Lufthansa изменила перевозчика на Germanwings

[klimed]

Подскажите, пожалуйста:
бронировали билеты на сайте Lufthansa. Сначала в подтверждении брони в графе перевозчик стояла Lufthansa, вчера пришло сообщение на почту об изменении бронирования. Всё остаётся прежним и даты, и время вылета. Сменился авиаперевозчик: теперь Germanwings. Чем это грозит? Какие отличия у последнего, вроде как дочка, но, ведь лоукост... Кормят ли на борту? Летим с детьми....

[Горыныч]

Кормят ли на борту?

За деньги...

[Postman Pechkin]

klimed, Почитайте в этой теме Lufthansa: VKO-TXL/DUS, от 5415 руб. RT, вылет ноябрь 2014

[Такс@]

Картина та же, взяли билеты на НГ 2015 до Берлина, вчера пришло письмо, что замена на Germanwings. Звонила в представительство Lufthansa, заверили, что пересадили по тарифу, в который включен багаж, и питание (бутерброд и холодный напиток), перебила немного даты. Я тоже с ребенком.
Вообщем не радуюет меня люфты или мне с ними не везет, на этот новый год вместо внуково по техническим причинам сели в Берлине, теперь это.

[klimed]

Вообщем не радуюет меня люфты или мне с ними не везет

Странно, а у меня всё ок всегда было... Вот первый раз ай-ай-ай случился.

[Мария Ш.]

Звонила сегодня в Люфтганзу по поводу замены рейса в Берлин на Germanwings. Что предложили:
1. Вернуть деньги .
2. Пересадить на Люфтганзу с пересадкой с Мюнхене.
3. Лететь Germanwings, но на счет багажа и питания договариваться самой с ними.

Мне не подходит никакой вариант. Мне все равно кем лететь, но я покупала билеты с багажом и питанием, почему я должна с кем то договариваться .
Может позвонить в немецкое представительство Люфты? Какое-то бесправие ((.

[Koh-i-Noor]

Звонила сегодня в Люфтганзу по поводу замены рейса в Берлин на Germanwings. Что предложили:
1. Вернуть деньги .
2. Пересадить на Люфтганзу с пересадкой с Мюнхене.
3. Лететь Germanwings, но на счет багажа и питания договариваться самой с ними.

Мне не подходит никакой вариант. Мне все равно кем лететь, но я покупала билеты с багажом и питанием, почему я должна с кем то договариваться .
Может позвонить в немецкое представительство Люфты? Какое-то бесправие ((.

Посмотрите по номеру своего бронирования: наверняка одно место багажа входит в стоимость билета, а вот что с питанием... Скорее всего за деньги.

[Мария Ш.]

Посмотрите по номеру своего бронирования: наверняка одно место багажа входит в стоимость билета, а вот что с питанием... Скорее всего за деньги.

На сайте Germanwings при вводе брони выдает: Выбранное бронирование не может быть обработано (хотя ввожу новый номер брони, присланный на почту). А телефоны только в Германию.

[Postman Pechkin]

Одно место багажа останется, а бесплатного питания не будет и договорится тут ни с кем не удастся. Если хотите питание, то только менять на люфтов со стыковкой. Вообще бесплатно можно поменять только в течение 2 недель с момента получения уведомления. Мне например прислали 28 апреля, наверное вам также, так что фактически у вас остался один день, чтобы что-то поменять.

[Мария Ш.]

Одно место багажа останется, а бесплатного питания не будет и договорится тут ни с кем не удастся. Если хотите питание, то только менять на люфтов со стыковкой. Вообще бесплатно можно поменять только в течение 2 недель с момента получения уведомления. Мне например прислали 28 апреля, наверное вам также, так что фактически у вас остался один день, чтобы что-то поменять.

Мне прислали 29-го. Но это тоже свинство присылать на праздники, меня, например, в Москве не было.
Но что за сотрудники работают у Люфты, если не могут точно сказать, что мне будет предоставлено.
А на сайте Germanwings нарыла такую инфу:

"Будет ли предоставляться на рейсах Germanwings бесплатное питание так же,......как на рейсах Lufthansa?

В стоимость авиабилетов по тарифам SMART и BEST уже включены напитки и снеки: пассажиры, забронировавшие билеты по тарифу SMART, получают набор «Smartbox» (снек, вода без газа (0,2 л) и шоколадный батончик) и по желанию дополнительный напиток*; по тарифу BEST пассажирам предлагается питание на выбор «а-ля карт», и они могут выбрать на свой вкус снек и напиток из имеющегося ассортимента нашего бистро Skybistro.

Тариф BASIC представляет собой бюджетный вариант в классическом виде и не включает ничего иного, кроме перелета. Пассажиры, путешествующие по этому тарифу, так же, как и по тарифу SMART, могут заказать различные напитки и снеки за дополнительную плату.

*(0,15 л Sprite, Cola, Cola light или 0,2 л сок, минеральная вода, кофе или чай)"

[Postman Pechkin]

Меняют на тариф смарт. Под тем, что питания не будет, я имел ввиду, что полноценного питания не будет. Согласитесь, что "снек, вода без газа (0,2 л) и шоколадный батончик" - это совсем не тоже самое, что нормальное горячее питание у люфтов, да еще и с алкоголем.

[Мария Ш.]

Меняют на тариф смарт. Под тем, что питания не будет, я имел ввиду, что полноценного питания не будет. Согласитесь, что "снек, вода без газа (0,2 л) и шоколадный батончик" - это совсем не тоже самое, что нормальное горячее питание у люфтов, да еще и с алкоголем.

Но молчел из сервисного центра не подтвердил мне никакого питания и про багаж предложил договариваться с Germanwings. Также я не пойму, где я должна прочитать про замену на смарт, в присланных мне изменениях про него ни слова ((.

[Postman Pechkin]

молчел из сервисного центра не подтвердил мне никакого питания и про багаж предложил договариваться с Germanwings

Посмотрите на чекмайтрип по коду бронирования люфтов - там показывается класс и включено ли место багажа

[Мария Ш.]

Посмотрите на чекмайтрип по коду бронирования люфтов - там показывается класс и включено ли место багажа

Класс там стоит - экономический, а про питание и багаж написано - информация не доступна. Легче не стало .

[DFalcon]

К сожалению на мой взгляд Люфтганза начала резко портится. Зимой пытались брать деньги за лыжи, хотя в их условиях четко сказано что лыжи бесплатно. Аргументировали тем что бесплатные места кончились. Правда при грамотном наезде деньги возвращали, а потом как-то резко и совсем перестали брать.

Возможно и в этом случае надо добиваться того за что заплачено. Нормальной практикой всегда являлось замена с условиями не хуже. Если у нового перевозчика еда не включена - давали ваучер. Багаж само собой должен быть включен.

[Postman Pechkin]

про питание и багаж написано - информация не доступна

Странно... Свое бронирование осеннее я уже поменял на стыковочный люфтов, но в другом бронировании где мне один из сегментов люфты тоже на Германвингс сменили, там у меня показывается

Тип тарифа: Экономический
Питание:информация не доступна
Багаж: 1 мест багажа на одного путешественника

[Galja]

Люфтганза больше сама не осуществляет внутригерманскии перелеты, в начале года начали замену и сейчас должны были уже все рейсы заменить, то есть передать дочке. Если вы заказывали до замены, то все условия (какая-то еда и багаж) остаются прежними, то есть новый перевозчик должен вам это предоставить.

[Мария Ш.]

Люфтганза больше сама не осуществляет внутригерманскии перелеты, в начале года начали замену и сейчас должны были уже все рейсы заменить, то есть передать дочке. Если вы заказывали до замены, то все условия (какая-то еда и багаж) остаются прежними, то есть новый перевозчик должен вам это предоставить.

И мне так кажется, что должен. Но как это осуществить на практике, если Люфтганза отправляет решать вопросы к Germanwings.

[cda]

Здесь есть некоторые ответы по «новой» Germanwings
https://www.germanwings.com/ru/Service/New_Germanwings.htm

[Мария Ш.]

Здесь есть некоторые ответы по «новой» Germanwings
https://www.germanwings.com/ru/Service/New_Germanwings.htm

В сообщение: #10 оттуда как раз цитату приводила.
Но почему в письме о переносе рейса нет никакой информации, да и в сервисном центре Люфтганзы ничего не подтвердили.

[Мария Ш.]

Для интересующихся докладываю. В московском офисе Люфтганзы мне ничего толком не объяснили, а предложенные варианты не устраивали, неохота было лететь в Берлин Germanwings, а тем более с пересадками. Звонок в немецкий офис Люфтганзы по тел. + 49 69 86 799 799 моментально решил вопрос, высказала пожелание лететь во Франкфурт вместо Берлина, даже уговаривать не пришлось , и рейсы удалось поменять на более удобные (туда утром, обратно днем). Через 5 минут прислали новые билеты .
Накануне написала письмо Люфтам на мейл brqcustomerservice.xr@dlh.de (тогда мысль поменять город прилета меня еще не посетила). Спрашивала касательно багажа и питания на рейсах Germanwings. На следующий день получила ответ:
"При изменении оператора авиаперевозки в связи с отменой рейса условия обслуживания сохраняются по первоначальному билету.
Т.е. одно бесплатное место багажа, питание типа "снэк", горячие и холодные напитки будут предоставлены на борту авиакомпании Germanwings."

[Лялека]

Одно место багажа останется, а бесплатного питания не будет и договорится тут ни с кем не удастся. Если хотите питание, то только менять на люфтов со стыковкой. Вообще бесплатно можно поменять только в течение 2 недель с момента получения уведомления. Мне например прислали 28 апреля, наверное вам также, так что фактически у вас остался один день, чтобы что-то поменять.

Мне прислали 29-го. Но это тоже свинство присылать на праздники, меня, например, в Москве не было.
Но что за сотрудники работают у Люфты, если не могут точно сказать, что мне будет предоставлено.
А на сайте Germanwings нарыла такую инфу:

"Будет ли предоставляться на рейсах Germanwings бесплатное питание так же,......как на рейсах Lufthansa?
.
В стоимость авиабилетов по тарифам SMART и BEST уже включены напитки и снеки: пассажиры, забронировавшие билеты по тарифу SMART, получают набор «Smartbox» (снек, вода без газа (0,2 л) и шоколадный батончик) и по желанию дополнительный напиток*; по тарифу BEST пассажирам предлагается питание на выбор «а-ля карт», и они могут выбрать на свой вкус снек и напиток из имеющегося ассортимента нашего бистро Skybistro.

Тариф BASIC представляет собой бюджетный вариант в классическом виде и не включает ничего иного, кроме перелета. Пассажиры, путешествующие по этому тарифу, так же, как и по тарифу SMART, могут заказать различные напитки и снеки за дополнительную плату.

*(0,15 л Sprite, Cola, Cola light или 0,2 л сок, минеральная вода, кофе или чай)"

Не понимаю все равно,базовый тариф вкл. что ль багаж или нет?И я оплатила Дополнительно или как? Разъясните плиз!Я покупала на сайтеGermanwings,там было предложено сразу оплатить..

[Postman Pechkin]

Не понимаю все равно,базовый тариф вкл. что ль багаж или нет?И я оплатила Дополнительно или как? Разъясните плиз!Я покупала на сайтеGermanwings,там было предложено сразу оплатить..

Ваш вопрос не по теме, лучше в профильную тему - Вопрос по Germanwings

[cda]

Вот ещё одни грабли:

С сайта Germanwings:

В следующих странах и аэропортах, к сожалению, еще невозможно пользоваться онлайн-регистрацией: Алжир, Тель-Авив, Турция, Москва, Приштина, Сараево, Ольбия (Сардиния), Санкт-Петербург, Надор и Тунис.

[Светлячокс]

Коллеги,
при смене перевозчика с Люфтганзы на Джеманвингс дали новый код бронирования для вингс, его мне сообщил представитель по телефону и он написан на checkmytrip, но на сайте Вингсов он не находится...что-то нервничаю...должен ли он находиться?

[Postman Pechkin]

Коллеги,
при смене перевозчика с Люфтганзы на Джеманвингс дали новый код бронирования для вингс, его мне сообщил представитель по телефону и он написан на checkmytrip, но на сайте Вингсов он не находится...что-то нервничаю...должен ли он находиться?

Я точно не помню, но у меня по-моему находился. Еще можете попробовать начать онлайн-регистрацию, если код валидный, то просто скажут что еще рано регистрироваться.

[cda]

Коллеги,
при смене перевозчика с Люфтганзы на Джеманвингс дали новый код бронирования для вингс, его мне сообщил представитель по телефону и он написан на checkmytrip, но на сайте Вингсов он не находится...что-то нервничаю...должен ли он находиться?

Аналогично.
Слетали на прошлые Ноябрьские нормально, но 'новый код бронирования для вингс' не сработал даже при попытке онлайн регистрации на обратном рейсе. В общем толку от него не было...

[Светлячокс]

Действительно, в последнем письме от агента была ссылка на регистрацию онлайн и перейдя по ней Джеманвингс распознает код Люфтганзы, хотя в бронировании написан и новый код. При попытке вью букинг, отказывается. Но я спокойна теперь

[Nasok]

Помогите советом. Брал в мае билеты germanwings из Париж CDG в Пулково led с пересадкой в Дюссельдорфе. Теперь расписание следующее вылет из Парижа в 8:55 прилет в дюс в 10:00 и самое интересное вылет из дюса в спб тоже в 10:00..мне начинать паниковать?

[Postman Pechkin]

Помогите советом. Брал в мае билеты germanwings из Париж CDG в Пулково led с пересадкой в Дюссельдорфе. Теперь расписание следующее вылет из Парижа в 8:55 прилет в дюс в 10:00 и самое интересное вылет из дюса в спб тоже в 10:00..мне начинать паниковать?

Вообще вы не совсем в тему, у вас же не было билета Люфтганзы? По Germanwings своя тема - Germanwings

По сути, если авиакомпания вам уже прислала изменения и в ней стыковка в 0 минут, то звоните и выясняйте как это возможно, если же вы просто мониторите расписание, то ждите пока вам пришлют изменения и дальше либо соглашайтесь с ними либо нет.