Форум Винского

**Vlad52** » 11 апр 2013, 11:25

Как известно, круизы в России продают десятки туроператоров.
Кто-то из них имеет прямой контракт с круизными компаниями, кто-то является просто посредником. А посредник - лишнее звено и вероятность поиметь проблемы.

Попробовал структуировать who is who, вот что получилось.

Начну с эксклюзивов
1. Carnival - единственный агент в России "Атлантис Лайн". Остальные посредники - покупают либо у "Атлантиса", либо иностранных агентов.

2. Princess - единственный агент в России "Бриз Лайн". Остальные посредники - покупают либо у "Бриза", либо иностранных агентов.

3. MSC - единственный агент в России "ПАК Групп". Остальные посредники - покупают либо у "Пака", либо иностранных агентов.

4. Pullmantur - единственный агент в России "Инфлот". Остальные посредники - покупают либо у "Инфлота", либо иностранных агентов.

5. Royal Caribbean, Celebrity, Azamara - 3 агента. "Инфлот", "Нептун", "Магазин круизов". Остальные посредники.

6. Holland America - агенты "Нептун", "Виамарис", "Вип Круиз". Остальные посредники.

7. Norwegian Cruise Line - точно "Нептун", "Виамарис", "Вип Круиз", "Инфлот", "Данко". Про остальных не выяснил.

8. Costa - точно "Нептун", "Виамарис", "Атлантис Лайн", "Натали Турс", "Инфлот", "Данко". Про остальных не выяснил.

Надеюсь инфа поможет в выборе У КОГО бронировать круиз.

**Natem** » 11 апр 2013, 11:36

NCL нет у Нептуна. В 2011 брали у них MSC, хотя изначально собирались с норвегами, но у Нептуна не было вообще NCL, даже в каталоге и на сайте, поэтому покатались на Сплендиде.

**Vlad52** » 11 апр 2013, 11:40

Natem писал(а) 11 апр 2013, 11:36:NCL нет у Нептуна. В 2011 брали у них MSC, хотя изначально собирались с норвегами, но у Нептуна не было вообще NCL, даже в каталоге и на сайте, поэтому покатались на Сплендиде.

Всё течёт, всё меняется... Сейчас наоборот нет MSC, а NCL есть. При чём с прямым контрактом. Можете проверить на их сайте.

**chavies62** » 11 апр 2013, 11:41

Vlad52 писал(а) 11 апр 2013, 11:25:У КОГО бронировать круиз

Семь бед - один ответ: http://www.cruisedirect.com/

"Прямые" наши туроператоры или "кривые" - возможность бронирование и оплаты за 20-30 мин, гарантированный и честный возврат денег при отказе, перебронирование, минимальные комиссионные etc - равных круиздиректу пока нет.
Ну как примерно expedia.com в области обычного туризма.

**LaSer61** » 11 апр 2013, 11:43

Речь идет о российских агентствах, то есть тех, кто общается с клиентами на родном им языке.

**Vlad52** » 11 апр 2013, 12:20

Семь бед - один ответ: http://www.cruisedirect.com/
"Прямые" наши туроператоры или "кривые" - возможность бронирование и оплаты за 20-30 мин, гарантированный и честный возврат денег при отказе, перебронирование, минимальные комиссионные etc - равных круиздиректу пока нет.
Ну как примерно expedia.com в области обычного туризма.

Ну, во первых, помимо Круиздиректа ещё куча возможностей купить за бугром дешевле. Это активно обсуждается на Форуме.
Во-вторых, прошли те времена, когда за бугром было всегда дешевле. Сейчас на российском рынке бывают более выгодные предложения. Например, MSC, Royal.
В третьих, 90-95% круизёров бронировали, бронируют и в ближайшие лет 5-10 будут бронировать через турфирмы. Соответственно через российских туроператоров.
Почему? Да море причин!
1. Подберут круиз.
2. Оформят визы. Это ОЧЕНЬ актуально для провинции.
3. Скидку надут.
4. Русская группа.
5. Якобы надёжно - есть с кого спросить в случае косяков. Хотя это большое заблуждение
И т.д.

Это мы с вами продвинутые круизёры - знаем ГДЕ искать. А подавляющее большинство в полном неведении. Даже агентства. Зайдите в 10 московских агентств, продающих круизы и спросите - вы знаете Круиздирект? - А что это? - будет ответ. Зато все знают Бриз, Нептун, Атлантис.

Кстати, картина, которая рисуется здесь на Форуме, СОВЕРШЕННО не соответствует реалиям круизного рынка России.
Мне очень запомнилось, когда на Родосе с "Косты Фортуны" вывалила 1000 русских. А этого круиза в Календаре не было. Т.е. никто из Форумчан даже не отметился. Кто были эти 1000? Купившие в агентствах у российских операторов!

**Хельга25** » 11 апр 2013, 14:38

Vlad52 абсолютно прав.
В прошлом году брали Liberty у Инфлота. Сайт Роял и забугорные агенты не давали такой цены.

Vlad52 писал(а) 11 апр 2013, 12:20:Сейчас на российском рынке бывают более выгодные предложения. Например, MSC, Royal.

**Helen5** » 14 апр 2013, 14:36

Ни у кого из наших операторов не нашла Iberocruceros. Неужели никто не продает их в России?

**Vlad52** » 14 апр 2013, 17:30

Helen5 писал(а) 14 апр 2013, 14:36:Ни у кого из наших операторов не нашла Iberocruceros. Неужели никто не продает их в России?

Никто. Так же как и Аиду, Phoenix Reisen, Hapag-Lloyd Cruises, Star Cruises, Louis Cruises, P&O Cruises Australia.
TUI Cruises и Thomson Holidays даже российское подразделение TUI не продаёт.

**Wirdginia** » 14 апр 2013, 22:57

Costa у Атлантиса можно купить, на сайте Атлантиса есть система бронирования круизов Costa

**Andre_W** » 17 апр 2013, 19:12

По поводу Princess и единственного агента в России "Бриз Лайн". Есть такая фирма Нордекс , их сайт nordextur.ru. Я когда искал у кого покупать круиз то как мне объяснил их сотрудник при звонке туда у них на сайте поисковик и с него можно бронировать напрямую, оплачивая кредиткой. Выбирая каюту и все остальное. Деньги идут сразу в круизную компанию. Я тогда выбирал и сравнивал Princess и HAL. У них есть продажи этих компании (как и других). Что то у них было дороже ,что то дешевле. На мой вопрос операторы ли они по круизам сказал, что операторы. Но в отличии от того же Бриза ,где круиз можно лишь забронировать на сайте ,а потом все равно надо идти или к ним или к кому то из их партнеров-агенств оформлять договор и деньги платить у Нордекса какая то другая схема ,где и бронируешь и оплачиваешь все с их сайта своей кредиткой ,и к ним ехать даже не надо. Вот что это за схема продажи круизов у них -может кто то пояснить?

**pegast** » 17 апр 2013, 19:44

Если вы попробуете начать бронировать что-то, то увидите, что сайт уже будет с доменом .сом, а ценники указаны в долларах, но интефейс на русском..Скорее всего бронь идет через американцев

**Vlad52** » 17 апр 2013, 20:19

pegast писал(а) 17 апр 2013, 19:44:Если вы попробуете начать бронировать что-то, то увидите, что сайт уже будет с доменом .сом, а ценники указаны в долларах, но интефейс на русском..Скорее всего бронь идет через американцев

Совершенно верно! Нордекс - это переведённый американский круизный движок. Цены американские. Какой конкретно - пока не вычислил. Но точно не всеми любимые cruise.com и не cruisedirect.com
В принципе хороший вариант для тех, кто вообще не шарит в английском или опасается бронировать за бугром. Правда всяких "плюшек" в виде бортовых кредитов и предоплаченных чаевых у Нордекса не заметил. Видимо оставляют себе.
Работают уже лет 10, есть офис в Москве. Вообщем, можно доверять - не кидалово.
Я их не включил в список, потому что у них нет прямых контрактов с круизными компаниями. Реально за Нордекс бронирует кто-то из американских агентов.
Ребята активны в Фейсбуке и Контакте, явно ориентированы на продвинутую интернет аудиторию. Бабушки с дедушками, которые всю кровь выпьют бронируя, им неинтересны.

**Andre_W** » 17 апр 2013, 21:30

То что цены в долларах у Нордекса я сразу увидел.Это удобно. Платишь долларовой кредиткой и все, никаких переплат. Мне пришлось покупать у Бриза ,так они доллары в рубли пересчитывают и курс у них ЦБ +3%.Вообще жлобство. Интересно бы вычислить к какому американскому сайту по продаже круизов привязана система бронирования и оплаты круизов Нордекса.

**RinaCh** » 17 апр 2013, 21:40

Наша вторая пара бронировала как раз у Нордекса, они им сами сказали, что работают с американской системой. И мне все же показалось (по выбору кают), что это круиз.ком. Обратила внимание, что по субботам у них 2 процента скидка для частных лиц от стандартной цены.

**Lamp** » 17 апр 2013, 21:52

RinaCh писал(а) 17 апр 2013, 21:40: И мне все же показалось (по выбору кают), что это круиз.ком.

А как вы по выбору кают определяете какой американский сайт их партнер? Типы и названия кают на конкретном корабле на всех сайтах бронирования одинаковые.

**RinaCh** » 17 апр 2013, 21:56

Ничего подобного, по крайней мере на тот момент, мы долго играли в игру найди 10 отличий.

**Vlad52** » 17 апр 2013, 22:15

Нет, это точно не движок крузкома! Больше похож на icruise.com
Да в принципе какая разница... в Америке их как грязи.

**RinaCh** » 17 апр 2013, 22:19

Они и Косту новогоднюю не давали, а друзья запросили и им сделали и на сайте появилось. Нордекс очень Аиду двигал. Я даже подумала, что у них на нее повышенная комиссия. Слушайте, а точно. Нордекс Аиду продает, по крайней мере они нам очень предлагали круиз ваш на 4 января.

**Vlad52** » 17 апр 2013, 22:41

RinaCh писал(а) 17 апр 2013, 22:19:Они и Косту новогоднюю не давали, а друзья запросили и им сделали и на сайте появилось. Нордекс очень Аиду двигал. Я даже подумала, что у них на нее повышенная комиссия. Слушайте, а точно. Нордекс Аиду продает, по крайней мере они нам очень предлагали круиз ваш на 4 января.

Что-то мы обсуждением Нордекса увлеклись.. Наши уважаемые модераторы того гляди подумают, что мы им проушн делаем.
Да, Аида в списке круизных компаний у них присутствует, но к поиску не подключена. Инфа минимальная. Даже нет описания кораблей.
Я так понимаю, предлагают они круизы на Аиду лично? С учётом того, что ребята не зацикливаются только на американских предложениях, это нормально и правильно. Безвизовых круизов на Карибах очень мало. Почему бы не попредлагать Аиду?
Вижу, например, у них есть круизы MSC из Питера. Значит они берут их у Пака.
Вообщем, разносторонние и креативные ребята

**RinaCh** » 17 апр 2013, 22:46

Ну и правильно делают, их цель продать, а для этого товара должно быть много и разнообразного. Где они берут и какая цена по сравнению с немецкими сайтами не поинтересовались, мы почитали и выбрали Косту. Но они, скажем так, настойчиво предлагали. Думаю, дело все же в комиссии.

**LaSer61** » 18 апр 2013, 07:04

Я бронировал через Нордэксов свой первый самостоятельный круиз. Купился на то, что это российская компания и переписку с ними можно вести по-русски. Работают они через cruisequick.com. Цены такие же, как у американцев, но мне они зажали он-боард кредит в $100 и втрое завысили цену трансфера. Я на них обиделся и больше в российские ТА не обращаюсь.

**Andre_W** » 18 апр 2013, 08:38

LaSer61 писал(а) 18 апр 2013, 07:04: Работают они через cruisequick.com. Цены такие же, как у американцев, но мне они зажали он-боард кредит в $100 и втрое завысили цену трансфера. Я на них обиделся и больше в российские ТА не обращаюсь.

А зачем вы вообще заказывали трансфер через них? Тем более, если это трансфер от круизной компании. Абсолютно бесполезная вещь . И дорогой. Никаких проблем нет ни в одном порту или аэропорту взять обычное такси.И проще и дешевле будет. Что касается "зажали он-боард кредит в $100". Действительно есть такая вещь у наших. Но тут важно знать всем ли он дается. У некотрых круизных компаний эти он-борд кредиты даются только резидентам США и Канады. Правда его можно и он траэвел-агента получить( или не получить).

