Форум Винского

**Viachik** » 07 июн 2013, 10:45

max638 писал(а) 07 июн 2013, 10:42: стоит ли рассчитывать на то, что и второй рейс могут сдвинуть? До вылета еще полгода.

Запросто могут сдвинуть , да и вообще отменить

**Andreu84** » 11 июн 2013, 12:24

При перелете на Боракай, стыковка была два часа( как писал выше) вылетели из ГК на пол часа позже, и то из за рулетки по взлетной-посадочной полосе. Там реальная пробка собралась из самолетов. Приземлились в Кларк минут на 15 позже положенного. На получение багажа, таможенные операции и обмен валюты ушло минут 20. Так что еще час сидели ждали посадку. Правда девочка на регистрации подогнал 13 ряд, за что ей отдельное спасибо. Да, и дальше полетели тем же самолетом на котором и прилетели.

**max638** » 23 июл 2013, 10:32

mitino писал(а) 06 июн 2013, 20:01:
max638 писал(а) 06 июн 2013, 14:02: А у меня куплен еще билет из Кларка в Гонг-Конг (PQ7298), который отправляется в 18:50

У меня вылет на утро следующего дня (рейс PQ7305) в 7ч20м. Может на него вам попробовать переиграть?

Не сразу заметил ваше сообщение) действительно, это будет наиболее оптимальным вариантом, спасибо!

**михаил68** » 23 июл 2013, 18:52

Нипанятна...сегодня прилетел в гонконг рейсом 7298, так вылет был в 18.25 ...

**max638** » 13 авг 2013, 16:14

max638 писал(а) 06 июн 2013, 14:02:Сдвинули вперед рейс PQ7002 из Калибо в Кларк, теперь прилет стоит в 18:00. А у меня куплен еще билет из Кларка в Гонг-Конг (PQ7298), который отправляется в 18:50. Реально ли успеть за 50 минут сделать пересадку? Будет ли компания в этом содействовать (билеты на 2 плеча покупались не за 1 раз на сайте, а за 2 захода, если это важно)? Если нет, может ли компания вернуть деньги, предложить другие варианты перелетов и т.п.?

Отписываюсь по итогам решения проблемы.
Написал им письмо с просьбой перенести мой рейс из Кларка в ГК на следующее утро, на что пришел ответ, что мол, можем перенести только тот рейс, который был изменен (Калибо-Кларк) на день назад, чтобы вы успели на второй. Естественно, такой вариант событий меня не устроил и я обратился к ним через онлайн-чат, где еще раз описал ситуацию и попросил все-таки рассмотреть возможность переноса именно второго рейса. Сотрудник из чата взял мои координаты и обещал передать просьбу тем, кто занимается решением моего тикета.
На следующей день представители АК позвонили мне на мобильник, еще раз уточнили, какой рейс я хочу перенести, подтвердили такую возможность и прислали билеты Кларк-ГК с вылетом на следующее утро в 7:20

**Viachik** » 13 авг 2013, 16:39

Двигал из-за нарушения стыковки в результате изменения расписания первого рейса - бесплатно второй стыковочный рейс ( который как раз оставался по расписанию). Тоже звонили сами мне на мобильный из Малайзии после письменного запроса.
Если стыковка нарушается/становится критичной - можно по запросу двигать любой из двух рейсов. Но только один раз.

**mitino** » 18 сен 2013, 09:32

mitino писал(а) 06 июн 2013, 20:01:У меня вылет на утро следующего дня (рейс PQ7305) в 7ч20м

Так, началось... Прислали письмо с отменой рейсов Кларк-Гонконг с 9 октября по 19 декабря 2013г.
Приносят извинения... Я как раз 9-го должен был лететь.

**max638** » 18 сен 2013, 09:48

mitino писал(а) 18 сен 2013, 09:32:
mitino писал(а) 06 июн 2013, 20:01:У меня вылет на утро следующего дня (рейс PQ7305) в 7ч20м

Так, началось... Прислали письмо с отменой рейсов Кларк-Гонконг с 9 октября по 19 декабря 2013г.
Приносят извинения... Я как раз 9-го должен был лететь.

Мне пока еще не пришло, вылет 8-го декабря. Какие варианты решения вопроса предлагают?

**Viachik** » 18 сен 2013, 09:51

Re: Zest air вопросы, отзывы

**mitino** » 18 сен 2013, 10:53

max638 писал(а) 18 сен 2013, 09:48:Какие варианты решения вопроса предлагают?

Как обычно - перенос рейса (меня категорически не устраивает) и возврат денег. С возвратом не понятно.
Билет покупался туда-обратно, не потерять бы после возврата денег билет туда!
Пришлось в срочном порядке покупать билет у Себу, вылет 9-го в 07-05 вместо 07-20 у Air Asia.

**Viachik** » 18 сен 2013, 11:03

mitino писал(а) 18 сен 2013, 10:53:С возвратом не понятно.

что непонятного ? назад в этот период тоже летать не будут

**Sashko** » 18 сен 2013, 11:13

Viachik
Если рейсы отменены с 9 октября, а рейс "обратно" как раз 9 октября, то какой напрашивается вывод? Правильно! Рейс "туда" должен состояться в период, когда рейсы еще не отменены

**mitino** » 18 сен 2013, 11:15

Viachik писал(а) 18 сен 2013, 11:03:что непонятного ? назад в этот период тоже летать не будут

Имел в виду возврат денег. Билет покупался туда-обратно. Деньги хочу получить за обратный перелет.

**Viachik** » 18 сен 2013, 11:17

mitino
ну и получите - это 2 независ. рейса в одном бронировании

**mitino** » 18 сен 2013, 12:08

Я правильно понимаю - для возврата писать им в е-форму на сайте?

**Viachik** » 18 сен 2013, 12:16

mitino
я бы вам порекомендовал попробовать сначала разделить бронирование на 2 независимых
в manage booking есть функция split - она правда для деления группового бронирования на сепаратные и не уверен в том что можно порезать раунд трип
но можно вроде бы кто-то писал на форуме - сделать это через лайф чат
потом уже писать по возврату об отмененном, через е-форму - так уменьшается вероятность косяка

**mitino** » 18 сен 2013, 13:17

Разделить бронирование не получилось, на первый рейс уже на руках посадочные.
Написал через е-форму, в примечании подчеркнул, что возврат только на обратный рейс.
Не знаю, читают они примечания...
Посмотрел, обратные билеты были по промо тарифу, если вернут, то копейки.
А вот если по ошибке бронь полностью отменят, мало не покажется, вся схема поездки накроется
Может стоило две недели с рефундом подождать - до вылета.

**Viachik** » 18 сен 2013, 13:19

mitino писал(а) 18 сен 2013, 13:17:Посмотрел, обратные билеты были по промо тарифу, если вернут, то копейки.

вернут полностью на карту ( если вы высказали такое пожелание) , см. по моей ссылке на пред. странице

**mitino** » 18 сен 2013, 13:34

Вернут полностью по промо-тарифу, по которому били куплены. Я уже и не помню, сколько стоили.
За два билета HK-CLK-HK отдал 2260 HKD. Но туда цена обычная была, не промо.

**Streamlove** » 19 сен 2013, 01:38

Конкордия писал(а) 23 мар 2013, 15:20:что будет если не успеем, нас отправят на следующем самолете или скажут что сами виноваты?

Билеты и деньги пропадут- нужно будет покупать новый билет.

Viachik писал(а) 26 мар 2013, 13:32:Стыковка возможная , если не будет опоздания первого (???)

Конкордия
У нас была подобная ситуация в апреле с рейсами Кочи- Куала-Лумпур и КуалаЛумпур- Кота-Бару- после переноса времени рейса из Индии стыковка уменьшилась с 8-ми часов до часа или меньше. Изучив задержки рейсов на направлении из Индии (практически каждый день вылетали с задержкой коло 40-60 минут, было даже больше 3-х часов) решили поменять билеты из Куалы в Кота Бару на позже. Через чат связывались несколько дней, наше обращение регистрировали о давали срок рассмотрения, но никто не рассматривал. Опять связывались с чатом (могли бы позвонить, но английский плох), настаивая, что скро лететь, снова тишина. И только в день вечернего вылета из Индии утром пришло письмо с новыми тикетами на "завтрашний" рейс в Кота Бару где-то на 3 часа позже. Поменяли бесплатно. Ну... конечно же наш рейс из Индии прилетел вовремя и мы прекрасно успели бы на свой рейс, но зато мы никуда не спешили и душа была спокойна.

**mitino** » 19 сен 2013, 22:32

Начинаются косяки. На вкладке рефанда - в процессе отмена рейса Гонконг - Кларк (30.09.2013) .
На вкладке забронированных билетов ситуация получше. Этот рейс присутствует, а вот обратного Кларк - Гонконг уже нет (09.10.2013).
Стоимость указана полная и отдельной строкой минус сумма за обратный билет (она явно меньше, так как промо тариф).
У меня уже посадочные на Гонконг - Кларк.
Не может получиться, что деньги вернут за обратный билет, а не посадят и туда?
Написал им в е-форму, может разберутся, если примечания читают.

**Viachik** » 19 сен 2013, 22:36

Действующий рейс - отменить нельзя http://www.airasia.com/my/en/our-fares/fare-rules.page
Все будет хорошо.

**mitino** » 20 сен 2013, 08:40

Viachik писал(а) 19 сен 2013, 22:36:Действующий рейс - отменить нельзя

В том то и дело, что нельзя отменить рейс по моей инициативе. А здесь они решают.
Буду надеяться на лучшее и на их здравый смысл.

**mitino** » 20 сен 2013, 10:24

Похоже, у них в лайф-чате сидят такие же, что и у нас в колл-центрах.
Написал о своей проблеме, спросил про судьбу нужного рейса, все ли в порядке?
В ответ - Your refund request is valid. Kindly wait for the team to process your refund request.
И ни слова про рейс.
На вопрос What about a flight PQ 7306? Is it valid?
Ответ - Kindly wait for the team reply
Похоже, они смотрят на ту же страницу и повторяют, что там написано.

p.s.Попал на адекватную девушку в лайф-чате. Успокоила, сказала, что посадочный в силе. Просто ошибки на сайте.

**sonni** » 09 окт 2013, 16:07

Только еще планирую поездку на весну по маршруту Бангкок (несколько дней) - Пхукет (пару недель). Вот куплю билеты Москва-Бангкок-Москва, потом у Air Asia думаю покупать Бангкок-Пхукет-Бангкок. Вопрос такой: какой запас времени закладывать между рейсами Пхукет-Бангкок и Бангкок-Москва? Сама считаю, что хватило бы 5 часов (1 ч. 20 мин. на перелет до Бангкока, 1 час доехать из Дона Мыанга до Суварнабхуми, там в пределах часа потусить и за 2 часа откроется регистрация). Но смущает прочитанная здесь тема о переносе времени рейсов у авиакомпаний, да и мало ли еще какие накладки возможны. Пока напрашивается вывод, что надо сокращать один день отдыха на Пхукете и добавлять ночевку в Бангкоке на обратном пути. Не нравится. Что скажете-посоветуете дорогие и уважаемые?

**1l1** » 11 окт 2013, 09:59

sonni писал(а) 09 окт 2013, 16:07:sonni

Дорогая и уважаемая, тут топик про Philippines AirAsia и AirAsia Zest, а не про Thai AirAsia Тут погоды другие, поэтому и задержки частые.
5 часов Вам хватит с лихвой вместе с комфортным шоппингом по бескрайним просторам дюти фри Suvarnabhumi.

**sonni** » 11 окт 2013, 23:26

1l1 писал(а) 11 окт 2013, 09:59:
sonni писал(а) 09 окт 2013, 16:07:sonni

Дорогая и уважаемая, тут топик про Philippines AirAsia и AirAsia Zest, а не про Thai AirAsia Тут погоды другие, поэтому и задержки частые.
5 часов Вам хватит с лихвой вместе с комфортным шоппингом по бескрайним просторам дюти фри Suvarnabhumi.

А послал меня сюда со своим вопросом модератор и тему в тайской ветке закрыл... Ну буду искать, где еще спросить, потому что неоднозначно пока как-то получается. Кто, как Вы говорит "успеете легко", а другие расписывают, что бывают объединения дневных и вечерних рейсов по принципу "пока маршрутка не наберется, не поедем". Конечно, однозначного ответа никто не даст, но, может быть, откликнутся те, кто за этот год так летал острова-Бангкок-домой. В любом случае, спасибо за участие

**Viachik** » 11 окт 2013, 23:34

sonni
http://www.flightstats.com/go/Home/home.do
Здесь можно посмотреть статистику вылетов и задержек
если зарегистрируетесь, эта статистика будет доступна за длительный временной интервал
код аэропорта HKT
AirAsia - FD
Если это поможет принять решение ....

**sonni** » 12 окт 2013, 15:49

Viachik писал(а) 11 окт 2013, 23:34:sonni
http://www.flightstats.com/go/Home/home.do
Здесь можно посмотреть статистику вылетов и задержек
если зарегистрируетесь, эта статистика будет доступна за длительный временной интервал
код аэропорта HKT
AirAsia - FD
Если это поможет принять решение ....

