Транзит через Китай разными авиалиниями (личный опыт)

[Nagol]

Итак, все началось 10 июня. Я купила билет компании China Southern Airline из Катманду-Куньмин-Урумчи-Новосибирск. Итого 3 перелета и общая продолжительность 24 часа. Это важно, чтобы продолжительность пребывания в Китае была меньше 24 часов – тогда ставят штампик на время транзита.
За 3 дня до вылета мне сообщили, что компания China Southern Airline аннулировала мой рейс. Никакой альтернативы мне не предложили. Сначала сказали, что вернут все деньги, а потом, что еще подумают и сообщат, и после этого возврат денег будет произведен в период от 10 до 60(!!!) банковских дней. Я купила новый билет на 3 000 дороже. Новый рейс Air-China Катманду-Чэнду и S7 - Урумчи-Новосибирск.
Хотите верьте, хотите нет, но я знала, что путешествие будет долгим. Не может 3 самолета подряд за 24 часа пересечь Китай. И я была права.
Для меня было главным во время вылететь внутренним рейсом из Чэнду в Урумчи. И мы вылетели во-время. Но только на полпути самолет сломался и мы вернулись. В итоге внутренний китайский рейс задержался на 4 часа, этого хватило, чтобы мой самолет из Урумчи улетел в Новосибирск.
На выходе из самолета меня встретил единственный представитель этой компании, говорящий по-английски. Он посмотрел мой билет, позвонил в S7 и предложил мне с ними поговорить. Из телефонной трубки чуть-ли не матом по-русски представитель S7 объяснил мне, что я от них ничего не получу. «Что вы от нас хотите? Пусть мозги не пудрят, их вина с ними и разговариваете». От такого объяснения я была в шоке. И это при том, что я даже не успела ничего спросить! Но это только начало.
Мы с представителем Air-china спустились к стойке, где продают билеты. Он изобразил подобие деятельности, позвонил кому-то, результат – «мы можем предоставить вам гостиницу на 2 дня бесплатно».
Больше ничего – не поменять билет, не вернуть деньги.
«Это наша вина, что задержали самолет, но никаких отношений с S7 у нас нет, так что извините. Покупайте билет сами».
После чего представитель удалился, и НИКТО из компании Air China со мной больше не разговаривал.
Весь день я пыталась добиться, чтобы хоть кто-то из Air China со мной поговорил – я обращалась в полицию, в иммиграционную службу, на стойку регистрации – никакого результата. НИКТО не говорит по-английски это раз, ни в международном аэропорту, ни в местном нет информационной службы, это два, люди просто безразличны, это три.
А еще интернет в аэропорту только для держателей китайских сим карт.
Упахавшись, я взяла на стойке регистрации купончики. Меня отвезли в отель, где нет ни интернета, ни телефона, ни кого-то, кто может хоть 2 слова связать по-английски. Потом в ресторане, тоже самое. По дорог в ресторан я встретила девушку, которая отвела меня к своим друзьям («Только нужно чтобы нас кто-то сопроводил, это опасно 2 девушкам пройти 300 метров до следующего отеля когда на улице смеркается»). Там, через переводчик, они мне объяснили, что я не могу получить интернет даже в интернет-кафе, если у меня нет ID.
Ребята, согласившиеся мне помочь, знают как будет «Hi, nice to meet you» и «Привет, как тебя зовут». Они НЕ знаю, что такое facebook и, то, что он запрещен в Китае тоже. Мое великое сочувствие жителям этой «свободной» народной республики!
P.S. Спасибо тем, кто не был равнодушен к моей беде! Общими усилиями я таки дома!

[Nia]

рейс Air-China Катманду-Чунмин

Под Чунмин имеется ввиду Куньмин?

Столько много слов, а как Вы решили Вашу проблему осталось непонятным...

[Nagol]

Купила новый билет на свои деньги. Чунмин - это Чэнду

[sergurup1]

Я не понял, а зачем вы все это написали? Все знают, что если сегменты разными авиалиниями обслуживаются, пакс летит на свой страх и риск. Вы рискнули и вот. Надо было сразу брать новый билет и улетать. Ни та, ни другая авиакомпания вам ничего не должны. Дв, "чайники" опоздали, но это не дает им возможности выдать вам билет.