**Vlad52** » 18 апр 2013, 11:58

LaSer61 писал(а) 18 апр 2013, 07:04:Я бронировал через Нордэксов свой первый самостоятельный круиз. Купился на то, что это российская компания и переписку с ними можно вести по-русски. Работают они через cruisequick.com. Цены такие же, как у американцев, но мне они зажали он-боард кредит в $100 и втрое завысили цену трансфера. Я на них обиделся и больше в российские ТА не обращаюсь.

Ну, вот и разобрались ху из ху
А на счёт всяких плюшек можно поступить так - выбираешь у Нордекса круиз, заходишь на CruiseQuick, смотришь чё там дают и требуешь ЭТО у Нордекса. По идее должны дать.

**LaSer61** » 18 апр 2013, 13:56

Andre_W писал(а) 18 апр 2013, 08:38:А зачем вы вообще заказывали трансфер через них? Тем более, если это трансфер от круизной компании. Абсолютно бесполезная вещь . И дорогой. Никаких проблем нет ни в одном порту или аэропорту взять обычное такси.И проще и дешевле будет. Что касается "зажали он-боард кредит в $100". Действительно есть такая вещь у наших. Но тут важно знать всем ли он дается.

Трансфер был из Милана в Савону. У круизной компании он стоит 25Е. Ни с каким такси это и близко не лежало. Я хотел купить напрямую у круизной компании, но мне ответили, что нужно обращаться к агенту. Пресловутый Нордэкс содрал $80. Это все равно дешевле, чем на такси, но уж больно велики "комиссионные".

По кредиту. Когда я получил первое подтверждение бронирование от круизной компании (его мне переслали сразу, видимо по недомостру), там фигурировал он-боард кредит в $100. Но на корабле никакого кредита не было. Там сказали, что им никто ничего не перечислял, и нужно обращаться к агенту. Я задал вопрос Нордэксу, на что мне ответили - а кто вам его обещал? И ведь не поспоришь, действительно, не обещали... Просто замылили.

**Lamp** » 18 апр 2013, 15:14

По такому трансферу согласен 25 евро это нормальная цена для этого маршрута. А что касается кто обещал онборд кредит ?так вы же сами пишите что в присланном вам подтверждении от круизной фигурировала фраза про он-борд кредит в 100$. Почему бы вам и потребовать было с распечаткой этого подтверждеия эту сумму кредита еще при регистрации или на борту корабля? Не совсем понял фразу что "им никто ничего не перечислял". Что это значит? Эту сумму вам дают, а не круизной компании перечисляют.Я так понимаю что если вы бронирует на сайте нордекса и вбиваете все свои реквизиты то вы уже напрямую общаетесь с круизной компанией потом. И зачем тогда Нордекс после этого?

**Vlad52** » 18 апр 2013, 15:58

Если рисовать полную картину, то надо упомянуть ресурс .
Считаю самым лучшим круизным сайтом в России. Но не в плане цен.
Сайт интересный, доходчивый, удобный. Круизы почти все. Из популярных брендов нет только Принцесс. Видимо не договорились с "Бризом".
Судя по ценам, работают только с российскими операторами. Консолидируют все их предложения. Американскими ценами не балуются, это минус.

**LaSer61** » 19 апр 2013, 05:24

Lamp писал(а) 18 апр 2013, 15:14:Почему бы вам и потребовать было с распечаткой этого подтверждеия эту сумму кредита еще при регистрации или на борту корабля?

Именно это я и сделал. Дело в том, что он-боард кредит предоставляет не круизная компания, а агент, продавший этот конкретный круиз. И эту сумму агент переводит на счет круизной компании. Скорее всего, это часть агентстких комиссионных. То есть в предложение американского агента, через которого работает Нордэкс, он был заложен. А в моем договоре с Нордэксом его не было. Я не знаю, как они производят эти взаиморасчеты, но факты таковы. Вся информация от круизной компании мне поступала через Нордэкс. Я бы и не узнал ничего об этом кредите, если бы не получил это неотфильтрованное первое сообщение о бронировании.

**Lamp** » 19 апр 2013, 20:11

LaSer61 писал(а) 19 апр 2013, 05:24: Именно это я и сделал. Дело в том, что он-боард кредит предоставляет не круизная компания, а агент, продавший этот конкретный круиз. И эту сумму агент переводит на счет круизной компании. Скорее всего, это часть агентстких комиссионных

Исходя из вашего опыта делаю вывод, что поднимать вопрос о онборд-кредите надо еще до начала бронирования.И в случае отказа агента(в данном случае Нордекса) бронировать и покупать круиз и американского продавца. У того кто дает такой кредит.Ну или добиваться уменьшения цены крииза на сумму об-борд кредита.Вообще в России практика предоставления он-борд кредитов нет, и агентства не хотят ее начинать, как я понимаю.Жадные они, и не хотят делится таким образом даже частью свой коммисии , которую они получают от круизной компании.

**LaSer61** » 20 апр 2013, 09:31

Конечно, если вы знаете, что российский агент работает напрямую с круизной компанией. Или знаете посредника. В моем случае я этого не знал. Посредника я вычислил гораздо позже, просто по интерфейсу сайта.

**Lamp** » 20 апр 2013, 13:38

Я на 99% уверен что Нордекс напрямую с круизными компаниями не работает. А что нам даст знание того что он работает через движок CruiseQuick и в партнерстве с ним? Ну вот решу я допустим сейчас купит круиз. тот же самый что вы покупали.И купить через них.Я знаю что придет( должно придти) подтверждение от круизной компании на мой E-mail. Мне что-еще до бронирования надо ставить вопрос пред Нордексом о онборд-кредите или как посоветуете?

**LaSer61** » 20 апр 2013, 14:10

Я думаю, что сначала надо зайти непосредственно на CruiseQuick и посмотреть, что они предлагают при бронировании. Если условия будут различаться, бронировать там где лучше. Или обратиться к другим агентам. А вообще вариантов много: Онлайн-бронирование и покупка круизов через Интернет

**Vlad52** » 20 апр 2013, 14:30

Lamp писал(а) 20 апр 2013, 13:38:Я на 99% уверен что Нордекс напрямую с круизными компаниями не работает. А что нам даст знание того что он работает через движок CruiseQuick и в партнерстве с ним? Ну вот решу я допустим сейчас купит круиз. тот же самый что вы покупали.И купить через них.Я знаю что придет( должно придти) подтверждение от круизной компании на мой E-mail. Мне что-еще до бронирования надо ставить вопрос пред Нордексом о онборд-кредите или как посоветуете?

Знание даёт нам то, что можно забронировать у русской конторы, по российскому законодательству, с российскими фингарантиями, но по сладким американским ценам. Заключить с ними договор и в случае каких либо косяков требовать компенсаций. Т.е. именно те моменты, которых нет у многочисленных иностранных бронировщиков. Те моменты, которые ведут БОЛЬШИНСТВО путешественников в турагентства. Пока...

Вообще, полемика, у кого лучше бронировать, это отдельная тема - большая, с кучей противоположных мнений и флудливая.
Но статистика неумолима - пока 95% броней туруслуг в России проходит через агентства. И дело не в том, что народ Нетом не умеет пользоваться. Он себе "подстилку" подкладывает в лице агентства - в случае чего, засужу.
У меня куча продвинутых знакомых, которые и авиабилеты, и отели, и круизы бронируют в агентствах. Хотя прекрасно знают, что переплачивают.

**FunCruiseGirl** » 20 апр 2013, 14:37

А что за "косяки" предполагаются, от которых защищает агенство?

**Vlad52** » 20 апр 2013, 14:45

FunCruiseGirl писал(а) 20 апр 2013, 14:37:А что за "косяки" предполагаются, от которых защищает агенство?

Ну, поехала полемика!
Косяки? Может вы слышали, как наша теледива Тина Канделаки отсудила 250000р. у агентства за текущий душ в отеле? Если бы она бронировала напрямую, думаю не стала бы в иностранные суды подавать с такой фигнёй.
У вас же там тоже по всякой ерунде сразу в суды бегут? Так и у нас.

**LaSer61** » 20 апр 2013, 15:06

Или недавний случай с отменой круизов Carnival. Сам круиз они компенсировали, а вот отели, перелеты и пр. Тут все сложнее. Надо собирать документы, пересылать им, они оплачивают чеком, который где-то надо обналичить. А если ТА российское, то оно все и компенсирует.

**Форумные круизы** » 20 апр 2013, 16:44

LaSer61 писал(а) 20 апр 2013, 15:06:А если ТА российское, то оно все и компенсирует

Вот когда компенсирует, тогда и будем об этом говорить

**Lamp** » 20 апр 2013, 17:36

Vlad52 писал(а) 20 апр 2013, 14:30: Знание даёт нам то, что можно забронировать у русской конторы, по российскому законодательству, с российскими фингарантиями, но по сладким американским ценам. Заключить с ними договор и в случае каких либо косяков требовать компенсаций.

Ага, т.е вы предлагаете не бронировать дома по компьютеру с оплатой своей кредиткой на сайте того же Нордекса ,а придти к ним ножками в офис на Новокузнецкую( для тех кто в Москве конечно) , заключить договор и только после этого чтобы они забронировали ,а вы им оплатите. Так я понял? Но все таки давайте не растекаться в общих рассуждениях , а на этом конкретном примере с Нордексом, CruiseQuick, он-борд кредитом от круизной компании (или как тут преддположили от агенства) выясним механизм грамотных действий прводящий нас к максимальному полному результату.
LaSer61 -вы на какую круизную компанию и н какой корабль покупали круиз через Нордекс?
Кстати-даже выяснив на сайте CruiseQuick что на какаой то конкретный круиз сайт дает он-борд кредит. ну например 100$ на выбранную вами каюту, и придя с этой информацией в тот же Нордекс почему вы решили что Нордекс даст этот он-борд кредит? Они скажут мало ли кто там дает такой кредит, а мы не даем. Если вам нужен этот кредит ,вот идите там и покупайте, на том сайте, а мы его не даем.

**Алекса!!!** » 24 апр 2013, 18:14

Добрый день! А подскажите, партнеров круизных компаний в Украине.

**Vlad52** » 24 апр 2013, 18:43

Алекса!!! писал(а) 24 апр 2013, 18:14:Добрый день! А подскажите, партнеров круизных компаний в Украине.

Рад бы, но не подскажу - украинским туррынком не интересуюсь. Но по разговорам с украинцами могу сделать вывод, что вроде у вас нет сильных незалэжных круизных операторов. все бронируют у российских. Многие имеют у вас филиалы в Киеве. Например, Пак, Вип Круиз.

**LaSer61** » 25 апр 2013, 05:13

Lamp писал(а) 20 апр 2013, 17:36:LaSer61 -вы на какую круизную компанию и н какой корабль покупали круиз через Нордекс?
Кстати-даже выяснив на сайте CruiseQuick что на какаой то конкретный круиз сайт дает он-борд кредит. ну например 100$ на выбранную вами каюту, и придя с этой информацией в тот же Нордекс почему вы решили что Нордекс даст этот он-борд кредит? Они скажут мало ли кто там дает такой кредит, а мы не даем. Если вам нужен этот кредит ,вот идите там и покупайте, на том сайте, а мы его не даем.

Именно про это я и написал. Предупредил, что если будете бронировать через Нордекс, на он-боард кредит не рассчитывайте, даже если его предоставляют другие агенты. И дело было не в том, что какой-то сайт дает этот кредит (про CruiseQuick я тогда и не знал), а в том, что я получил подтверждение бронирования от круизной компании, в котором этот кредит фигурировал.
А бронировал я Косту в 2011 году.

**Lamp** » 25 апр 2013, 09:06

LaSer61 писал(а) 25 апр 2013, 05:13:... дело было не в том, что какой-то сайт дает этот кредит (про CruiseQuick я тогда и не знал), а в том, что я получил подтверждение бронирования от круизной компании, в котором этот кредит фигурировал.
А бронировал я Косту в 2011 году.

Тогда у вас есть уникальная возможность , если захотите еще раз забронировать Косту через Нордекс ,перед бронированием придти в Нордекс и предъявить им это письмо от круизной компании.Что Коста эти кредиты дает.И вот подтверждение.

**LaSer61** » 25 апр 2013, 10:00

Да их не Коста дает. В моем случае его давал CruiseQuick. Просто я об этом ничего не знал. А Нордэкс его присвоил. Он же никому ничего не обещал...

**iwingy** » 05 май 2013, 05:21

FunCruiseGirl писал(а) 20 апр 2013, 14:37:А что за "косяки" предполагаются, от которых защищает агенство?

Да нет никакой защиты. Законы в нашей стране не работают, некому защищать туристов. Поэтому думать надо своей головой. Неужели кто-то в здравом уме еще надеется на российские суды? Вопрос задаю исключительно из практики.

Мы бронировали первый и второй круизы у бриза, по незнанию, что можно по-другому. Ко второму круизу брали страховку Princess Platinum Protection, ибо была необходимость бермудской визы. Страховка пригодилась, круиз мы отменяли за неделю до вылета и покупали другой. Когда мы пришли к бризу за деньгами, они нас послали к принцесс, и у меня даже письмо есть от менеджера, в котором она мне пишет "Принцесс думали, что мы [бриз] будем с их страховой переписываться" нас отправили в принцесс и сказали, пусть они сами этим занимаются. В итоге, как получить деньги на свой счет в Принцесс, чтобы потом на них купить другой круиз, нам во всех деталях подробно расписал Алекс (который с этого ничего не поимел, т.к. в итоге мы купили второй круиз на сайте Принцесс по ряду причин). За помощь и поддержку Алексу огромное спасибо, он нас выручил и помог вернуть $2500, когда российский оператор на нас наплевал.

Защищать интересы туристов будут тогда, когда на кону профессиональная этика и репутация, а этим конторам плевать на туристов. Мы сейчас живем в штатах, можем бронировать где угодно напрямую с реальным адресом, а в итоге бронируем у знакомого агента американского, с которой познакомились в первом круизе ( она тогда еще не продавала круизы). Она за нас трясется, всегда присылает всю инфу по снижению цены, дает кучу плюшек в виде онборд кредитов, бесплатных фотографий и прочего. Нам это все по фигу, главное мы знаем, что если что-то пойдет не так, она с Принцесс будет отстаивать наши интересы, а не свои, т.к. клиенты это ее хлеб, мы ее советуем другим и тд и тп. Ее репутация - это ее продукт.

Я не говорю, что в РФ нет хороших агентов. Есть конечно, Доля вон все круизы сови берет у одного агентства, только вот операторы, к которым этот агент в случае чего обратится, плевать хотели на туристов.

Извините, наболело. Уж больна разница в подходе к работе с клиентам отличается по разные стороны океана.

Предлагаю тему переименовать в "Список компаний, в которых не стоит бронировать круизы".

**Форумные круизы** » 05 май 2013, 06:05

iwingy писал(а) 05 май 2013, 05:21:Принцесс будет отстаивать наши интересы, а не свои, т.к. клиенты это ее хлеб

Тут немножко придерусь к словам. Интересы она всегда отстаивает только свои. А ваши только потому, что они совпадают с её интересами.
Почему у нас интересы клиента не совпадают с интересами агентств - потому что мало клиентов, а отсюда и нет конкурентов.

**iwingy** » 05 май 2013, 06:43

Kuskow писал(а) 05 май 2013, 06:05:
iwingy писал(а) 05 май 2013, 05:21:с Принцесс будет отстаивать наши интересы, а не свои, т.к. клиенты это ее хлеб

Тут немножко придерусь к словам. Интересы она всегда отстаивает только свои. А ваши только потому, что они совпадают с её интересами.
Почему у нас интересы клиента не совпадают с интересами агентств - потому что мало клиентов, а отсюда и нет конкурентов.

Ну здесь я не совсем соглашусь. И уточнение - про хлеб я погорячилась, работа агентом для нее как хобби, в свободное от основной работы время. Она больше пишет о путешествиях и раздает советы, и когда желающих получить ее советы стало много, и они стали сетовать, что сам круиз у нее не купить, она стала агентом. Так что может в этом секрет? Этот агент делает это для души.

Но вот возьмем Алекса, это его хлеб. Но мы не были его клиентами, он вообще не обязан был нам помогать, общаться по скайпу/телефону, разъясняя процедуру со страховой и т.д. А у российского оператора не то что желания не возникло помочь уже существующему (и возвращающемуся к ним) клиенту, они даже не разу не вернулись ко мне с вопросом, получили ли мы деньги назад, и не хотим ли на них что-нибудь у них забронировать. КАК они с таким подходом вообще еще имеют каких-то клиентов? Или они все у них одноразовые?

Моя рекомендация одна - бронировать онлайн / напрямую у круизных компаний / работать с иностранными агентами, с которыми вам комфортно общаться, что угодно, только от российского круизного посредничества держаться подальше, по крайней мере, пока этот рынок не повзрослеет, и все неквалифицированные не уйдут под воду.

**Lamp** » 05 май 2013, 16:15

iwingy писал(а) 05 май 2013, 05:21: Ко второму круизу брали страховку Princess Platinum Protection, ибо была необходимость бермудской визы. Страховка пригодилась, круиз мы отменяли за неделю до вылета и покупали другой. Когда мы пришли к бризу за деньгами, они нас послали к принцесс, и у меня даже письмо есть от менеджера, в котором она мне пишет "Принцесс думали, что мы [бриз] будем с их страховой переписываться" нас отправили в принцесс и сказали, пусть они сами этим занимаются. В итоге, как получить деньги на свой счет в Принцесс, чтобы потом на них купить другой круиз, нам во всех деталях подробно расписал Алекс (который с этого ничего не поимел, т.к. в итоге мы купили второй круиз на сайте Принцесс по ряду причин)

А вот это очень интересный момент. Могли бы вы поподробнее рассказать как вы воспользовались этой страховкой от Princess ? И как правильно и грамотно ею воспользоваться при изменении планов и отказе от полностью оплаченного круиза,чтобы не потерять(вернуть) деньги.Какая последовательость шагов со стороны круизера должна быть и в каком направлении.

**iwingy** » 06 май 2013, 15:12

Lamp писал(а) 05 май 2013, 16:15: Могли бы вы поподробнее рассказать как вы воспользовались этой страховкой от Princess ? И как правильно и грамотно ею воспользоваться при изменении планов и отказе от полностью оплаченного круиза,чтобы не потерять(вернуть) деньги.Какая последовательость шагов со стороны круизера должна быть и в каком направлении.

1. Уведомить круизную компанию (до даты начала круиза и в формате соответствующем требованиям).
2. Связаться со страховой. В нашем случае это была Berkely Care. Мы им сначала звонили (телефон указан на сайте Princess), чтобы открыть claim, они нам присвоили номер claim.
3. Отправить в страховую письмо с указанием номера claim и просьбой вернуть деньги и приложить все подтверждающие документы (в нашем случае это был booking confirmation от Princess, договор с оператором (он на русском, и вряд ли его кто-то читал, но на всякий случай), переписка с Британским визовым центром по поводу визы). Отправляли сканы по электронной почте.
4. Подождать, пока они рассмотрят клейм, и пока деньги появятся на счету каждого путешественника в личном кабинете Princess. Не помню, сколько времени, несколько недель, вроде бы.

Страховка распространяется на тариф. Подозреваю, что таксы и сборы Принцесс могла перечислить обратно на счет российского оператора, но мы этих денег не видели. Скажу сразу - мы не просили. Хотелось просто вернуть по максимуму что возможно напрямую на свой счет в кабинете Принцесс и забыть про всё это.

Потенциально важный момент - в общении со страховой нужно указывать реальный адрес, т.к. на него приходит бумажное подтверждение возврата. Если на цепочке страховая-принцесс произойдет сбой, Принцесс на основе этого документа зачислит деньги на счет в личном кабинете, предварительно потребовав их со страховой. Сбои, конечно, редкость. Но я бы не рисковала и не покупала эту страховку, если бронь делается не по реальному адресу туриста.

Стоимость страховки Platinum - 12% от тарифа, при тарифе до 2499,99 долларов с пассажира. Условия могли измениться, для актуальной информации нужно смотреть сайт Принцесс.

**iwingy** » 06 май 2013, 15:17

И да, у возвращенных средств есть срок действия, в нашем случае круиз был в июле/августе 2011 года, съездить в новый круиз нужно было до конца 2012 года. 01.01.2013 прошел бы срок действия и наши счета на сайте Принцесс обнулились бы.

**Lamp** » 06 май 2013, 17:21

Спасибо за пояснение по страховке. Не очень понятно правда почему деньги(возврат стоимости круиза) зачисляются на счет в личном кабинете Princess. Их что-получить обратно нельзя и можно потратить только на оплату другого круиза?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР