Форум Винского

**MegaWolt** » 21 окт 2012, 19:17

позвоните в российскую Алиталию

**Max_LB** » 21 окт 2012, 19:24

А если я японец. Сижу в Москве по контракту. В ноябре наметилась неделька отпуска. Дай думаю в Ниццу сгоняю, чтоб потеплее. А тут alitalia с промокодом подвернулась - вот удача... Нет, не удача(

**Xrash** » 21 окт 2012, 19:26

Друзья чего то я не могу пробить свой билет!!! Система вообще не работает!!!
Пытаюсь на английском сайте

**Kurchavy** » 21 окт 2012, 19:28

Arthur11 писал(а) 21 окт 2012, 19:17:позвоните в российскую Алиталию

Это я, конечно, попытаюсь завтра сделать (по выходным они не работают). Однако исходя из личного опыта общения с иностранными авиакомпаниями (пусть и небольшого), что-то можно решить только позвонив в головной офис (колл-центр), российский офис (даже если там кто-нибудь и поднимет трубку ) никаких проблем решить не может.

**Luxembourger** » 21 окт 2012, 19:31

Один из паксов пишет:
"I just called Alitalia and after fighting with some manager lady she told me my tickits MXP - NYC for 60 EUR are confirmed... but on alitalia my booking i can still see the message ticket are not issued yet so am woried the lady was lying to me ...."

**Perpetual Traveller** » 21 окт 2012, 19:37

Max_LB писал(а) 21 окт 2012, 19:24:А если я японец. Сижу в Москве по контракту. В ноябре наметилась неделька отпуска

Тяжела и неказиста
Жизнь японского туриста.

**dm78** » 21 окт 2012, 19:39

По поводу японского прокси - пробовал я, указывал японский почтовый ящик, все равно приходил промо Special, на 25%.
Может что-то не так делал, но вроде все правильно.

**MegaWolt** » 21 окт 2012, 19:40

Luxembourger писал(а) 21 окт 2012, 19:31:Один из паксов пишет:
"I just called Alitalia and after fighting with some manager lady she told me my tickits MXP - NYC for 60 EUR are confirmed... but on alitalia my booking i can still see the message ticket are not issued yet so am woried the lady was lying to me ...."

ну если не видит - то ниче не поменялось..
факт в том, что в письме они даже рейсы не указали..

**MegaWolt** » 21 окт 2012, 19:40

dm78 писал(а) 21 окт 2012, 19:39:По поводу японского прокси - пробовал я, указывал японский почтовый ящик, все равно приходил промо Special, на 25%.
Может что-то не так делал, но вроде все правильно.

айпи японский был?

**Luxembourger** » 21 окт 2012, 19:42

Arthur11 писал(а) 21 окт 2012, 19:40:
Luxembourger писал(а) 21 окт 2012, 19:31:Один из паксов пишет:
"I just called Alitalia and after fighting with some manager lady she told me my tickits MXP - NYC for 60 EUR are confirmed... but on alitalia my booking i can still see the message ticket are not issued yet so am woried the lady was lying to me ...."

ну если не видит - то ниче не поменялось..
факт в том, что в письме они даже рейсы не указали..

UPD
with ticket number it is saying The system is not available at the moment. Please, try again later... I can see it with e ticket number only on Soudi Arabia web as confirmed

**dm78** » 21 окт 2012, 19:49

IP был японский, вот и недоумеваю....

**oleg1968** » 21 окт 2012, 19:50

Получил только что :

Ricevuta del Biglietto elettronico
Gentile cliente ,
La ringraziamo per aver scelto i nostri servizi.
Suggeriamo di stampare il contenuto di questa e-mail e di presentarlo al check-in insieme a un documento di identita' valido. In alternativa e' sufficiente presentare, al check-in, il codice di prenotazione unitamente a un documento di identita'.
Buona giornata.

Per ulteriori informazioni e/o delucidazioni, circa il servizio di prenotazione on line, puo' contattare il call center Alitalia al numero 06 2222.

Dettaglio Biglietto
Passeggero :

Codice di prenotazione :

Numero e-Ticket :
YULIA IVANOVA
A2FHGR
Passeggero :
pagamento
Tariffa :
Tasse e supplementi :
Totale*:1300
22280
23580
*IVA inclusa, nei termini di legge, ove dovuta
ITINERARIO
DaAPartenzaArrivoVoloClassePosto **
SVOFCO13-Feb-2013
06:5013-Feb-2013
07:50AZ595O
FCOMAD13-Feb-2013
14:2013-Feb-2013
16:55AZ60O
MADFCO02-Mar-2013
12:2002-Mar-2013
14:50AZ61O
FCOSVO02-Mar-2013
21:3503-Mar-2013
04:30AZ596O
** L'ordine dei posti si riferisce all'ordine di prenotazione
Consulta le condizioni generali di trasporto in
http://www.alitalia.com/it_it/footer/legals/index.htm

Per qualsiasi informazione visita il nostro sito http://www.alitalia.com/it_it.
Questo messaggio automatico non prevede la possibilita' di rispondere.

Вроде как подтверждение?
До этого написал претензию (см.выше сооб. #198)

**MegaWolt** » 21 окт 2012, 19:52

жаль у меня не все PDFки есть

**Боцмэн** » 21 окт 2012, 19:55

Тяжела и неказиста

Смотрел на этот аттракцион вчера и сегодня.
Думаю, вот "новички" то ладно по неопытности и из-за жадности мечтают за бесплатно полетать, а "бывалые" то что же повелись?
Была ведь тема недавно с чехами, тоже все кричали "как так, наебали нас бедных" и "мы им покажем!". И что в итоге?

ИМХО, ну поиграли, не выиграли, но ведь и не проиграли?

Это просто мысли "вслух", и надеюсь, никого не обидел. В полемику по данному вопросу вступать не собираюсь.

**MegaWolt** » 21 окт 2012, 19:57

да, повелись и повелись.. не теряем ничего..
пару иероглифов выучил зато)

**dm78** » 21 окт 2012, 19:58

я тоже считаю, что жаловаться в данном случае совсем не правильно.

**Xrash** » 21 окт 2012, 20:16

Завтра буду звонить вечером в офис Alitalia. У меня деньги списались с карты, 5 200 на двоих в рим. Так что буду решать с ними. Посмотрим что они скажут!

**MegaWolt** » 21 окт 2012, 20:23

скажут покупали на японском сайте - звоните туда..)))

**bella.s** » 21 окт 2012, 20:24

to oleg1968
На какой адрес отправляли претензию? Через сколько времени пришел ответ? Попробую вашему примеру последовать, билеты-то нормальные, оплаченные, подтверждение на мыло прислали.

**Xrash** » 21 окт 2012, 20:28

bella.s писал(а) 21 окт 2012, 20:24:to oleg1968
На какой адрес отправляли претензию? Через сколько времени пришел ответ? Попробую вашему примеру последовать, билеты-то нормальные, оплаченные, подтверждение на мыло прислали.

Аналогично. Билеты присланы на мыло. Номера есть, номер бронирования есть, транзакция по карте есть. Надо бы то же написать претензию, хотя формально мне пока письмо по отмене бронирования не приходило!! Может рано я панику развожу???

**MegaWolt** » 21 окт 2012, 20:33

формально никому не приходило, тк то что приходило не может считаться письмом об отмене бронирования
с оплаченными билетами им сложнее будет

**oleg1968** » 21 окт 2012, 20:40

В ответ на письмо от confirmation@alitalia.com послал им PDFку и текст - сооб. #198.
Точно также поступил по еще одному бронированию, но письма типа - сооб. #262 нет.

**Xrash** » 21 окт 2012, 20:42

А что значит сложнее??? Если можно то не много подробнее можно? Просто хочется понять как дальше действовать. Языками не владею, (кроме японского - шутка) так что звонить кроме как в русский офис не смогу.

**bella.s** » 21 окт 2012, 20:44

Arthur11 писал(а) 21 окт 2012, 20:33:формально никому не приходило, тк то что приходило не может считаться письмом об отмене бронирования
с оплаченными билетами им сложнее будет

В общем-то согласна. На мои три билета пришли 4 письма о якобы отмене. Явно все делается в спешке и, похоже, "не официально".

**bella.s** » 21 окт 2012, 20:50

oleg1968 писал(а) 21 окт 2012, 20:40:В ответ на письмо от confirmation@alitalia.com послал им PDFку и текст (сооб. #198).
Билет "японский", "нулевой".
Точно также поступил по еще одному бронированию, но письма типа - сооб. #262 нет.

Прогнала через переводчик ответ, который вы выложили выше - не уверена, что это подтверждение, что все ОК.

**oleg1968** » 21 окт 2012, 20:54

Вполне может быть, кого-нибудь с итальянским языком опросить бы.
Тем более сегодня может быть - ОК, а завтра "can not be processed" - ...... .

**andysam** » 21 окт 2012, 21:10

тоже как и многие повелся на аттракцион...
правда по российской скидке, но на внутриитальянские рейсы куплены 2 пары билетов, 2 билета по 6 руб. и 2 по 700 руб. на тот момент про японский код просто информации еще не было.
с японскими бронированиями, понятно дело, они начали разбираться, потому что там уже давно понедельник в Японии
и мне пока никакого сообщения не приходило, но самое интересное что одна пара билетов видится на сайте Алиталии, а вторая нет..
интересно вот когда и до меня теперь дойдут их письма, учитывая что один из рейсов как раз через 2 недели на 5 ноября..
интересно вот завтра реально ли будет дозвониться до них вообще?

**MegaWolt** » 21 окт 2012, 22:41

а российский промокод еще действует разве?

**jeralds** » 21 окт 2012, 22:43

У меня работает. Я вот уже в более сознательном настрое сейчас сижу и думаю, покупать ли Мадрид за 5,5к.

**MegaWolt** » 21 окт 2012, 22:44

нет, я про рейсы не из\в РФ

**ПапПик** » 22 окт 2012, 01:37

UPD. Не актуально.

**MegaWolt** » 22 окт 2012, 02:14

сайт саудитов лег..

**kardoso** » 22 окт 2012, 08:00

Ну что, у кого какие новости по японским билетам за деньги? (рим, верона и.т.д.)
У меня брони никак не проверить, сауди выдает ошибко, причем не только на бронь алиталии, но и на билеты др. ивиакомпаниий, а
на сайте алиталии проверить не дает!

**Luxembourger** » 22 окт 2012, 08:30

Проверил брони на сайте саудитов... Пока все без изменений. Confirmed and paid

**Xrash** » 22 окт 2012, 08:30

kardoso писал(а) 22 окт 2012, 08:00:Ну что, у кого какие новости по японским билетам за деньги? (рим, верона и.т.д.)
У меня брони никак не проверить, сауди выдает ошибко, причем не только на бронь алиталии, но и на билеты др. ивиакомпаниий, а
на сайте алиталии проверить не дает!

Все то же самое. Остается ждать. Может сегодня звякну в русский офис.
На сайте саудитов бронь не проверяется

**andysam** » 22 окт 2012, 08:59

А кто-нибудь уже звонил им сегодня насчет своих броней?
московский телефон с 9 уже работает вроде

**oleg1968** » 22 окт 2012, 11:04

Позвонил, долго искали бронь, номера билетов, когда все наконец сошлось,
на ломанном русском :
- Есть проблема с веб-сайтом Японии, все деньги будут возвращены
- Мне не нужны деньги, я настаиваю на совершении перевозки согласно приобретенным билетам.
- Есть проблема с веб-сайтом Японии, все деньги будут возвращены
..............................
В 2006 судился с "узбеками", отменившими рейс (из-за незагрузки, предлагали возврат денег) Алгоритм:
Приходишь на регистрацию, получаешь отказ и штамп об отказе
Покупаешь билеты на другую АК
По возвращении пишешь претензию в офис АК, на компенсацию убытков
Получаешь отказ на претензию
Подаешь в суд
Выиграл примерно в два раза больше, чем потратил, взыскали без проблем.

**Xrash** » 22 окт 2012, 11:11

Не понял. Они что по русски не очень??

**andysam** » 22 окт 2012, 11:18

oleg1968 писал(а) 22 окт 2012, 11:04:Позвонил, долго искали бронь, номера билетов, когда все наконец сошлось,
на ломанном русском :
- Есть проблема с веб-сайтом Японии, все деньги будут возвращены
- Мне не нужны деньги, я настаиваю на совершении перевозки согласно приобретенным билетам.
- Есть проблема с веб-сайтом Японии, все деньги будут возвращены
..............................
В 2006 судился с "узбеками", отменившими рейс (из-за незагрузки, предлагали возврат денег) Алгоритм:
Приходишь на регистрацию, получаешь отказ и штамп об отказе
Покупаешь билеты на другую АК
По возвращении пишешь претензию в офис АК, на компенсацию убытков
Получаешь отказ на претензию
Подаешь в суд
Выиграл примерно в два раза больше, чем потратил, взыскали без проблем.

В смысле выиграли в два раза???

**oleg1968** » 22 окт 2012, 11:22

Акцент, может еще советовалась параллельно, поэтому как-то не очень гладкая речь.

**Xrash** » 22 окт 2012, 11:24

Хреново. Теперь еще деньги возвращать месяц будут, хорошо что сумма не очень большая!!!

**DrVad** » 22 окт 2012, 11:45

Сумму списали уже?
Если блок, то сам отпадет через месяц или писать в банке заявление.

**kardoso** » 22 окт 2012, 12:07

У меня сумма списана!

**Xrash** » 22 окт 2012, 12:27

Сумму вроде списали. Хотя в инет банке висит как заблокированная

**BlackFox** » 22 окт 2012, 20:20

Петиция в Европарламент https://www.change.org/petitions/the-eu ... kets#share Собираем подписи!

**Xrash** » 22 окт 2012, 20:29

Хорошее письмо
Очень оптимистическое

**Luxembourger** » 22 окт 2012, 20:39

Алиталия прислала менее оптимистичное письмо

Dear Customer,

With this e-mail we confirm that we were not able to finalize your purchase via our website.

As a result your credit card will not be debited.

With kind regards,

Your Alitalia Customer Center Team

**jeralds** » 22 окт 2012, 20:50

Да. мне такое же. Думаю, даже нет смысла отвечать на него. Теперь догадались уже указать код брони в письме. Но по-прежнему пришло через bounce.kiwari

**BlackFox** » 22 окт 2012, 22:06

Шеф Алиталии по ебизнесу высказался (перевод Гугл транслейт) на русский не перевожу, выходит ужасно:
Nicola Arnese, responsabile eBusiness di Alitalia:

“Alitalia ha una forte connotazione digitale, siamo il primo sito ecommerce in Italia dopo eBay, oltre il 35% dei biglietti nazionali vengono acquistato in line, siamo nella top ten delle compagnie con più fan su соцсеть, признанная в РФ экстремистской e nella top five come Most Socially Devoted Airlines.

Abbiamo dedicato una campagna mondiale per i nostri clienti con quasi 300 milioni di impressions su соцсеть, признанная в РФ экстремистской e i circuiti di Google e Yahoo. Una campagna sconto del 25% per tutti i nostri mercati: dagli Stati uniti al Brasile, dal Giappone all’Inghilterra ecc… Unica eccezione di trattamento il Giappone, dove le società emittrici di carte di credito rifiutano addebiti in yen se l’importo prevede dei decimali. Per il mercato giapponese quindi l’offerta è con importo fisso di 25.000 yen (circa 250 euro), che corrisponde ad un 25% di un biglietto medio dal Giappone all’Italia andata e ritorno. Sulla offer соцсеть, признанная в РФ экстремистской abbiamo ben evidenziato come l’e-coupon PROMOJP fosse utilizzabile solo per partenze da Tokyo o Osaka.

Ma le cose non vanno come previsto. “Intorno alle ore 23.00 i nostri sistemi di controllo ci segnalano un traffico anomalo sul mercato giapponese. Pur considerando il grande successo che sta avendo la promo mondiale, i volumi sono eccessivamente alti. Un secondo allarme scatta con l’evidenza che la stragrande maggioranza di richieste di emissione biglietto sul sito giapponese proviene da indirizzi IP non domiciliati in loco. Infine il livello massimo viene raggiunto con l’alert sul numero di biglietti richiesti con valore zero.

I sistemi antifrode dell’Alitalia in questi casi intervengono mettendo in una sorta di standby prenotazioni e biglietti non addebitando nessun importo al cliente. Sistemi antifrode la base di un’azienda che lavora sull’ecommerce con volumi importanti come il nostro.

In giornata il sistema ha avvisato un’email a tutti i clienti che avevano fatto una prenotazione dal sito giapponese informandoli che la transazione non era stata processata e quindi nessun importo addebitato.

Ovviamente – conclude Arnese – la promozione continua su alitalia.com dove è possibile acquistare con il 25%. Siamo molto soddisfatti dei risultati della promozione e invitiamo tutti a continuare a seguirci su соцсеть, признанная в РФ экстремистской per avere dettagli sulla promozione”

google translate:

Nicola Arnese, Head of eBusiness Alitalia:

"Alitalia has a strong digital, we are the first e-commerce site in Italy after eBay, more than 35% of domestic tickets are purchased in line, we are in the top ten companies with more fans on соцсеть, признанная в РФ экстремистской and in the top five as the Most Socially Devoted Airlines .

We have dedicated a worldwide campaign to our customers with nearly 300 million impressions on соцсеть, признанная в РФ экстремистской and circuits of Google and Yahoo. A campaign 25% discount for all our markets from the U.S. to Brazil, from Japan to England, etc. ... The only exception treatment in Japan, where companies refuse emittrici credit card charges in yen if the amount of the expected decimal places. For the Japanese market so the offer is with a fixed amount of 25,000 yen (about 250 euro), which corresponds to 25% of an average ticket from Japan to Italy and back. On offer we have clearly shown how the соцсеть, признанная в РФ экстремистской e-coupon PROMOJP was used only for departures from Tokyo or Osaka.

But things did not go as planned. "At around 23:00 our control systems we report a traffic crash in the Japanese market. In spite of the great success it is having the promo world, the volumes are too high. A second alarm is triggered with the evidence that the vast majority of requests for issuing tickets on the website comes from Japanese IP addresses are not domiciled in the ground. Finally, the maximum level is reached with the alert on the number of tickets required with zero value.

The anti-fraud systems Alitalia in these cases involved putting in a sort of standby reservations and tickets not charging any amount to the customer. The anti-fraud systems based company that works with large volumes sull'ecommerce like ours.

During the day the system has notified an email to all customers who had made a reservation from the Japanese site, informing them that the transaction was not processed and therefore no amount charged.

Of course - he concludes Tackle - the continuous promotion of alitalia.com where you can buy with 25%. We are very pleased with the results of the promotion and invite everyone to continue to follow us on соцсеть, признанная в РФ экстремистской for details on the promotion "

giornalettismo.com

**agabob85** » 22 окт 2012, 22:34

BlackFox писал(а) 22 окт 2012, 20:20:Петиция в Европарламент https://www.change.org/petitions/the-eu ... kets#share Собираем подписи!

Подписал. Пущай европарламент им нервишки потрепит.
Деньги за билеты уплачены небольшие но реальные. Теперь придется пропить

-----------------
Необходимо еще 270 подписей, до 1000. Для официальной подачи.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР