Senturia - Звезда путешествий! (Онлайн-бронирование авиабилетов)

[Senturia Support]

Тема разделена точно с даты начала возникновения проблем у компании Сентурия(07.07.14).
Пассажирам отказывают в вылете авикомпании, билеты на чьи рейсы были приобретены через Senturia.ru и Senturia.ua.
Вслед за «Аэрофлотом», предупредившим своих агентов о недопустимости сотрудничества с билетным брокером Senturia и аффилированными с ним структурами, по такому же пути пошел ЮТэйр, Сибирь, Узбекские авиалинии, Emirates, Турецкие авиалинии и т.д.....

Руководство Senturia обвиняет в неоплате консалидатора «Тревел Дистрибьюшн Сервисиз» («ТДС»), не сумевшего исполнить свои обязательства перед авиакомпаниями.
Официальных комментариев представители Сентурии так пока и не дали.
Траблы, проблемы, слухи и предположения связанные с компанией Сентурия обсуждаем тут:
Senturia- проблемы!Отказы в перевозке пассажиров купивших билеты у этого агента...
Здесь закрыто.

Вы планируете отпуск? Отправиться в путешествие? Увидеть мир? Мы поможем Вам с авиабилетами!

Сервис онлайн-бронирования авиабилетов Senturia Россия и Senturia Украина позволит вам за считанные минуты приобрести авиабилет в любую точку мира по самой выгодной цене.

Наши предложения

Удобство: мы сделали процесс покупки авиабилетов максимально лёгким
Простота использования сайта, гибкий поиск перелётов по возвратным и невозвратным тарифам, система рейтинга авиакомпаний, пользовательские настройки и фильтры помогают легко найти наилучший вариант перелёта и купить авиабилеты.

Легендарные цены: мы помогаем Вам сэкономить деньги
Цены, по которым Вы купите авиабилеты с Senturia, будут наиболее выгодными для Вас.
Мы сотрудничаем со всеми крупнейшими авиакомпаниями мира и предоставим Вам доступ к самым выгодным предложениям и низким тарифам перевозчиков. Ежедневно тысячи путешественников бронируют авиабилеты с Senturia по легендарно низким ценам.

Улётный сервис: мы знаем цену комфорта и сделаем всё, чтобы Вы получили радость от своего путешествия
Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку пользователей. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши специалисты проконсультируют Вас по всем вопросам, связанным с бронированием авиабилетов и выбором наилучших условий перелёта.

Программы лояльности: наши постоянные клиенты получат ещё больше удобств
Мы предлагаем привилегии для членов VIP-клуба Senturia и специальные условия сотрудничества для корпоративных клиентов. Персонализированный подход, скидки, отсутствие сервисных сборов за возврат и изменение авиабилетов, первоочередное информирование о специальных предложениях предоставляются всем постоянным клиентам – участникам программ лояльности Senturia.

Безопасность: мы применяем самые современные методы обеспечения безопасности платежей
Senturia предоставляет услуги в соответствии с правилами Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) и европейскими стандартами бронирования авиабилетов онлайн. Наша система отвечает требованиям стандарта PCI DSS (стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт), сайт использует защищенное SSL соединение. Мы гарантируем своим клиентам безопасность оплаты и сохранность персональных данных.


Телефоны "горячей линии" (круглосуточно):

Россия
Москва: 495 741 54 40
Санкт-Петербург: 812 416 54 40

Украина
+38 (044) 502 97 15


Размещено на правах рекламы.Френк.

[Senturia Support]

Здравствуйте, Lawyer7!

Вручную сделать нельзя. Это автоматическая операция: 1) логинитесь; 2) бронируете.

Если у Вас возникают сложности с авторизацией, свяжитесь с нами и мы поможем разобраться :-)

[Smile623]

Почему при переходе к вам со skyscanner цены ниже, чем при попытке бронирования "в лоб" на вашем сайте??

[Senturia Support]

Уточните, пожалуйста, данные по перелету, чтобы мы проверили информацию.

[Lyudok86]

На данный момент Вы можете проверить информацию предоставленную нами по Вашему билету, обратившись напрямую в авиакомпанию, указав номер билета и уточнить у них правила тарифа по Вашему билету, а именно пункт относительно возврата/отмены.

Мы не имеем правовых полномочий отказать Вам в возврате, так как руководствуемся правилами установленными авиакомпанией, но и осуществить Вам возврат также не можем, так как в правилах тарифа по Вашему билету указано, что билет не возвратен. Обратитесь, пожалуйста, в авиакомпанию за официальным документальным подтверждением возвратности Вашего билета, на основании которого мы отправим запрос в авиакомпанию для подтверждения и осуществления возврата (в случае положительного решения).

Я думаю, вы прекрасно знаете, что при покупке билета через посредника, связываться с авиакомпанией для запроса официального документа имеет право только покупатель, в данном случае - ваша компания.
Тем не менее, и мне удалось связаться с представительством авиакомпании, в котором мне подтвердили, что мой билет возврату подлежит, письменная переписка будет служить доказательством моих слов. В данный момент на ваш адрес отправлена официальная претензия, если она не будет удовлетворена, мне придется обратиться с иском в суд.

[Senturia Support]

"Я думаю, вы прекрасно знаете, что при покупке билета через посредника, связываться с авиакомпанией для запроса официального документа имеет право только покупатель, в данном случае - ваша компания." - мы не можем обратиться в авиакомпанию, так как нам ответят, что в системе бронирования отображаются правила тарифа и мы их можем увидеть, поэтому в таких спорных ситуациях, мы просим клиента запросить в авиакомпании официальное документальное подтверждение.

Уточните, пожалуйста, Вы отправили претензию с официальным подтверждением от авиакомпании на наш электронный адрес complaint@senturia.aero?

[Lyudok86]

Клиент в данном случае - Вы, и работать они будут только с Вами, и Вы имеете полное право запросить все что хотите (мне так в колл-центре сказали).
88003333050 телефон коллцентра - пожалуйста, звоните. Вам там подтвердят, что у них есть четкое правило о том, что все тарифы из Москвы подлежат возврату.

[Senturia Support]

Мы агент - посредник между покупателем и авиаперевозчиком, и работаем с авиакомпаниями на условиях заключенных в договорах, в которых прописаны процедуры осуществления возврата.

В Вашей ситуации, с нашей стороны были выполнены все действия по осуществлению процедуры возврата. Для дальнейшего разбирательства, мы обратились к Вам с просьбой предоставить официальное подтверждение от авиакомпании о возвратности Вашего билета.

Уточните, пожалуйста, на какой адрес была отправлена претензия с официальным ответом от авиакомпании, так как на данный момент, с электронного адреса, указанного в бронировании мы не получали никаких писем.

[Lyudok86]

Я отправила письмо на ваш почтовый адрес. Вы хотя бы в колл-центр позвонили? Или так и будете продолжать ничего не делать?

[Senturia Support]

Как Вам было отвечено 23/10/2013 15:17 по информации от авиакомпании из системы бронирования, согласно правилам тарифа Вашего билета:

"По правилам тарифа Ваш билет не подлежит возврату, но вы можете изменить дату вылета со штрафными санкциями.
Правила тарифа Вашего билета во вложенном файле."

Уточните, пожалуйста, Вы отправили письмо на фактический (почтовый) адрес: 125445, г. Москва, ул. Смольная, д.24 А, деловой Центр «Муравей», офис № 1003.?

[Lyudok86]

Да, я отправила письмо на фактический адрес.

[Senturia Support]

Спасибо за уточнение. В связи с тем, что пересылка обычной почтой осуществляется в течении 2-х - 3-х недель (заказное 5-ть - 10-ть дней), обращаемся к Вам с просьбой, продублировать претензию на наш электронный адрес complaint@senturia.aero для рассмотрения обращения в ближайшее время.

[Нт-Инжиниринг Челябинск]

Добрый вечер, от Вас пришло
сообщение
"Информируем Вас о том, что стоимость тарифа согласно бронированию
41H36Y увеличилась на 1808.00 RUB.

Вам была отправлена ссылка для осуществления оплаты. У Вас есть
возможность отказаться от данной брони или осуществить доплату.
Приносим извинения за неудобства.

Подтвердите своё согласие на выписку авиабилета.»
Прошу объяснить в чем дело, почему стоимость билетов может изменяться после их оплаты???

[nancye]

Добрый день!
Хочу рассказать о своем опыте покупки билетов на данном сайте. В августе месяце были куплены билеты по маршруту Владивосток - Москва - Милан - Нью-Йорк -Милан - Москва - Владивосток (код брони 3VBL72). Перелет по первой части маршрута до Н.Ю. прошел чудно. Проблемы начались позже, когда 28/10/13 находясь в Н.Ю. мы получили письмо от представителя компании Цунтурия Васильева Максима с ссобщением что рейс по маршруту Милан - Москва отменен авикоманией Alitalia в одностороннем порядке и предложил нам единственный вариант Милан - Рим -Москва, что не устраивал нас по причине отстутствия действующей шенгенской визы. Мой запрос в компанию Центурия об иных вариантах перелета (не предусматривающих 2 посадки в зоне Шенгена) остался без ответа. Видимо, когда начинаются проблемы компания Центурия предпочитает уходить в глухое молчание. Спасибо друзьям, проживающим в США, которые помогли нам решить данную проблему. Пользоваться услугами данного сайта не советую, ибо в случае возникновения проблем, решать вам их придется самостоятельно.

[Вадим СПб]

"в случае возникновения проблем, решать вам их придется самостоятельно"

Так и есть. Помню рассказ одного товарища, которому для оформления возврата предложили представить справку из аэропорта Нью-Йорка о том, что там в указанные дни случился ураган Нэнси (или как его там звали).

[Senturia Support]

Добрый вечер, от Вас пришло
сообщение
"Информируем Вас о том, что стоимость тарифа согласно бронированию
41H36Y увеличилась на 1808.00 RUB.

Вам была отправлена ссылка для осуществления оплаты. У Вас есть
возможность отказаться от данной брони или осуществить доплату.
Приносим извинения за неудобства.

Подтвердите своё согласие на выписку авиабилета.»
Прошу объяснить в чем дело, почему стоимость билетов может изменяться после их оплаты???

Здравствуйте, Нт-Инжиниринг Челябинск!

Спасибо за предоставление кода бронирования.

2013-11-13 18:41 Вы осуществили бронирование и получили письмо-подтверждение.

2013-11-13 18:57 при обработке Вашего бронирования слетел тариф, так как авиакомпания оставляет за собой право сокращать сроки выкупа. Мы попытались восстановить тариф, но он уже был дороже на указанную в письме сумму. Данную информацию предоставляет авиакомпания, непосредственно перед выпиской билета, в связи с чем мы не могли выписать Вам билет по ранее заявленной стоимости.

На момент обработки Вашего бронирования, денежные средства не были списаны, а были захолдированы для дальнейшего списания.

2013-11-13 22:02 запрос на списание был отменен.

[Senturia Support]

Добрый день!
Хочу рассказать о своем опыте покупки билетов на данном сайте. В августе месяце были куплены билеты по маршруту Владивосток - Москва - Милан - Нью-Йорк -Милан - Москва - Владивосток (код брони 3VBL72). Перелет по первой части маршрута до Н.Ю. прошел чудно. Проблемы начались позже, когда 28/10/13 находясь в Н.Ю. мы получили письмо от представителя компании Цунтурия Васильева Максима с ссобщением что рейс по маршруту Милан - Москва отменен авикоманией Alitalia в одностороннем порядке и предложил нам единственный вариант Милан - Рим -Москва, что не устраивал нас по причине отстутствия действующей шенгенской визы. Мой запрос в компанию Центурия об иных вариантах перелета (не предусматривающих 2 посадки в зоне Шенгена) остался без ответа. Видимо, когда начинаются проблемы компания Центурия предпочитает уходить в глухое молчание. Спасибо друзьям, проживающим в США, которые помогли нам решить данную проблему. Пользоваться услугами данного сайта не советую, ибо в случае возникновения проблем, решать вам их придется самостоятельно.

Здравствуйте, nancye!

Спасибо за подробное описание сложившейся ситуации и указания кода бронирования.

Как Вы верно указали, рейс был отменен в одностороннем порядке авиакомпанией. Возможный вариант изменений на момент Вашего обращения был предоставлен авиакомпанией. После Вашего обращения нами был повторно отправлен запрос в авиакомпанию на предоставление альтернативных вариантов обратного перелета. На момент получения ответа от авиакомпании в системе бронирования отображалась информация, что необходимые изменения уже были внесены самим авиаперевозчиком.

В ходе разбирательства по Вашей ситуации выявлен факт ненадлежащего предоставления информационной поддержки вышеуказанным сотрудником и передан руководству для применения соответствующих мер. Мы приносим искренние извинения, что со своей стороны не подтвердили в ответном письме внесенные авиакомпанией изменения по Вашему перелету.

[Lyudok86]

Спасибо за уточнение. В связи с тем, что пересылка обычной почтой осуществляется в течении 2-х - 3-х недель (заказное 5-ть - 10-ть дней), обращаемся к Вам с просьбой, продублировать претензию на наш электронный адрес complaint@senturia.aero для рассмотрения обращения в ближайшее время.

По вашей просьбе отправила письмо на указанный e-mail.

[Ирушик]

Добрый день. Ранее я уже пользовалась услугой покупки авиабилетов через вас, проблем не возникало.
На данный момент возник вопрос, который, я надеюсь, не превратится в проблему.
11 ноября забронировала и произвела оплату билетов Минск- Стамбул-Амман и обратно Турецких авиалиний. При бронировании было указано, что оплата производится сразу в компанию Турецкие авиалинии, и даже за счет этого отличался тариф в меньшую сторону. Списание денег и подтверждение пришло на следующий день, номер бронировния 7MTLV0. Но что удивительно, снятие денег прошло двумя частями, одна из которых на Starbrends booking ... (ни о чем мне не говорит), а вторая на !!! Qatar Airways. Маршрутный лист выслан, но ситуация с таким списание денег как-то напрягает. Ожидаю пояснения. Спасибо.

[Senturia Support]

Здравствуйте, Ирушик!

Спасибо, что снова воспользовались услугами нашей компании, а также указали код бронирования и суть вопроса.

Как указано на нашем сайте http://senturia.ru/legalinfo:

Senturia Россия, а также Senturia Украина, являются проектами международной группы Starbrands, специализирующейся на электронной коммерции. Интересы группы в России представляет ООО «Старбрендс».

Мы работаем с авиакомпаниями на условиях заключенных в договорах. Процессы бронирования, оплаты, изменений/возвратов, осуществляются по правилам установленным авиакомпаниями. В связи с этим списание денежных средств происходит по установленной процедуре.

В Вашем случае, денежные средства были списаны двумя частями: одна часть нашей компанией, вторая часть авиакомпанией.

Между авиакомпаниями Turkish Airlines и Qatar Airways заключены договорные соглашения на основании которых мы можем оформлять выписку билетов на бланках авиакомпании Qatar Airways.

Весь перелет по Вашему бронированию выполняет авиакомпания Turkish Airlines.

Вы можете проверить статус своего электронного билета в любой момент на сайте https://www.viewtrip.com, указав код бронирования и фамилию пассажира, а также на сайте или в офисе авиакомпании-перевозчика Turkish Airlines указав локатор перевозчика.

Любые действия будут регулироваться по правилам тарифа Вашего билета авиакомпанией Turkish Airlines.

[Senturia Support]

Спасибо за уточнение. В связи с тем, что пересылка обычной почтой осуществляется в течении 2-х - 3-х недель (заказное 5-ть - 10-ть дней), обращаемся к Вам с просьбой, продублировать претензию на наш электронный адрес complaint@senturia.aero для рассмотрения обращения в ближайшее время.

По вашей просьбе отправила письмо на указанный e-mail.

Спасибо за информацию. Мы получили Ваше письмо. Ответ будет предоставлен в течении 10-ти рабочих дней. В любом случае, пожалуйста, сообщите о результате.