Отмена бронирования в Хорватии принимающей стороной

[Rebekka]

Всем доброго дня.
Сразу прошу прощения, если не в том разделе пишу, если не там - просьба перенести тему в соотвествующий раздел.

В мае я забронировала через букинг.ком апартаменты в Хорватии (Пореч) на вторую неделю августа. Прочесывала и другие сайты, но в мае уже было совсем негусто. А то, что я нашла на букинге, мне подошло по всем параметрам, в особенности по цене.
Где-то в начале июня хозяин апартов пишет мне на мыло и спрашивает, я точно приеду или нет, ибо гости из России массово отменяют брони из-за визовых проблем. Я ему пишу, что я приеду точно, визовых проблем у меня нет, предложила выслать ему копию своей мультишенгенской визы. Он отказался, сказал, что все ок, бронь гарантирована и он лукин форвард ту си ми.
Сегодня с утра я получаю от него же письмо о том, что он решил все же отменить мое бронирование, так как туристы из России снова отменили какие-то брони и что он не может рисковать...Сказать, что я обалдела - ничего не сказать (жаль, что по новым правилам материться тут нельзя).
я еду не одна, а с семьей, нас 4, мы на машине и нам нужны двухкомнатные апарты именно в Порече, потому что уже куплены невозвратные билеты на паром в Венецию. я, конечно, понмаю, что можно подыскать сейчас - за две недели до поездки - что-то еще, доехать с утра до порта на машине, бла-бла-бла...но нафиг такой гемор из-за того, что кто-то из России отменяет какие-то брони...
Уважаемые знатоки)) подскажите, пожалуйста, может ли принимающая сторона вот так взять и кинуть (притом, что заранее было оговорено, что мы точно приедем)? и с кого в этом случае спрос? у кого-то такое было когда-нибудь? и что можно сделать? я написала хозяину, написала на букинг. жду.
просто интересно ваше мнение.

[jokerka]

мне кажется стоит в букинг претензию написать. они обычно быстро все разруливают

[Адри]

Всем доброго дня.
Сразу прошу прощения, если не в том разделе пишу, если не там - просьба перенести тему в соотвествующий раздел.

В мае я забронировала через букинг.ком апартаменты в Хорватии (Пореч) на вторую неделю августа. Прочесывала и другие сайты, но в мае уже было совсем негусто. А то, что я нашла на букинге, мне подошло по всем параметрам, в особенности по цене.
Где-то в начале июня хозяин апартов пишет мне на мыло и спрашивает, я точно приеду или нет, ибо гости из России массово отменяют брони из-за визовых проблем. Я ему пишу, что я приеду точно, визовых проблем у меня нет, предложила выслать ему копию своей мультишенгенской визы. Он отказался, сказал, что все ок, бронь гарантирована и он лукин форвард ту си ми.
Сегодня с утра я получаю от него же письмо о том, что он решил все же отменить мое бронирование, так как туристы из России снова отменили какие-то брони и что он не может рисковать...Сказать, что я обалдела - ничего не сказать (жаль, что по новым правилам материться тут нельзя).
я еду не одна, а с семьей, нас 4, мы на машине и нам нужны двухкомнатные апарты именно в Порече, потому что уже куплены невозвратные билеты на паром в Венецию. я, конечно, понмаю, что можно подыскать сейчас - за две недели до поездки - что-то еще, доехать с утра до порта на машине, бла-бла-бла...но нафиг такой гемор из-за того, что кто-то из России отменяет какие-то брони...
Уважаемые знатоки)) подскажите, пожалуйста, может ли принимающая сторона вот так взять и кинуть (притом, что заранее было оговорено, что мы точно приедем)? и с кого в этом случае спрос? у кого-то такое было когда-нибудь? и что можно сделать? я написала хозяину, написала на букинг. жду.
просто интересно ваше мнение.

У меня был случай на Тенерифе.
Новый год.
Арендовал апартаменты через букинг.
Приезжаем, говорят, что у нас все фулл и больше не разговаривают.
Звоним в букинг, те перезванивают в отель, те и им - фулл и бай-бай.
Букинг ищет нам отель того же уровня, но все занято, новый год
Селят в отель в два раза дороже, обещают вернуть разницу+ такси.
Так и сделали.
Дельту и за такси букинг прислал мне на карту в течение месяца.
Резюме:
звоните в букинг, это их проблема, Вы через них бронировали.
Кстати, они там хорошо говорят по русски.

[Марий-Ка]

Обращаться нужно в букинг, у меня похожая проблема была.
Кстати, можете не только Поречь смотреть, но и Ровинь - на машине до Пореча доберетесь до своего парома без проблем.
Да, и еще - я бы на Вашем месте связалась с владельцем апартов и предложила, например, внести некоторую предоплату для подстраховки. Обычно это их успокаивает.

[Rebekka]

в букинг написала, если в ближайшее время не ответят - позвоню.
я хорошо говорю по-английски, так что их русский мне без надобности.
просто мне, знаете, противен вот этот вот "российский" контекст, типа это мы плохие. а то, что хорватское посольство какую-то херню устроило, это ничего! интересно, можно на букинге опубликовать жалобу на конкретное жилье, если в нем не жил?
одно дело, когда случился некий овербукинг, а другое - когда вот так по-хамски из-за страны проживания, ах из России - типа мы до кучи еще и вашу бронь отменим.
П.С. спасибо за ответы и участие...я просто в гневе.

[Марий-Ка]

в букинг написала, если в ближайшее время не ответят - позвоню.
я хорошо говорю по-английски, так что их русский мне без надобности.
просто мне, знаете, противен вот этот вот "российский" контекст, типа это мы плохие. а то, что хорватское посольство какую-то херню устроило, это ничего! интересно, можно на букинге опубликовать жалобу на конкретное жилье, если в нем не жил?
одно дело, когда случился некий овербукинг, а другое - когда вот так по-хамски из-за страны проживания, ах из России - типа мы до кучи еще и вашу бронь отменим.
П.С. спасибо за ответы и участие...я просто в гневе.

Нет, на букинге жалобу на отель/апарты нельзя опубликовать без фактического проживания в нем.
Можно на tripadvisor.com
Но тогда Вы враз и навсегда испортите отношения с владельцем апартов. Мне кажется это лучше делать после того, как вы поймете что точно к нему не попадаете.
Я бы всё-таки попыталась договорить с ним о депозите.
Сами понимаете, Вам будет очень сложно сейчас найти что-то на август - самый горячий месяц.

[Rebekka]

Марий-Ка
просто если владелец так очковал - почему сам не предложил предоплату? он мне писал про хорваскую визу, я ответила, что мне она на фиг не нужна, у меня есть шенген, по которому, согласно офиц сайту посольства, пускают до 31 декабря. почему я должна еще идти получать национальную визу Хорватии? че это ваще за унижение...
я не против предоплаты, но с какой стати я ее еще и сама должна предлагать, если он дает объяву на сайте на условиях бесплатной отмены?

[Марий-Ка]

Марий-Ка
просто если владелец так очковал - почему сам не предложил предоплату? он мне писал про хорваскую визу, я ответила, что мне она на фиг не нужна, у меня есть шенген, по которому, согласно офиц сайту посольства, пускают до 31 декабря. почему я должна еще идти получать национальную визу Хорватии? че это ваще за унижение...
я не против предоплаты, но с какой стати я ее еще и сама должна предлагать, если он дает объяву на сайте на условиях бесплатной отмены?

Имхо идти на принцип сейчас точно не в ваших интересах.
Повторюсь, что, зная насколько трудно сейчас будт найти что-то приличное на август, я бы сама вышла на владельца и попыталась по-хорошему договориться.

[Roman_Alex]

Но тогда Вы враз и навсегда испортите отношения с владельцем апартов. Мне кажется это лучше делать после того, как вы поймете что точно к нему не попадаете.
Я бы всё-таки попыталась договорить с ним о депозите.
Сами понимаете, Вам будет очень сложно сейчас найти что-то на август - самый горячий месяц.

На таких владельцев можно настучать в букинг... Пару раз таких прецедентов и они с ними договор заключать не станут

[Марий-Ка]

На таких владельцев можно настучать в букинг... Пару раз таких прецедентов и они с ними договор заключать не станут

Ну если задача стоит насолить владельцу апартов и проучить его - то да.
А если не испортить свой грядущий отпуск...

[Адри]

Марий-Ка
просто если владелец так очковал - почему сам не предложил предоплату? он мне писал про хорваскую визу, я ответила, что мне она на фиг не нужна, у меня есть шенген, по которому, согласно офиц сайту посольства, пускают до 31 декабря. почему я должна еще идти получать национальную визу Хорватии? че это ваще за унижение...
я не против предоплаты, но с какой стати я ее еще и сама должна предлагать, если он дает объяву на сайте на условиях бесплатной отмены?

Рассмотрите ситуацию иначе: ехать в апарты, которые себя так ведут, все равно не айс.
Требуйте от букинга не извинений из этих апартов, а других апартов или отель выше уровнем, за Ваши неудобства.

[Roman_Alex]

Марий-Ка
Имхо идти на принцип сейчас точно не в ваших интересах.
Повторюсь, что, зная насколько трудно сейчас будт найти что-то приличное на август, я бы сама вышла на владельца и попыталась по-хорошему договориться.

Ага, может его еще и в жопу поцеловать?
Изначально надо было найти адекватных владельцев... А в Ровине уж подавно, предложение превышает спрос

[Rebekka]

в общем, владелец мне написал только что, что типа я вери сорри, но я не могу рисковать, вы можете приехать и если будет свободно, то типа остановитесь у меня...а если нет, мы вчетвером будем спать в машине??
еще он предложил сам подыскать что-то схожее за такую же цену.
я ваще не понимаю, что это за отношение? я уже сто раз сказала, что мы едем точно!
то есть, я так понимаю, что он в принципе теперь русским не сдает? будет ждать, пока у него кто-то из другой страны забронирует?

[Roman_Alex]

На таких владельцев можно настучать в букинг... Пару раз таких прецедентов и они с ними договор заключать не станут

Ну если задача стоит насолить владельцу апартов и проучить его - то да.
А если не испортить свой грядущий отпуск...

А что тут портить? Вы с такими бы условиями поехали? Я бы - НЕТ!
А проучить - надо бы, чтоб не повадно было

[Rebekka]

Roman_Alex
что значит, изначально надо искать адекватных? если человек в июне мне написал - не волнуйтесь, ваша бронь гарантирована...
как можно узнать - адекватный он или нет? отзывы на букинге очень хорошие

[Roman_Alex]

в общем, владелец мне написал только что, что типа я вери сорри, но я не могу рисковать, вы можете приехать и если будет свободно, то типа остановитесь у меня...а если нет, мы вчетвером будем спать в машине??
еще он предложил сам подыскать что-то схожее за такую же цену.
я ваще не понимаю, что это за отношение? я уже сто раз сказала, что мы едем точно!
то есть, я так понимаю, что он в принципе теперь русским не сдает? будет ждать, пока у него кто-то из другой страны забронирует?

Вы еще с ним пытаетесь договориться?
Забейте и ищите что-то другое...
Блин, они уж и привередничать начали... русским сдаем-не сдаем

[Rebekka]

как конкретно я могу проучить владельца? я готова! я просто не знаю, что делать?
естественно, в эти апарты я уже вряд ли поеду...

[Марий-Ка]

Изначально надо было найти адекватных владельцев... А в Ровине уж подавно, предложение превышает спрос

Ну неужели. Не надо мне рассказывать, ага
Я на 10 дней августа Ровинь смотрела в июне - нашла с очень большим трудом, да и то - не на 10, а на 7 дней.
Запросы направляла около 30-ти раз (в понравившиеся апарты) - все были фули букед.
Свободен был либо совсем уж совок, либо крайне дорогие варианты.
А более-менее приемлемые раскуплены на август чуть не с начала года.

[Roman_Alex]

как конкретно я могу проучить владельца? я готова! я просто не знаю, что делать?
естественно, в эти апарты я уже вряд ли поеду...

написать петицию в букинг... они навряд ли такие дела поощряют
договор расторгнут, ну и может в какой-никакой блэк-лист занесут

[Rebekka]

Roman_Alex
не, я не пытаюсь договорится! я написала письмо, спросив, какого ... была отменена бронь. написала, что это не моя проблема, что у него там кто-то что-то отменил, и написала, что я реально буду жаловаться! а он как баран - сорри, не могу рисковать. и что я должна еще ему предоплату после этого предлагать?!

[Roman_Alex]

Да забей на него
Идиот какой-то, а не владелец

[ТетяСвета]

Обалдеть
А не подскажете название апартов? У нас тоже забронированы апарты в Порече на неделю с 12 августа, и у нас тоже шенгенские визы, правда, мы едем из Италии туда. Нам пока еще никто не писал, но уже, после Вашего сообщения, начинаю очковать

[Rebekka]

ТетяСвета
Apartments Neda
у меня были забронированы на неделю с 7 по 14 августа
Roman_Alex
была бы одна, может, и забыла бы, хотя не факт. но еду с семьей, которая, увы, не олигархи. это их первый раз за границей, они на него, извините, копили, так как поездка длинная - 20 дней и не только Хорватия. и еще - я просто ненавижу, когда оскорбляют мою национальность, а я считаю это - оскорбление! благодаря этому козлу, мне теперь придется потратить тысяч на 15 больше, что не очень-то входило в мои планы

[brat__1]

Звоните в Букинг по телефону. Решат проблему в течение часа. Чего Вы тянете?

[imperor]

Rebekka
Вам ещё в начале темы писали, как и

Звоните в Букинг по телефону. Чего Вы тянете?

[Злая Собака]

Что тут церемониться
1) Жалоба в букинг
2) Поместить ссылку на этого урода тут - чтобы знали
3) Написать на трипэдвайзере.

После чего послать ему письмо со всеми ссылками - пусть на будущее будет урок плюс Вам моральное удовлетворение

И я не думаю, что он против русских, перестаньте Вы эту херню писать. Просто человек имеет шанс впарить апартаменты дороже, чем предложил Вам. Уверен, что если бы Вы были англичанкой, он писал бы что то типа, все англичане пьют и ломают мебель. Если бы немкой - ходят голыми по зданию

[Rebekka]

Buzz1965
я не знаю, против кого он, но тема того, что он теряет деньги именно из-за русских, сквозит во всех письмах.
и не думаю, что англичанке или немке такое бы написали - они там за свои брава умеют бороться!

[Злая Собака]

Мой опыт показывает, что всем пох национальность - важны лишь деньги Забейте на него, пожалуйтесь всюду куда можно, найдите другие апартаменты и берегите свои нервы.

[imperor]

и не думаю, что англичанке или немке такое бы написали - они там за свои брава умеют бороться!

правильно, патамушта они бы сразу сделали ровно тоже самое, что Вам предложили, в т.ч. и только что

Что тут церемониться
1) Жалоба в букинг
2) Поместить ссылку на этого урода тут - чтобы знали
3) Написать на трипэдвайзере.

кстати, Вам это посоветовал (обобщил) камрад как раз из ЕС есличо...

Buzz1965
Откуда: Вильнюс, Литва

[Primd]

Rebekka
Вам ещё в начале темы писали, как и

Звоните в Букинг по телефону. Чего Вы тянете?

Я тоже за звонок...
букинг по звонку очень все быстро решает.

[Djim-en]

букинг по звонку очень все быстро решает.

Именно так. Букинг все решит, были прецеденты.

[Марий-Ка]

букинг по звонку очень все быстро решает.

Именно так. Букинг все решит, были прецеденты.

Можно подробнее?
Мне в подобном случае в Стамбуле "букинг все решил" следующим образом: прислал список отелей, свободных в мои даты примерно в ту же стоимость.
Что в общем-то я могла сделать и сама.

[Primd]

букинг по звонку очень все быстро решает.

Можно подробнее?

У меня была проблема в Амстердаме с отменой бронирования. За день до прибытия на всякий случай написала в отель что-то типа: "привет, напоминаю о нашем приезде, будем после двух дня". А отель в ответ-сорри, у нас мест нет... Я звоню в букинг, объясняю ситуацию, они меня отправили в другой отель и трансфер организовали из аэропорта и в аэропорт, тк я объяснила, что выбрала отмененный отель именно из-за близости к аэропорту, т.к. был ранний вылет... Новый отель был более высокой категории, естественно, мне ничего доплачивать не пришлось.

[Djim-en]

Можно подробнее?

По заказу через букинг в Гамбурге приехал в отель,где мне сказали что случился форс мажор и мест нет и предложили другой отель меня никак не устраивающий. Позвонил в букинг,объяснил ситуации и свои предпочтения, через 20 минут мне перезвонили и предложили на выбор 3 отеле лучшего качества по прежней цене, в один из которых я и поселился.

[вазапилов]

Сейчас по Вести 24 рассказали, что обанкротившаяся дурфирма ( название на букву А вроде, не расслышал) массово засылала туристов именно в Хорватию. Может, ваш владелец апартов пострадал от неоплаты от них?
Случайное совпадение -вряд ли
Асент-Тревел....

[Rebekka]

вазапилов
может, и так, но мне кажется, что турфирмы все же в отели отправляют наших туристов, а в апарты такого плана. плюс, он писал, что именно на букинге были отмены, разве турфимы пользуются букингом? у них вроде свои системы бронирования.
в общем, фиг знает, владелец говорит, что типа он найдет мне такие же апарты за такую же цену...
я написала, что пусть пишет в букинг.ком и предлагает им это, а я хочу получить официальный отказ с официальной причиной.
теперь я будут контактировать только с букингом.

[вазапилов]

Правильное решение- с кем начинали работать- тот и ответчик. Букинг обычно скор на помощь.
Но вот подозреваю, что вашего хозяина апартов кто-то сильно русский обидел здорово

[akz]

Национальность арендаторов роли не играет. Предположу, что хозяину сделали предложение от которого он не смог отказаться. В результате он отменяет вашу бронь. Таким предложением может быть аренда на 3-4 месяца, но именно этих апартов. Если этот срок захватывает часть межсезонья, то это явно выгоднее чем сдавать кусками по 7-10 дней и иметь где-то окна или неполную загрузку. Ну или другой вариант - приезжает большая компания которая требует всех доступных апартов от владельца и готова это дело подкрепить деньгами. Гонево про отмену виз и привязку проблемы к цвету паспорта - это всего лишь гонево. Для этого достаточно ввести в бронирование штрафные санкции типа отмена менее чем за месяц/xx дней влечет за собой 100% оплату. Для пляжно-морских городков вполне обычное требование. При таком раскладе ему будет глубоко фиолетово какого цвета ваш паспорт и какие из этого могут вытекать проблемы с визами. Так что визовый вопрос - чистая отмазка.

[imperor]

владелец говорит, что типа он найдет мне такие же апарты за такую же цену...
я написала, что пусть пишет в букинг.ком и предлагает им это, а я хочу получить официальный отказ с официальной причиной.

не пускайте дело на самотёк, не устраняйтесь...
Иначе он просто положит болт на проблему, и сдаст апарты подороже тем же австрийцам или итальянцам...
Вам трудно поднять трубку телефона и набрать номер букинга? Вам же даже не нужен русскоговорящий сотрудник, ведь у Вас замечательный английский! Чего стесняетесь-то?
Есть переписка с хостом, пишите в БК с приложением оной, потом через день звоните.

[brat__1]

теперь я будут контактировать только с букингом.

Если бы Вы позвонили в 12-00 в букинг, когда писали это сообщение - уже сейчас бы рассказали как положительно решилась Ваша проблема. Вам нравится быть мазохисткой?

[brat__1]

Есть переписка с хостом, пишите в БК с приложением оной, потом через день звоните.

Надо звонить прямо сейчас. Не нужно никакой переписки, просто снять трубку и позвонить.

[imperor]

Надо звонить прямо сейчас

написал, потом уж подумал... Просто есличо, переписку в БК слить можно.
А так я ить тоже сразу за звонок агитировал...

[Rebekka]

я не стала звонить сразу, ибо надеялась утрясти ситуацию с владельцем сама.
после ряда имэйлов, мне стало ясно, что это не будет.
в букинг.ком я позвонила, они позвонили ему, в общем им он сказал то же самое, что и мне. девушка из их службы мне сказала, что он вообще какой-то невменос! так что они будут связываться с представительством в Хорватии и, возможно, исключать его с сайта.
мне предложили либо утрясти ситуацию с этими апартами - я, естественно, отказалась. либо попробовать подобрать другое. в общем, посмотрим, что они мне подберут, и там уже дальше буду думать. вариантов там, скорее всего, немного.

[brat__1]

возможно, исключать его с сайта.

Это самое то данной ситуации. Без букинга он денежек столько не заработает

[ТетяСвета]

так что они будут связываться с представительством в Хорватии и, возможно, исключать его с сайта.

Брависсимо
Нечего таким упырям на букинге делать

[Rebekka]

в общем, перезвонили мне. сказали, что он просто наотрез отказывается меня размещать...больно надо...
они классифицируют это как овербукинг. предложили мне другие апарты и компенсировать разницу. так как вариантов сейчас почти не осталось, пришлось взять однокомнатные апарты, но на вид они приличнее, да и по цене дороже, хоть и не моя забота, но думаю, что это из-за сезона уже и позднего бронирования. что ж посмотрим
всем большое спасибо за участие

[Djim-en]

предложили мне другие апарты и компенсировать разницу

Букинг он такой

[Злая Собака]

Ну вот, а Вы волновались Мой опыт общения с букингом не очень большой, но очень положительный

[Rebekka]

в итоге букинг компенсировал все до копейки, причем довольно быстро (разница была ровно в два раза)
по ситуации с этим упырем так пока и не отписались, хотя обещали