HELP! Беспредел от American Airlines.

[Master]

Я в шоке. Пишет мой друг из JFK (должен был вылететь еще 15го февраля):

...наш маршрут: Нью-Йорк - Порт-о-Пренс. Перевозчик - Америкен
Эйрлайнс. Рейс - АА 837. Она отдала наш самолет на другое направление,
сказали, что лед на полосе - солгали. Билетов до 20-02. нет. Каждое утро
регистрируем багаж и ждем свободные места. Гостиницу не предоставили,
еды нет, не извинились, другой самолет не предоставили. Сказали - будут
места, уедите. Полное хамство. Американская действительгость. Такая же
ситуация с Дейтройтом.С другом живем в аэропорту.
...если не трудно, то позвони, пожалуйста, еще раз жене и скажи,
что пришлю письмо по э-мэйл на почту. Поясню, что инрернета дома нет
из-за учебы сына. Большое спасибо за твою помощь. Пробовал эвонить по
телефонной карте из тел. автомата, ответили, что Россия далека и
недоступна?! Пока все. Живу в США...

ВОПРОСЫ:

Как ему надо действовать в данной ситуации? Как правильно наехать на AA?
Как найти телефон российской мисси ООН в NY (он работает в миротворческих силах ООН на Гаити)?
Работает ли в выходные консульство РФ в NY (телефоны у меня есть)?


Заранее спасибо!

[Master]

телефоны Постоянного Представительства РФ при ООН нашел:

(212) 861-4900; 861-4901; 861-4902

[Михаил Гаврилов]

Если английский у друзеу присутствует, то можно :

Наезжать последовательно, но непрерывно и непреклонно.
Вежливо и обязательно с улыбкой.
Если стафф на стойке отказывает Вам в осуществлении Ваших прав, следует не спорить с ним а попросить позвать его руководство.
Если он не зовет руководство, необходимо записать его ФИО и должность и переходить к другому стаффу, пусть даже стоящему рядом ну или на крайняк работающему в другой смене ( это если они там уже 2й день).
Если вызванное руководство не приняло удовлетворяющего Вас решения, следует записать его ФИО и должность и попросить позвать следующее, более высокое руководство. Схема таже, что и со стаффом.

Результат - гарантирован.

Более того, если словарный запас позволяет изложить эту схему самому первому звену, то если оно ( звено ) не тупое наглухо, то все решится очень быстро и сразу.

[Mike29]

невозврашенцами
Но автору очень сочувствую, жаль только помочь из Москвы-никак...

[Master]

Я попросил друга уточнить детали, почему ему не дали места, т.к. вижу, что рейс 837 вылетел из JFK 16го...

[Alexander Koifman]

Вы меня конечно извините но странная история немного. 15-го в JFK был ледяной шторм тысячи людей сели в аэропорту надолго, с десяток рейсов сидели на дорожках до 8 часов. Скандал поднялся такой что конгресс США собирается вмешаться и начать в законодательном порядке регулировать что авиакомпании обязаны пассажирам. Я думаю что что-то не так поняли возможно из-за незнания языка...

http://money.cnn.com/2007/02/15/news/co ... 2007021511