Форум Винского

**moritz** » 14 окт 2013, 19:11

Уважаемые пользователи,
Хочу рассказать вам как я три раза оплатил консульский сбор (с разных карт разных банков) и не смог распечатать заявление.
Я три раза заполнял анкету и назначал appointment в Новосибирске. После оплаты сбора $132 мне приходило на почту письмо об успешной транзакции. После этого я заходил в кабинет на сайте visa4uk для того, чтобы распечатать заявление. Однако, в кабинете мне выходило сообщение о том, что я должен оплатить заявку (как будто я и не платил).
Я писал в поддержку русскому посольству и в поддержку сайта visa4uk. Они мне отвечали, что платеж получен, но не обработан их программной системой. Все ответы по электронной почте одинаковы и содержат заранее заготовленный текст. Там было написано, что я должен отозвать текущую анкету (заполнить заявление на refund), потом создать новую. Один раз мне даже позвонили на телефон из посольства и сказали то же самое, что и по электронной почте. Они признали, что их система работает с ошибками и они с этим ничего сделать не могут. Так в результате я три раза заполнил анкеты и три раза оплатил.

Уже подходит 14-й рабочий день с момента оплаты первой анкеты, а мне на карту они ничего не вернули. Я уже понимаю, что $400 мне британский визовый центр возвращать не собирается.

Напишите, пожалуйста, если кто сталкивался с подобной ситуацией.

**Moon River** » 14 окт 2013, 19:17

moritz писал(а) 14 окт 2013, 19:11:Уже подходит 14-й рабочий день с момента оплаты первой анкеты, а мне на карту они ничего не вернули.

постарайтесь не переживать, деньги Вам вернут. Еще не было случаев, чтобы деньги не возвращали. Срок возврата до месяца.
Ситуация, в которую Вы попали, неприятная, согласно. Но сейчас нужно просто подождать.
Сейчас с анкетой все в порядке? Распечатали?

**moritz** » 14 окт 2013, 19:19

Нет. думаю, платить ли завтра в 4-й раз. Я уже не надеюсь, что смогу распечатать.

**Moon River** » 14 окт 2013, 19:25

moritz
я боюсь сказать Вам правду (сильно не бейте). Скажу шепотом: нужно платить в четвертый раз. И раз уж начала говорить правду, то добавлю - ничего другого в службе поддержки Вам посоветовать не могли, ответ дали правильный. Такие случаи, как у Вас, случаются нередко, но за одним исключением - про 3 раза подряд впервые слышу. Просто фатальное невезение. Сколько таких случаев было - всегда повторная оплата помогала, второй платеж успешно проходил. Очень Вам сочувствую.

**moritz** » 14 окт 2013, 19:39

Moon River,
спасибо. Теперь я знаю, что не я один такой.

Однако, у меня есть и другая мысль. Может они просто не хотят меня пускать. Хотя у меня нет никаких нарушений, судимостей и достаточно использованных шенгенских виз. Самый лучший способ не пустить в страну без объяснения причин - не обрабатывать документы или постоянно терять их.

**Moon River** » 14 окт 2013, 19:44

Ну, перестаньте . Теория заговора здесь ни при чем

**Moon River** » 14 окт 2013, 20:12

moritz
Вы когда в четвертый раз заплатите , подождите, пока платеж обработают. А то вот как бывает: Re: На какое число сегодня записывают в Визовый центр Великобритании?

**elmer81** » 16 окт 2013, 14:37

Заплатил один раз. Прошло 27 часов.
Собеседование на завтра.

Анкета предлагает заплатить повторно.
Платить повторно в той же самой анкете или заводить анкету заново?
Если подтверждение придет ночью, то я смогу попасть на собеседование.
А если нет? и придет после назначенного времени?
Переназначить уже будет нельзя или можно будет приходить с объяснением, что подтверждение встречи пришло после времени самой встречи?
Что делать???

**Moon River** » 16 окт 2013, 14:49

elmer81
Вы не можете распечатать подтверждение appointment, без этого Вас даже в ВЦ не пустят, не говоря уже о приеме документов и биометрии.

elmer81 писал(а) 16 окт 2013, 14:37:Переназначить уже будет нельзя

если платеж будет обработан, то, думаю, что можно. Если вдруг не получится, всегда можно заполнить форму на возврат сбора (Вы же не сдавали документы и биометрию) и заново заполнить анкету. Вопрос в том, стоит ли это делать сейчас или ждать до завтра. Это только Вы можете решить.

elmer81 писал(а) 16 окт 2013, 14:37:Платить повторно в той же самой анкете

вот это делать не советую.

**elmer81** » 17 окт 2013, 10:44

Заполнил анкеты заново и оплатил.
Сразу же пришли все подтверждения, в том числе и на подачу документов.
Статус нормальный, подача документов подтверждена.

А старая анкета так и осталась висеть. Запросил по ней возврат денег.

**Moon River** » 17 окт 2013, 11:24

elmer81 писал(а) 17 окт 2013, 10:44:А старая анкета так и осталась висеть

Это нормально. Дней через 7 она автоматически удалится

**elmer81** » 17 окт 2013, 11:59

Главное, чтобы деньги вернули
У меня есть предположение из разряда теорий заговора
Это просто способ подзаработать такой. Через раз обрабатывать платежи. И ждать, может, кто-то не напишет заявление на возврат.

**Moon River** » 17 окт 2013, 12:01

Вернут

**demka** » 18 окт 2013, 23:25

Дааа, у меня такая же ситуация. Вчера заполнила-заплатила. Письмо-Visa4UK - Visa Application Payment Confirmation - пришло.
Анкета не распечатывается, просят ещё раз оплатить. Бред какой-то. Картами не пользуюсь принципиально, имею одну как раз на такие случаи. Спецом ездила деньги клала на карту под расчет.

**elmer81** » 18 окт 2013, 23:56

Интересно, есть ли какая-нибудь закономерность (например, положение звезд, фазы луны) в прохождении платежей?
Никто не собирал статистику?)))
Самое корявое в этом деле, что ждать можно до бесконечности, а Appointment date уже подходит.

Уважаемый топик-стартер, вам удалось оплатить и получить подтверждение?

**moritz** » 19 окт 2013, 06:00

Мне на карту вернули $13,2 вместо $132. Написал в службу поддержки.

И еще я понял закономерность. При последней оплате я сам намеренно сделал невыполненный платеж - не стал вводить смс от банка и платеж не прошел. Тогда я зашел в кабинет и оплатил снова с вводом смс от банка. Тогда у меня платеж прошел.

Моя рекомендация: при оплате специально не оплачивайте с первого раза - откажитесь от ввода смс-кода банка. Потом при второй попытке оплатить ту же самую анкету все должно получиться.

**moritz** » 20 окт 2013, 17:56

Сегодня выяснил, что $13.2 с другого источника прислали. Так что осталось ждать, когда вернут деньги по второму платежу

**Molly Pelnik** » 22 окт 2013, 07:36

Уточните, пожалуйста, на какой адрес писать в поддержку, если первый платеж не прошел? Хотя уведомление на почту пришло, и бабло с карты сняли.
И еще вопрос, удаляется через 7 дней только неоплаченная анкета?
Я заполнила-оплатила вчера, собеседование назначила на 7 ноября.

**Moon River** » 22 окт 2013, 08:02

Molly Pelnik
Техподдержка (для обращения с вопросами, но не для возврата платежа): http://www.ukba.homeoffice.gov.uk/about ... enquiries/
Но если через 24 ч. платеж не прошел, имеет смысл не писать в техподдержку, а отменить appointment, заполнить форму на возврат сбора и заплатить его вновь: http://www.visa4uk.fco.gov.uk/RefundRequest.aspx
Обращаю Ваше внимание, что для возврата сбора рекомендуется именно отменить appointment, а не ждать, пока анкета будет удалена по истечении 7 дней

**Molly Pelnik** » 22 окт 2013, 08:27

Ха!
Я не знаю, как это объяснить)) Выполнила два действия примерно одновременно:
1. Обратилась в ТП по ссылке выше.
2. Зашла под своим логином, ткнула - оплатить еще раз. Дошла до ввода данных карты, но вводить ничего не стала, нажала Отмена.

И тут же в почту пришли два письма: Completed Application и Appointment Confirmation Email.
Зашла в личный кабинет еще раз, всё доступно для печать.

**Moon River** » 22 окт 2013, 08:30

Molly Pelnik писал(а) 22 окт 2013, 08:27:Я не знаю, как это объяснить)

объясните это совпадением

**elmer81** » 23 окт 2013, 15:14

Можно предположить, что после завершения оплаты (не важно, прошла она или нет), сайт анкеты делает запрос в систему оплаты и оплата там подтверждается (так как платеж уже был произведен ранее).
Этот способ вполне может быть решением проблемы.
Теперь для подтверждения нужно, чтобы кто-нибудь еще его опробовал.
У меня была мысль попробовать такое, но не рискнул нажимать Submit.

**moritz** » 23 окт 2013, 16:03

Мне так и не вернули второй платеж. А служба поддержки ответила, что они не отвечают за возврат платежей ("We are not a part of any refund process. ")

**elmer81** » 23 окт 2013, 16:13

Вроде бы про месяц писали. Уже прошел?
Я вот тоже жду два платежа.

**Moon River** » 23 окт 2013, 16:49

moritz писал(а) 23 окт 2013, 16:03:А служба поддержки ответила,

Эту форму заполняли?
http://www.ukba.homeoffice.gov.uk/about ... enquiries/

**moritz** » 23 окт 2013, 17:15

Да. Остальные два платежа вернули, а один платеж нет

**Moon River** » 23 окт 2013, 17:44

moritz
если Вас отфутболила именно техподдержка, то пишите запрос по этим адресам:
feedback.ukru@vfshelpline.com
info@ukvac-ru.com

**Елена я** » 29 окт 2013, 10:55

18 ноября столкнулись с той же проблемой, зависли 2 анкеты. Выжидать 24 часа не стали, перебили новые анкеты, а на эти сделали отмену и заполнили форму на возврат. Жду денег((
Были ли случаи не возврата?

**moritz** » 29 окт 2013, 11:48

Мне вернули после письма в российское консульство

**проходилмимо** » 29 окт 2013, 22:30

moritz писал(а) 29 окт 2013, 11:48:Мне вернули после письма в российское консульство

Не обольщайтесь. Вам вернули после того, как луна сменила фазу. Ну или после того, как новый сингл Royal от Lordes занял первое место в UK Top 100.

С таким же успехом можете писать в ГосЛото.

**Ольга Дидык** » 01 ноя 2013, 10:36

Уважаемые пользователи,хочу поделится своим опытом. Заполняла первую анкету мужу. Заходила на сайте visa4uk для того, чтобы распечатать заявление. Однако, в кабинете мне выходило сообщение о том, что я должна оплатить заявку (как бы и не оплатила). На протяжение несколько часов мучилась, нет результата. Решила позвонить мужу на работу - он зашел с их ПК, и все нормально - выбило печать анкеты, мне сразу на почту пришло еще 2 сообщение о дате и т.д. После его входа захожу я на своем ПК - все нормально - печать анкеты!

На следующий день заполняла свою анкету - снова та же проблема!!!! (в кабинете мне выходило сообщение о том, что я должна оплатить заявку (как бы и не оплатила). Я снова позвонила мужу, он зашел - и все нормально...показывает печать анкеты!!!

**elmer81** » 01 ноя 2013, 10:48

Пробовал заходить с разных компьютеров, даже с планшета, - не помогло.
На удивление деньги вернули быстро - заполнял заявление на возврат в четверг, в следующую пятницу (через неделю) деньги поступили на карту.

**Елена я** » 01 ноя 2013, 11:32

Мне вернули на 13 день после заполнения формы возврата (на 100 руб меньше - курс наверное скачет). Так что все ок. Пока думала писать ли письмо - деньги пришли.

**elmer81** » 01 ноя 2013, 12:05

Разумеется, сумма в рублях будет отличаться, так как и списание и возврат производятся в долларах.
А курсы конвертации разные.

**Dimon-web** » 01 ноя 2013, 15:59

Molly Pelnik писал(а) 22 окт 2013, 08:27:Ха!
Я не знаю, как это объяснить)) Выполнила два действия примерно одновременно:
1. Обратилась в ТП по ссылке выше.
2. Зашла под своим логином, ткнула - оплатить еще раз. Дошла до ввода данных карты, но вводить ничего не стала, нажала Отмена.

И тут же в почту пришли два письма: Completed Application и Appointment Confirmation Email.
Зашла в личный кабинет еще раз, всё доступно для печать.

А это легко объяснить, если прочитаете на странице, что требуется сделать после того, как анкету заполнили и оплатили, то поймете, почему у Вас так произошло Просто по странному стечению обстоятельств большинство не читает, что написано (ну или не понимает, там на английском). Так что никакого чуда, все просто правильно сделали. Позавчера человеку анкету заполнял, тоже самое, нет подтверждения и все, затем зашел, прочитал, сделал как написано, тут же все получилось

**elmer81** » 05 ноя 2013, 08:46

Dimon-web писал(а) 01 ноя 2013, 15:59:А это легко объяснить, если прочитаете на странице, что требуется сделать после того, как анкету заполнили и оплатили, то поймете, почему у Вас так произошло Просто по странному стечению обстоятельств большинство не читает, что написано (ну или не понимает, там на английском). Так что никакого чуда, все просто правильно сделали. Позавчера человеку анкету заполнял, тоже самое, нет подтверждения и все, затем зашел, прочитал, сделал как написано, тут же все получилось

Можно ли пояснить для тех, "кто в танке"? Что же нужно такое сделать, чтобы анкета поменяла статус?

**Moon River** » 05 ноя 2013, 08:49

elmer81
Читайте последнюю страницу FAQ

**elmer81** » 05 ноя 2013, 09:01

Такие действия даже в этой ветке обсуждали.
Мне показалось, что Dimon-web написал про информацию в анкете (речь идет про текст на английском).
Я просто что-то не припоминаю, чтобы в анкете было написано - попытайтесь заплатить второй раз и потом отмените оплату.

**moritz** » 05 ноя 2013, 18:04

Этого не было написано. Получается, что у них давно существует такая ошибка в программной системе, которая возникает от случая к случаю. И никто даже не думает ее устранять.

**Molly Pelnik** » 05 ноя 2013, 20:12

Dimon-web писал(а) 01 ноя 2013, 15:59:А это легко объяснить, если прочитаете на странице, что требуется сделать после того, как анкету заполнили и оплатили, то поймете, почему у Вас так произошло Просто по странному стечению обстоятельств большинство не читает, что написано (ну или не понимает, там на английском). Так что никакого чуда, все просто правильно сделали. Позавчера человеку анкету заполнял, тоже самое, нет подтверждения и все, затем зашел, прочитал, сделал как написано, тут же все получилось

Да уж, действительно, никто не читает. Могли бы Вы рассказать?

**moritz** » 05 ноя 2013, 20:17

Это очевидная недоработка. Я не знаю что там написано и не собираюсь читать, потому что взаимодействие с пользователем не организовано должным образом.

**Dimon-web** » 06 ноя 2013, 15:08

Molly Pelnik писал(а) 05 ноя 2013, 20:12:

Да уж, действительно, никто не читает. Могли бы Вы рассказать?

У кого такая проблема есть, пишите в личку. Сделал уже 8и людям, распечатали, поехали подаваться.

**elmer81** » 06 ноя 2013, 16:18

Dimon-web писал(а) 06 ноя 2013, 15:08:У кого такая проблема есть, пишите в личку. Сделал уже 8и людям, распечатали, поехали подаваться.

Это какая-то секретная информация?:) Почему нельзя написать в общей ветке?

**Dimon-web** » 06 ноя 2013, 16:32

elmer81 писал(а) 06 ноя 2013, 16:18:
Это какая-то секретная информация?:) Почему нельзя написать в общей ветке?

Это не секретно, но некоторые тут начинают мне писать всякую детскую ерунду.
Решение проблемы (для тех, кому еще не ответил в личку):
После оплаты заходите еще раз под своим логином и паролем, Вам пишут, что надо оплатить. Соглашаетесь, далее, страница, на которой ставите 2 галочки, под двумя параграфами, нажимаете далее. Вам предлагают на след. странице выбрать систему оплаты, виза или другое. Вот тут просто закрываете страницу полностью. Заходите на сайт, вводите логин и пароль снова - распечатываете. Готово.
Всем, кому помог, можете поставить спасибо вверху буду рад.

**rosetta_st** » 06 ноя 2013, 16:34

Dimon-web писал(а) 06 ноя 2013, 15:08:
Molly Pelnik писал(а) 05 ноя 2013, 20:12:

Да уж, действительно, никто не читает. Могли бы Вы рассказать?

У кого такая проблема есть, пишите в личку. Сделал уже 8и людям, распечатали, поехали подаваться.

Видимо, я 9ая ) Спасибо огромное вам за помощь еще раз!

**Dimon-web** » 06 ноя 2013, 16:39

rosetta_st писал(а) 06 ноя 2013, 16:34:
Видимо, я 9ая ) Спасибо огромное вам за помощь еще раз!

Уже не 9ая. Пожалуйста, рад, что у Вас все получилось.

**Link `Link InPa` InPa** » 25 ноя 2013, 15:56

Добрый день! не могла войти в анкету, после платы. Заполнила форму для возврата денег, уже прошел 21 день, деньги мне не вернули! Куда писать дальше? стоит ли ждать денег?

**Larisa1** » 26 ноя 2013, 16:49

А мне не возвращают деньги еще с 19 сентября. Подскажите, может ли быть что их вообще не вернут. Кто-то сталкивался с таким? На все письма (и в поддержку, и в Варшавское посольство) полная тишина. Вернее поддержка предлагает написать повторно в Варшаву, Варшава же на письма не отвечает. Было только письмо 3 октября (а запрос еще 19 сентября), что запрос получен и как только они выяснят, что моя анкета не обрабатывалась - сразу вернут деньги. С тех пор глухо как в танке
Уже принципиально хочу решить вопрос.

P.S. Оказалось, ложная тревога. Напартачил сам банк. Не прислал, как обычно, СМС о зачислении денег, а потом списал их на погашение кредита. Поэтому я их и не заметила. Хотя если бы Варшава ответила на первый запрос, а не на 21-й, то проблема была бы обнаружена сразу.

**Fivefunpigs** » 28 июн 2014, 12:00

Ребята, подскажите, что делать в такой ситуации...
делаю возврат денег от 16.06, новую анкету и новый платеж делала 25.06, встречу отменила, жму request a refund, вылезает стр с различными данными, которые у меня не редактируются...среди прочих номер моей старой анкеты, номер старого платежа, только payment date стоит почему то сегодняшняя 28.06...я описала свою причину возврата, но кнопка внизу не нажимается, а выделяет мне строку с датой платежа, вписать новую не могу...

скажите, что я делаю не так? или это у них опять какая-то ошибка?

**проходилмимо** » 28 июн 2014, 12:10

Fivefunpigs писал(а) 28 июн 2014, 12:00:Ребята, подскажите, что делать в такой ситуации...
делаю возврат денег от 16.06, новую анкету и новый платеж делала 25.06, встречу отменила, жму request a refund, вылезает стр с различными данными, которые у меня не редактируются...среди прочих номер моей старой анкеты, номер старого платежа, только payment date стоит почему то сегодняшняя 28.06...я описала свою причину возврата, но кнопка внизу не нажимается, а выделяет мне строку с датой платежа, вписать новую не могу...

скажите, что я делаю не так? или это у них опять какая-то ошибка?

попробуйте другой браузер

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР