1) заблокировали 2400 евро.Светалана писал(а) 22 июл 2012, 22:57:...стоимость ренты была 898 евро (113 из которых сняли еще в москве), но на карте при получении заблокировали 2400 евро (каско не брали). Поездив неделю, случайно на небольшой кочке выстреливают обе фронтальные подушки, одна разбивает лобовое стекло. Мы возвращаем машину в рент, там заботливо меняют на другую, закрывают старый контракт - типа, на другую карту резерв денег надо сделать (блокируют 1200 евро). а первый резерв завтра автоматически разблокируется. через неделю за 2 часа до вылета возвращаем авто, интересуемся, почему деньги на первой карте не разблокировались, стафф отвечает, что до сего момента нет решения по той машине. ибо она находится в фолксваген-центре в ольбии. Летим ночь, а утром по прилету с первой карты без объяснения причин слетают 4989 евро за повреждение, 399 за недельную аренду, со второй карты слетает 898 евро за аренду за вторую неделю, а первые 2400 так и не разблокированы! И ни малейших объяснений! Ума не приложу, что теперь делать. Может, у ког-нибудь есть какие-нибудь мысли. Что-то подсказывает, что пахнет банальным мошенничеством.
2400 евро, возможно, не списаны, а захолдированы и будут расхолдированы по истечении 30 дней, так как прокатчикам бывает лень снимать предавторизацию. уточнить статус этой суммы можете в своем банке и дальше поймете, нужно ли за нее опасаться.
2) 4989 евро за повреждение.
откуда вам известно, что это плата за повреждение? прислали счет? подписывали ранее какие-то документы? если нет - требуйте от прокатчика документального обоснования платежа.
если в аренду входила стоимость CDW (страховка от повреждений с франшизой), то предел франшизы (=вашей ответственности за повреждение) составляет определенную фиксированную сумму (у некоторых Прокатчиков 800 евро, у некоторых 1100 или 1400). Она должна быть указана в контракте или условиях (правилах) на сайте прокатчика.
если арендовали без CDW (хотя такая возможность встречается крайне редко), то на вашей ответственности все фактические расходы.
По вашему запросу Прокатчик обязан Вам обосновать документально эту плату: счет на 4989 евро + калькуляцию экспертной организации + платежную документацию за замену подушек безопасности и связанных с этим повреждений. это даст вам возможность не только отказаться от оплаты, но и потребовать компенсацию, так как срабатывание подушек без столкновения или повреждения а/м не является вашей виной и ответственностью.
3) 399 за недельную аренду, со второй карты слетает 898 евро за аренду за вторую неделю.
несмотря на то, что вы напрасно заключили новый договор аренды, вы не должны соглашаться с двойной оплатой за одну и ту же услугу.
заявите Прокатчику об ошибочном взимании платы, потребуйте вернуть излишнюю плату.
4) у итальянцев часто бывает беспечность и неразбериха. возможно, все урегулируете вашими переговорами-перепиской.
5) но мошенничество тоже нельзя исключать. в этом случае опротестуйте неправомерные трансакции в своем банке, приложив свое объяснение, договорную и платежную документацию, а также переписку с Прокатчиком. можно это сделать прямо сейчас и дополнительно заявлять в банк документы, по мере их возникновения.
не прозевайте сроки опротестования (как правило, 30 дней с момента формирования выписки. но можно и раньше - с момента спорной трансакции).
уточните детали, соберите побольше информации, запросите у прокатчика всю возможную документацию (акты осмотра, экспертные заключения, лицензию эксперта, фотографии повреждений). ищите нестыковки, изучайте соответствие дат последовательность событий, правильность заверения документов, наличие подписей и т.п.
в любом случае, само собой не рассосется, настраивайтесь на волокиту. но проблема вовсе не безнадежная.