Ну замечательная статистика, очень низкий процент задержек и ни одной отмены Спасибо за ссылочку, это ж ценная объективная информация

**Kukla123** » 29 ноя 2013, 15:08

Рейс Куала-Лумпур - Пенанг. Перетасовали все расписание на мой день вылета. В итоге рейс с "моим" номером летит на 6 часов раньше. На него я не успеваю. Написала письмо им (прошла ровно неделя). Ни ответа ни привета кроме автоматического отбойника "... We are in the midst of reviewing your refund request. We will notify you on your refund entitlement(s) once the validation process has been completed...". Два дня назад отправила еще запрос. результат тот же. Чего делать?

**Streamlove** » 29 ноя 2013, 15:26

Kukla123 писал(а) 29 ноя 2013, 15:08:Чего делать?

Связывайтесь с лайвчатом, описывайте свою ситуацию, что писали уже им и требуйте срочного ответа.

Kukla123 писал(а) 29 ноя 2013, 15:08:На него я не успеваю. Написала письмо им

А что написали-то? Если удобно Вам, то требуйте поменять билеты на другой рейс по расписанию- нам так поменяли без проблем... ну, почти без проблем Air Asia переносит время вылета

**Kukla123** » 29 ноя 2013, 15:28

Streamlove писал(а) 29 ноя 2013, 15:26: что написали-то? Если удобно Вам, то требуйте поменять билеты на другой рейс по расписанию- нам так поменяли без проблем... ну, почти без проблем- больше недели почти каждый день связывался с Эйразией и только в день вылета прислали новые билеты.

Написала четко, какой мне нужен рейс в этот день (номер рейса, дата , время) .
Попробую лайф-чат

**Streamlove** » 29 ноя 2013, 15:30

Kukla123
Напомните о себе и своей просьбе в лайв-чате.

**Kukla123** » 29 ноя 2013, 15:33

Ага, так и сделаю.

**Viachik** » 30 ноя 2013, 20:16

Kukla123 писал(а) 29 ноя 2013, 15:28:Написала четко, какой мне нужен рейс в этот день (номер рейса, дата , время) .

если так написали в нужной графе e-form о переносе и о том, что вам нужен другой рейс а не возврат, то странен такой ответ

Kukla123 писал(а) 29 ноя 2013, 15:08:Написала письмо им (прошла ровно неделя). Ни ответа ни привета кроме автоматического отбойника "... We are in the midst of reviewing your refund request. We will notify you on your refund entitlement(s) once the validation process has been completed...". Два дня назад отправила еще запрос. результат тот

в отбойнике приходит следующее

Dear XXXXXXXXX ,
This is just a quick note to let you know that we have received your feedback (Case Number : CAS-XXXXXX-XXXXXXX).
We’ll get back to you within 5 working days. We appreciate your patience as we continue to respond to every email we receive.

Lots of questions have already been answered in our FAQ section at http://www.airasia.com/ask

It is always our pleasure to assist you in every way we can.

Note: This is an auto-generated email sent by AirAsia CRM. Please do not reply to this email thread

Warmest Regards,
AirAsia

**Kukla123** » 02 дек 2013, 12:16

Да, вероятно, написала под "refund"...
В общем, только что написла в Live Chat ("отстояв" 30 мин в очереди ). Через 10 мин. перезвонили из AA и всё поменяли.

**lel1001** » 15 дек 2013, 18:00

у нас поменяли время рейса в Чиангмай с утреннего на крайне для нас неудобный поздним вечером, но мотивировать тем, что это приведет к опозданиам на сл. рейс мы не можем. Заполнили e-form с просьбой изменить рейс с указанием нужного, но ответа в установленные 5 дней не дождались, вчера утром обратилась в live chat и мне сообщили, что запрос "in processing" и обещали решить вопрос но воз и ныне там...Вылет у нас только в марте и можно было бы просто купить новые билеты по такому же промо-тарифу, а за те потребовать возврат, но машина уже запущена Как долго имеет смысл ждать ответа ?

В общем, только что написла в Live Chat ("отстояв" 30 мин в очереди ). Через 10 мин. перезвонили из AA и всё поменяли.

Это у Air Asia такая практика-перезванивать после live chat и только после этого решать вопрос?

**Streamlove** » 15 дек 2013, 19:43

lel1001 писал(а) 15 дек 2013, 18:00:Это у Air Asia такая практика-перезванивать после live chat и только после этого решать вопрос?

У нас тоже так было)

**Kukla123** » 16 дек 2013, 09:20

lel1001 писал(а) 15 дек 2013, 18:00:Как долго имеет смысл ждать ответа ?

Мне ответили через 2 недели уже после того, как live-чате уже всё решили.

**lel1001** » 17 дек 2013, 20:36

А у нас все "свершилось" всего за 10 дней - сегодня получили извещение АА об изменении номера рейса и новый билет
Надеюсь, что этот рейс уже переносить не будут....

**DIK28RUS** » 24 дек 2013, 00:06

Подскажите как часто переносит АирАзия реисы из Калибо в Манилу и в Пуэрто Принцессу? Есть ли печальный опыт? Бывают ли случае отмены переноса рейсов за сутки или в день перелетов и как в этом случае решается с ними вопрос?

**mitino** » 24 дек 2013, 07:38

DIK28RUS писал(а) 24 дек 2013, 00:06:Бывают ли случае отмены переноса рейсов

Очень сомневаюсь, чтобы такое могло быть.
На прошлой неделе без каких-либо напоминаний вернулись деньги за отмененный в октябре рейс.

**Slap** » 24 дек 2013, 11:34

Застрял в Маниле при перелете в Куала Лумпур. Должен уже пять минут как лететь в воздухе. А на самом деле буду минимум 4 часа торчать в гадюшнике 4 терминала Манилы. Зарекался же не экономить на этих помоечных лоукостерах

**AndyNW** » 24 дек 2013, 22:55

DIK28RUS писал(а) 24 дек 2013, 00:06:Подскажите как часто переносит АирАзия реисы из Калибо в Манилу

из Калибо в Манилу у AirAsia в день по 7 рейсов - вряд ли все перенесет - или вы по времени спрашиваете ? По времени переносит - наш рейс на 55 минут назад сдвинули.

**den182** » 24 мар 2014, 16:38

Купил билет стыковочный AirAsia Краби-Бангкок-Гонконг.
Сегодня получил письмо.

Effective from 30MAR2014 until 25OCT2014. The new departure time from Krabi (KBV) is 16.10 hours (0410 PM) and arrive in Bangkok Don Meaung Airport (DMK) at 17.30 hours ( 0530 PM), local time.

In the event of such a flight retimed, you may also choose from the following options:
(a) Move flight: Change to a new travel date on the same route within 14 days from original flight date, without additional cost, and subject to seat availability

Проблема в том что из Бангкока в Гонконг я должен вылететь в 15 40. А они перенесли вылет из Краби в 16.10 Может кто подскажет как перенести время что бы успеть на второй. Покупал как одим билетом. (не айразия икс).
Спасибо

**Viachik** » 24 мар 2014, 16:54

den182 писал(а) 24 мар 2014, 16:38:Может кто подскажет как перенести время что бы успеть на второй.

прочтите выше

**den182** » 24 мар 2014, 20:17

Viachik писал(а) 24 мар 2014, 16:54:
den182 писал(а) 24 мар 2014, 16:38:Может кто подскажет как перенести время что бы успеть на второй.

прочтите выше

простоял около полутора часов в чате, сказали что решить вопрос не могут, и мне перезвонят, но день прошел никто так и не перезвонил.

**Viachik** » 24 мар 2014, 21:09

den182 писал(а) 24 мар 2014, 20:17:простоял около полутора часов в чате

снова читайте

**Masikasik** » 28 июл 2014, 00:46

Маршрут Манила-Себу-Манила.
В пятницу прислали письмо об изменении времени вылета, причем и туда и обратно сдвинули оч.неудобно.
Тариф - "промо". С таким тарифом есть смысл им писать -просить, чтоб на другое возможное время перенесли, или они переносят только тем, кто покупал по "полному" тарифу?

У друзей такие же билеты (промо - невозвратные), но поездка сорвалась, могут ли они под этим предлогом попросить вернуть деньги?

**Viachik** » 28 июл 2014, 00:52

Masikasik писал(а) 28 июл 2014, 00:46:Маршрут Манила-Себу-Манила.
В пятницу прислали письмо об изменении времени вылета, причем и туда и обратно сдвинули оч.неудобно.
Тариф - "промо". С таким тарифом есть смысл им писать -просить, чтоб на другое возможное время перенесли, или они переносят только тем, кто покупал по "полному" тарифу?

У друзей такие же билеты (промо - невозвратные), но поездка сорвалась, могут ли они под этим предлогом попросить вернуть деньги?

Просить о переносе на др. рейс в связи с изменением расписания, аргументируя просьбу и прилагая копии билетов на стыковочные рейсы - можно всегда. От того по какому тарифу куплены были билеты на искомый рейс Airasia - это
не зависит абсолютно.
Друзьям - надо было предпринять такие шаги до вылета. Деньги они не вернут, но попросить об этом не запрещено.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР