Форум Винского

**Inna Korepanova** » 13 фев 2012, 15:37

Я пытаюсь купить на поезд, который из Римини в 6.47 уходит на 15 марта. Каждый раз показывает мне, что тариф мини есть.
Кстати, история сейчас получила продолжение... Я попробовала через анонимайзер зайти. Думаю, может из-за русского ай-пи ко мне какие претензии. Сайт пустил меня и довел до момент оплаты, ввела данные карты и... ничего. Написали, что что-то там "транзакция была остановлена, деньги заблокированы"... Билетов в корзине нет, на почту ничего не пришло Что это было?!

Trenitalia сама проверяет компьютер пользователя на соответствие системным требования: https://www.acquistionline.trenitalia.it/esop/common-host/public/browserenv/requirements.jsp?locale=en_GB

**nordonline** » 01 июн 2012, 14:56

да я вчера уже купил на 17 июля Милан-Римини по 19 евро и на 24 Римини -Рим тоже по 19 евро.
второй заказ на почту сразу не прислал. прошел на сайт ввел еще раз код заказа и повторно попросил выслать. пришел мгновенно на яндекс.

**serg0964** » 03 июн 2012, 10:02

Добрый день. Вчера купил 2 билета Милан - Генуя на 8.07.2012 и 2 билета Генуя-Милан на 15.07. Все билеты по тарифу мини. Оплата прошла (деньги с карты сняты), а вот билеты на электронку не пришли (прошло 12 часов). Подскажите, как быть. Я коды никакие на сохранял.

**изумруд2121** » 03 июн 2012, 11:02

serg0964 писал(а) 03 июн 2012, 10:02:Добрый день. Вчера купил 2 билета Милан - Генуя на 8.07.2012 и 2 билета Генуя-Милан на 15.07. Все билеты по тарифу мини. Оплата прошла (деньги с карты сняты), а вот билеты на электронку не пришли (прошло 12 часов). Подскажите, как быть. Я коды никакие на сохранял.

Вы почитайте тему-то. Чтобы не лопатить ее всю - воспользуйтесь функцией "поиск в теме". Данный трабл обсуждался уже не один раз, каждый вышел из этой ситуации по своему и этот опыт описан в этой теме и соседней, причем в разных вариациях. Кто-то менял браузер, кто-то заходил с другой версии сайта. итд итп.

**nordonline** » 03 июн 2012, 14:43

serg0964 писал(а) 03 июн 2012, 10:02:Добрый день. Вчера купил 2 билета Милан - Генуя на 8.07.2012 и 2 билета Генуя-Милан на 15.07. Все билеты по тарифу мини. Оплата прошла (деньги с карты сняты), а вот билеты на электронку не пришли (прошло 12 часов). Подскажите, как быть. Я коды никакие на сохранял.

а кто-то еще менял почту на комовскую.

**serg0964** » 03 июн 2012, 14:58

Это если знать код. Я его не записал. В прошлом году покупал раз десять билеты без регистрации - ни разу не было проблем. Всегда приходил файл с билетом. Будем дозваниваться в колл-центр и по фамилии и адресу эл.почты будем искать

**изумруд2121** » 03 июн 2012, 15:18

А в личном кабинете нет? Смотрели?

**serg0964** » 03 июн 2012, 16:13

Смотрел. Но его там и не может быть. Я хоть и зарегистрированный пользователь, но забыл пароль. Восстанавливать не хотелось. Перешел к оплате без регистрациии. Когда оплата прошла и высветилось что все ОК даже не подумал что надо что-то записывать или сохранять. Десятки раз бронировал авиабилеты, гостиницы, ж/д билеты на разных сайтах, всегда все приходило на электронку. И адрес электронки (mail.ru) всегда всех удовлетворял. В этот день оплатил круиз из Генуи, авиа Донецк-Милан чехами, отель в Генуе, отель в Милане и эти билеты. Все прошло, везде подтверждения на почту пришли за исключением ж/д. Теперь кроме смс-ки об оплате ничего и нет. Дозвониться в колл-цент удается, но чтобы живой человек ответил пока не получилось. Продолжаю звонить, благо по скайпу не сильно дорого

**nordonline** » 03 июн 2012, 16:57

как крайний вариант когда будите в европе вам придет смс с данными вашего бронирования за 24 до отправления и можно будет попасть в ваш заказ по ним и напечатать билеты.

**serg0964** » 03 июн 2012, 19:55

Добил я их. Билеты прислали. Звонил (+39 06 68475475), писал (areaclienti@trenitalia.it), надиктовывал на автоответчик (благо племянник владеет английским). Перезвонили сами. Уточнили мыло и фамилию. Сказали отправляют. Даже пообещали что еще раз позвонят, чтобы убедиться о доставке почты. Письмо пришло с адреса webmaster@trenitalia.it. Спасибо форумчанам, кто описывал выход из сложившейся ситуации, а также техническому прогрессу (интернет, скайп). Всех с праздником Святой Троицы. Вывод один: по окончании бронирования переписать все коды, и сделать принтскрин этой страницы (Береженого бог бережет, сказала монашка одевая презерватив на свечку)

**yusem** » 15 июн 2012, 20:35

В общем наделала я дел, сама теперь не знаю...сначала меняла билет на обратный путь что то там выискивала смотрела но не подтверждала изменения,потом решила полностью вернуть билеты(туда и обратно) в итоге мне пришло на почтовый адрес уведомление от трениталия что деньги вам вернем на ту же карту в течение некоторого времени и перечисляют за что но там только билет из рима во фло, а сумму из фло до Рима не возвращают ..что ж такое происходит?помогите кто сталкивался?

**хани-бани** » 27 июл 2012, 02:23

Будь проклят этот сайт!!!!!!!!!!!!!!!!трэниталия.сегодня ночью)заказали билеты Флоренция-Рим,как зарегистрированные пользователи,деньги списали тут же,на почту ничего не пришло(она была gmail),но самое страшное ,что и в личном кабинете ничего нет и места эти остались свободными.... что нам теперь делать,правда мы сфоткали ордер информэйшен в самом конце и мужу пришло смс уведомление что у него трэйн италия сняла деньги,что делать?

**Erleben** » 31 июл 2012, 17:51

У меня обратная ситуация. После ввода данных карточки выдали вот это:

TrenItalia писал(а):Error code : 998 Dear customer, due to some malfunction of the system transaction is unsuccessful. No charges made. Please try again later.

Но билет на e-mail прислали. Как быть?

**Ju7** » 15 окт 2012, 16:18

Ребята, вопрос такой - билеты от ТренИталии п р и ш л и (один даже по допзапросу, со всеми кодами), подтверждение оплаты имело место, а деньги на карте....остались. Что бы это значило? Сколько уж броней было всяких разных, а вот с таким впервые сталкиваемся Их могли просто заморозить? Потом не окажется, что они, не получив денег, аннулируют наши тикеты, пОтом и кровью доставшиеся (сайт глючил)? Но оплата однозначно прошла - во время именно бронирования срывов не было, сайт мне радостно просигналил - саксэссфул, мол, дуй спать!

**изумруд2121** » 15 окт 2012, 17:48

А что говорит ваш банк?

**Ju7** » 15 окт 2012, 17:52

Молчит, как рыба об лёд - дозвониться пока не можем Муж смотрел в личном кабинете - тишина, пиастры на месте Будем завтра ножками сучить, добиваться, чтобы оплата прошла. Может, карта закрыта в целях безопасности? - с них станется... С другой стороны, она долларовая, Мастер-кард, шо ж мы ею, дома, что ли, рассчитываться собирались?(((

**bromisaich** » 15 окт 2012, 18:47

Ju7, Вы прошли регистрацию на сайте? Если зарегистрированы, то сайт выдаст Вам страничку с купленными билетами в PDF. Если видите свои билеты, значит все ОК. Сообщения о транзакции иногда приходят с опозданием.

**изумруд2121** » 15 окт 2012, 22:20

bromisaich писал(а) 15 окт 2012, 18:47:Ju7, Если видите свои билеты, значит все ОК. Сообщения о транзакции иногда приходят с опозданием.

Дык, поэтому, про банк и был задан вопрос.

**Ju7** » 16 окт 2012, 05:07

Сегодня дозвонимся до банка - обязуюсь отписаться. А то билеты уже распечатаны, транзакция по карте прошла - сайт промаячил - а деньги так и не ушли с карты. Уже 4 дня как...Может, это Промсвязь такой тормоз, не торопится...

**изумруд2121** » 21 окт 2012, 09:01

Ju7 писал(а) 16 окт 2012, 05:07:Сегодня дозвонимся до банка - обязуюсь отписаться.

А публика все еще ждет от вас известий.

**Ju7** » 21 окт 2012, 12:02

О-о-о, позор на мою голову !!! - как "караул" - так вприпрыжку, а как всё устаканится - так в кусты В общем, платёж таки прошёл, и даже своевременно, почему это сразу не отразилось в личном кабинете - фиг его знает. Оператор подтвердила - деньги ушли! Бесповоротно! (я опасалась, что, может, платёж был заблокирован по соображениям безопасности и т.п. на полпути) А вообще очень удобна функция СМС-оповещения, надо бы подключить, а то тишина и неизвестность сжигают нервные клетки...Очень хорошо, что хоть Пром у нас теперь, а был Траст - там реально не могли оплату совершить на ровном месте, и дозвониться до кол-центра тоже в течение нескольких дней - "...ждите оргазма!Ждите..." - вещал электроголос Хорошо, что срок карты истекал уже...

**изумруд2121** » 21 окт 2012, 13:58

Почему-то так и думал, примите искренние поздравления. А нервы берегите

**Alucinacion** » 30 ноя 2012, 09:17

Ёжкин кот!!! Всё утро бъюсь и борюсь с этим нехорошим сайтом
Зарегилась у них, но при бронировании билетов постоянно выкидовало, тогда, не мудрствуя лукаво, решила забронировать билеты без регистрации, всё шло чётко как по маслу, вот ввела данные карты, всё ОК, банк подтвердил платёж и тут опа-на, сайт трениталии пишет: ошибка вышла, операция была не проведена...Но деньги предусмотрительно заморозили Звоню в Банк: да деньги заморожены, можем разблокировать сумму через 9 дней, если не проведется платеж.....Сайт просит PNR, а его нет, я специально скопировала страницу когда платеж проводила, там только Order number с буквенно-числовым набором....Как быть? Что делать? Писать в трениталию?
Ах, даа, при миллионных повторных вводах предлагаются те же места, т.е. они не забронированы, а свободны, раз предлагается бронь на них....может перерегистрироваться и зайти по-новой, забронировать (попытаться), а первоначальный платеж аннулировать?

**mynthon** » 09 дек 2012, 01:10

По поводу блокирования денег на карте. У меня вчера было так: после регистрации зайдя через хром набрал три поездки по 9 евро в корзину и попытался оплатить все скопом картой Промсвязьбанка. Все шло прекрасно до того момента, когда после ввода кода 3D Secure произошла переадресация обратно в личный кабинет. Там выдало пресловутую Ошибку 998, что мол не але. Деньги на карте успешно заблокировались, нигде естественно ничего не появилось. Пока думал как быть дальше - куплены билеты или нет, холд примерно минут через 15 сам ушел . После этого зашел через IE и бронировал и оплачивал по одному билету, все прошло успешно и брони сразу пришли на почту. В том числе и на альтернативную, если ее указать в бронировании. Так что после неудачного бронирования проверяйте карту через некоторое время, по идее они должны отправлять банку информацию о неудачной операции и отмене холда.

**Akademik Koroleff** » 29 дек 2012, 23:36

Принимайте в компанию очередного, ничего не получившего (но деньги заплатившего) от Трениталии. Фсе просто и банально: 19 евровый билет Милан-Вентимилья, покупка без регистрации, никаких емейл или смс с данными о билете, деньги списаны .

Пробовал рецепты этой ветки - неа, не помогает...

Попробую способ, вроде как, еще не описаный. Все равно, миланского вокзала мне не миновать - аеропортовый бергамобус останавливается там. Имхуется, что на "Чентрале" должен быть англоговорящий "Information Office" где попробую получить распечатку своего билета - заказывал то на свое имя....

Не получится, устрою дебош. О результатах отчитаюсь !!!

**Akademik Koroleff** » 02 янв 2013, 19:24

Biba_2 писал(а) 29 дек 2012, 23:36:О результатах отчитаюсь !!!

И чего? А ничего. Пиши пропало.
Сервисный центр Милано чентрале неприметно расположился в правом углу платформ вотъ:

TrenItalia: деньги сняли, а билет не пришёл

Тряс бумажками, разводил руками, просительно смотрел на девушку-железнодорожника. Нипамагает.Ответ один: иди на сайт писать жалобы, мы здесь ничего сделать не можем... Ну и ладно, не обеднею же я окончательно от потери двадцатки.

Ну и единственное лекарство: перед покупкой билетов на Трениталии - РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ, РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ и еще раз РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ.

**Irene_EG** » 11 янв 2013, 10:05

Целый день пытаюсь побороть трениталию, пишет письма отправлены - почта пустая. Я уже и адреса меняла и комп, ничего не выходит, с чем садиться в поезд не понятно

**italalla** » 11 янв 2013, 10:14

Irene_EG писал(а) 11 янв 2013, 10:05:Целый день пытаюсь побороть трениталию, пишет письма отправлены - почта пустая. Я уже и адреса меняла и комп, ничего не выходит, с чем садиться в поезд не понятно

В спаме гляньте

**Irene_EG** » 11 янв 2013, 10:52

Смотрела - пусто! Написала письмо, описала ситуацию и попросила прислать письмо еще раз - посмотрю что дальше будет

**pchOla** » 12 янв 2013, 12:34

Я тоже вчера "попала" со Флоренцией. Деньги сняли, а нигде ни следа о моем бронировании. Сегодня позвонила в банк, сказали, что деньги возвращены обратно, операция неверна, а СМСка о возврате денег на телефон не приходит в таких случаях (как мне пояснили). Так что все разборки нужно начинать с банка))) и с этого форума)))) Пойду дальше пробовать!

**Irene_EG** » 14 янв 2013, 07:27

Деньги ушли. А я даже жалобу на трениталию отправить не могу - все время выдает, что произошла ошибка и дальнейшие действия предприняты не будут. Причем выдает это, когда уже все написано, введен код проверки,письмо отсылается и тут вам подарок...

**bromisaich** » 14 янв 2013, 08:05

Странно, но у меня сайт TrenItalia работает корректно. Может быть, все дело в том, что ваши карты не годятся для подобных дистанционных покупок и надо разбираться с банком, либо, в первую очередь, необходимо зарегистрироваться на TrenItalia, а потом - все остальное?.. Пользуюсь браузером Google, email xxxx@yahoo.com. Не претендую на истину, пишу для информации.

**Irene_EG** » 14 янв 2013, 08:18

Я думаю, если бы карты не годились, то и деньги лежали бы себе на счету, а так и денег нет, и место сразу показывает проданым, а билета нету.

**bromisaich** » 14 янв 2013, 08:24

Irene_EG писал(а) 14 янв 2013, 08:18:Я думаю, если бы карты не годились, то и деньги лежали бы себе на счету, а так и денег нет, и место сразу показывает проданым, а билета нету.

Деньги могут быть просто заморожены ( надо звонить в банк ), и как Вы узнали, что место продано, если у Вас нет билета на руках? Попробуйте засомневаться в том, что Вы правы - иногда бывает полезно для поиска выхода из трудной ситуации.

**Irene_EG** » 14 янв 2013, 08:39

А почему Вы считаете, что я телефоном пользоваться не умею?

**bromisaich** » 14 янв 2013, 08:45

Irene_EG писал(а) 14 янв 2013, 08:39:А почему Вы считаете, что я телефоном пользоваться не умею?

Не ершитесь. Я пытаюсь Вам помочь, может быть.. Ведь так не бывает: у одного сайт работает, а у другого - нет Вы пишете очень мало информации.

**axis57avt** » 14 янв 2013, 09:37

Irene_EG писал(а) 11 янв 2013, 10:05:... пишет письма отправлены - почта пустая.

Иногда полезно в папочке "спам" посмотреть. Порой именно туда прилетают письма от Трениталии.

**Irene_EG** » 14 янв 2013, 10:38

Смотрела и в спаме - к моему великому сожалению пустенько и там. Уже несметное количество раз просила прислать письмо еще раз, пишет - письмо успешно отправлено, но увы я его не получаю. А в банке говорят - покупка прошла успешно, деньги ушли.

**italalla** » 14 янв 2013, 11:24

В почте есть опция : поиск. Наберите trenitalia, высветятся все письма оттуда или предложат посмотреть в корзине и т.п. Может, у вас какой-то фильтр на удаление стоит сочетания слов-букв и т.п.

**Irene_EG** » 14 янв 2013, 11:42

Сегодня зарегистрировалась (к сожалению покупала билет без регистрации), так письмо с паролем пришло за 2 секунды. Что-то не так именно с покупкой, а что не могу понять. Думала деньги не прошли - в банке говорят - ушли. Куда эти письма деваются непонятно.

**bromisaich** » 14 янв 2013, 12:09

Irene_EG писал(а) 14 янв 2013, 11:42:Сегодня зарегистрировалась (к сожалению покупала билет без регистрации), так письмо с паролем пришло за 2 секунды. Что-то не так именно с покупкой, а что не могу понять. Думала деньги не прошли - в банке говорят - ушли. Куда эти письма деваются непонятно.

1. К сожалению, Вы "купили" билет без предварительной регистрации, именно здесь может быть причина проблемы ( я писал Вам об этом выше ). Боюсь, что теперь решать вопрос можно только через саппорт сайта TrenItalia. В связи с этим, непонятно, а что у Вас есть сейчас на руках, кроме самой транзакции и ее данных ( может быть код покупки? )
2. А была ли вообще возможность отправки билета в формате PDF Вам на почту? Вы точно помните, что Вам должны были прислать билет на e-mail? Ведь не всегда эта опция доступна.

**Irene_EG** » 21 янв 2013, 13:18

Путем долгих манипуляций и переговоров смогла только добиться, чтобы мне сообщили код PRN, сказали, чо его достаточно показать контролеру и никакого билета не надо. Кто-нибудь может сказать - насколько это соответствует действительности? Или лучше отказаться от покупки и купить новый билет?

**изумруд2121** » 21 янв 2013, 13:26

насколько это соответствует действительности?

Не врут. Обсуждали в этой теме: TrenItalia: распечатка электронного билета с сайта - достаточно ли для посадки в поезд?

**Irene_EG** » 22 янв 2013, 06:19

Спасибо всем откликнувшимся, благодаря вашим советам я все-таки получила свой билет!

**Парагон** » 16 фев 2013, 14:09

Друзья! Та же проблема. Покупка без регистрации. Деньги сняли, билеты не пришли :-( Сохранила лишь то, что появилось на экране после завершение оплаты. Имею ID и Order number. Но сделать с помощью них refund не получается :-(( Два раза заполняла форму жалобы на сайте, писали, что в качестве подтверждения получения жалобы на вашу электронку прийдет короткое письмо, но и эти письма мне на электронку не приходят :-((
Так понимаю, осталось теперь только звонить, но и дозвониться не получается :-(( Набираю с домашнего 8 10 39 и номер указанный на сайте, мне говорят, что такого номера не существует :-(( С сотового пробовала.
Кто дозванивался может сказать точную комбинацию цифр?!! для звонка с домашнего и для звонка с мобильного.

**Irene_EG** » 18 фев 2013, 07:43

Звонила с рабочего телефона, номер с сайта 39 06 68 475 475, дозвонилась с пятого раза, но как выйти за рубеж не скажу - у нас свой комутатор и циферки другие не такие как все писали

**Alucinacion** » 18 фев 2013, 13:30

Парагон писал(а) 16 фев 2013, 14:09:Парагон

у нас всё решилось так: позвонила в банк, там сказали, что средства заморожены, разблокируются только через 9 дней, попросила не проводить платеж, на что ответили, что если Трениталия спишут эти средства, то нужно написать в банк заявление, они будут проводит расследование или что-то в этом роде, если не спишут, то деньги разблокируются и всё...Трениталия так и не списали средства, поэтому деньги остались на моём счёте, а билет пришлось покупать по новой

**Парагон** » 23 фев 2013, 22:56

Делюсь своим опытом. В Трейниталию таки дозвонилась. В первый раз (наверное, потому что был выходной) записали номер и обещали перезвонить, но так и не перезвонили :-( В итоге звонила ещё раз. Много времени ушло на то, чтобы объясниться. В итоге сказали, что моей брони нет и сумма на счету не смотря на пришедшую смс не снята, а просто заморожена и должна вернуться в течение трёх рабочих дней, прошло уже больше недели и ничего. Пошла в банк, подтвердили, что сумма заморожена и должна скорей всего вернуться, но не в течение трёх, а в течение 34 дней. В общем, надеюсь, что вернут, вереней, разморозят.
Но Трейниталия меня всё равно развела на сумму за телефонные переговоры. Извлеченная мораль - регистрироваться на сайте конечно и, если что-то не так, то не кидаться сразу звонить в Италию (так как счета за такие телефонные переговоры экономии не способствуют), а идти в банки и уточнять сняли или нет.

Помогите, такая же история. Зарегистрироваться получилось. Есть свой "кабинет", но в истории покупка двух билетов Рим-Салерно не значится. Деньги сняли, билеты на почту не пришли. Что делать - не знаю! Из информации сохранились только Ордер номер и какой-то еще номер. Что с ними делать - не знаю! Есть тут кто-нибудь, кто справился успешно с этой компанией???!! Помогите.

**Agafa P.** » 26 фев 2013, 20:18

Дарья Смирнова [aed] писал(а) 26 фев 2013, 15:46: Есть тут кто-нибудь, кто справился успешно с этой компанией???!! Помогите.

А тему-то саму почитали??! здесь как раз и описываются такие случаи и варианты решения проблемы.

**Парагон** » 26 фев 2013, 21:45

Дарья Смирнова [aed] писал(а) 26 фев 2013, 15:46:Помогите, такая же история. Зарегистрироваться получилось. Есть свой "кабинет", но в истории покупка двух билетов Рим-Салерно не значится. Деньги сняли, билеты на почту не пришли. Что делать - не знаю! Из информации сохранились только Ордер номер и какой-то еще номер. Что с ними делать - не знаю! Есть тут кто-нибудь, кто справился успешно с этой компанией???!! Помогите.

Идите в банк и узнаете, что сумма не снята, а заморожена.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР