При бронировании на Booking.com сняли деньги! Что делать?

[Marysua]

Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? При бронировании отеля в Австрии на сайте Букинга в начале ноября этого года списали 65 евро. Пришло сообщение на телефон от гостиницы. Деньги именно списали, а не заблокировали. По приезде оплату гостиницы произвела полностью. Деньги обратно на карточку не пришли до сих пор. Стоит волноваться и пора уже с ними списываться? Если да, то как списываться и что писать? Списываться на каком языке, английском или немецком? И куда писать - на адрес отеля или в Букинг?

[imperor]

Пришло сообщение на телефон от гостиницы. Деньги именно списали, а не заблокировали. По приезде оплату гостиницы произвела полностью.

Вы по смс легко определяете, списаны деньги или они на холде? К Вам можно в будущем обращаться за такой услугой, а то у меня ещё никогда не получалось...?
В банк пробовали обращаться? Может деньги на самом деле ещё просто на холде висят, просто не истекли отведённые на это 32 дня?

[Taxpolice]

Сначала стоит позвонить в банк и узнать судьбу денег. Если они заморожены, узнать у них же о сроках. Если списаны, то писать (звонить) в отель.

[Marysua]

imperor-"Вы по смс легко определяете, списаны деньги или они на холде? К Вам можно в будущем обращаться за такой услугой, а то у меня ещё никогда не получалось...?"
Нет,конечно не по смс, по смс только сообщение, естественно я проверила движение по счету через банк, деньги именно сняты. Первый раз с таким встречаюсь... Значит ,как я поняла - надо писать в отель?

[Кот Обормот]

Тариф был невозвратный? Поэтому сразу списали? При заселении зачем второй раз оплатили? Должны были блокировать депозит, который отвисает. Причем я в таких случаях настойчиво прошу документ, подтверждающий первую оплату и отмену блокировки. Теперь конечно нужно списаться с отелем, можно на английском. Если не ответят, идите в банк.

[imperor]

естественно я проверила движение по счету через банк, деньги именно сняты

трансграничный платёж не мог пройти сразу, минимум дня 3, а то и все 5-7 дней. Даже внутрироссийский платёж только на следующий день реально списывается со счёта.
Опять же - что с остатком? Уменьшился доступный остаток или эта сумма добавилась к общей задолженности (в случае кредитки)?
И ещё раз подсчитайте количество дней, которое прошло с момента операции.

В отель напишите, конечно, пусть пояснят ситуацию. Да, Вы при заселении не интересовались, что за деньги они с Вас списали?

[Marysua]

Поинтересовалась в отеле,сказали не волнуйтесь , деньги вернут. Всё равно волнуюсь ,так как пока не вернули.Самое интересное ,что в этом отеле останавливалась уже раз десять-двенадцать, и никогда ничего подобного не было.
Остаток по счёту доступный уменьшился на 65 евро. бронировала 11 ноября.Проплатила 15 ноября.

[unreal_undead]

Доступный остаток и при блокировках уменьшается. Но в интернет-банке блокировка и списание должны отличаться (у Райффайзена, скажем, блокировки пишут красным и у них нет даты списания).
Так что, если действительно было списание, стоит ещё раз поинтересоваться у отеля (чтобы сказали конкретно, когда вернут деньги), можно привлечь букинг. Если не будет чёткого ответа, оспаривать транзакцию в банке.

[ryan_giggs]

Доброго времени суток!
Я являюсь участником программы Work&Travel USA и через неделю собираюсь путешествовать.
Ситуация такая: забронировал через Букинг несколько отелей в разных городах США. Большинство из них были с бесплатной отменой бронирования, а некоторые без оной.
Как я понимаю, отели должны были заморозить стоимость проживания. Однако, провисев в холде порядка недели, суммы именно списывались со счета.
Возникает вопрос: теперь по приезду в отели мне уже не нужно ничего платить (кроме депозита, где он предусмотрен)? Либо, с меня должны будут списать снова те же суммы, но потом сделать рефанд (т.к. деньги уже сняты)?
Оплачивал все это дело дебетовой картой US bank'a. Причем мне нужно будет закрыть эту карту, т.к. больше я ее использовать не планирую.
Буду благодарен за разъяснения. Заранее прошу прощения, т.к. это мое первое большое путешествие.

[unreal_undead]

Сначала прочитайте внимательнее условия своих броней. Бесплатная отмена и предоплата - вещи не связанные, бывают разные комбинации.

[Loria_]

Возникает вопрос: теперь по приезду в отели мне уже не нужно ничего платить (кроме депозита, где он предусмотрен)? Либо, с меня должны будут списать снова те же суммы, но потом сделать рефанд (т.к. деньги уже сняты)?

Если отели были с предоплатой, то больше ничего платить не нужно.
Если без предоплаты, то скорее всего в отеле нужно будет заплатить, а списанная сумма потом вернется.
Можно договариваться в конкретном отеле (мы так делали) чтобы приняли в зачет списанную сумму.
На всякий случай имейте средства на карточке.

[shvabchik]

Добрый вечер! При последнем бронировании отеля в Париже на Букингкоме сразу сняли с карты 99 евро. При том, что предусмотрена бесплатная отмена бронирования до 19 марта (заезд 23 марта), с 20-23 марта стоимость отмены брони 99 евро. Отдельно оговорено, что отель может заблокировать 99 евро за ТРИ дня до заезда. Сняли сразу! На почту не пришло никакого подтверждения об плате этих 99 евро. Что делать? Жить дальше спокойно? Если найду другой более выгодный отель, а этот отменю деньги вернут? Жаловаться в администрацию Букинга? У кого был такой опыт, подскажите, как развивалась ситуация.

[andreww71]

shvabchik,
Спокойно жить дальше. Отмените до 19- деньги разблокируют. Сейчас они на холде.

[shvabchik]

shvabchik,
Сейчас они на холде.

Что значит на холде? Первый раз с этим столкнулись, раньше никогда деньги не снимали

[andreww71]

shvabchik,
Заблокированы, более того, сегодня 8 февраля, через месяц эта блокировка сама отвалится. Таким образом отель проверил вашу платежеспособность.

[Bonjour]

Что делать?

Позвонить в свой банк и удостовериться в том, что 99 евро не сняты, а заблокированы. Блокировка отпадёт в сроки, которые установлены вашим банком.
Отменить бронирование без потерь можно в сроки указанные в подтверждении.

[shvabchik]

Что делать?

Позвонить в свой банк и удостовериться в том, что 99 евро не сняты, а заблокированы. Блокировка отпадёт в сроки, которые установлены вашим банком.
Отменить бронирование без потерь можно в сроки указанные в подтверждении.

В банке говорят, что средства "Авторизованы", но не списаны со счета, если в течение 20 кал.дней отель не подтвердит операцию, деньги вернутся на карту. Отель, я надеюсь, не должен подтвердить снятие денег...

[andreww71]

В банке говорят, что средства "Авторизованы"

Это и есть hold. А почему он должен подтверждать- услуга не выполнена и сроки отмены не прошли. Через 20 дней получите обратно.
В целом - для таких вещей лучше иметь кредитку.

[shvabchik]

" В целом - для таких вещей лучше иметь кредитку"
А когда таким образом холдируют средства с кредитки, проценты не капают? Кредитка есть, но ее вот как раз почему-то страшно светить

[andreww71]

shvabchik,
В случае кредитки холдятся деньги банка , а не ваши. К вам это не имеет вообще никакого отношения, будет иметь, когда спишут деньги. Только в этом случае.

[Bonjour]

В банке говорят, что средства "Авторизованы", но не списаны со счета, если в течение 20 кал.дней отель не подтвердит операцию, деньги вернутся на карту.

В банке вам ответили на все вопросы: авторизованы - это и есть заблокированы, и срок блокировки по их правилам 20 дней.

А когда таким образом холдируют средства с кредитки, проценты не капают?

Нет, ведь деньги не сняты.

[shvabchik]

Ну, в общем-то панику погасили, все стало понятно . Спасибо всем откликнувшимся.

С блокировкой понятно, а если я отменяю бронь, до штрафных санкций, деньги будут разблокированы сразу или ждать те же 20 дней?

От модератора - используйте, пожалуйста, кнопку "правка", чтобы дописать своё сообщение.

[andreww71]

ждать те же 20 дней?

Ждать, тут больше от банка зависит. Хотя не все.
Но ждать от дня блокировки, то есть от сегодняшнего, или когда это было.

[shvabchik]

И последний неясный для меня вопрос, когда деньги разблокируют придет СМС от банка? Или все пройдет тихо? Как тогда отследить?

[Alex Rua]

" В целом - для таких вещей лучше иметь кредитку"
А когда таким образом холдируют средства с кредитки, проценты не капают? Кредитка есть, но ее вот как раз почему-то страшно светить

Именно для букинга и держу кредитку, чтобы при таких ситуациях не блокировали средства на дебетовой карте. Особенно это актуально при бронировании авто, там блокируется более существенная сумма.

И последний неясный для меня вопрос, когда деньги разблокируют придет СМС от банка? Или все пройдет тихо? Как тогда отследить?

Не придет. Отследить только звонком в банк.

[unreal_undead]

Отследить только звонком в банк

Что это за ужасный банк, где состояние транзакций узнаётся только по звонку?

[Alex Rua]

Что это за ужасный банк, где состояние транзакций узнаётся только по звонку?

Обычный банк. Вы думаете, что когда платите картой в магазине, то у Вас деньги моментально списываются? Они сначала уходят на холд, а списание может пройти и через сутки. Вы позвоните в банк и узнайте "сумму на карте (счете)" и "доступные средства" и не удивляйтесь если эти суммы у Вас окажутся разными.

[vlad2308]

Обычный банк

Ну, как бы 21-й век на дворе, и в любом "обычном" банке всё это выясняется за 6 секунд в личном кабинете безо всяких звонков и прочих лишних телодвижений.

[Alex Rua]

в любом "обычном" банке всё это выясняется за 6 секунд в личном кабинете безо всяких звонков и прочих лишних телодвижений. При бронировании на Booking.com сняли деньги! Что делать?

Лениво по клавишам стучать, проще цифирки на телефоне набрать.

[unreal_undead]

ы думаете, что когда платите картой в магазине, то у Вас деньги моментально списываются?

Нет конечно, но в личном кабинете, как написали выше, у нормальных банков всё видно. Зайти на сайт мне гораздо удобнее, чем звонить.

[shvabchik]

У меня Сбербанк. Зашла в Сбербанк Онлайн и все увидела, остаток по карте один, а выписке по счету остаток другой, то бишь деньги на самом деле просто заблокированы. Как-то не очень удобно каждый день заходить проверять, но это и в самом деле лучше чем звонить в Сбер. ИМХО

[andreww71]

shvabchik,
Сбербанк обычно сообщает об отмене авторизации в СМС.

[unreal_undead]

остаток по карте один, а выписке по счету остаток другой

А просто списка операций с различием блоков/списаний там нет?

[shvabchik]

остаток по карте один, а выписке по счету остаток другой

А просто списка операций с различием блоков/списаний там нет?

Не очень поняла про блоки...Когда смотришь операции по карте там построчно видно приход и расход и есть списание 99 евро, когда выгружаешь выписку по счету там две колонки приход-расход, но нет списания этих 99 евро.

[_amina_]

С Парижем надо быть внимательными к правилам - уже столкнулась. Смотрите на условия, может быть бесплатная отмена, но с предоплатой. Т.е. отель берет сумму и ее же возвратит в случае отмены в сроки. Но (!), тк происходит полное списание, а потом возврат в евро, то можно потерять на конвертации (или приобрести, но мне не повезло).
Причем, в условиях брони просто написано "Взимается предоплата", можно не обратить внимания (бронь же отменяемая, на что основное внимание и обращаешь)

[shvabchik]

С Парижем надо быть внимательными к правилам - уже столкнулась. Смотрите на условия, может быть бесплатная отмена, но с предоплатой. Т.е. отель берет сумму и ее же возвратит в случае отмены в сроки. Но (!), тк происходит полное списание, а потом возврат в евро, то можно потерять на конвертации (или приобрести, но мне не повезло).
Причем, в условиях брони просто написано "Взимается предоплата", можно не обратить внимания (бронь же отменяемая, на что основное внимание и обращаешь)

Там нет предоплаты, там четко написано, что отель может заблокировать стоимость штрафа 99 евро за три дня до заселения, ну чтобы потом их можно было забрать в виде штрафа, если бронь отменю или не заеду. Предоплата не предусмотрена. И деньги как оказалось не списали, а заблокировали, при этом надеюсь не будет потерь при конвертации, т.к. операция до конца не проведена.

[InnaP]

Год назад столкнулась с аналогичной ситуацией при бронировании отеля на Корфу. Букинг сразу заблокировал на карте сумму проживания. Через месяц деньги полностью вернулись, банк прислал смс о разблокировке. А еще раньше были случаи, когда отель при бронировании блокировал 1 евро (в Бельгии), а через пару дней возвращал))). Просто у разных отелей разные правила, обращайте на это внимание при заказе, и не волнуйтесь, все будет хорошо.

[unreal_undead]

Не очень поняла про блоки...

В Райффайзене есть просто список всех операций с датами самой операции и списания. Если деньги заблокированы, но не списаны - дата списания пустая и строчка показывается другим цветом.

[shvabchik]

Год назад столкнулась с аналогичной ситуацией при бронировании отеля на Корфу. Букинг сразу заблокировал на карте сумму проживания. Через месяц деньги полностью вернулись, банк прислал смс о разблокировке. А еще раньше были случаи, когда отель при бронировании блокировал 1 евро (в Бельгии), а через пару дней возвращал))). Просто у разных отелей разные правила, обращайте на это внимание при заказе, и не волнуйтесь, все будет хорошо.

1 евро списал предыдущий отель Парижа, я его отменила, но деньги пока не вернулись , т.к. сумма не страшная заморачиваться не стала, следующий отель Парижа "стянул" 99 евро, тут запаниковала. Пока бронь в силе, скорее всего туда и поедем. По другим странам такого опыта не было, никто ничего не блокировал

[unreal_undead]

У меня как-то отель в Нидерландах заблокировал сначала 1 евро, а потом два раза полную сумму. Ничего не списали, блокировки потом отпали.

[Antoha79]

В следующий раз указывать в букинге любую бесплатную карту типа Кукурузы, с остатком рублей 100.

[vlad2308]

В следующий раз указывать в букинге любую бесплатную карту типа Кукурузы, с остатком рублей 100.

Делал так несколько лет назад. Причем условия бронирования на Букинге были заявлены самые "шоколадные": без предоплаты, без штрафов до последнего дня перед заездом, без блокировок. Однако отель, опять же в Париже, сначала попытался провести авторизацию не знаю, какой суммы, а после отказа тупо аннулировал бронь и, судя по всему, "стукнул" во французское консульство в Москве, так как в визе отказали - именно по причине отсутствия брони проживания. С тех пор все отели бронирую только с кредитной картой.

[andreww71]

В следующий раз указывать в букинге любую бесплатную карту типа Кукурузы, с остатком рублей 100.

И остаться без брони.

[_amina_]

И остаться без брони.

Если карта не проходит, то дают 24 часа на то, чтобы изменить данные карты. Если бронь висит для визы, тогда можно в этом случае указать реальную карту, с деньгами. Остаться без визы можно только в случае полного пофигизма при сообщениях Букинга о том, что гарантийная карта не обработана

[shvabchik]

В следующий раз указывать в букинге любую бесплатную карту типа Кукурузы, с остатком рублей 100.

Так и было. На карте лежало 500 рублей, чтобы могли списать 1 евро, но пришло письмо, что у вас проблемы с картой, если не предоставите достоверную карту через 24 часа бронь отменим, поэтому доложила денег. Цену на этот отель поймали случайно, до этого момента и после цена держится дороже на 150 евро, поэтому рисковать не стала, да и для визы нужна бронь.

[Alex Rua]

В следующий раз указывать в букинге любую бесплатную карту типа Кукурузы, с остатком рублей 100.

Вот уж этого делать не стоит, любой приличный отель в крупном городе зап Европы, как минимум, заблокирует сумму как в первом сообщении. Если данной суммы на счету не окажется, то считай что брони нет. Суммы в 1 евро пытаются списать отели попроще, но приличный банк может эту транзакцию не пропустить, если она идет из "неблаганадежной" страны. У меня так было с Турцией.

[_amina_]

Если данной суммы на счету не окажется, то считай что брони нет.

Во-первых, не любой. Во-вторых, еще раз: если карта отклонена, букинг присылает сообщение и дает 24 часа, чтобы предоставить данные другой карты. При этом бронь не аннулируется.

[andreww71]

букинг присылает сообщение и дает 24 часа, чтобы предоставить данные другой карты

Лично знаю людей, которые в этом году так пролетели с новогодним Дубаем.
Отель никаких 24 часа ждать не стал.

[_amina_]

Отель никаких 24 часа ждать не стал.

Отель напрямую был забронирован или через Букинг? Тема про Букинг. Если у меня отель аннулирует отель, не дождавшись смены карты - я предъявлю претензии Букингу и они решат этот вопрос в мою пользу однозначно.
Если речь о прямом бронировании, то это в другую тему, не путайте людей.

[andreww71]

_amina_,
Мы тут про букинг исключительно пишем. Они и решали, Новый год прошел- все решали. Наверное решили в пользу пострадавших - не уточнял.