Senturia - Звезда путешествий! (Онлайн-бронирование авиабилетов)

[Senturia Support]

Тема разделена точно с даты начала возникновения проблем у компании Сентурия(07.07.14).
Пассажирам отказывают в вылете авикомпании, билеты на чьи рейсы были приобретены через Senturia.ru и Senturia.ua.
Вслед за «Аэрофлотом», предупредившим своих агентов о недопустимости сотрудничества с билетным брокером Senturia и аффилированными с ним структурами, по такому же пути пошел ЮТэйр, Сибирь, Узбекские авиалинии, Emirates, Турецкие авиалинии и т.д.....

Руководство Senturia обвиняет в неоплате консалидатора «Тревел Дистрибьюшн Сервисиз» («ТДС»), не сумевшего исполнить свои обязательства перед авиакомпаниями.
Официальных комментариев представители Сентурии так пока и не дали.
Траблы, проблемы, слухи и предположения связанные с компанией Сентурия обсуждаем тут:
Senturia- проблемы!Отказы в перевозке пассажиров купивших билеты у этого агента...
Здесь закрыто.

Вы планируете отпуск? Отправиться в путешествие? Увидеть мир? Мы поможем Вам с авиабилетами!

Сервис онлайн-бронирования авиабилетов Senturia Россия и Senturia Украина позволит вам за считанные минуты приобрести авиабилет в любую точку мира по самой выгодной цене.

Наши предложения

Удобство: мы сделали процесс покупки авиабилетов максимально лёгким
Простота использования сайта, гибкий поиск перелётов по возвратным и невозвратным тарифам, система рейтинга авиакомпаний, пользовательские настройки и фильтры помогают легко найти наилучший вариант перелёта и купить авиабилеты.

Легендарные цены: мы помогаем Вам сэкономить деньги
Цены, по которым Вы купите авиабилеты с Senturia, будут наиболее выгодными для Вас.
Мы сотрудничаем со всеми крупнейшими авиакомпаниями мира и предоставим Вам доступ к самым выгодным предложениям и низким тарифам перевозчиков. Ежедневно тысячи путешественников бронируют авиабилеты с Senturia по легендарно низким ценам.

Улётный сервис: мы знаем цену комфорта и сделаем всё, чтобы Вы получили радость от своего путешествия
Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку пользователей. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши специалисты проконсультируют Вас по всем вопросам, связанным с бронированием авиабилетов и выбором наилучших условий перелёта.

Программы лояльности: наши постоянные клиенты получат ещё больше удобств
Мы предлагаем привилегии для членов VIP-клуба Senturia и специальные условия сотрудничества для корпоративных клиентов. Персонализированный подход, скидки, отсутствие сервисных сборов за возврат и изменение авиабилетов, первоочередное информирование о специальных предложениях предоставляются всем постоянным клиентам – участникам программ лояльности Senturia.

Безопасность: мы применяем самые современные методы обеспечения безопасности платежей
Senturia предоставляет услуги в соответствии с правилами Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) и европейскими стандартами бронирования авиабилетов онлайн. Наша система отвечает требованиям стандарта PCI DSS (стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт), сайт использует защищенное SSL соединение. Мы гарантируем своим клиентам безопасность оплаты и сохранность персональных данных.


Телефоны "горячей линии" (круглосуточно):

Россия
Москва: 495 741 54 40
Санкт-Петербург: 812 416 54 40

Украина
+38 (044) 502 97 15


Размещено на правах рекламы.Френк.

[ПрофиТ]

Также от меня примите поздравления.
С Днем Варенья Карина......

[Senturia Support]

Благодарю за проявленное внимание. Очень приятно:)

[Shixo]

Поставщиком услуги авиаперевозки является авиакомпания, цены так же устанавливает авиакомпания. Мы - посредники - предоставляем информацию, которая актуальна на момент бронирования, и, в случае повышения тарифа авиакомпанией в одностороннем порядке, доплачивать за клиента (увы) не можем. Благо такое случается редко.

Но деньги я перечисляю вам, а не перевозчику. И перечисляю ту сумму, которую вы показываете. Уж сколько отдете перевозчику- не мое дело. Определяйте срок резервирования не 3-е суток, а один час, но несите ответственность за ту стоимость, которую рекламируете.

[Виталий и Марина]

Пожалуй, тоже вступлюсь немного за это агентство.
Я, конечно, очень боюсь сглазить, но пока нам Сентурия тоже сэкономила немалые суммы. Бронировала у них билеты трижды, плюс недавно знакомым брала билет. Поняла одно - процедуру бронирования и систему их работы надо осознать и не выпускать из-под контроля. Тогда в большинстве случаев все будет ОК. Но на 100% вам никогда не один посредник не даст гарантию, что не произойдет сбой на каком-то этапе - это касается не только авиабилетов. Самое главное, как я поняла, это сначала сделать бронь, а потом, перед самой оплатой, связаться с ними в чате, или по телефону, уточнить - актуальна ли бронь, не поменялась ли цена, или еще что, т.к. иногда, если билетов по низкому тарифу было мало, авиакомпания имеет право подать на сокращение количества билетов по спец цене (во всяком случае, так мне объяснили в агентстве). Так можно избежать ситуации, как у Shixo. Сразу после оплаты уточняйте, пришли ли деньги. Если билетов мало и срок выкупа небольшой, просите выписать билет в приоритетном порядке (у них ручная выписка билетов в течение нескольких часов). Тогда все проходит довольно быстро, с минимизацией косяков. Сразу после этого звоните в авиакомпанию, чтобы убедиться, что все ОК. По-моему подобный процесс вполне оправдан, когда речь идет о неплохой экономии. А цены у них часто бывают очень вкусные.
К сожалению, проблему с возвратами никто не отменял, и это реальная проблема. Почему-то, когда я оформляю возврат в магазине, и его делают при мне, деньги приходят на карту в течение нескольких дней стабильно. А здесь - процедура возврата с точки зрения банка, как я понимаю, не отличается, а деньги идут очень долго. Понятно, что их в это время, видимо, где-то крутят.
Но я узнала у них, что, если Вы не просто делаете возврат, а через них же делаете новую бронь, то деньги за возвратный билет, после просчета, можно просто перезачесть на новую бронь, не ожидая возврата в авиакомпании. Мне таким образом очень быстро выписали новый билет без лишних заморочек. Теперь жду возврата разницы, но это уже не 60 тыс, а всего 10, что намного легче воспринимается (заявка на возврат R24369). Карин, если проконтролируете процесс возврата, буду благодарна .
Надо сказать, большинство ответов Карины очень квалифицированны и реалистичны, что тоже весьма приятно и тоже помогает понять систему работы компании. С днем рождения Вас !!!
Вообще, не думаю, что крупная фирма только и думает о том, чтобы надуть вас на какую-нибудь тысячу-две, заработав очередной поганый отзыв. Просто не всегда этого удается избежать. А негатив выплывает всегда в первую очередь.

[Senturia Support]

Здравствуйте, Марина!

Выражаю благодарность за участие в обсуждении, а также подробный отзыв о нашем сервисе:-)

По процедуре возвратов, могу сказать, что они делятся на два вида: через нас и через авиакомпанию.
В первом случае, мы контролируем процесс (на сколько он зависит от нас, так как есть третья сторона - банк) и можем повлиять на результат.
Во втором случае, при корректном заполнении запроса (с нашей стороны), сроки обработки и перечисления устанавливает авиакомпания и мы не можем повлиять на эти процессы.

Спасибо, что указали данные по Вашему возврату. Уточнила информацию, сегодня будет осуществлено перечисление и на электронный адрес, указанный в бронировании, будет отправлено подтверждающее письмо. В любом случае, пожалуйста, сообщите о результате.

Спасибо Вам за поздравления:)

[Виталий и Марина]

Спасибо, что указали данные по Вашему возврату. Уточнила информацию, сегодня будет осуществлено перечисление и на электронный адрес, указанный в бронировании, будет отправлено подтверждающее письмо. В любом случае, пожалуйста, сообщите о результате.

Спасибо, подтверждение пришло. Буду ждать денег.

[Senturia Support]

Спасибо за подтверждение. Сообщите, пожалуйста, о результате поступления.

[Виталий и Марина]

Спасибо за подтверждение. Сообщите, пожалуйста, о результате поступления.

Хорошо.

Также хочу поделиться еще одной мыслью, как минимизировать риск возникновения брони, не обеспеченной билетом. Она основана только на логике и информации, полученной от сотрудников службы поддержки.
Само агентство работает круглосуточно (служба поддержки), а вот отдел выписки только до позднего вечера (если не ошибаюсь, до 23 часов). Поэтому, как мне кажется, не стоит оплачивать бронь поздно вечером или ночью, так как выписан билет будет только на следующий день. Утром приходит сотрудник и начинает обрабатывать все, что накопилось за ночь. Сайты авиакомпаний и некоторые агентства продают билеты круглосуточно, а большинство авиакомпаний вообще имеют большую разницу во времени с нами. Поэтому вечерняя оплата увеличивает риск того, что что-то пойдет не так. Лучше сделайте бронь, а утром уточните ее актуальность и тогда сразу проведите оплату. Потому что для авиакомпании, пока билет не оплачен и не выписан, это просто бронь. Авиакомпания не знает, что деньги уже переведены агентству.

[Виталий и Марина]

Спасибо за подтверждение. Сообщите, пожалуйста, о результате поступления.

Спасибо! Деньги пришли еще в субботу (заметила только сейчас). Забронировала еще билетики (3TRXMY), надеюсь, все пройдет также без проблем. Что удивило - бронь на перелет внутри Китая оказалась дешевле, чем на китайских сайтах типа elong . И билетов пишет, что достаточно (5 или 9, не помню). Надеюсь, не шутка.

[Senturia Support]

Здравствуйте, Марина!

Спасибо за подтверждение поступления, а также, что снова воспользовались нашими услугами:)

Маршрутный лист отправлен на электронный адрес. Вы можете проверить статус своего электронного билета в любой момент на сайте https://www.viewtrip.com, а также на сайте или в офисе авиакомпании-перевозчика.

[vvvalkiria]

Карина, здравствуйте!
Будьте любезны, подскажите, я правильно понимаю, что если в течение 20 часов авиакомпания не подтвердит наличие мест, бронирование будет отменено?

[Senturia Support]

Здравствуйте, vvvalkiria!

В случае если авиакомпания не подтвердит места на рейс, бронирование будет аннулировано либо по истечению срока действия либо ранее с Вашего согласия.

[bada]

Впервые воспользовались услугами Senturia, обычно пользуюсь сервисом aviasales, почти всегда это были an********ay или one*****rip либо ещё какие то, сейчас и не вспомним.
В этот раз так же через aviasales указали даты 20-27 декабря, выбрали город Прагу. В итоге появилось несколько вариантов:
1) Прямой рейс на двоих за 20 000 - 23 000р
2) С 2х часовой пересадкой в Киеве, на двоих за 9 000р
Зашли на сайт Senturia, повторно запросили актуальные варианты перелета, билеты через Киев были доступны, сразу же оплатили картой. Через некоторое время на почту прислали и сами билеты. Билеты прислали 6 октября.

Вчера)), 15 октября, от Senturia приходит письмо, даже не позвонили):
****************
Добрый день!
Ваше бронирование 4CCNBQ.
Информируем Вас о том, что Вам необходимо произвести доплату по данному бронированию в размере 2600 грн.
Данная ошибка при просчете тарифа в билете связана с техническим сбоем в системе.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и предоставленные неудобства.
****************

Даже не знаем, что теперь делать, зачем нам доплачивать 2600грн (10 000руб), если за 23 можно улететь прямым рейсом. Ладно бы, если сообщили в момент оплаты, а проинформировали то только через неделю, спасибо что не 19 декабря)

Вот такая ситуация)

[Senturia Support]

Здравствуйте, npchm!

Спасибо за подробное описание сложившейся ситуации и указание кода бронирования. Проверим информацию и предоставим ответ. Пожалуйста, ожидайте.

[bada]

Здравствуйте, npchm!

Спасибо за подробное описание сложившейся ситуации и указание кода бронирования. Проверим информацию и предоставим ответ. Пожалуйста, ожидайте.

Спасибо за оперативную помощь. Билеты выписаны и не требуют никаких доплат

[vvvalkiria]

Здравствуйте, vvvalkiria!

В случае если авиакомпания не подтвердит места на рейс, бронирование будет аннулировано либо по истечению срока действия либо ранее с Вашего согласия.

Спасибо за помощь, места подтвердили и билеты вчера вечером на электронную почту пришли.

[Senturia Support]

Спасибо Вам за подтверждение успешной выписки билетов:)

Вы можете проверить статус своего электронного билета в любой момент на сайте https://www.viewtrip.com, а также на сайте или в офисе авиакомпании-перевозчика.

[Annasp]

Здравствуйте!
10 сентября 2013 в 21:14 оплатила бронь - R09HNC по маршруту Москва-Багкок-Москва.
11 сентября 2013 создала заявку на добровольную отмену бронирования, в 14:41 по предоставленной ссылки от вашего менеджера произвела оплату штрафа 1500 руб.
На сайте указано, что возврат средств производится от 3 до 25 дней.

25 дней прошло. Денег нет. Хочу все-таки вернуть деньги и узнать причину задержки.

Деньги пришли 14.10.2013 поздно вечером. 34 календарных дня со дня заявки на возврат. Как вы и писали, до 15 октября уложились. Но понервничать заставили.

[Senturia Support]

Спасибо за подтверждение поступления!

Как указано на нашем сайте: "Фактический возврат денежных средств, как правило, занимает от 3-х до 25-ти РАБОЧИХ ДНЕЙ".
11/09/2013 14:26 мы проинформировали Вас о том, что возврат в системе произведен. В Вашем случае поступление до 15.10.13.

В любом случае, спасибо Вам за терпение и сотрудничество:)

[rbast]

Senturia Support, скажите, вам можно оплачивать билеты картой Маэстро?