Авиакомпания Iberia отзывы и вопросы

[Shwed]

Пытаюсь вернуть деньги за билет, купленный на сайте Иберия, в котором они изменили расписание, да так, что стыковка нереальна (второй самолет вылетает раньше, чем прилетает первый).

1 Когда вылет?
2 Вернуть деньги хотите из-за того что расписание изменилось или лететь передумали?
3 Расписание устаканится.

[annaapraksina]

Вылет 25 декабря, перелет Ницца-Тенерифе-Ницца через Мадрид.
Поскольку Рождество, билетов нет, а они уже больше месяца вообще не отвечают, купила другой билет.
Соответственно деньги хочу, чтобы они мне вернули.

[terentaa]

Вылет 25 декабря, перелет Ницца-Тенерифе-Ницца через Мадрид.
Поскольку Рождество, билетов нет, а они уже больше месяца вообще не отвечают, купила другой билет.
Соответственно деньги хочу, чтобы они мне вернули.

Позвоните по телефону русскоговорящему оператору. Явно быстрее будет. Контакты следующие:

Москва. Городской офис
4, 4th Lesnoy per, 5th floor
Lesnaya Plaza Business Centre,
Moscow 125047
Russia
From 10.00 to 18.00
Телефон: (495) 363 25 25
Факс:(495) 363 25 04


Центр по обслуживанию клиентов авиакомпании Iberia
Из Москвы: 495 258 8410Из других городов РФ: 8 495 258 8410

[kapil]

Центр по обслуживанию клиентов авиакомпании Iberia
Из Москвы: 495 258 8410Из других городов РФ: 8 495 258 8410

А на этом номере на каком языке можно? Русский или английский прокатит? Увы, испанского не знаю

И когда им звонить? Набираю - отвечает испанский автоответчик, ничего не пойму что говорят - причем по кругу одно и то же несколько раз.

[Mldr21]

Центр по обслуживанию клиентов авиакомпании Iberia
Из Москвы: 495 258 8410Из других городов РФ: 8 495 258 8410

А на этом номере на каком языке можно? Русский или английский прокатит? Увы, испанского не знаю

И когда им звонить? Набираю - отвечает испанский автоответчик, ничего не пойму что говорят - причем по кругу одно и то же несколько раз.

Там русская поддержка. Сегодня они не работают, поэтому с вами разговаривает автоответчик =) Попробуйте позвонить им еще на офисный телефон (495) 363 25 25 завтра с 10 до 18

[kapil]

Спасибо!

И еще вопрос.
У нас перелет 30 декабря Москва-Мадрид-Лима. Стыковка в Мадриде почти сутки.
В интернете многие жалуются что Иберия часто теряет багаж.
Как считаете - если попросить их из Москвы зарегистрировать багаж только до Мадрида, а там сдать его заново - вероятность потери будет ниже?
Или не стоит заморачиваться?
Остаться на отдыхе в Латинской Америке без багажа - будет крайне неприятно, да и получить обратно потерянный багаж тоже будет проблема - прибыв в Лиму, я через два дня уезжаю в Боливию, а заканчивается путешествие в Рио, откуда снова улетаю в Мадрид. То есть вернуться в Лиму за багажом точно не смогу.

[Mldr21]

Спасибо!

И еще вопрос.
У нас перелет 30 декабря Москва-Мадрид-Лима. Стыковка в Мадриде почти сутки.
В интернете многие жалуются что Иберия часто теряет багаж.
Как считаете - если попросить их из Москвы зарегистрировать багаж только до Мадрида, а там сдать его заново - вероятность потери будет ниже?
Или не стоит заморачиваться?
Остаться на отдыхе в Латинской Америке без багажа - будет крайне неприятно, да и получить обратно потерянный багаж тоже будет проблема - прибыв в Лиму, я через два дня уезжаю в Боливию, а заканчивается путешествие в Рио, откуда снова улетаю в Мадрид. То есть вернуться в Лиму за багажом точно не смогу.

Теряют столько же сколько и другие а/к. Можете перестраховаться и зарегистрировать его только до Мадрида.

[vyach]

Спасибо!

И еще вопрос.
У нас перелет 30 декабря Москва-Мадрид-Лима. Стыковка в Мадриде почти сутки.
В интернете многие жалуются что Иберия часто теряет багаж.
Как считаете - если попросить их из Москвы зарегистрировать багаж только до Мадрида, а там сдать его заново - вероятность потери будет ниже?
Или не стоит заморачиваться?
Остаться на отдыхе в Латинской Америке без багажа - будет крайне неприятно, да и получить обратно потерянный багаж тоже будет проблема - прибыв в Лиму, я через два дня уезжаю в Боливию, а заканчивается путешествие в Рио, откуда снова улетаю в Мадрид. То есть вернуться в Лиму за багажом точно не смогу.

Теряют багаж в основном при коротких стыковках.Вам чтобы получить багаж нужна будет обязательно шенгенская виза.

[kapil]

Виза есть, мы поэтому и сделали сутки в мадриде чтобы переночевать в отеле перед трансатлантическим перелетом.

[HunterH]

На днях зарегистрировался в Iberia Plus.
После обновления сайта сделать это было достаточно сложно, т.к. система принимала только испанский формат индекса и номера паспорта. Но три недели методичного и регулярного выноса мозга в Twitter, соцсеть, признанная в РФ экстремистской и на корпоративном сайте альянса с British помогли, сайт они покинули.

Но легче от этого не стало.
Думал, что после внесения номера в бронирование, система в графе "Avios Points for this flight" автоматически покажет количество миль, которые я заработают за перелёты - ничего подобного, не показывает.
На письма испанцы отвечают крайне странно, видимо, не читая их. Так, например, на два письма с просьбой подсказать, сколько миль будет за мои перелёты пришли такие ответы: в первом они поблагодарили меня за внесенное предложение и сказали, что рады совершенствовать свой сервис для меня, во втором попросили воспользоваться калькулятором на сайте, с которым все отлично, кроме того, что его не существует.


Отсюда вопрос:
Кто-нибудь знает, как они начисляет мили?
На сайте есть только это:
- For full economy, 1 mile equals one Avios.
- In Business Class, 1 mile earns you 1.5 Avios.
- In discount Economy, 1 mile gives you 0.8 Avios.


Но, судя по информации в этом топике, возможны и другие варианты.
Мой тариф был Basiс.
Как понять, сколько миль я получу?

[vyach]

На днях зарегистрировался в Iberia Plus.



Отсюда вопрос:
Кто-нибудь знает, как они начисляет мили?
На сайте есть только это:
- For full economy, 1 mile equals one Avios.
- In Business Class, 1 mile earns you 1.5 Avios.
- In discount Economy, 1 mile gives you 0.8 Avios.


Но, судя по информации в этом топике, возможны и другие варианты.
Мой тариф был Basiс.
Как понять, сколько миль я получу?

Не плодите Ваши сообщения в разных темах.Сделайте еще один запрос в Иберию,а лучше позвоните.Есть представительство Иберии в Москве.

[kapil]

Иберия входит в альянс oneworld. У меня есть карта S7. В S7 ответили что я могу получить мили на свою карту за полет Иберией. Для этого нужно внести ее номер при покупке или регистрации.
Захожу в управление бронированием, там в открывающемся списке авиакомпаний-партнеров есть S7. Но когда пытаешься ввести номер карты - вылетает в начало, не сохраняет.

Так же попробовал воспользоваться опцией бронирования мест. На три сегмента получилось (два бесплатно, один платно). А вот на четвертый - написано, что для бронирования рейса на данный рейс позвоните по нашему телефону. А по телефону ответили, что они такого не делают.

Вывод - глюков и косяков на сайте Иберии более чем достаточно, что вполне соответствует характеру испанцев

[HunterH]

На днях зарегистрировался в Iberia Plus.



Отсюда вопрос:
Кто-нибудь знает, как они начисляет мили?
На сайте есть только это:
- For full economy, 1 mile equals one Avios.
- In Business Class, 1 mile earns you 1.5 Avios.
- In discount Economy, 1 mile gives you 0.8 Avios.


Но, судя по информации в этом топике, возможны и другие варианты.
Мой тариф был Basiс.
Как понять, сколько миль я получу?

Не плодите Ваши сообщения в разных темах.Сделайте еще один запрос в Иберию,а лучше позвоните.Есть представительство Иберии в Москве.

Огромное вам спасибо, вы очень мне помогли.
Не знаю, что бы я и делал без вашей рекомендации написать третье письмо Иберии, которая отвечает не читая письма.

[HunterH]

Иберия входит в альянс oneworld. У меня есть карта S7. В S7 ответили что я могу получить мили на свою карту за полет Иберией. Для этого нужно внести ее номер при покупке или регистрации.
Захожу в управление бронированием, там в открывающемся списке авиакомпаний-партнеров есть S7. Но когда пытаешься ввести номер карты - вылетает в начало, не сохраняет.

Так же попробовал воспользоваться опцией бронирования мест. На три сегмента получилось (два бесплатно, один платно). А вот на четвертый - написано, что для бронирования рейса на данный рейс позвоните по нашему телефону. А по телефону ответили, что они такого не делают.

Вывод - глюков и косяков на сайте Иберии более чем достаточно, что вполне соответствует характеру испанцев

Вот и у меня тоже самое.
Пишу им в Twitter и соцсеть, признанная в РФ экстремистской.
Публичность помогает решает вопросы.

[vyach]

Огромное вам спасибо, вы очень мне помогли.
Не знаю, что бы я и делал без вашей рекомендации написать третье письмо Иберии, которая отвечает не читая письма.

Вы это сообщение написали сразу в двух темах,что делать нельзя.Поэтому ёрничать не стоит,т.к. есть модераторы,которые быстро такое прекращают.А телефон представительства Иберии в России: +7 495 258 60 90.В прошлом году сам общался с представительством,решал вопрос по перелётам в Боливию.

[HunterH]

Спасибо.
Google у меня в наличии, соответственно и номер московского "представительства".
Дело в том, что оно не имеет отношения к программе лояльности.
Соответственно тут вопрос опубликован мной в надежде на то, что кто-то из участников сообщества знает ответ на него.

[vyach]

Спасибо.
Google у меня в наличии, соответственно и номер московского "представительства".
Дело в том, что оно не имеет отношения к программе лояльности.
Соответственно тут вопрос опубликован мной в надежде на то, что кто-то из участников сообщества знает ответ на него.

А Вы позвоните в представительство и уточните.Всё зависит от того с кем Вы будете общаться.В том году со мной общалась приятная девушка,дала ответы на все вопросы,притом довольно сложные.Другим везло меньше,при общении с представителями Иберии их просто не слушали.Попытайтесь,если они не могут подсказать сколько конкретно Вы Avios-ов получите,пусть тогда подскажут где точно получить информацию на сайте.

[HunterH]

А я позвонил и уточнил.
После этого написал сюда.

[sekrit]

HunterH, вот здесь http://www.iberia.com/web/program.do?menuId=WPVUEL нужно выбрать авиакомпанию oneworld, которая выполняет Ваш рейс, далее кликнуть на ссылку "View earning tables" и далее Вы увидите подробную информацию о логике начисления миль в тех или иных случаях.

[terentaa]

А я позвонил и уточнил.
После этого написал сюда.

Посоветую неожиданное:
Зарегистрируйтесь в British Airways Executive Club. Они имеют хороший калькулятор начислений миль и что самое главное:
- зачисляют 100% avios при перелете Iberia даже дешевым экономом;
- позволяют переводить avios из BAEC в Iberia Plus и наоборот;

Таким образом получите на 20% больше миль и воспользуетесь искомым калькулятором