Бронирование авиабилетов на сайте NokAir, комплексные билеты

[DmitryS]

и... копии кред. карты с обеих сторон, т.е. CVV тоже!

Совсем необязательно. В таких случаях вешаю на это поле цензурку.

[Нышпорка]

Купили через Инет перелеты БКК-Пукет и Краби-БКК по какой-то подозрительно низкой цене 30 баксов за 1 билет в одну сторону. (цена кажется подозрительной т.к. в AirAsia цена 45 дол) Все замечательно, НО при просмотре Viev your booking смущает такая вот фраза, выделенная красными буквами: There will be a Fuel Surcharge added to all Nok Air flights. Насколько я поняла, речь идет о топливном сборе. Но ведь, выкупать билеты в кассе не надо, мы приходим на регистрацию, показываем Booking Number и вперед. Тогда при чем здесь этот топливный сбор? как и где мы его будем оплачивать? .....
или я, тупица не правильно поняла смысл английских слов пАмАгите разобраться что оно такое Fuel Surcharge added???

[Гость]

Если есть номер электронного билета то ничего дополнительно вы оплачивать не должны - вы уже всё купили и что там дальше произошло вас не должно беспокоить.
https://www.nokair.com/s1000_obj/front_ ... e/177.html

[Jackson]

пытался забронировать 4 билета по маршруту Пукет - Бангкок.
деньги успешно списались со счета (пришло sms-уведомление и Альфа-банк подтвердил, что транзакция прошла), но вот booking number я не получил. Сайт нокэйр выдал "Sorry, the booking could not be processed. Please try again or you can make a reservation at Call Center 1318".

В эту службу я уже честно говоря устал звонить. Обычно пользуюсь ай-пи телефонией родного ГТС. Но вот чего-то с нокэйр не получается. Либо соединение срывается, либо на английский язык я не могу перевести автоинформатор. Но это технические траблы, не имеющие отношение к этому форуму.

Еще пытался через форму обратной связи на сайте оставить сообщение. Пока получаю е-мейлы "Delivery to the following recipients failed. crm@nokair.com
crm2@nokair.com
crm4@nokair.com"

У кого-нибудь есть опыт успешного общения с Нокэйр по е-мейл? Если да, то дайте плиз адрес)

Если же нет, придется похоже деньги закидывать на скайп аккаунт и пытаться дозвониться оттуда.

[b4r4n0ff]

reservations@nokair.com

[Френк]

Jackson,
МаксИС с ними "бился", через мыло в мае.
По ссылке есть три адреса и его отчёт об успешном завершении "операции":
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=395 ... ht=#395813

[OFF]

...но вот booking number я не получил. Сайт нокэйр выдал какую-то ошибку и предложил звонить в их службу поддержки..

У меня была абсолютно такая же история в июле, правда с 1-2GO.
Забил нах на все. Приехал к рейсу, на регистрации сунул письмо с деталями бронирования. Сначала девушка стала тупить, что у вас нет кода бронирования. На что я сказал, что у меня не было времени разбираться с проблемами их сайта, а деньги за этот флайт у меня списалиь с карточки, типа ниибет меня. Девушка поискала в компьютере минут пять, нашла меня и выдала посадочный с милой улыбкой.
Может повезло, конечно.

[Jackson]

Френк, спасибо! очередная порция писем отправлена в Нокэйр.
очень уж хочется полетать на боинге new generation)

OFF, так бы я не рискнул.
я купил я 4 билета. а по банковской выписке видна только дата оплаты и общая сумма. как доказать, что купил именно 4 билета именно на заданную дату и именно на это направление? ))

upd.
пока писал это сообщение получил письмо:

"This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipients failed.
CIC_Fraud@nokair.com"
а это именно тот адрес, с которого ответили МаксИСу.

[Френк]

пока писал это сообщение получил письмо:
"This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipients failed.
CIC_Fraud@nokair.com"
а это именно тот адрес, с которого ответили МаксИСу.

Ну, уж чем мог.......

[Jackson]

удалось мне дозвониться до Нокэйр.
"sorry sir, but booking wasn't proceeded", нокэйр моих денег не получала и х.з. чего делать дальше. на письма так никто и не отвечает.

позвонил в альфа-банк, уточнил еще раз про "покупку". в итоге выяснил, что деньги все-таки не перечислены, а так и висят на блокировке. вроде бы готовы к списанию. но нокэйр похоже не торопится их забрать...

деньги должны провисеть на блокировке до 19 декабря. еще на эти звонки через IP-телефонию потратил рублей 500 как минимум, но так и не добился положительного для себя результата

[borsh]

Привет всем! Параллеььно поднимал и туже тему. https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=498830#498830

Короче я до них дозвонился в кол-центр - сказали - пишите через контакт-форму на сайте. На моё сообщение о том что через их сайт можно только с пингвинами переписываться - ответили: Всё измените непосредственно перед вылетом!
без проблем.
думаю это самый правильный вариант ибо удалённо они как то туго соображают...

[Jackson]

borsh, я бы подождал вылета) но дело в том что деньги за билеты у меня все-таки не списались, а были блокированы. и если не прелпринимать никаких действий, то 19 декабря они просто вернутся мне. а я хочу билеты))

Сегодня Nokair прислали мне е-мейл)))
с адреса: nokfeedback@nokair.com

"Dear Mr. Jackson,

Please accept our apologies for the delayed in this matter.

Further to your inquiry regarding to your reservation, after investigating according to the given information in our system, we found no record of your booking as it might have some errors while you were making the reservation process.

In case there are some errors occurred while making a reservation, please be informed that our system might reserve the amount but not yet charged your credit card. In order to investigate your credit card status with our payment system department, please provide us you credit card number (16 digits) by return.

Sorry again for any inconvenient circumstances caused to you and looking forward to hearing from you

Best regards,
Nok Air CIC ( Customer Interaction Center ) Team
Purchase Flight at www.nokair.com or Call 1318"

Толи звонки в колл-центр подействовали, толи форма обратной связи на сайте все же работает.

upd.

отправил им 16 цифр своей карты и получил оперативный ответ:

"Dear Mr. Jackson,

Thank you very much for your prompt reply

Further to our investigation on your credit card status, we found that your booking is unsuccessful. There was no booking created. As the booking is not successful, there is a “void” transaction. We already processed reverse credit to your card. Normally it will take a few weeks to complete process (depend on issuer bank process as well).

If you still need to purchase this flight, please make a reservation again via our website or call center at 1318 or 662-900-9955 for oversea call (8.00 a.m. - 9.00 a.m.).

Sorry again for any inconvenient circumstances caused to you and looking forward to serving you.

Best Regards,
Nok Air CIC ( Customer Interaction Center ) Team
Purchase Flight at www.nokair.com or Call 1318"

Сразу же повторил попытку бронирования и ... Аллах Акбарс, в этот раз она оказалась успешной)))

[borsh]

Лишний раз подтверждает правило - кто ищет - тот обязательно найдёт перепрячет!

[Нышпорка]

Были в Тае в ноябре, купили Инетом 2 перелета у NokAir 1-й БКК-Пукет, 2-й Краби-БКК, билеты были по 30 баксов. ДЛя контакта оставляли свой моб тел. Перед регистрацией на БКК-Пукет нам объявили, что рейс у компании Nok отменен, предложили лететь AirAsia, вылет через 2 часа, ну, фигня потусовались в аэропорту, улетели. Перед вылетом с Краби нам за сутки пришло смс "ваш рейс отменен" на тайский мобильный! (на национальные мобилы, они ничего не присылают!!!!) Они предложили перелет в другой день и прилет в другой аэропорт в БКК (в старый ДМ) Нам это вообще, ну никак не вкатывало! Нам нужно было вылететь или поздно вечером или ОЧЕНЬ рано утром в определенный день. Звоним им в офис - они отвечают: "сорри, но ничем помочь не можем, вот только такой вариант и все!" Пришлось с пляжа Ao Nang пилить в аэропорт и разбираться с ними на месте. Приехали утром первый раз - ругались со стафом 1,5 часа - договорились что в 2 часа дня созваниваемся, они обещали все решить. Звоним им в условленное время - в ответ опять: сорри, но ничем помочь не можем. Бл..ть!!! Когда мы ехали в аэропорт 2-й раз были готовы просто физически придушить всех сотрудников Nok т.к. вылеты др компаний были! Приезжаем 2-й раз в аэропорт, ругаемся, нам предлагают доплатить по 30 баксов и лететь в неудобное для нас время, но в нужный аэропорт. Опять ругаемся. Через 30 минут они предлагают нам доплатить по 60 баксов за билет и улететь ThaiAir в нужное нам время. Процесс ругони доходит до откровенного мата!!! Начинается рукопашный бой! Парниша из Nok со слезами на глазах выдерается, убегает, через 5 минут с дрожью в голосе говорит:" все ок! вы летите Тайцами в нужное вам время, все бесплатно! " Мы подходим к офису компанииThaiAir, уточняем так ли это - они подтверждают, мы уезжаем. Конечно, все закончилось хорошо, НО нам пересрали весь день (а планов на него было много!). Так что лоу кост дело такое... Лично я зареклась летать Nok, хотя, если нет никаких точных планов вполне возможно!
На всякий случай вот еще один мэйл Sitthi Surijamorn [Sitthi.Sur@nokair.com] - еще перед поездкой в Тай мы консультировались по поводу дополнительных сборов, нам отвечали, правда, через 2 дня.

[Jackson]

я читал отзывы на буржуйских сайтах, что Нокэйр в случае отмены своих рейсов пересаживает на Тайэйр. А тот факт что ваша ситуация дошла до потасовки чести вам не делает

[Нышпорка]

я читал отзывы на буржуйских сайтах, что Нокэйр в случае отмены своих рейсов пересаживает на Тайэйр. А тот факт что ваша ситуация дошла до потасовки чести вам не делает

Да, пересаживает на Тайэйр легко, НО это стоит 60 баксов с сноса и это совсем не делает чести компании NokAir!!!!!!! (изначально 30 или 40 вы уже заплатили Nok) Бесплатно и беспроблемно они предлагают абсолютно не подходящий вариант!!!!! Если бы я собиралась платить за перелет 80-90 баксов я б изначально купила билеты у "жирной" компании. Потасовки в общем-то не было, мы пытались переписать с бейджа имя и фамилию работника Nok, с которым весь день общались, он упорно прятал бейдж в карман рубашки, мы пытались этот бейдж увидеть. Хотели звонить в бангкокский офис, а для этого надо было знать с кем в Краби мы общаемся. Мы никого не хотели обидеть, просто в этой ситуации прослеживался явный развод на деньги. Предложи он нам доплатить 10-15 баксов (билет у Азии стоит 45 дол)- никаких вопросов не возникало бы, но он изначально хотел в три раза больше, в итоге не получил вообще ничего. Да, конечно, многие скептики заметят что эти суммы - не деньги, и вообще зачем парится? Ну, если вообще не парится, то надо идти в турагентство, где люди за ваши деньги будут решать ваши проблемы..... или не будут .... Если путешествуешь самостоятельно, надо уметь бороться за свои права и дело тут не в деньгах, а в принципе!

[Jackson]

в Terms and Conditions у НокЭйр написано:

8.2 Cancellation, Changes of Schedules: At any time after a booking has been made we may change our schedules and/or cancel, terminate, divert, postpone reschedule or delay any flight where we reasonably consider this to be justified by circumstances beyond our control or for reasons of safety or commercial reasons. In the event of such flight cancellation, we shall at our option, either:
• carry you at the earliest opportunity on another of our scheduled services on which space is available without additional charge and, where necessary, extend the validity of your booking; or
• should you choose to travel at another time, retain the value of your fare in a credit account for your future travel provided that you must re-book within three (3) months there from.
• make a refund to you.
We shall not responsible for any expense incurred from the following arrangements:
• transferring passengers from our flight to other carriers’ flight.
• accommodation and meal.
• fare difference between Nok Air flight and other carriers’ flight.

странно, что вас на бабло пытались развести.

[konkar]

в Terms and Conditions у НокЭйр написано:

8.2 Cancellation, Changes of Schedules:
• make a refund to you.

букал два плеча у НокЭйр - один из БКК до Чиангмая, другой - из Пукета до БКК.
оба отменили. причем, первый рейс - вообще не предупредили, узнал совершенно случайно, перебукал на другое время.
об отмене второго узнал из их письма на мыло. ответил им, что хочу вернуть деньги взад. ни ответа, ни привета... кто-нибудь сталкивался с тем, как происходит возврат денег от них в случае отмены рейса?
на всякий случай, письмо от них приходило вот с этого адреса и он точно рабочий: cic@nokair.com

[Jackson]

букал два плеча у НокЭйр - один из БКК до Чиангмая, другой - из Пукета до БКК.
оба отменили. причем, первый рейс - вообще не предупредили, узнал совершенно случайно, перебукал на другое время.
об отмене второго узнал из их письма на мыло. ответил им, что хочу вернуть деньги взад. ни ответа, ни привета... кто-нибудь сталкивался с тем, как происходит возврат денег от них в случае отмены рейса?
на всякий случай, письмо от них приходило вот с этого адреса и он точно рабочий: cic@nokair.com

читаем далее terms and conditions:

9. Refund Process

9.1 Availability: Refund is available in case of flight cancellation (by us) only.

9.2 Proper Person: We shall make a refund only to the person who has paid for the seat upon presentation of identification and satisfactory proof of such payment.

9.3 Process: Requests for refunds must be made in writing and accompanied by the original itinerary and/or booking number, proof of payment and identification.

9.4 Currency: The refund shall be governed by the law, rules and regulations or orders of the government of the country of which the booking is made. We shall refund in the same currency as the fare’s currency. However, the company reserves the right to refund in other currency as may be stated in the rules and regulations of the company.


На вашем месте я бы описал ситуацию в разделе обратной связи на их сайте

https://www.nokair.com/s1000_obj/front_ ... ge/64.html

и попросил бы вернуть деньги на карточку с которой был сделан платеж.

на всякий случай еще бы послал письма на cic@nokair.com и nokfeedback@nokair.com

писать рекомендую с того адреса, который указывали при бронировании. еще к письму возможно придется прикрепить доказательство того, что платеж был сделан (копию банковской выписки) и копию вашего заграна (см. п. 9.3.).

[li@m]

Никто не в курсе чего у них с сайтом? http://www.nokair.com/
Хочу посмотреть варианты на август Бкк-Пукет и какие бы даты не вводил вылетает эта хрень
Нет билетов/рейсов или как?