Iberia - отмена рейса или обман?

[Dmitry0707]

Суть вопроса - дочь с подругами собралась в Испанию, но у подруг уже были визы, а у нее нет. Месяц назад подруги купили 2 билета ( на разные даты ) авиакомпании Иберия - Москва( Домодедово) -Барселона- Москва за 9610 рублей. Дней 10 назад им позвонили из авиакомпании и предложили сдать билеты, в связи с отменой рейса.
Рейс не чартерный, предлагался через сайт Иберии - сам смотрел в инете. После этого девченки побежали в Алиталию и купили билеты за 14600 рублей, а на сайте Иберии, действительно, исчезла цена 9610 и появилась -24000 рублей... Вчера моя дочь получила паспорт с визой и я опять залез на их сайт -так там опять висит предложение за 9610 Кроме этого дочь зашла в агентсво ( где-то на пр.Мира) и там тоже предлагают эти билеты за теже деньги.
Могут ли опять попросить сдать билеты?
У меня то было мнение, что при наличии билета на регулярный рейс никто не может просто так заставить сдать билет и ничего не предложить взамен ( другой рейс, другую авиакомпанию или еще что-нибудь)
Подскажите - что думаете по этому поводу
Дочь переживает, что вдруг опять заставят сдать ,а других билетов уже не будет

[Jackson]

мне на вопрос об отмене рейса ответили следующее: "Приличные компании меняют (билеты) всегда, вплоть до смены перевозчика за свой счет.
Неприличные возвращают деньги. И тех и других достаточно."

[cremedecreme]

Билет сдавать никто незаставлял. Вероятно. просто порекоммендовали. Вы. таким образом, добровольно отказались от перевозки.

[Dmitry0707]

Билет сдавать никто незаставлял. Вероятно. просто порекоммендовали

Рекомендация была жесткой, поэтому у девчонок вопросов не было. Почему не возмутились их родители не знаю, сам не встревал, так как смысла не видел, теперь смысл есть очень даже конкретный, поэтому и интересуюсь.
Собственное мнение не изменилось- нормальная компания не может просто так отменить и требовать сдать билеты на регулярный рейс. Иберию пока еще в отстой не заносил

[Нижегородец]

Собственное мнение не изменилось- нормальная компания не может просто так отменить и требовать сдать билеты на регулярный рейс. Иберию пока еще в отстой не заносил

А интерестно, Постановление (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС от 11 февраля 2004 г.,
устанавливающее общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов. никак нельзя к этому случаю применить?
И вообще, кто-нибудь из форумчан хоть раз получил компенсацию по этим правилам?
А то походу предстоит нешуточное бодание с Трансами за отмену их рейса из Вены, а они (Трансы) добровольно приняли на себя обязательства выполнять данные Правила!

[foggs]

Не могу найти в тексте конвенции, но, например, воздушный кодекс РФ:

Статья 107. Прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза
1. Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях:
1) нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
2) отказ пассажира, грузовладельца, грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
3) если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
4) отказ пассажира воздушного груза оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;
5) отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 3 пункта 2 статьи 106;
6) нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 настоящего Кодекса;
7) наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.
2. В случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза пассажиру, грузовладельцу, грузоотправителю возвращается сумма, уплаченная за воздушную перевозку, за исключением случая, предусмотренного подпунктом 6 пункта 1 настоящей статьи. В случае, предусмотренном подпунктом 6 пункта 1 настоящей статьи, уплаченная за воздушную перевозку сумма пассажиру воздушного судна не возвращается.

В международной конвенции записано приблизительно то же.
Резюме. Людей взяли на понт. Они сами отказались от договора воздушной перевозки.
Перевозчик не может просто так отказать в перевозке. Он, во-первых, должен выполнить перевозку (да, он может ее задержать). Но в этом случае он должен компенсировать ущерб (если это не обстоятельства непреодолимой силы).

[Арлекино]

Произошла кошмарная ситуация с Иберией. Знакомые застряли в Доминиканской республике. Деньги на исходе, они с малыми детьми, прилетели налегке на отдых. Решили перелететь в Мадрид. На сайте Иберии выкупили билеты картой, тут же пришли билеты. На следующий день приходит емейл "We regret to inform you that, for security reasons, we have cancelled your reservation and refunded the ticket no. on the same payment method used for your purchase."
и все билеты в бронировании с красным штампом "Refunded not valid for travel".
В панике покупают те же билеты с карты друга, уже дороже и без багажа, но проблема в том, что деньги за аннулированные билеты на карту так и не вернулись.
Связались с банком, те после долгих выяснений обстоятельств, заявили, что авиакомпания списала все деньги и отменить операцию они не могут.

На сайте Иберии в разделе претензий надо внести номер брони и номер билета, когда вносят те, что аннулированы, ответ что эти номера неправильные и жалоба не может быть отправлена.
На телефонные звонки было потрачено 50 долл, но дозвониться не удалось.

Что делать в такой ситуации, у кого-то был опыт?

[Prinsessa5683]

Что делать в такой ситуации

Пишите в соц.сетях. Твиттер, фейсбук.

[Арлекино]

Это кошмар. купленные второй раз билеты они опять аннулировали. Деньги не вернули и за первые тоже.
На Фейсбуке и Вотсапе отвечает бот.

[KontaktoMan]

купленные второй раз билеты они опять аннулировали.

Какой маршрут билета? Гражданство?

Деньги не вернули и за первые тоже.

Для этого объективно нужно время, вернут.

[Арлекино]

KontaktoMan Маршрут Санто Домнго Мадрид. Гражданство Украина.
С огромным трудом достучалась на фейсбуке. Причину зачем аннулируют оплаченные билеты-нет ответа. Насчет возврата денег-Не знают. Возможно через 30-40 дней. Отвечают в хамской манере и никаких извините.