Senturia - Звезда путешествий! (Онлайн-бронирование авиабилетов)

[Senturia Support]

Тема разделена точно с даты начала возникновения проблем у компании Сентурия(07.07.14).
Пассажирам отказывают в вылете авикомпании, билеты на чьи рейсы были приобретены через Senturia.ru и Senturia.ua.
Вслед за «Аэрофлотом», предупредившим своих агентов о недопустимости сотрудничества с билетным брокером Senturia и аффилированными с ним структурами, по такому же пути пошел ЮТэйр, Сибирь, Узбекские авиалинии, Emirates, Турецкие авиалинии и т.д.....

Руководство Senturia обвиняет в неоплате консалидатора «Тревел Дистрибьюшн Сервисиз» («ТДС»), не сумевшего исполнить свои обязательства перед авиакомпаниями.
Официальных комментариев представители Сентурии так пока и не дали.
Траблы, проблемы, слухи и предположения связанные с компанией Сентурия обсуждаем тут:
Senturia- проблемы!Отказы в перевозке пассажиров купивших билеты у этого агента...
Здесь закрыто.

Вы планируете отпуск? Отправиться в путешествие? Увидеть мир? Мы поможем Вам с авиабилетами!

Сервис онлайн-бронирования авиабилетов Senturia Россия и Senturia Украина позволит вам за считанные минуты приобрести авиабилет в любую точку мира по самой выгодной цене.

Наши предложения

Удобство: мы сделали процесс покупки авиабилетов максимально лёгким
Простота использования сайта, гибкий поиск перелётов по возвратным и невозвратным тарифам, система рейтинга авиакомпаний, пользовательские настройки и фильтры помогают легко найти наилучший вариант перелёта и купить авиабилеты.

Легендарные цены: мы помогаем Вам сэкономить деньги
Цены, по которым Вы купите авиабилеты с Senturia, будут наиболее выгодными для Вас.
Мы сотрудничаем со всеми крупнейшими авиакомпаниями мира и предоставим Вам доступ к самым выгодным предложениям и низким тарифам перевозчиков. Ежедневно тысячи путешественников бронируют авиабилеты с Senturia по легендарно низким ценам.

Улётный сервис: мы знаем цену комфорта и сделаем всё, чтобы Вы получили радость от своего путешествия
Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку пользователей. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши специалисты проконсультируют Вас по всем вопросам, связанным с бронированием авиабилетов и выбором наилучших условий перелёта.

Программы лояльности: наши постоянные клиенты получат ещё больше удобств
Мы предлагаем привилегии для членов VIP-клуба Senturia и специальные условия сотрудничества для корпоративных клиентов. Персонализированный подход, скидки, отсутствие сервисных сборов за возврат и изменение авиабилетов, первоочередное информирование о специальных предложениях предоставляются всем постоянным клиентам – участникам программ лояльности Senturia.

Безопасность: мы применяем самые современные методы обеспечения безопасности платежей
Senturia предоставляет услуги в соответствии с правилами Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) и европейскими стандартами бронирования авиабилетов онлайн. Наша система отвечает требованиям стандарта PCI DSS (стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт), сайт использует защищенное SSL соединение. Мы гарантируем своим клиентам безопасность оплаты и сохранность персональных данных.


Телефоны "горячей линии" (круглосуточно):

Россия
Москва: 495 741 54 40
Санкт-Петербург: 812 416 54 40

Украина
+38 (044) 502 97 15


Размещено на правах рекламы.Френк.

[Anna Nazarenko]

Про карточку не волнуйтесь, у вас же она продлится на слелующий год, поменяется только expire date, а номер останется тот же.
А вот про октябрь лучше не зацикливайтесь, еще сентябрь не начался, бум надеятся на лучшее .

Я думала карточка перевыпускается с новым номером, вы меня успокоили!) Я тоже рассчитываю получить все в сентябре, посмотрим как выйдет на самом деле)

[gladik]

Про карточку не волнуйтесь, у вас же она продлится на слелующий год, поменяется только expire date, а номер останется тот же.
А вот про октябрь лучше не зацикливайтесь, еще сентябрь не начался, бум надеятся на лучшее .

Я думала карточка перевыпускается с новым номером, вы меня успокоили!) Я тоже рассчитываю получить все в сентябре, посмотрим как выйдет на самом деле)

Нет, перевыпуск с другим номером происходит, если ваша карточка была скомпроментирована (например, украдена, и вы заказали ее перевыпуск).
Имейте ввиду, что сроки "до 10 дней" и "до 60 дней" - это граничные сроки. Думаю что вернут деньги намного раньше. Но все же, для успокоения души, я бы уточнил у менеджера Сентурии когда они передадут вашу заявку в авиакомпанию.

[Anna Nazarenko]

Имейте ввиду, что сроки "до 10 дней" и "до 60 дней" - это граничные сроки. Думаю что вернут деньги намного раньше. Но все же, для успокоения души, я бы уточнил у менеджера Сентурии когда они передадут вашу заявку в авиакомпанию.

Я именно этого и добиваюсь, чтобы мне подтвердили - ваша заявка нами обработана, запрос уже отправлен в Аэросвит, ждите, деньги вернутся максимум через столько-то, минимум через столько-то. Я не требую возврата сегодня или даже послезавтра, возврат в течение 10-20 рабочих дней меня вполне устроит. Причем в идеале я бы хотела увидеть такое письмо на своей электронной почте, как полагается - от отдела возврата. Так у меня было при возврате билетов у других посредников - всегда все без проблем, оставил заявление - получил уведомление со всеми контактными данными, куда можно звонить в случае чего.

Пока менеджеры Сентурии по всем возможным каналам (телефон, онлайн чат на сайте, переписка по мейлу, поддержка вконтакте, поддержка на фейсбуке, поддержка тут) - отвечают абсолютно разную информацию по срокам, от 1 недели до 35 рабочих дней) Уже могу коллаж составлять из разных сроков И на их сайте какое-либо контрольное число дней не указано чтобы на него равняться.

[Shweda]

Если начальник не дурак и не в отпуске, деньги вам вернут уже сегодня.
Но вот я, например, Сентурией уже точно пользоваться никогда не буду

Смешно, честное слово. Как вернут? Если деньги напрямую аеросвит принял, то за 1 день вообще ничего не произойдет. В лучшем случае в понедельник они увидят запрос от Сентурии и пошлют дальше по бюрократической машине.

Клиента, который отдал деньги посреднику, вообще никак не должны волновать отношения посредника и исполнителя. Сентурия должна вернуть деньги. А уж выцарапает она их из Аэросвита или нет, а если да, то когда, клиента вообще никаким образом волновать не должно. Даже если авиакомпания деньги посреднику не возвращает, посредник их клиенту вернуть должен.

[gogen]

Нет, перевыпуск с другим номером происходит, если ваша карточка была скомпроментирована

Ерунда У меня размагнитилась, перевыпустили с новым номером и новым пинкодом.

[Senturia Support]

Сначала идет возврат из авиакомпании на наши счета ( от 1 дня, до 3 месяцев), потом идет возврат на карточку\счет клиента, срок возврата зависит от поступления средств на наши счета.

[Anna Nazarenko]

Сначала идет возврат из авиакомпании на наши счета ( от 1 дня, до 3 месяцев), потом идет возврат на карточку\счет клиента, срок возврата зависит от поступления средств на наши счета.

Хм, по телефону мне сказали другое, опять-таки что возврат делает непосредственно авиакомпания.

Насчет сроков - вы выше писали совсем другую информацию, 1-2 недели, причем это было с пометкой "достоверно и изменению не подлежит" - -/Miqdh24. Что же изменилось? Уже три месяца появились, смешно!

Уточните была ли сделана заявка от вас в авиакомпанию о возврате средств за мои билеты. В пятницу менеджер по телефону сообщил, что заявление на возврат было пока просто принято, но заявка от вас авиакомпании пока не отправлялась. Мой номер бронирования - W6DXZM.

[Senturia Support]

Спецпредложение от Senturia

Москва - Берлин - Москва всего за 11159 рублей!

[Anna Nazarenko]

Москва - Берлин - Москва всего за 11159 рублей!

Вы считаете ваша реклама эффективна в одном ряду с вопросами от недовольного клиента, на которые вы не отвечаете? Кто купит эти билеты, увидев, что вы игнорируете клиента?

[Senturia Support]

Москва - Берлин - Москва всего за 11159 рублей!

Вы считаете ваша реклама эффективна в одном ряду с вопросами от недовольного клиента, на которые вы не отвечаете? Кто купит эти билеты, увидев, что вы игнорируете клиента?

Вас никто не игнорирует! Я Вам ответил на Ваш вопрос, на основании полученной мною информации от менеджера по возвратам, мне больше нечего добавить.

[Senturia Support]

Спецпредложение от Senturia

Москва - Адлер - Москва всего за 8138 рублей!

[Anna Nazarenko]

Вас никто не игнорирует! Я Вам ответил на Ваш вопрос, на основании полученной мною информации от менеджера по возвратам, мне больше нечего добавить.

Вы не ответили на мой вопрос почему вы в рамках одного обсуждения говорите мне совершенно разную информацию о сроках, почему так произошло и какие сроки являются достоверными.

А так же не уточнили статус моей заявки на возврат, сделанной 3 рабочих дня назад. Когда она будет передана авиакомпании?

[yurchik1987]

Anna Nazarenko
Да не собираются они Вам отвечать, уже столько Ваших вопросов проигнорировали. Отвечают они только на те вопросы, на которые хотят.
Какая компания, такой и сервис. Печально, конечно, все это...

[Shweda]

Печально, конечно, все это...

Как-то да. Если даже на общественном форуме компания позволяет себе клиента игнорировать, отвечая на 1 вопрос из 10, в личной переписке и вовсе, наверно, ждать нечего.

[Senturia Support]

Никто никого не игнорирует и на все вопросы по данной проблеме я старался отвечать, насчет последнего я хочу дождаться менеджера по возвратам, который занимается данной проблемой и ответить на поставленный в предыдущем посте вопрос, спасибо.

[Senturia Support]

Ответить точно на Ваш вопрос я смогу в пятницу, спасибо.

[Anna Nazarenko]

Как-то да. Если даже на общественном форуме компания позволяет себе клиента игнорировать, отвечая на 1 вопрос из 10, в личной переписке и вовсе, наверно, ждать нечего.

В личной переписке мне вообще не отвечают) На электронные письма всмысле. Просто тишина и ни одного письма с подтверждением начала обработки возврата, сроков и т.п. Не говорю уже про то, что на вопросы там не отвечают никогда, только тут с переменным успехом. По телефону связать с вышестоящим лицом отказываются, пару раз даже бросали трубки при этой просьбе. Как будто я не свои деньги за отменившийся рейс хочу вернуть, а выпрашиваю себе что-то в подарок.

В любом случае я буду продолжать писать о своей ситуации с билетами пока здесь, если сроки будут нарушены - намного шире. У компании есть возможность либо решить проблему с достоинством и не потерять лицо перед большой аудиторией потенциальных покупателей, либо потерять большую базу клиентов с форума Винского как минимум. Если деньги будут возвращены мне в срок - я про это расскажу точно так же, как сейчас выражаю свое недовольство.

По последним данным мое заявление от 30.08.2012 по прежнему не обработано и авиакомпании не передано, следовательно процесс возврата не начался.

[Anna Nazarenko]

Ответить точно на Ваш вопрос я смогу в пятницу, спасибо.

Хорошо, буду ждать информацию. Ваш менеджер по возвратам только по пятницам работает?

[Senturia Support]

Ответить точно на Ваш вопрос я смогу в пятницу, спасибо.

Хорошо, буду ждать информацию. Ваш менеджер по возвратам только по пятницам работает?

У нас много менеджеров по возвратам, тот который занимается конкретно Вашим делом, будет в пятницу, узнаю у него ход Вашего дела, напишите пожалуйста еще Вашу электронную почту, спасибо.

[Anna Nazarenko]

У нас много менеджеров по возвратам, тот который занимается конкретно Вашим делом, будет в пятницу, узнаю у него ход Вашего дела, напишите пожалуйста еще Вашу электронную почту, спасибо.

Отправила свою контактную информацию личным сообщением. Буду ждать ваш ответ.