ттn, всё зависит от тарифа (точнее тарифного класса), по которому был приобретен билет. Тариф указан в билете в строке Class или Fare Basis. Условия обмена, возврата и т.п. прописаны в правилах каждого конкретного тарифа.
Вообще, Ваш вопрос уместно задать в разделе
Бронирование авиабилетов: покупка, ошибки, изменение, возврат