Форум Винского

**анесс** » 26 мар 2012, 12:05

Подскажите пожалуйста,как отменить бронь на venere?При входе на "мои бронирования"они просят авторизацию,а я ее не делала.Как быть?

**KrugoSvetka** » 08 апр 2012, 14:27

Попала с venere.com, можно сказать, что сама виновата и не доглядела, но пусть кому-то будет предупреждением.
Бронировала отель в Таллине на два дня. При бронировании ясно высвечивалось зелёным их стандартное "Free cancellation!", ну я мышкой навела, бегло посмотрела, что "...отель не берёт..." и забронировала.
Потом планы изменились и надо было отменить бронь. Залогинилась на venere, ищу кнопку кансела рядом с бронью, а её нет. Ну думаю, что за прикол. Открыла бронь, читаю условия, а там написано - "Бесплатная отмена брони за 30 дней до даты въезда, позже этой даты взимается полная стоимость проживания за все ночи". А прикол в том, что когда делала бронирование, то до даты въезда уже оставалось менее, чем 30 дней (25 дней получалось). То есть это бронирование априори получалось невозвратным. После этого проверила отель на те же даты, так и есть - возле каждого номера стоит free cancellation, а при наведении мыши видно, что только за 30 дней (при том, что бронь на даты, более ранние, чем истекат 30 дней).
В общем, мой косяк, что невнимательно прочитала, но на мой взгляд, venere тоже не совсем правы, потому что некорректно писать free, когда идёт бронь с заведомо невыполнимыми условиями free-отмены... Я понимаю, если бы я за день до чек-ина бронировала отель, я бы тогда понимала, что отмена скорее всего уже невозможна, а тут за 25 дней и уже нельзя.
Буду пробовать писать в отель, чтобы не брали полную стоимость проживания с карты. Может пойдут навстречу.

**MissTik@** » 11 июн 2012, 22:52

Забронировала номер в одном отеле в Париже на сайте Venere.com - все хорошо, без проблем. Сегодня нашла еще одно хорошее предложение - забронировала, решив подумать и отменить потом ненужный ( условия читала - без предоплаты и free cancellation за 2 дня). Минут через 15 -20 пришло смс на телефон типа "покупка по карте ***** на сумму 111.6 евро. место - Paris JOURDAIN" . Я - .
JOURDAIN - это станция метро рядом с этим отелем . До этого бронировала на venere отели в Италии - все нормально было, никак не ожидала снятия денег. Письма написала и на venere и в отель - но ответа пока нет. Кто мог снять деньги с карты? И почему такая сумма? Номер стоит 109 евро за ночь.

**Marussya2010** » 12 июн 2012, 10:10

это или блокировка суммы, или если сняли, то при условии соблюдения правил бронирования эту сумму вам вернут.

**Кудесница** » 12 июн 2012, 10:20

У меня сразу сняли сумму при бронировании на другом сайте бронирования (тоже в условиях было сказано, что оплата на месте), эту же сумму вернули на карту ровно через месяц, оплачивала уже на месте. А вообще списывали (и возвращали через месяц) разные суммы. Как-то раз было 1,1 евро (при стоимости заказанного номера больше чем на 1000 евро)

**Marussya2010** » 12 июн 2012, 10:48

это зависит от политики отеля. как правило, все-таки деньги не снимаются, а блокируются (хотя в смс проходит как покупка, можете уточнить в своем банке тип операции)

**MissTik@** » 14 июн 2012, 10:18

Ответили из отеля:
"Hello Anna
We use to check the credit card for clients who stay 5 nights. But don't worry, this first night will be deducted when you will come

Kind Regards"

А если мне надо будет отменить эту бронь, то как мне вернуть деньги?

**Marussya2010** » 14 июн 2012, 15:11

MissTik@ писал(а) 14 июн 2012, 10:18:А если мне надо будет отменить эту бронь, то как мне вернуть деньги?

если вовремя отмените (без штрафов), то деньги отель вернет, на крайняк напишите письмо, что планы изменились и к огромному сожалению придется сидеть дома вместо прогулок по Парижу и проживания в их прекрасном отеле, и бла-бла, и верните задаток (или разблокируйте). А так, читайте внимательно условия бронирования чтобы не попасть впросак при отмене.

**kivich** » 13 ноя 2012, 00:22

Ну и как у кого разрешились дела с ошибочной ценой?
Я сегодня тоже забронировал в Милане отель за 14 евро, который везде стоит 140 евро
Получил письмо от venera.com с подтверждением, а через 2 часа отель написал, что они не могу подтвердить эту бронь из-за проблем с сервером.
Накатал в venera письмо, жду ответа. Если что,припугну обществом по защите прав потребителей, в Испании за обман клиентов 3000 евро штраф светит, не думаю, что в Италии законы мягче))

Dear sir,
Today I made a reservation (no ______________).
I have got a confirmation mail, the status of my reservation is confirmed
I just visited a visa center to make Italian visa to visit Milan on the
end of Jan 2013.
But now when I back home I find a strange e-mail from the hotel where I'm
going to stay.
They say next information

"
Ladies and Gentlemen
in reference to the reservation n. _________ with check in on __.__.2013
due to problems with our server, we can not accept this reservation.

Thank you.

Apologizing for the disorder we send
"

For my opinion "Free cancellation" is possible only for clients but not
for a hotel.
I am very sad that the IT department made some mistakes, but I can't
rebook this hotel now, because the cost grow up more then 10 times for the
last few hours.

So I ask you to fix this problem between CRIVI'S HOTEL and Venera.com but
without me.

In attached PDF files I send you confirmation email and the printscreen of
my reservation page on venera.com (I made it now)

**kvn99** » 04 дек 2012, 21:28

Забронировал отель в Индии с 31 декабря по 02 января через Venere.com. Получил подтверждение.
Через 10 дней получил странное послание по электронной почте, что должен подтвердить согласие со стоимостью Новогоднего ужина, которая немного больше 2-х дневного проживания .
Но что самое странное: письмо получено на русском языке и Venere.com нигде не фигурирует, зато почему-то фигурируют логотипы Expedia и Hotels.com, подписано Lodging Support Services.
Обратный адрес - Expedia
Ссылка на номер брони совершенно не соответствует действительности, даже количество цифр другое. Указан телефон для связи не соответствующий отелю. Но дата заезда правильная, как и мое имя(по русски), хотя при бронировании указывал латинский вариант.
К сожалению при отказе теряю стоимость 1-го дня проживания.
Это что новая разводка или испорченный телефон ?

Армянское радио отвечает - разводка. Бдите, бдите и бдите!

**nellyshah** » 01 май 2013, 19:02

Venere.com это лохотрон. Забронировали отель через этот сайт было написано, что бесплатная отмена бронирования.Однако когда отменили бронирование ничего не вернули, оказывается у них бесплатная отмена бронирования при отмене за 30 дней.На письмо даже не ответили.При этом отели забронированные на Onhotel и Hotel.com деньги вернули в течение недели хотя отменили бронирование за 3 дня до даты заезда.Не бронируйте ничего на Venere.com !

**Alex Rua** » 01 май 2013, 19:25

Да нормальная система бронирования, пользовался для Италии. В старом городе в Сирмионе на букинге отелей не было, через них без проблем отель с паркингом напротив терм.

**nellyshah** » 01 май 2013, 22:09

В жизни никто ни от чего не застрахован и может случиться что угодно и поездку придется отменять, вот тогда посмотрите какая это нормальная система бронирования.

**Alex Rua** » 01 май 2013, 22:17

"волков бояться - отдыхать на даче"

**nellyshah** » 01 май 2013, 22:20

А деньги терять ох как неприятно, тем более, если они увы не лишние.

**Alex Rua** » 01 май 2013, 22:37

Метаться не надо, бронировать, отменять, снова бронировать, перебронировать.... "семь раз и т.д." выберите сначала что и где вам нужно, а потом на кнопочки нажимайте. Причем здесь система бронирования?

**nellyshah** » 02 май 2013, 15:31

а при том что внимательно читайте что вам пишут это во-первых, во- вторых просто отменили поездку по болезни и никто ничего не вернул.И никто никуда не метался, читать внимательно надо.

**Alex Rua** » 02 май 2013, 20:15

Как правило в системе бронирования все написано в том числе условия отмены брони. Если Вы что-то не прочитали или не поняли (а это сейчас никто не докажет), то это проблемы того кто бронирует. Многие отели не работают с букингом и по Италии через них удалось забронировать парочку симпатичных отелей, до сих пор с женой вспоминаем. Если у Вас есть негативный опыт, то не бронируйте больше через них и все.

**Хеля** » 25 июл 2014, 21:21

Вот и я попала с этой системой. Бронировала отель в Италии, все устроило: была указана цена, в которую включены налоги ( стандартно написано, как и в других системах бронирования). Забронировав отель, приходит сообщение, что в данную цену не включен налог на уборку, который составляет 60 евро в сутки ( при цене отеля 90). А отменить-то уже нельзя юронь. В общем, я давай искать, где же я упустила момент с "налогом на уборку" и нашла, на третьей странице, непосредственно перед оплатой мелким шрифтом написано Не знаю, с чьей стороны этот сюрприз, но на букине с этим отелем нет ничего подобного.

**Bgs** » 07 сен 2014, 08:43

Покупала через venere.com 2 ночи в отеле датского Леголенда. Решила рискнуть, выбирая данный ресурс, так как через него выходила существенная экономия по сравнению с букингом и др.. Выбрала невозвращаемый тариф+применила нагугленный купон на скидку -15% (он, к сожалению, и применялся только на невозвращаемый тариф).Деньги списали сразу, на почту пришло подтверждение с длиннющим номером бронирования.Так как дешевых номеров в отеле было немного, решила подстраховаться и забронировала на букинге аналогичный номер, хоть и дороже он стоил, но с бесплатной отменой.Ближе к поездке написала в отель с просьбой посмотреть мою оплаченную бронь и указала номер, выданный venere.В ответ получила, что видят только бронь букинга и мне необходимо будет оплатить отель при выезде.Испугавшись, я уже прислала им копию брони с venere, указала, что я оплатила, написала про предварительно забронированный номер на букинге и попросила разобраться, так как дважды ничего оплачивать не собиралась.Параллельно написала на venere письмо с вопросом, почему отель не видит мою оплаченную бронь. В итоге полуторонедельной переписки с отелем и еще одного письма на venere с напоминанием о себе, отель за 2 дня до заселения прислал мне номер брони, который они видят в системе своей, venere прислали мне новый номер брони, отличный от первоначального номера в личном кабинете.Так с одной бронью, распечатанной в трех разных видах с тремя разными номерами, я и уехала.По итогу все было нормально, в отеле денег с меня не взяли, но почему было три номера бронирования я так и не поняла.Конечно, пришлось понервничать, но на сэкономленные деньги мы переночевали два раза в Вильнюсском аэропорту.

**devida** » 05 ноя 2014, 09:44

Забронировала отель в Париже на venere.com, условия - бесплатная отмена до 2 февраля, залога нет. Отель, как водится, заблокировал деньги за одну ночь. В личном кабинете (Альфа-банк) статус - "неподтвержденные операции". Через пару дней нашла отель поинтереснее, сразу его оплатила, чтобы дальше не мучиться. На venere бронь отменила. Подтверждение прислали, все ок. После чего со счета деньги за одну ночь были списаны (совершен акт покупки). С целью прояснения ситуации написала venere уже 2 письма, ни ответа, ни привета, хотя обещают на сайте ответ в течение 2х дней. Писать в отель?

**trututu** » 10 фев 2015, 23:11

Забронировал на venere отель. Специально выбрал валюту рубли. В присланном инвойсе также фигурировали рубли, но банк-эмитент моей карты в итоге списал больше и провел как валютную операцию - холд, затем списание через пару дней. Возможно, я невнимательно прочитал условия списания венеры, но вроде по обещаниям должны снимать в выбранной валюте...

**OlegVM** » 11 фев 2015, 17:16

trututu писал(а) 10 фев 2015, 23:11:Забронировал на venere отель. Специально выбрал валюту рубли. В присланном инвойсе также фигурировали рубли, но банк-эмитент моей карты в итоге списал больше и провел как валютную операцию - холд, затем списание через пару дней. Возможно, я невнимательно прочитал условия списания венеры, но вроде по обещаниям должны снимать в выбранной валюте...

бронировал много раз через них - всегда списывали рубли. А то, что Вы описываете махинации некоторых особо жадных российских банков..

**Slavista** » 07 мар 2015, 00:26

Что-то жути много нагнали, аж страшно за свою бронь..
Кроме письма на электронную почту в таком виде, что-нибудь ещё должно прийти

Бронирование отелей в системе Venere.com

и второй вопрос - оформлял через приложение с купоном на 15% скидку. С карты списали 7690, а тут в бронировании указано.. То есть с меня ещё спишут 1200 при заезде?

**wariat** » 10 мар 2015, 13:52

Никогда проблем с venere у мене не было. А я бронировал отели в Малаге, Болонье, Бангкоке, Ао Нанге, Ко Ланте. Всегда самая низкая цена если пользоватся -15% промокодом.
Ради справедливости отмечу что брони свои я не отменял и с супортом не разговаривал.

**lukluk** » 29 июн 2015, 04:11

ЕленаУфа писал(а) 13 фев 2012, 12:52:Не знаю как на сайте HOTELS.COM., но когда с букингом была такая заморочка, все решилось в нашу пользу.
Мне кажется Вам нужно писать в саппорт HOTELS.COM. и просить их разобраться.

на букиенге закидали письмами с просьбой анулировать бронироавание ссылаясь что ошибки случаются. писали что отель может предоставить мне номер только по завышенной цене. в итоге просто отменили бронь сами

Здравствуйте, ...,

Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами компании Booking.com.

Мы пытались связаться с Вами по телефону, чтобы обсудить ошибку в тарифах вашего бронирования в ..., но не смогли до вас дозвониться.

От лица Booking.com и ... приносим извинения за эту ошибку.

Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам данный номер по цене ... в сутки не включая завтрак. Общая стоимость Вашей брнои составит ....

Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.

Еще раз благодарим за то, что выбрали Booking.com.

С уважением,

--
Anna Voropaeva
Booking.com Customer Service Team

**alxx666** » 19 окт 2015, 19:03

Забронировал 2 отеля через venere.com. С первым всё нормально. А ко второму пришел e-mail в котором появилось интересная информация

The Grand Bali Nusa Dua
Price for room 1
Tuesday, November 17, 2015 3,318.06 RUB
Wednesday, November 18, 2015 3,318.06 RUB
Thursday, November 19, 2015 3,318.06 RUB
Friday , November 20, 2015 3,318.06 RUB

Coupon applied (Your discount has been applied!) -1,990.84 RUB
Taxes & fees 2,787.20 RUB

Total amount paid 14,068.60 RUB
Amount left to pay 0.00 RUB

1) There is no after-hours reception at this property. Guests arriving late won't be able to check in until the next morning.
У них нет позднего заезда в отель. Если приехали поздно, то можете приходить завтра
2) You’ll need to pay any additional charges and fees incurred during your stay at the hotel in their local currency. The hotel will ask you to pay a hotel-imposed fee of Rp1.345.071,49 when you check in or check out.
Надо будет заплать около 100$ при чекине или чекауте, с учетом того, что номер на 4 суток вышел около 230$ и налоги были включены в счет. Всё это в зеленой табличке от VISA.

При бронирование читал все условия и этой информии нигде не было указано.

Самое интересное, что с первым отелем оказалось все нормально. никаких скрытых условий не прислали.

Прошел по ссылке из письма в своё бронирование на venere.com и открыл чек о бронирование отеля. Там нет никаких пунктов о невозможности позднего заезда и доп. оплате.
Выбрал опцию оплатить сразу, вместо оплатить в отеле.

**alxx666** » 20 окт 2015, 22:27

Отвечаю на свой вопрос. Вчера было отправлено письмо в support venere.com, ответ дали через 23 часа:

I have checked your reservation and see that your booking is fully paid hence you need not pay anything in the hotel. However if you are asked to pay while check in or check out please ask the hotel manager to contact us and we will escalate it.

**MK_BNE** » 01 апр 2016, 04:30

бронировал на днях отель с невозвратным тарифом.
использовал персональный промокод.
выдало цену за минусом скидки.

ввожу кредитку, жму оплатить - показывает платеж прошел, но снятая сумма - полная цена без учета промокода.

пришлось минут 10 висеть на телефоне. проверили промокод и за 5 минут все исправили. обещали разницу возвратить в течение месяца , но деньги вернулись через 4 дня.

осталось заехать в отель

**Turbo02** » 09 май 2016, 16:40

И у меня с venere проблемы, как и выше сообщением... снялись деньги без учета купона, благо были сделаны скриншоты перед покупкой, цена на отель была 12993р., с купоном 12% 11437.75р., а сняли с карты 12704.83р., такую же сумму на сайте показывает в забронированных отелях. В общении venere говорит сняли все правильно, разницу возвращать не собираются, ошибки не признают, причем настаивают total price 12704.83р.

**Carpe+Diem** » 13 май 2016, 18:44

Turbo02 писал(а) 09 май 2016, 16:40:В общении venere говорит сняли все правильно, разницу возвращать не собираются, ошибки не признают, причем настаивают total price 12704.83р.

А чем мотивируют?

**Turbo02** » 15 май 2016, 18:27

Говорят что у них в системе сумма 12704.83р. прописана, переписка более 10 сообщений, просил посмотреть, может код на скидку не сработал, отвечают бронь со скидкой, на отправленные 10 скриншотов никак не реагируют. Пишу, что у меня фото доказательства, их это не волнует.
Пригрозил чарджбеком через банк, перестали отвечать.
Вообще при всяких покупках отелей, полетов, нужно заводить виртуальную карту и доливать денег столько, сколько пишет система бронирования. После venere так и стал делать. Если при оплате ошибка, значит система будет пытаться зафризить явно другую сумму.

**firstdima** » 16 май 2016, 15:39

Похоже, что проблема с рублями у них в следующем:
цены на сайте в евро и пересчитываются в рубли по биржевому курсу
на скриншоте четко видно, что рубли списывает зарубежный банк (в Париже)
этот банк, видимо, применяет широко распространенный scam с DCC
В пользу теории говорит и то, что процент scama достаточно точно рассчитан 11437.75/12704.83-100%=10%

**natalynoelle** » 30 авг 2016, 11:29

С Venere можно бронировать из России?

**Chami Li** » 30 авг 2016, 11:45

Можно.

**Alex Rua** » 30 авг 2016, 20:41

natalynoelle писал(а) 30 авг 2016, 11:29:С Venere можно бронировать из России?

Только последние года 2 там бронировать нечего. (

**trututu** » 31 авг 2016, 08:53

Эм, в каком смысле? Цены с промокодом очень даже выгодные

**Alex Rua** » 31 авг 2016, 10:47

Значит мне не везет с направлениями. Несколько лет назад бронировали там отели по Италии, некоторых просто не было на других системах бронирования, но после этого все мои попытки найти выгодные предложения потерпели неудачу. (((

**Plastipups** » 24 сен 2016, 20:31

firstdima писал(а) 16 май 2016, 15:39:зарубежный банк (в Париже)...видимо, применяет широко распространенный scam с DCC...10%

И Hotels и Venere есть вывески над базой Expedia - название которой и увидит отель - и да, в рублях списывает от них зарубежный банк, но двойная конвертация почти наверняка есть заморочка отношений банка российского и платежной системы (например, Открытие или Сбер и Visa). Если страна продавца не совпадает с валютой сделки, банк и платежная система могут проводить сделку в заранее оговоренной валюте (не в рублях).

**piwas** » 24 ноя 2016, 14:14

Venere.com перешел под крыло Hotels.com
С 1 декабря 2016 г. сайт работать больше не будет.
Все существующие заказы будут исполнены.

**family 13** » 24 ноя 2016, 15:37

piwas писал(а) 24 ноя 2016, 14:14:С 1 декабря 2016 г. сайт работать больше не будет.
Все существующие заказы будут исполнены.

вроде сайт пока остаётся, но только для управления бронированием:

Don't worry, any existing or new bookings made on Venere before 1st December will not be affected. You'll still be able to manage your reservations on the Venere website or log in to your Venere account as normal after 1st December.

**trututu** » 24 ноя 2016, 16:44

На hotels.com скидки не больше 10%, а на venere было 15

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР