МАУ: перенос и отмена рейсов

[Анапа]

выделено из темы МАУ: из городов России в Киев, продажа до 06.04, вылет до 24.04/15.05-15.12
waskinkot

В январе брали в Озон билеты МАУ Ростов-Киев-Прага туда 07.04.13 обратно 17.04.13. Получается, что мои даты как раз в рамках акции.
30 марта пришло письмо от Озон, что МАУ рейсы Ростов-Киев и Киев-Ростов отменены. Пришлось билеты сдать, деньги вернули.
В моем случае дешевизна вышла боком.

[Rowland]

На озоне обычная замануха! На сайте компании скидка 10% до 10 апреля. Вот они красивый баннер и замутили))) мои билеты на июнь дешевле всего у перевозчика, там и возьму.

А вообще на линии из ростова,конечно, проблема...все начинают и бросают либо банкротятся...сейчас думаю взять их на январь 14 из варшавы, но очень боюсь, что перестанут летать и выйдет дешивизна и удобство боком...

[luckyjerry]

Пришлось билеты сдать, деньги вернули.
В моем случае дешевизна вышла боком.

Извините за оффтоп, но это похоже фишка МАУ, не стесняются они двигать рейсы, причем сильно так двигать, на 2-3 суток, и альтернатив никаикх не предлагают, только возврат билета. К их чести, возврат происходит быстро, но на точные даты (НГ, майские и другие праздники) я лично зарекся их брать...

[Анапа]

И сообщили об отмене только за неделю до вылета. Такое впечатление, что пользуются деньгами до последнего. В результате - визы получены под даты поездки, билеты нашли на другие даты через Москву, но с очень длинными пересадками, а с нами бэбик 1 год, с гостиницей заморочки (бронировали за 2,5 месяца, мест по тем ценам уже нет), объяснения с посольством по поводу переноса дат поездки (у чехов нарваться на аннулирование в связи с отменой брони отеля - легче легкого)..... В общем, думайте сами. Мой опыт такой.

[Brainstorm]

мой совет: никогда не бронируйте билеты у МАУ со стыковками.
бронировал 2 билета 5 апреля (!!!)
маршрут RT Москва-Киев-Одесса 31.05-2.06 и 14.06-16.06.
пересадка туда была 2 часа, обратно - чуть более 3.
вылет туда был в 16-45 (пятница).

итог таков...
5 мая пришло письмо, что изменено расписание и рейс PS564 (Москва-Киев) 14.06 отменен. было предложено улететь в 10-40 PS562 рейсом. пересадка была бы уже около 8 часов и нужно брать день за счет отпуска...
ок. отменил билет. вернули деньги.
еще раз уточнил. остается ли в силе бронирование на 31.05. сказали, что с им все ок.

сегодня приходит такое письмо... рейс PS564 (Москва-Киев) 31.05 отменен. если хотите, то летите в 10-40 PS562 рейсом. либо делайте возврат.

в итоге остался без билетов. ничего доступного на ближайшие недели не купить уже.

на 7.06 опять в расписании есть этот же рейс, но третий раз бронировать уже не буду.

[taxfreelt1]

Мау отстой. Было забронировано через них 4 плеча. Одно отменили - никакой альтернативы не оставили. Или сам добирайся как хочешь в аэропорт вылета следующего сегмента или отменяет весь перелет. Жулики

[zhekas]

У меня Мау уже раза 3 меняли время вылета на обоих сегментах... Надеюсь совсем не отменят )

[zhekas]

Сегодня опять изменили время вылета на одном сегменте, это уже не смешно... четвёртое изменение, непонятно зачем постоянно тусовать время. В общем я зарёкся летать этой авиакомпаний в будущем.

[Анапа]

Сегодня опять изменили время вылета на одном сегменте, это уже не смешно... четвёртое изменение, непонятно зачем постоянно тусовать время. В общем я зарёкся летать этой авиакомпаний в будущем.

Я бы искала альтернативный перелет. Переносят-переносят, а потом вообще отменят.

[zhekas]

Сегодня опять изменили время вылета на одном сегменте, это уже не смешно... четвёртое изменение, непонятно зачем постоянно тусовать время. В общем я зарёкся летать этой авиакомпаний в будущем.

Я бы искала альтернативный перелет. Переносят-переносят, а потом вообще отменят.

Да не должны отменить, направление популярное, уже осталось немного до вылета, время тусуется от 5 до 30 минут туда - сюда. Буду надеяться на лучшее )

[Rowland]

Уважаемые форумчане, нужен совет...
Отмена рейса Ростов-Киев на 4-8 ноября 2013 (далее был транзит в Берлин).
предложение от МАУ: либо возврат, либо Ростов-Москва-Киев-Берлин
ни денег, ни 2-х пересадок не хочу, в апреле 2014 рейсы возобновляются и я попросил перебронировать на собственные рейсы на 2-6 апреля 2014 г.
В ответ стена непонимания уже вторую неделю эти сцуки пишут мне, что перебронирование невозможно, даты должны быть аналогичные, говорят о каких-то неведомых правилах, условиях тарифов, но никакой конкретики. В колл-центре сегодня вообще собрались рассчитать мне сбор за изменение даты Придурки!!!!!!!!
Сталкивался ли кто-либо с такой проблемой? Лично я впервые Кому можно написать, пожаловаться....? Посоветуйте, плизззззззз

[taxfreelt1]

Сталкивался. В итоге отменил весь перелет и купил у другой авиакомпании.

[Rowland]

нет, хочу побороться!!!

[taxfreelt1]

нет, хочу побороться!!!

Ну поборитесь, учтите что по телефону они будут с вами соглашаться и пытаться помочь а реально ничего не сделают. Предложение сбора за изменение даты как раз из этой серии, у меня было тоже самое. В итоге я аннулировал весь перелет - выплатили правда быстро

[Rowland]

что-то мне подсказывает, что вы абсолютно правы....они там просто отморожены...или полностью некомпетентны.... в общем ни по почте, ни по телефону проблему решить не получается, только что завершил очередной раунд переговоров
17 октября буду в Киеве, попробую поскандалить лично только не знаю еще где бы это лучше сделать начну прямо в Борисполе

[Paloma]

Им не до вас: они сегодня 20 000 000 Козлова в полет отправляли.

[Rowland]

Им не до вас: они сегодня 20 000 000 Козлова в полет отправляли

да уж....форс-мажор, конечно, как не крути

[Tomb]

У меня должен был транзитный вылет из Дубая 4 марта в 04.35 а\к МАУ,но по неизвестной причине рейс переносится на:
-4 марта в 18.30
-5 марта в 4 утра,на выбор.
Вижу,что компенсации никакой нет... Если я выбираю возврат-вернут бабло за последний сегмент (Дубай-КИев) или Дели-Дубай-Киев,или вовсе весь билет отменяют? как в таком случае происходит??
Может имеет смысл отменить последний сегмент,сделать визу,погулять в ДУбае до 3 дней с транзитной визой и вернуться WIZZ AIR'ом из аль-мактума?

[Rowland]

компенсации не будет. если отказ от обратного перелета, то отменят весь билет. можно выбрать любое время обратного вылета и остаться на 3 дня))))))

[senator]

Вижу,что компенсации никакой нет..

Не обязаны...

Если я выбираю возврат-вернут бабло за последний сегмент (Дубай-КИев) или Дели-Дубай-Киев,или вовсе весь билет отменяют?

Отменить можно только весь перелет...

Может имеет смысл отменить последний сегмент

полперелета отменить нельзя... вы ж не возвращаете рукава от пиджака в магазин из-за того что они короткие...

они там просто отморожены...или полностью некомпетентны...

Прочитайте правила и договор перевозки... АК обязуется доставить вас из А в В в разумное время, а не в указанное в расписании... Об изменениях предупредили заранее (какие компенсации?), предложили варианты решения...

хочу побороться!!!

...нет оснований...

[senator]

можно выбрать любое время обратного вылета и остаться на 3 дня

это вряд ли

[Tomb]

senator
А посадят на рейс Дели-Дубай,если транзит выше 24 часов,без наличия ОАЭ визы?

[Rowland]

senator

вы нахрена в одну кучу свалили разные ситуации от сегодня и 8 октября!!!!!!!!!!?????????????????

можете не переживать, я правила читал очень внимательно...если бы компания их еще сама выполняла, было бы замечательно))))) у меня был вопрос исключительно об изменении даты вылета,а не об отмене части билета. спасибо, что не прицепили какие-нибудь сообщения из других веток))))))

[senator]

вы нахрена в одну кучу свалили разные ситуации от сегодня и 8 октября

Ситуации одинаковые - пассажиры хотят поиметь с АК не имея на то веских оснований...

если бы компания их еще сама выполняла, было бы замечательно

Приведите пример невыполнения... Иначе это просто треп...

[Rowland]

треп это ваши многочисленные комментарии. ответили на вопрос человеку и отдыхайте дальше, зачем устраивать постоянные дебаты!?

если вы мою цитату взяли, то вы наверное знаете в чем была проблема. Но специально по вашей просьбе повторюсь...компания не хотела после отмены рейса перенести мне дату на ближайший прямой вылет с началом действия полетов по направлению, еще и штраф хотели за это)))) в правилах не было сказано никакого периода в случае переноса и каждый раз в разговорах и письмах этот срок был разным))) а в ответ на правила-ступор и мороз. После распродажи за 100 € я испугался скорой их кончины и забрал деньги. Теперь знаю одно-никогда и ничего у них не куплю даже за шапку сухарей))))) и всем вокруг это тоже советую.

[Rowland]

можно выбрать любое время обратного вылета и остаться на 3 дня

это вряд ли

это "не вряд ли", а человек спрашивал может ли он улететь последнее плечо не с МАУ,а с Wizzair похерив плечо МАУ в принципе

в чем у вас сомнения???????

[senator]

это "не вряд ли", а человек спрашивал может ли он улететь последнее плечо не с МАУ,а с Wizzair похерив плечо МАУ в принципев чем у вас сомнения

Если бы было написано похерить - сомнений никаких не возникло бы... Вопрос ставился как "отменить"...

.компания не хотела после отмены рейса перенести мне дату на ближайший прямой вылет с началом действия полетов по направлению

Компания не обязана была это делать... Учите матчасть....

[Rowland]

У меня должен был транзитный вылет из Дубая 4 марта в 04.35 а\к МАУ,но по неизвестной причине рейс переносится на:
-4 марта в 18.30
-5 марта в 4 утра,на выбор.
Вижу,что компенсации никакой нет... Если я выбираю возврат-вернут бабло за последний сегмент (Дубай-КИев) или Дели-Дубай-Киев,или вовсе весь билет отменяют? как в таком случае происходит??
Может имеет смысл отменить последний сегмент,сделать визу,погулять в ДУбае до 3 дней с транзитной визой и вернуться WIZZ AIR'ом из аль-мактума?

вопрос в том числе так и ставился......

[senator]

вопрос в том числе так и ставился......

На этот вопрос - "можно ли отменить" был ответ - вряд ли... На вопрос "можно ли похерить" ответ был бы - без проблем.... Читайте внимательнее...

[zeliboba]

У меня МАУ отменили билет за 20 часов до вылета
В принципе мне это было на руку, так как перелет отменялся, а билеты невозвратные. Но каково если бы мы собрались лететь....

[Antoha79]

тот же рейс 4 марта что и у предыдущего автора. первая часть полета киев-дубай-дели уже выполнена. из-за переноса теряю деньги за уже купленные билеты из киева и сутки в дубайском аэропорту тоже не хочется сидеть. если отказаться от переноса-что вернут? валидирующий перевозчик-эмираты, билет куплен через озон.

[Antoha79]

посчитал, в их варианте транзит в дубае 32 часа, у них же до суток можно только без визы

[lolimpika]

можно выбрать любое время обратного вылета и остаться на 3 дня

это вряд ли

не согласна, у меня такая же ситуация - за более, чем 2 недели предупредили об отмене обратного рейса из Дубаи в Киев на 20 марта. После 3-4 дней переписки по почте перенесли нам обратный рейс на + 2 дня - продлим отдых, раз такое.
У них в правилах написано, что "по желанию пассажира обязаны доставить - до конечного пункта назначения в более позднее время при наличии свободных мест на рейсе". Не написано, что нельзя +2 или 3 дня. Так что пробовать можно, если такой вариант подходит

[shumi]

Может, кому интересно, из Новосибирска отменены рейсы в Киев на сегодня и 26-число. Блин у нас на май билеты в париж через Киев. В представительстве говорят, что по маю по информации нет(((.

[senator]

не согласна, у меня такая же ситуация - за более, чем 2 недели предупредили об отмене обратного рейса из Дубаи в Киев на 20 марта. После 3-4 дней переписки по почте перенесли нам обратный рейс на + 2 дня - продлим отдых, раз такое.

Еще и вам объясню... если прочитать не в силах...

Rowland писал(а) Вс фев 09, 2014 1:05 am:это "не вряд ли", а человек спрашивал может ли он улететь последнее плечо не с МАУ,а с Wizzair похерив плечо МАУ в принципев чем у вас сомнения

Если бы было написано похерить - сомнений никаких не возникло бы... Вопрос ставился как "отменить"...

[Dmt.Sh]

Господа, а кто имел дело с отменой первого сегмента именно в МАУ?
Есть билет "Москва-Киев-Душанбе-Киев-Москва". Первоначальный план лететь через Москву сейчас туманный, можно ли рассчитывать наверняка сесть в Киеве? Есть успешный опыт переговоров с а\к у кого-нибудь?
В колл-центр звонил, чёткого ответа не получил, так как у них "другая процедура бронирования, отличающаяся от той, что на сайте" (с)

Пардон, тема не нова, но на форуме не "нагуглил".

В билете стоит такое:

Возврат: не разрешено
Изменение бронирования: разрешено со штрафом
Штраф за неявку на рейс: со штрафом
Пункт-загадка: ВСЕ ТАРИФЫ ПО ВЫЛЕТУ ИЗ РОССИИ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ / ВОЗМЕЩЕНИЮ СОГЛАСНО С ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА

Если что, ничего возвращать не нужно, просто отфутболить сегмент. Спасибо.

[Smerek]

просто отфутболить сегмент

какой сегмент Вы хотите отфутболить? Я так и не понял
1й? Тогда Вам аннулируют оставшиеся 3
Если 4й то проблем нет

[Dmt.Sh]

просто отфутболить сегмент

какой сегмент Вы хотите отфутболить? Я так и не понял
1й? Тогда Вам аннулируют оставшиеся 3
Если 4й то проблем нет

Да, интересует возможность отмены первого сегмента "Москва - Киев" и явка на начало второго сегмента "Киев - Душанбе".
Штрафы не проблема. Все 4 сегмента - рейсами МАУ, без привлечения других а\к (судя по сайту)
Чувствую ответ будет не в мою пользу, но не теряю надежду, что кому-то удавалось договориться с МАУ и провернуть такое

[Smerek]

провернуть такое

нельзя
Это общее правило всех авиакомпаней
забудьте

[senator]

но не теряю надежду

Неиспользованный первый полётный сегмент (или 2-й/3-й/9-й)

[Zus]

Сегодня получил очень "приятную" новость - МАУ отменила один полётный сегмент, а второй перенесла. Рейс Москва-Париж через Киев, стыковки нарушены, перелёт выполнить невозможно. Подскажите пожалуйста, читал, что при отмене рейса менее, чем за две недели, авиакомпания должна выплатить штраф.
Билеты приобретались через Озон. Буду завтра звонить туда. Вообще реально получить с них компенсацию в соответствии с ст.105 Воздушного кодекса Украины?

"Статья 105. Компенсация пассажирам в случае отмены рейса

1. В случае отмены рейса пассажирам должно быть предложено обслуживание в соответствии с частью второй статьи 104 настоящего Кодекса и компенсации в соответствии с частью пятой и шестой статьи 104 настоящего Кодекса. Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали об отмене рейса:

- минимум за две недели до запланированного времени отправления;
- в период не более чем за две недели и не менее чем за семь дней до запланированного времени отправления и предложено изменение маршрута, который позволит отправиться из пункта отправления не позднее чем за два часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после запланированного времени прибытия;
- менее чем за семь дней до запланированного времени отправления и предложено изменение маршрута, который позволит отправиться из пункта отправления не позже чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после запланированного времени прибытия."

[AVTODOR]

Та же история приключилась, меняю билеты уже во второй раз. А что у вас за рейсы такие, что вам не могут предложить перелет в Париж? Там 2 рейса из Киева в Париж: утром (МАУ) и днем (AF)?

[Makciplyc]

У меня третье изменение в бронировании
Сегодня уже вылет, надеюсь больше не будет перемен

[Анапа]

Zus
Вам лучше сюда Есть ли смысл судиться с авиакомпанией?
А почему Вы ссылаетесь на ВК Украины?
Вы из Москвы? Вы покупали билет в России, Озон и МАУ, как предоставляющие услуги на территории РФ, обязаны соблюдать законодательство РФ. Судебное разбирательство, если дело дойдет, тоже по Вашему месту жительства в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителя".
Я год назад попала в точно такую же ситуацию: Озон, МАУ, в Европу через Киев, отмена сегмента из РФ до Киева за неделю до вылета без альтернативных предложений. С тех пор в сторону МАУ не смотрю, даже если предложат бесплатно лететь.

[Zus]

Та же история приключилась, меняю билеты уже во второй раз. А что у вас за рейсы такие, что вам не могут предложить перелет в Париж? Там 2 рейса из Киева в Париж: утром (МАУ) и днем (AF)?

Так вот в том то и дело, что Озон мне так пока ничего и не предложил - "Ждите, с Вами свяжутся"

ZusА почему Вы ссылаетесь на ВК Украины?
Вы из Москвы? Вы покупали билет в России, Озон и МАУ, как предоставляющие услуги на территории РФ, обязаны соблюдать законодательство РФ.

Услуга оказывается не только на территории России, это не внутренний рейс между пунктами на территории РФ, у меня изменения коснулись и сегмента маршрута из Москвы, и сегмента маршрута из Парижа. Я никогда не сталкивался с данным вопросом, но положительные прецеденты получения компенсации на форуме уже были Получение компенсации за отмену рейса - LUFTHANSA
Поэтому и интересуюсь, хотя конечно с МАУ, вероятнее всего, ничего не получишь

http://www.aerohelp.ru/legislation/document/2588

Воздушный кодекс Украины

Закон Украины от 19.05.2011 №3393-VI. Вступил в силу 17.09.2011. (С изменениями и дополнениями, внесенными Уголовным процессуальным кодексом Украины от 13.04.2012 №4651-VI, ОВУ, 2012 г., №37, ст. 1370, Законом Украины от 20.11.2012 №5502-VI).

Статья 104. Компенсация пассажирам в случае отказа в перевозке
2. Кроме выплаты вознаграждения, авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:
1) возмещение в течение семи дней, которое должно быть выплачено наличными, электронным банковским переводом, банковскими поручениями или банковскими чеками или, при наличии заверенного в письменной форме согласия пассажира, в виде дорожных чеков, полной стоимости билета по цене, по которой он приобретен, за неиспользованную часть билета и за использованную часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также при необходимости обеспечить обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности;
2) изменение маршрута, которое осуществляется при соответствующих транспортных условиях: до конечного пункта – при первой возможности или в более позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.
3. Перевозка пассажира из аэропорта, где произошел отказ в перевозке, в аэропорт, с которого начинается предложенный перевозчиком альтернативный маршрут, и от аэропорта альтернативной посадки в аэропорт, куда пассажир должен прибыть рейсом, на который ему отказано в перевозке, осуществляется за счет перевозчика.
4. Если пассажиров, которые изъявили желание отказаться от путешествия этим рейсом, не обнаружено или их количество недостаточно, перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке против его воли.
5. Если пассажирам отказано в перевозке против их воли, перевозчик должен выплатить им компенсацию в следующих размерах:
250 евро – для рейсов дальностью до 1500 километров;
400 евро – для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
600 евро – для рейсов дальностью свыше 3500 километров.
При определении расстояния за основу берется последний пункт, в котором отказ от перевозки или невыполнение рейса, который был ранее запланирован и на который забронировано хотя бы одно место, создаст задержку прибытия пассажиров в запланированное время.
6. Перевозчик имеет право уменьшить размер компенсации, определенной в части пятой этой статьи, на 50 процентов, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки в его пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает запланированного:
на два часа – для рейсов дальностью до 1500 километров;
на три часа – для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
на четыре часа – для рейсов, не указанных в абзацах втором и третьем настоящей части.
Расстояние, указанное в этой части этой статьи, измеряется методом ортодромическое расстояния маршрута.
7. Выплата компенсации не освобождает перевозчика от обязанности предложить пассажиру на выбор услуги и возмещение расходов, предусмотренных частью второй настоящей статьи и частью пятой статьи 105 настоящего Кодекса.

Статья 105. Компенсация пассажирам в случае отмены рейса
1. В случае отмены рейса пассажирам должно быть предложено обслуживание в соответствии с частью второй статьи 104 настоящего Кодекса и компенсация в соответствии с частями пятой и шестой статьи 104 настоящего Кодекса. Пассажир имеет право на компенсацию, если его не уведомили об отмене рейса:
-минимум за две недели до запланированного времени отправления;
-в период не более чем за две недели и не менее чем за семь дней до запланированного времени отправления и предложено изменение маршрута, которое даст возможность отправиться из пункта отправления не позже чем за два часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже чем через четыре часа после запланированного времени прибытия;
-менее чем за семь дней до запланированного времени отправления и предложено изменения маршрута, которое даст возможность отправиться из пункта отправления не позже чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже чем через два часа после запланированного времени прибытия.

[Анапа]

Zus Вся соль в приведенном Вами примере в том, что конфликт с Люфтганзой был разрешен в досудебном порядке в соответствии с правилами воздушных перевозок ЕС. Если брать за основу правила ЕС, то и ссылаться нужно на них, а не на ВК Украины.
Если речь зайдет о судебном разбирательстве - то рассмотрение будет в суде РФ, если Вы, конечно, не желаете его рассмотрения по месту нахождения ответчика. Российский суд рассматривает дела в соответствии с российским законодательством и подписанными международными соглашениями и договорами, к которым Воздушный Кодекс Украины точно не относится.

Я не о том, что компенсация невозможна. Я о том, что ссылка должна быть не на ВК Украины, а на международные соглашения и российское законодательство в области международных воздушных перевозок. Все ИМХО.
Но все это лучше обсудить в теме юридического раздела, на которую я дала ссылку. Там юристы смогут Вам что-нибудь конкретное подсказать.

[ana_lili]

Так вот в том то и дело, что Озон мне так пока ничего и не предложил - "Ждите, с Вами свяжутся"

Была такая же ситуация. Просто можно выбрать подходящий рейс самому и написать в Озон, они достаточно оперативно реагируют.

[ana_lili]

За неделю второй раз меняют рейсы. Первый успешно был перебронирован, вчера поздно вечером прислали изменение о том, что снова что-то там перенесли (не критично). Вылет восьмого числа.
Может быть, кто-нибудь знает, до какого момент надо дать согласие на изменение или отменять билет и просить возврата денег? Можно ли это сделать завтра или обязательно надо сегодня?:)))

[Zus]

Сейчас (после звонка в Озон и разговора "с пристрастием") наконец -то прислали изменения. "Туда" ещё как-то подходит, хотя четыре часа в Борисполе это "не айс" Но обратно вообще конская стыковка, при чём билеты предлагают не на ближайший рейс. Ответил, что это не устраивает, предложил вариант ближайшего рейса, если не переделают, буду оформлять возврат.

Zus Вся соль в приведенном Вами примере в том, что конфликт с Люфтганзой был разрешен в досудебном порядке в соответствии с правилами воздушных перевозок ЕС. Если брать за основу правила ЕС, то и ссылаться нужно на них, а не на ВК Украины.

В моём вопросе речь шла именно о досудебном разбирательстве. Люфтганза-ЕС, МАУ-Украина, поэтому и ссылка на ВКУ.

P.S. Думаю, при обсуждении изменений билетов пассажирам будет нелишним напоминать МАУ о их обязательствах.

[Анапа]

Люфтганза-ЕС, МАУ-Украина, поэтому и ссылка на ВКУ.

Речь идет о международных авиаперевозках, а не внутри Украины, при которых ссылка на ВК Украины была бы обоснованной. При нарушении условий международных перевозок действуют, прежде всего, международные соглашения и договоры, имеющие большую юридическую силу относительно национальных.