Авиакомпания Germania: прямые рейсы Москва - Бремен, Карлсруэ, Лейпциг

[Postman Pechkin]

HollyG, думаю вам нужно настаивать на компенсации, обосновывая это тем, что сотрудник вам по телефону косвенно подтвердил, что это был какой-то сбой и сам предложил вам лететь а свой счет и потом обращаться за компенсацией. Можно еще попробовать вот это - refund.me возврат денег при опоздании самолетов и поездов
Также думаю вам стоит озаботится вопросом обратного рейса пока не поздно. Как бы не получилось так, что ваш билет целиком аннулировали, поскольку формально у вас NO SHOW на первый сегмент.

[vitrysk_]

ом числе папку спам, я не получала никаких писем
Вот что делать? Есть смысл пытаться получить компенсацию или ничего нельзя сделать?

вот никогда не понимал и не буду понимать людей таких. вы покупаете билет за полгода. вам трудно за пару дней до вылета проверить его? ну честно? трудно? да, вы неодиноки. я сколько ни пытался понять логику таких людей - не могу. шансы что за полгода изменилось расписание с какой бы компанией вы ни летели - 99%... но почему это никто не понимает?

[HollyG]

ом числе папку спам, я не получала никаких писем
Вот что делать? Есть смысл пытаться получить компенсацию или ничего нельзя сделать?

вот никогда не понимал и не буду понимать людей таких. вы покупаете билет за полгода. вам трудно за пару дней до вылета проверить его? ну честно? трудно? да, вы неодиноки. я сколько ни пытался понять логику таких людей - не могу. шансы что за полгода изменилось расписание с какой бы компанией вы ни летели - 99%... но почему это никто не понимает?

Согласна с вами на 100%. Всегда проверяю. В этот раз почти месяц лежала в больнице до, потом вышла на работу и просто замоталась, не проверила.

[vitrysk_]

Согласна с вами на 100%. Всегда проверяю. В этот раз почти месяц лежала в больнице до, потом вышла на работу и просто замоталась, не проверила.

и все равно. вот так в аэропорт ехать не посмотрев даже табло вылетов?... нет, все равно не понимаю...

[ggorbunov]

Друзья, пишу с целью предупредить всех кто планирует покупать билеты Germania Airlines, либо уже купил и планирует полет, а также буду благодарна за ваш совет, как поступить в данной ситуации.
Еще в июле я купила билеты Москва-Бремен-Москва на новогодние праздники. Получила подтверждение на электронный адрес. Полет туда 26 декабря в 21.00, полет обратно 7 января в 6.50. 26 декабря мы с мужем приехали в аэропорт в районе 7 вечера и не нашли наш рейс на табло. У стойки информации аэропорта Домодедово нам сообщили, что рейс Москва-Бремен улетел днем в 15.15, и что он вообще никогда не летал вечером. Я показала наши билеты, сотрудники были очень удивлены. Так как своего представителя у авиакомпании в Москве нет, нам удалось пообщаться с представителем AirBerlin, который частично занимается пассажирами авиакомпании Germania, в плане организации процесса регистрации на рейс. Спасибо этому прекрасному сотруднику, который не послал нас, а помог как-то разобраться в чем дело, видя что я уже была готова разрыдаться, потому что долгожданные новогодние каникулы висели на волоске. Сотрудник посмотрел наш билет, еще раз сказал что он не понимает что это за время вылета, и что рейсы Москва-Бремен всегда летали днем. После этого он сфотографировал наши загадочные билеты и ушел дозваниваться до офиса авиакомпании в Берлине.
Чудом удалось дозвониться до немцев (26 декабря - Рождество и все отдыхают), представитель Germania Airlines сказал, что это вероятно сбой в электронном билете и мы получили неправильное время, при этом он приносит миллион извинений, не может ничем помочь и предлагает нам улететь сейчас за свой счет, а затем обратиться в авиакомпанию за компенсацией. Также посоветовал собирать чеки со всеми расходами.
Мы в паническом состоянии стали думать что делать. Следующий рейс Москва-Бремен по расписанию был только через 2 дня. У нас в Бремене конечно забронирована квартира, а далее билеты на поезд и т.д. Стали смотреть ближайшие рейсы и самое адекватное что удалось найти это утренний рейс в Кельн Уральскими Авиалиниями. Купили два билета на 27 декабря на 10.30 утра, забронировали гостиницу и поехали спать. Утром успешно долетели до Кельна, а оттуда взяли билеты на поезд до Бремена. Добрались с потерей одного дня от отпуска.

На следующий день я написала подробное письмо с описанием наших мытарств на электронный адрес авиакомпании, который указан на сайте, с требованием компенсировать наши расходы - авиабилет, гостиницу и поезд. В сумме вышло около 600 евро (выбирали все самое дешевое). В этот же день позвонила на платную горячую линию, где не очень вежливый сотрудник сообщил мне что они написали мне два письма о смене времени. Чуть позже тоже самое написали и письмом, "не можем ничего компенсировать, так как вы были уведомлены".
Я проверила весь ящик, в том числе папку спам, я не получала никаких писем. Электронный адрес у них верный, я ведь получила первые письма с билетами. Сказать что я удалила письма случайно - не может быть, я никогда не удаляю не читая. Ящик рабочий и единственный, проверяю его каждый день по 3-4 раза.

Вот что делать? Есть смысл пытаться получить компенсацию или ничего нельзя сделать?

один вопрос: вы проверяли ваш рейс тут: https://gmi.tikaero.com/default.aspx?mb ... ture=de-de
А тут: http://www.domodedovo.ru/ru/main/airind ... flightnew/ ?
Просто у меня сегодня вылет, изначально билеты были куплены на 31,12 в 14,15 вылет, однако за 3 мес. до вылета а/к изменила время вылета на 21-00, о чём пришло автоматическое письмо, я конечно же проверил на их сайте и время действительно изменилось. Так же изменился обратный вылет 07.01 с 6,50 на 14,15 (проверьте кстати, полетим вместе скорее всего) и об этом тоже было уведомление, правда сначала ошибочное и а/к предлагала лететь 09.01, но я написал письмо и меня уверили, что это была ошибка автоифнорматора и на сайте корректное время указано

[ggorbunov]

Согласна с вами на 100%. Всегда проверяю. В этот раз почти месяц лежала в больнице до, потом вышла на работу и просто замоталась, не проверила.

и все равно. вот так в аэропорт ехать не посмотрев даже табло вылетов?... нет, все равно не понимаю...

пожалуй согласшусь

[Nadinka]

Мы 2го вроде в 21.00 в Бремен или не летают по вечерам уже ? пошла смотреть

[HollyG]

Черт их поймет теперь, в Домодедово говорили что они всегда летают днем, на сайте другая инфа.

[ggorbunov]

Мы 2го вроде в 21.00 в Бремен или не летают по вечерам уже ? пошла смотреть

смотрите свою броню на их сайте. Всё они летают, начали летать по крайней мере.
HollyG, ответьте на мой вопрос, пожалуйста

[HollyG]

Простите не заметила вопрос, я с телефона читаю. Мы проверяли в день отлета через сайт, там было написано 21.00, как в билете. На сайте аэропорта не проверялии.
Позвоните на их линию, первые 2 минуты бесплатно.
Хорошего полета! Надеюсь у вас все будет без приключений.

[Alepfan]

Детскую коляску-трость (вес 5,5 кг) кто-то брал с собой?

Делюсь опытом: коляску около 6 кг без вопросов до трапа разрешили. Еще мы с собой детские автокресла брали, сдали как негабаритный багаж. Чемодан весил 26 кг, тоже ни слова никто не сказал против. В целом понравилось, все во время. А в какой туман экипаж сажал самолет!! И так грамотно и четко посадка прошла.

[Фиалка29]

Alepfan, зашла в эту темку как раз спросить нужно ли доплачивать за коляску?

[ручеек]

Всем доброго времени суток! Вот и у меня непонятки с данной а\к. Спасибо, что надоумили посмотреть на сайте аэропорта Домодедово, завтра лететь, на сайте а/к время 12:40, а на табло вылета 14:25. И время обратного рейса поменяли с 14 на 8:30. Что же за а/компания такая чудная?

[Alepfan]

Alepfan, зашла в эту темку как раз спросить нужно ли доплачивать за коляску?

За свой мак квест (около 6 кг) не доплачивали

[ggorbunov]

Простите не заметила вопрос, я с телефона читаю. Мы проверяли в день отлета через сайт, там было написано 21.00, как в билете. На сайте аэропорта не проверялии.
Позвоните на их линию, первые 2 минуты бесплатно.
Хорошего полета! Надеюсь у вас все будет без приключений.

Ну до бремена без проблем. 7го рейс в 14:15, без изменений

[Jeremis]

Ну что ж, вот и первый "косячок" у Germania на плече Карлсруэ/Баден-Баден - Москва. Вчера (6 января) задержали рейс в Москву на 4 часа из-за технической неисправности самолета. Хотя в аэропорту раздали всем ваучеры на 7 евро на человека для отоваривания в кафе аэропорта. Наших 3 ваучеров хватило на 3 сэндвича, 3 чая, 3 калачика и 3 сникерса :)
Для любителей самолетов могу сказать, что техническая неисправность была у Боинга-737 с номером D-AGEY (http://www.planespotters.net/Production_List/Boeing/737/28013,D-AGEY-Germania.php), на котором мы, кстати, прилетели в Баден-Баден 30 декабря. А на замену ему прислали Эйрбас 319 (D-ASTX).

[ggorbunov]

Ну что ж, вот и первый "косячок" у Germania на плече Карлсруэ/Баден-Баден - Москва. Вчера (6 января) задержали рейс в Москву на 4 часа из-за технической неисправности самолета. Хотя в аэропорту раздали всем ваучеры на 7 евро на человека для отоваривания в кафе аэропорта. Наших 3 ваучеров хватило на 3 сэндвича, 3 чая, 3 калачика и 3 сникерса
Для любителей самолетов могу сказать, что техническая неисправность была у Боинга-737 с номером D-AGEY (http://www.planespotters.net/Production_List/Boeing/737/28013,D-AGEY-Germania.php), на котором мы, кстати, прилетели в Баден-Баден 30 декабря. А на замену ему прислали Эйрбас 319 (D-ASTX).

со всеми бывает... вон аэрофлот из НЙ задержал на более чем 4 часа рейс, так что это скорее не "косячок" а/к, а тех. неисправность. Был бы косячок если бы вы уже в зоне вылета находились, после паспортного контроля)))

[Jeremis]

Был бы косячок если бы вы уже в зоне вылета находились, после паспортного контроля)))

Дык мы и находились в зоне вылета, после паспортного контроля :)

[ggorbunov]

Дык мы и находились в зоне вылета, после паспортного контроля

ужасно)) Там же можно как пауки в аквариуме друг другу за 4 часа головы пооткусывать))

[Alepfan]

Дык мы и находились в зоне вылета, после паспортного контроля

ужасно)) Там же можно как пауки в аквариуме друг другу за 4 часа головы пооткусывать))

Вроде очень даже не плохо посидели, мирно)))

[ggorbunov]

Вроде очень даже не плохо посидели, мирно)))

это хорошо) в целом а/к понравилась, правда за такие деньги могли бы сендвичи поболее сделать))

[glorick]

В качестве дополнения по теме "странных" переносов.
Ездили с семьёй в Прагу через Лейпциг. Вылет 29.12 из Домодедово. Всё в норме, по расписанию.
Обратно - судя по выписанному в июле билету 05.01 в 14.30
Соответственно мы из Праги утром выехали и были в аэропорту Лейпцига уже в 11.50
На табло нашего рейса нет, регистрации нет. Стойки и представителя АК в аэропорту нет - и вообще воскресенье у них как-то вяло всё.
В службе информации аэропорта нам сказали что рейс в билете улетел чуть ли не в 6 утра и посоветовали перебронировать на другой самолет.
В общем, финиш.

Брал билет через airtickets - к ним и обратился с вопросом по поводу дальнейших претензионных действий.
Уведомлений от АК не было - проверил и спам и входящие и телефон... Сами airtickets тоже ничего от АК не получали по замене времени... Мистика.

В итоге, поезд на Берлин - и рейс в 7.00 следующего утра Трансаэро. Обратный билет Germania судя по квитанции стоил около 10000 за троих, а вот на Трансаэро удалось взять только за 22 (за троих). Я так понимаю, что даже если мне вернут 10, на 12 тыс. я прогорел.

Ещё одна тонкость - виза была однократная на 8 дней до 20.01, въезд 29.12 - соответственно 05.01 вообще последний день.
Пришлось идти в полицию аэропорта Берлина и просить бумаженции для завтрашней беседы на паспортном контроле. Вошли в положение, написали всё что нужно.

[VVV47]

Для любителей самолетов могу сказать, что техническая неисправность была у Боинга-737 с номером D-AGEY (http://www.planespotters.net/Production_List/Boeing/737/28013,D-AGEY-Germania.php), на котором мы, кстати, прилетели в Баден-Баден 30 декабря.

Вчера прилетел этим бортом из Бадена, вроде всё ok с самолётом. Авиакомпания оставила вполне позитивное впечатление. Единственный минус - на вылете туда из Домодедово регистрация открылась всего за 2 часа до вылета, а не за 3.

[Newcomer]

Вчера прилетел этим бортом из Бадена, вроде всё ok с самолётом. Авиакомпания оставила вполне позитивное впечатление. Единственный минус - на вылете туда из Домодедово регистрация открылась всего за 2 часа до вылета, а не за 3.

летели тем же рейсом, коллега:)
впечатление также осталось позитивным. и туда и обратно.
по времени - все четко, чуть ли не до минуты:))

жаль, что нет check-in онлайн.

[ggorbunov]

Для любителей самолетов могу сказать, что техническая неисправность была у Боинга-737 с номером D-AGEY (http://www.planespotters.net/Production_List/Boeing/737/28013,D-AGEY-Germania.php), на котором мы, кстати, прилетели в Баден-Баден 30 декабря.

Вчера прилетел этим бортом из Бадена, вроде всё ok с самолётом. Авиакомпания оставила вполне позитивное впечатление. Единственный минус - на вылете туда из Домодедово регистрация открылась всего за 2 часа до вылета, а не за 3.

ну они на сайте пишут что у них рега за 2 часа. Вполне успевается всё пройти

[Полина Переводы]

Кстати, тут писали, что сайт только на немецком и английском. Русский теперь тоже включен :-)

[e-not80]

Кстати, тут писали, что сайт только на немецком и английском. Русский теперь тоже включен :-)

Судя по Вашему нику и то, что это первый Ваш пост на форуме с сегодняшней регистрацией - Вы можете быть к этому непосредственно причастны!

[Полина Переводы]

Написать "да" не имею права, была бы реклама. Но догадались верно. Просто увидела случайно, что жаловались, что русский не доступен.

[ggorbunov]

Кстати, тут писали, что сайт только на немецком и английском. Русский теперь тоже включен :-)

он ещё в декабре был включен, просто поиски по рейсам не работали

[Полина Переводы]

Все это верно! Система бронирования еще будет налажена на русском языке. Если есть и другие замечания, обращайтесь!

[shurupkin]

Покупал билеты на рейс Бремен - Москва. Сегодня получил письмо об изменении рейса. Точнее изменилось только время прилёта. Т.е. вылет остался в 6.50, а вот прилетаем на 2 часа позже. Я так понимаю планируется промежуточная посадка?

[ggorbunov]

Покупал билеты на рейс Бремен - Москва. Сегодня получил письмо об изменении рейса. Точнее изменилось только время прилёта. Т.е. вылет остался в 6.50, а вот прилетаем на 2 часа позже. Я так понимаю планируется промежуточная посадка?

да, в лейпциге, где вас даже из самолёта выводить не будут

[Полина Переводы]

Да, верно! Самолет через Лейпциг летит.

[Lamp]

Я так понял, что а\к Germania только рейсы из Москвы в Баден-Баден выполняет напрямую, без промежуточных посадок. А пассажиров в Лейпциг и Бремен развозит на одном самолете из Москвы , потому как их немного, и гонять отдельный борт для каждого из этих двух городов им нерентабельно.

[shurupkin]

Да, верно! Самолет через Лейпциг летит.

Эмм.. а что делать если меня этот вариант не устраивает?
Как бы билеты брались именно с условием что рейс прямой. И даже ради этого из Киля в Бремен едем поездом. Всё из-за того что ребенок не очень хорошо переносит взлёты/посадки.. Да и время прибытия в МСК тоже не очень нравится..

[IgorBasic2]

Да, верно! Самолет через Лейпциг летит.

Эмм.. а что делать если меня этот вариант не устраивает?
Как бы билеты брались именно с условием что рейс прямой. И даже ради этого из Киля в Бремен едем поездом. Всё из-за того что ребенок не очень хорошо переносит взлёты/посадки.. Да и время прибытия в МСК тоже не очень нравится..

звонить и отменять, формальные причины есть - не успеваете на стыковку.

[Lamp]

Эмм.. а что делать если меня этот вариант не устраивает?
Как бы билеты брались именно с условием что рейс прямой. И даже ради этого из Киля в Бремен едем поездом. Всё из-за того что ребенок не очень хорошо переносит взлёты/посадки.. Да и время прибытия в МСК тоже не очень нравится..

Вы можете потребовать от них полного возврата денег.Упирайте на то, что именно беспосадочный перелет до Бремена был для вас самым существенным условием, и именно поэтому вы купили у них билет.

[shurupkin]

Возврат то понятно что можно сделать.. Только где же я теперь куплю билет за эти деньги на майские. )) Да и гостиница с невозвратной бронью имеется в Бремене. Похоже выбора особого нет..
На рейс аэрофлота они же не посадят?

[vitrysk_]

нет, да и вообще не обязаны по закону делать ничего кроме возврата денег.

[Lamp]

На рейс аэрофлота они же не посадят?

Аэрофлот тут вообще не при делах ,он же их конкурент ,а не партнер. Похоже выбор у вас небольшой-или лететь с пересадкой или получить деньги назад. Третьего не дано в вашем варианте.

P.S. Небольшой совет на будущее-не стоит брать предложения от отеля с самой маленькой ценой номера и соответственно из за этого с невозможностью отмены брони без штрафа. Лучше заплатить на 300-600 руб больше , но иметь возможность бесплатно отменить бронь вплоть до утра дня заезда, или хотя бы за сутки до дня заезда.

[shurupkin]

На рейс аэрофлота они же не посадят?

Аэрофлот тут вообще не при делах ,он же их конкурент ,а не партнер. Похоже выбор у вас небольшой-или лететь с пересадкой или получить деньги назад. Третьего не дано в вашем варианте.

P.S. Небольшой совет на будущее-не стоит брать предложения от отеля с самой маленькой ценой номера и соответственно из за этого с невозможностью отмены брони без штрафа. Лучше заплатить на 300-600 руб больше , но иметь возможность бесплатно отменить бронь вплоть до утра дня заезда, или хотя бы за сутки до дня заезда.

Вы правы, обычно так и делаю, но в этот раз разница в цене была около 30%. Пожадничал )

[mosbbts]

В качестве дополнения по теме "странных" переносов.
Ездили с семьёй в Прагу через Лейпциг. Вылет 29.12 из Домодедово. Всё в норме, по расписанию.
Обратно - судя по выписанному в июле билету 05.01 в 14.30
Соответственно мы из Праги утром выехали и были в аэропорту Лейпцига уже в 11.50
На табло нашего рейса нет, регистрации нет. Стойки и представителя АК в аэропорту нет - и вообще воскресенье у них как-то вяло всё.
В службе информации аэропорта нам сказали что рейс в билете улетел чуть ли не в 6 утра и посоветовали перебронировать на другой самолет.
В общем, финиш.

Брал билет через airtickets - к ним и обратился с вопросом по поводу дальнейших претензионных действий.
Уведомлений от АК не было - проверил и спам и входящие и телефон... Сами airtickets тоже ничего от АК не получали по замене времени... Мистика.

В итоге, поезд на Берлин - и рейс в 7.00 следующего утра Трансаэро. Обратный билет Germania судя по квитанции стоил около 10000 за троих, а вот на Трансаэро удалось взять только за 22 (за троих). Я так понимаю, что даже если мне вернут 10, на 12 тыс. я прогорел.

Ещё одна тонкость - виза была однократная на 8 дней до 20.01, въезд 29.12 - соответственно 05.01 вообще последний день.
Пришлось идти в полицию аэропорта Берлина и просить бумаженции для завтрашней беседы на паспортном контроле. Вошли в положение, написали всё что нужно.

Не знаю, но, по-моему, это логично время от времени проверять, не изменились ли рейсы и время вылетов, особенно, если бронь была заблаговременно. Это же в собственных интересах! А уж за день-два до вылета сам бог велел! Это я делаю на всякий случай даже с Аэрофлотом! На сайте Германии ведь вся актуальная информация в наличии.
Мы вот только собираемся лететь Германий на майские, кстати также через Лейпциг в Прагу, а билеты брали напрямую на их сайте. Так вот об изменении в расписании они проинформировали меня по электронной почте заранее и даже компенсировали 15 евро за штраф немецкой ж/д за вынужденную перебронь ж/д билета из-за переноса рейса, а также бесплатно перебронировали обратный вылет на более позднюю дату в связи с их вынужденными изменениями.
Кстати, а как у Вас всё закончилось, возместили Вам дополнительные расходы на обратный перелёт?

[Полина Переводы]

Здравствуйте,
с питанием все прекрасно. Посмотрите сами:
http://www.flygermania.de/ru/ru-service ... getraenke/

[gr223]

Кто знает, за какой срок начинаются продажи? На зиму до сих пор нет, хотя расписание вывесили, Баден есть там...

[Полина Переводы]

У них есть представитель по продажам в Москве, позвоните туда
TAL AVIATION Ltd
(495) 234 4074
Всего доброго!
Полина Переводы
www.polina-uebersetzungen.com

[VVV47]

Что-то в зимнем расписании вообще Москвы не наблюдаю. Всё, прикрыли направление?
UPD. Позвонил им, сказали, что зимнего расписания на Москву ещё нет и неизвестно когда будет

[salamandra07]

Добрый вечер. Летим 31-го в Лейпциг. Такой вопрос: говорит ли экипаж по-русски?

[Полина Переводы]

Здравствуйте,
экипаж немецкий.

[gr223]

Что-то в зимнем расписании вообще Москвы не наблюдаю. Всё, прикрыли направление?
UPD. Позвонил им, сказали, что зимнего расписания на Москву ещё нет и неизвестно когда будет

Зимнее расписание у них давно уже висит, только Москвы там нет. Мне сказали, что будет в августе.

[VVV47]

TAL AVIATION Ltd
(495) 234 4074

Для информации.
Переехали они 4 августа. Теперь телефон (495) 641 51 21
Звонил только что, когда начнут продавать билеты на Новый год - до сих пор не знают