Желаю вам удачи в следующих путешествиях!!!

[Viachik]

Все знают, что если сегменты разными авиалиниями обслуживаются, пакс летит на свой страх и риск

Ну, это вы перегнули , и сильно . Обычно ( в 99% ) на вопрос , что будет , если я опоздаю на стык по вине авиакомпании - идет автоматом ответ, - это не ваша проблема , а авиакомпании ( какой - тоже не уточняют )

[volga_volga]

Все знают, что если сегменты разными авиалиниями обслуживаются, пакс летит на свой страх и риск

Ну, это вы перегнули , и сильно . Обычно ( в 99% ) на вопрос , что будет , если я опоздаю на стык по вине авиакомпании - идет автоматом ответ, - это не ваша проблема , а авиакомпании ( какой - тоже не уточняют )

Я так понимаю, это в случае, если все перелеты на одном билете. У ТС билеты похоже были раздельные (Air China и S7). В этом случае на свой страх и риск. Или страховой компании

[robinson]

Господа и Дамы! А откуда взята цифра -24 часа в Китае оверстэй? Насколько я знаю - 72 часа при вылете в третью страну.
Или это касается только Пекина и Шанхая-поправьте,если ошибаюсь!

[Nia]

robinson
Да, безвизовых 72 часа только при транзите через Пекин или Шанхай.

Транзит через Китай без визы - 24 часа. Пекин и Шанхай - 72 часа

[Viachik]

Я так понимаю, это в случае, если все перелеты на одном билете. У ТС билеты похоже были раздельные (Air China и S7). В этом случае на свой страх и риск.

Может , конечно, автор этот момент уточнит , но , предполагаю , что билет был единый - т.к

Я купила новый билет на 3 000 дороже. Новый рейс Air-China Катманду-Чэнду и S7 - Урумчи-Новосибирск.

А про то, что ,именно, с единым билетом такое попадалово не исключение - есть тема S7 в Пекине застряло 37 человек

[Nagol]

Билет один, покупала на тикетс.ру. Сейчас пытаюсь через них вернуть деньги за билет.
Безвизовых часов 24. При том, в моей ситуации нужно было до следующего вылета найти пограничников, показать сертификат об опоздании, чтобы они поставили еще один штамп на следующую дату, иначе регистрацию на рейс не пройдешь.

[Nia]

Билет один, покупала на тикетс.ру. Сейчас пытаюсь через них вернуть деньги за билет.

Отпишитесь здесь о результате, пожалуйста.

[Viachik]

А какой может быть результат при обращении тикетс.ру ?
Они что - могут вычленить часть (бабла) из целого у чайников по сквозному билету двух авиак. ? К тому же, автор, по факту - просто не явилась на рейс S7. И какое отношение агентство имеет к этой ситуации ?
Хорошо , еще не сильно ,вероятно, попала на деньги - посмотрел стоимость Урумчи-Новосибирск S7 на условное завтра-послезавтра ~8000 руб.
Из темы , на которую дал ссылку ранее

Совет практический - ребята, избегайте билетов, где стыковочные рейсы выполняют разные перевозчики. То, что они выписаны в одном билете - абсолютно ничего вам не гарантирует. Если уж иного варианта найти не можете (цена, стыковка и т.д.) - зарезервируйте доп. сумму денег на относительно комфортное спасение себя из траблов в случае потери стыковки. И если вы с малыми детьми - то избегайте этих стыковок разными авиакомпаниями в любом случае! Никаких денег не напасешься, не говоря уж о нервах и здоровье.

+1

[Takumar]

Немного офф, но, может, кому пригодится.
В мае 2013 вылетали из Джуйджайгоу (Jiuzhaigou Airport ) в Ченгду.
Электронный билет CHINA EASTERN вылет 15-05, распродажный тариф, 2 чел.
Рейс отменили, наш билет перебронировали на более ранний вылет в 11, о чем честно написали в почту.
Но почту мы посмотреть не смогли - там не так просто с интернетом, как кажется.
(Но это стоило сделать, даже с трудностями. Всем рекомендую проверять почту вечером перед рейсом!!)

В аэропорту картина, как у ТС. По английски никто не говорит, представителя А\К CHINA EASTERN в аэропорту нет, остальных сотрудников наши проблемы не волнуют. Наш перебронированный рейс улетел без нас в 11. Покупайте новые билеты.

Но финал другой. Мы проявили эмоциональную настойчивость и плотно доставали в течении часа единственного обнаруженного в аэропорту менеджера - девушку, представителя AIR CHINA. В основном нажимая на то, что отмененный рейс это проблема А/К, а не пассажиров, и раз в аэропорту нет представителя CHINA EASTERN, то пусть за него отдувается представитель AIR CHINA.
В итоге нам бесплатно перебронировали билеты на рейс AIR CHINA в 15-30 (не знаю как), дальше как обычно - регистрация, багаж, даже начислили баллы за перелет.
Девушке из AIR CHINA наш респект. Ещё раз обращу внимание, что мы улетели рейсом другой авиакомпании.

[Nagol]

Мой печальный опыт с аннулированным рейсом, сначала, и задержанным рейсом в Китае,
закончился тем, что мне вернули полную стоимость первого билета и возместили стоимость билета, который я купила из-за задержки рейса по вине авиакомпании(даже не смотря на то, что рейсы были разными авиакомпаниями).
Всеми вопросами по возврату занималась компания-посредник, где я покупала билеты (tickets.ru).
Только это и спасло.
Сохраняйте все посадочные талоны, при задержке, возьмите сертификат о задержке. Этого достаточно.
На будущее, лучше всегда иметь кредитку в кармане, когда летишь транзитом. И особо не париться, даже если вопрос нельзя решить на месте. Нервные клетки не купишь за $ ;)

[Viachik]

мне вернули полную стоимость первого билета

несмотря на то, что первый сегмент вы пролетели ?

и возместили стоимость билета, который я купила из-за задержки рейса по вине авиакомпании

т.е вы по деньгам - еще и в плюсе остались ?

Всеми вопросами по возврату занималась компания-посредник, где я покупала билеты (tickets.ru).
Только это и спасло.

А поделитесь , пожалуйста, подробностями - как это происходило .

[planer]

здесь это будет офф-топ, но т.к. затрагивалась тема "два перевозчика по одному билету - ваши проблемы", то могу сказать, что это не всегда так. мой пример из ЮА: вылет был с Галапагосов (с Сан-Кристобаля) а/к Air Gal в Гуайякиль, затем а/к Avianca в Лиму. Билеты куплены раздельно. Когда Air Gal задержали вылет на 4 часа, накрылась стыковка в Лиму, но Air Gal все устроили: перебронировали билет LAN-ом на следующий день, предоставили гостиницу в Гуайакиле и дали "талон" на ужин и завтрак.

[Nagol]

За 3 дня до вылета мне сообщили, что компания China Southern Airline аннулировала мой рейс. Никакой альтернативы мне не предложили. Сначала сказали, что вернут все деньги, а потом, что еще подумают и сообщат, и после этого возврат денег будет произведен в период от 10 до 60(!!!) банковских дней.

Этот вернули полностью.
А во втором билете я не использовала 1 сегмент. Но мне вернули не его стоимость, а стоимость билета, который я купила, чтобы улететь взамен.
Нет, в плюсе я не осталась.

[Viachik]

Но мне вернули не его стоимость, а стоимость билета, который я купила, чтобы улететь взамен

это вот как раз и интересно , что агент посредник компенсирует то , отчего там отказались обе авиакомпании
так где же подрбности этого процесса ?

[Nagol]

Нет, компенсировала Air China. По приезду я написала о своей ситуации агенту. Они попросили оформить заявление на имя авиакомпании. В заявлении я указала, что хочу именно возмещение затрат. Приложила эл. квитанцию за новый билет и посадочные талоны. Далее мой агент информировал меня о том, как продвигается процесс. И вот, почти через 3 недели я получила положительный результат.

[Viachik]

Nagol
Вы это на английском оформили и отправили агенту , или в авиакомпанию , или обоим ?
По слову из вас приходится вытягивать