OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[terikon]

Поделюсь я и своей историей, возможно хорошая компания, если не менять билет и не снимать бронь. Как хорошо что тут есть сотрудник сервиса на форуме.

Очень кратко:
Купил билеты Днепроавиа
Москва, Домодедово > Харьков, Харьков
Харьков, Харьков > Москва, Домодедово
Номер билета 1815229185689, купил через компанию OneTwoTrip, у них это номер заказа E18752582.

Но я за 9 дней до вылета вынужден был отменить бронь, я понимаю что это добровольный возврат, написана комиссия сервиса 1500р, соглашаюсь, идет перерасчет и в итоге
1500 р сервиса+1400 штраф авиакомпании

Пишу в авиакомпанию, оказывается нет никакого штрафа, присылаю скриншоты переписки сотрудников авиакомпании в onetwotrip, сперва рассказывали про какой-то сбор и что это не от них зависит, потом я написал что это вымогательство и статья, молчали дня 2, до этого исправно раза 3 в день отвечали.
Потом получаю от Днепроавиа еще письмо о том, что нет никакого штрафа если до вылета более чем 7 суток.

В общем идет уже третий перерасчет возврата в размере (сумма потраченная на билеты-1500р). Чудо сервис ничего не скажешь.

За 2 дня 3 перерасчета, мол не удалось у дурака отобрать дополнительно 1400р, тогда придется по честному все рассчитывать. Я уж молчу, что и последний перерасчет в котором пропало 100р...

Сразу видно с заботой о клиенте, больше впредь пользоваться Вашими услугами не буду.
Без обид, но этот первый неудачный и такой негативный опыт работы с Вами, надеюсь что хотя бы возвращение на счет денежных средств будет не месяц идти.

[Support_OTT]

Поделюсь я и своей историей, возможно хорошая компания, если не менять билет и не снимать бронь. Как хорошо что тут есть сотрудник сервиса на форуме.

Очень кратко:
Купил билеты Днепроавиа
Москва, Домодедово > Харьков, Харьков
Харьков, Харьков > Москва, Домодедово
Номер билета 1815229185689, купил через компанию OneTwoTrip, у них это номер заказа E18752582.

Но я за 9 дней до вылета вынужден был отменить бронь, я понимаю что это добровольный возврат, написана комиссия сервиса 1500р, соглашаюсь, идет перерасчет и в итоге
1500 р сервиса+1400 штраф авиакомпании

Пишу в авиакомпанию, оказывается нет никакого штрафа, присылаю скриншоты переписки сотрудников авиакомпании в onetwotrip, сперва рассказывали про какой-то сбор и что это не от них зависит, потом я написал что это вымогательство и статья, молчали дня 2, до этого исправно раза 3 в день отвечали.
Потом получаю от Днепроавиа еще письмо о том, что нет никакого штрафа если до вылета более чем 7 суток.

В общем идет уже третий перерасчет возврата в размере (сумма потраченная на билеты-1500р). Чудо сервис ничего не скажешь.

За 2 дня 3 перерасчета, мол не удалось у дурака отобрать дополнительно 1400р, тогда придется по честному все рассчитывать. Я уж молчу, что и последний перерасчет в котором пропало 100р...

Сразу видно с заботой о клиенте, больше впредь пользоваться Вашими услугами не буду.
Без обид, но этот первый неудачный и такой негативный опыт работы с Вами, надеюсь что хотя бы возвращение на счет денежных средств будет не месяц идти.

Добрый день!
Проверили информацию по Вашему заказу. По нашим данным оператор неверно произвел первоначальный расчет к возврату, но затем ошибка была замечена и сделан перерасчет. Приносим от имени Компании извинения за доставленные неудобства!

[terikon]

Ну "первоначальный расчет" висел целый день ровно до того момента пока я уже не стал слать скриншоты и объяснять об уголовной ответственности и тогда наконец-то " ошибка была замечена", удивительное совпадение!
Ну да ладно, вам с этим жить. Надеюсь на скорое возвращение денеж.средств на карту.

[Support_OTT]

Еще раз приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию!
В скором времени денежные средства поступят на Ваш счет и все разрешиться благополучно.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
команда OneTwoTrip

[jullia]

Так деньги все таки вернули в какой срок?

[jullia]

Мне тоже расчитали возврат авиабилета. Покупала 2 билета по 19000 руб. Возврат ( билет на 28.07) за минусов штрафов))) по 13000 за авиабилет. Больше не буду заказывать на ОТТ. Лучше забронировать билет в авиакомпании с последующей оплатой. И возврат денежных средств в OTT проводят течение 60 дней!

[jullia]

Кстати , 4500 руб. расчитывают как штраф авиакомпании)))). Все тоже самое, что пишут предыдущие форумчане!!!! Изменений никаких нет!

[Arcimedes]

Кстати , 4500 руб. расчитывают как штраф авиакомпании)))). Все тоже самое, что пишут предыдущие форумчане!!!! Изменений никаких нет!

так позвоните в а/компанию и узнайте есть ли штраф при сдаче билета (или можете посмотреть это в вашем тарифе). Возможно так оно и есть 4500 руб - штраф а/компании...

[leonet]

С возвратом полная беда у OTT, купил билет месяц назад, сдал в тот же день, сказали что деньги возвращают в полном объеме на карту, до сих пор ничего не пришло, в службе поддержки говорят, мы отправили в Ваш банк, ждите. Сколько же можно ждать уже? месяц прошел, недавно сдавал билеты в ozon.travel и biletdv - деньги пришли через 3 дня, на ту же карту сбербанка. да, заказ E17122510, OTT разберитесь, в чем проблема.

[Support_OTT]

Мне тоже расчитали возврат авиабилета. Покупала 2 билета по 19000 руб. Возврат ( билет на 28.07) за минусов штрафов))) по 13000 за авиабилет. Больше не буду заказывать на ОТТ. Лучше забронировать билет в авиакомпании с последующей оплатой. И возврат денежных средств в OTT проводят течение 60 дней!

Юлия, добрый день!
Возврат денежных средств производится в установленные банком сроки.
Приносим искренние извинения за сложившую ситуацию!

[Support_OTT]

С возвратом полная беда у OTT, купил билет месяц назад, сдал в тот же день, сказали что деньги возвращают в полном объеме на карту, до сих пор ничего не пришло, в службе поддержки говорят, мы отправили в Ваш банк, ждите. Сколько же можно ждать уже? месяц прошел, недавно сдавал билеты в ozon.travel и biletdv - деньги пришли через 3 дня, на ту же карту сбербанка. да, заказ E17122510, OTT разберитесь, в чем проблема.

Спасибо за номер заказа!
Мы обязательно разберемся в ситуации и сразу же свяжемся с Вами!

[Support_OTT]

С возвратом полная беда у OTT, купил билет месяц назад, сдал в тот же день, сказали что деньги возвращают в полном объеме на карту, до сих пор ничего не пришло, в службе поддержки говорят, мы отправили в Ваш банк, ждите. Сколько же можно ждать уже? месяц прошел, недавно сдавал билеты в ozon.travel и biletdv - деньги пришли через 3 дня, на ту же карту сбербанка. да, заказ E17122510, OTT разберитесь, в чем проблема.

Покупка билета в заказе E17122510 отменена в день оформления 20.06.2014.
За отмену бронирования не взимался штраф авиакомпании и сервисный сбор OneTwoTrip.
Возврату подлежит вся стоимость за билет.

В ближайшее время мы предоставим Вам номер ARN транзакции, подтверждающий возврат денежных на карту владельца.
С данным номером Вы сможете обратиться в банк и в случае необходимости написать заявление на розыск платежа.

[Support_OTT]

С возвратом полная беда у OTT, купил билет месяц назад, сдал в тот же день, сказали что деньги возвращают в полном объеме на карту, до сих пор ничего не пришло, в службе поддержки говорят, мы отправили в Ваш банк, ждите. Сколько же можно ждать уже? месяц прошел, недавно сдавал билеты в ozon.travel и biletdv - деньги пришли через 3 дня, на ту же карту сбербанка. да, заказ E17122510, OTT разберитесь, в чем проблема.

Покупка билета в заказе E17122510 отменена в день оформления 20.06.2014.
За отмену бронирования не взимался штраф авиакомпании и сервисный сбор OneTwoTrip.
Возврату подлежит вся стоимость за билет.

В ближайшее время мы предоставим Вам номер ARN транзакции, подтверждающий возврат денежных на карту владельца.
С данным номером Вы сможете обратиться в банк и в случае необходимости написать заявление на розыск платежа.

Отправили номер транзакции Вам в ЛС.

[leonet]

Спасибо за помощь, разобрались

[Support_OTT]

Спасибо за помощь, разобрались

Были рады помочь! Спасибо за терпение и ожидание )

[Григорий_Печорин]

У меня ситуация совсем странная!
Опыт общения с OTT билетов буквально 70-80.
Купил билет Самара-Москва. При оформлении как всегда прочитал условия тарифа. Они были на русском языке, кидаю цитату:
ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ
- РАЗРЕШАЕТСЯ ДО ОТПРАВЛЕНИЯ И ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ ВС С НЕПОЛНОЙ КОММ ЗАГРУЗКОЙ. ВЗИМАЕТСЯ СБОР 0 ЕВР
А оказалось, что возврат билета будет стоить больше самого билета, и, следовательно, в возврате отказано.
С утра ждал решения проблемы, двигаются в ОТТ все медленно, ссылаются на роботы, которые обрабатывают заявки (в т.ч. рассчитывают возврат).
Время уже 7 вечера, за день я получил только один ответ. Смеялся в голос:
я -"По условиям тарифа, как я понимаю, отмена разрешается! Иного я в условиях тарифа не прочитал!
Убедительно прошу указать на что вы ссылаетесь, утверждая, что возврат не возможен (стоит дороже самого билета)!"
оператор 18 Июл 2014, 18:09 (+4 GMT)
CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE.
NOTE -
-FARE IS NON-REFUNDABLE.
Интересно?
Т.е при покупке вам подсовывают договор (условия тарифа) на русском языке. А потом выясняется, что есть другие условия, да еще и на английском языке. А компания то действует на территории РФ.
Очень прошу помочь в данной ситуации, в т.ч. буду рад ответу и от саппорта ОТТ.
E19630243 номер заказа.

[Support_OTT]

Григорий, добрый день!
Спасибо за номер заказа, мы разберемся в ситуации и свяжемся с Вами.

[Support_OTT]

Григорий, по правилам применения тарифа от 24.06.2014 авиакомпании S7, класс S не подлежит возврату. Возврату подлежать таксы, 900р. Так как наш сервисный сбор за возврат составляет 1500р., то сумма штрафа превышает сумму возврата. За более подробной информацией о возврате, Вы можете обратится напрямую в авиакомпанию.

[Григорий_Печорин]

Конфликт не в этом!
В условиях тарифа в личном кабинете на вашем сайте указаны другие, извините за тавтологию, условия! Я купил билет и поставил галочку только после ознакомления с ними! Вы же сейчас руководствуетесь совершенно другими условиями тарифа!
Почему у меня в личном кабинете они совершенно другие? Друзья, я сейчас скопирую их прямо сюда все!
Как я понимаю, по ошибке системы-робота мне были предоставлены иные не соответствующие действительности условия тарифа!?
00. ПРИМЕНЕНИЕ
ТАРИФЫ OW
- ДЛЯ ЭКОНОМИЧЕСКОГО КЛАССА ОБСЛУЖИВАНИЯ
- ДЛЯ ПЕРЕВОЗКИ В ОДНУ СТОРОНУ (OW)

01. ИЗБИРАЕМОСТЬ
- ВЗРОСЛЫЙ ПАССАЖИР (ADT)
ПРИМЕЧАНИЕ. НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ ОФОРМЛЕНИЕ ПЕРЕВОЗКИ НЕСОПРОВОЖДАЕМЫМ ДЕТЯМ В ВОЗРАСТЕ ДО 5 ЛЕТ. НА РЕЙСАХ КОД-ШЕР ПЕРЕВОЗКА НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ДЕТЕЙ В ВОЗРАСТЕ ДО 12 ЛЕТ ЗАПРЕЩЕНА ( ДИАПАЗОН РЕЙСОВ С74000-4999)

02. ДЕНЬ. ВРЕМЯ
ПРИМЕЧАНИЕ. ОГРАНИЧЕНИЙ НЕТ

03. СЕЗОННОСТЬ
ПРИМЕЧАНИЕ. ОГРАНИЧЕНИЙ НЕТ

04. ПРИМЕНЕНИЕ РЕЙСОВ
ПРИМЕЧАНИЕ. ОГРАНИЧЕНИЙ НЕТ

05. БРОНИРОВАНИЕ
БРОНИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДИТСЯ:
ЗА 14 СУТ И БОЛЕЕ ДО ВЫЛЕТА
ЗАПРЕЩАЕТСЯ ОТКРЫТАЯ ДАТА НА ВСЕХ УЧАСТКАХ
ОФОРМЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТСЯ НЕ ПОЗДНЕЕ ЧЕМ:
- ЧЕРЕЗ 14 СУТ ПОСЛЕ БРОНИРОВАНИЯ
- ЗА 14 СУТ ДО ВЫЛЕТА
ИЛИ
БРОНИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДИТСЯ:
ЗА 14 СУТ И МЕНЕЕ, НО НЕ ПОЗДНЕЕ ЧЕМ ЗА 3 СУТ ДО ВЫЛЕТА
ЗАПРЕЩАЕТСЯ ОТКРЫТАЯ ДАТА НА ВСЕХ УЧАСТКАХ
ОФОРМЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТСЯ НЕ ПОЗДНЕЕ ЧЕМ:
- ЧЕРЕЗ 72 ЧАС ПОСЛЕ БРОНИРОВАНИЯ
- ЗА 72 ЧАС ДО ВЫЛЕТА

ИЛИ
БРОНИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДИТСЯ:
ЗА 3 СУТ ДО ВЫЛЕТА
ЗАПРЕЩАЕТСЯ ОТКРЫТАЯ ДАТА НА ВСЕХ УЧАСТКАХ
ОФОРМЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТСЯ НЕ ПОЗДНЕЕ ЧЕМ:
- ЧЕРЕЗ 3 ЧАС ПОСЛЕ БРОНИРОВАНИЯ
- ЗА 12 ЧАС ДО ВЫЛЕТА
ЗАПРЕЩАЕТСЯ ОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ 'НА ПОДСАДКУ'

ИЛИ
БРОНИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДИТСЯ:
ЗА 12 ЧАС ДО ВЫЛЕТА
ЗАПРЕЩАЕТСЯ ОТКРЫТАЯ ДАТА НА ВСЕХ УЧАСТКАХ
БРОНИРОВАНИЕ И ОФОРМЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТСЯ ОДНОВРЕМЕННО


06. МИНИМАЛЬНОЕ ПРЕБЫВАНИЕ
ПРИМЕЧАНИЕ. ОГРАНИЧЕНИЙ НЕТ

07. МАКСИМАЛЬНОЕ ПРЕБЫВАНИЕ
ОБРАТНАЯ ПЕРЕВОЗКА ИЗ ПУНКТА ПОСЛЕДНЕЙ ОСТАНОВКИ ДОЛЖНА НАЧАТЬСЯ НЕ ПОЗЖЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ 308 СУТ ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ ИЗ НАЧАЛЬНОГО ПУНКТА ЦЕНОВОЙ ЕДИНИЦЫ
ПРИМЕЧАНИЕ. СРОК ГОДНОСТИ БИЛЕТА ДЛЯ ПОЛЕТА -308 СУТОК:С ДАТЫ ПРОДАЖИ,ЕСЛИ БИЛЕТ ПОЛНОСТЬЮ НЕИСПОЛЬЗОВАН . С ДАТЫ НАЧАЛА ПЕРЕВОЗКИ ПО ПЕРВОМУ ПОЛЕТНОМУ КУПОНУ,ЕСЛИ БИЛЕТ ЧАСТИЧНО ИСПОЛЬЗОВАН.

08. ОСТАНОВКИ
ЗАПРЕЩЕНЫ

10. ПОСТРОЕНИЯ И КОМБИНАЦИИ
НЕЗАМКНУТАЯ КРУГОВАЯ ПЕРЕВОЗКА
РАЗРЕШАЕТСЯ КОМБИНИРОВАНИЕ ПОЛОВИН ТАРИФОВ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ ПЕРЕВОЗКИ
С ОДНИМ И ДВУМЯ НАЗЕМНЫМИ УЧАСТКАМИ
ПРИМЕЧАНИЕ. КОМБИНИРОВАНИЕ ТАРИФОВ ДЛЯ НЕЗАМКНУТОЙ КРУГОВОЙ ПЕРЕВОЗКИ РАЗРЕШАЕТСЯ. НЕЗАМКНУТАЯ КРУГОВАЯ ПЕРЕВОЗКА ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПО ОРТОДРОМИЧЕСКОМУ РАССТОЯНИЮ ИЛИ ЕСЛИ ТИП ПЕРЕВОЗКИ TOJ. ПРИМЕЧАНИЕ- В СЛУЧАЕ КОМБИНИРОВАНИЯ ТАРИФОВ С РАЗНЫМИ УСЛОВИЯМИ ПРИМЕНЕНИЯ ДЛЯ КАТЕГОРИЙ: 2- ДЕНЬ НЕДЕЛИ,ВРЕМЯ СУТОК;3-СЕЗОННОСТЬ; 4- ПРИМЕНЕНИЕ РЕЙСОВ; 11-ДАТЫ ОТМЕНЫ;16-СБОРЫ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ (ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ) ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ; 19-СКИДКИ ДЛЯ ДЕТЕЙ И МЛАДЕНЦЕВ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ ТАРИФОВ НА КАЖДОМ ПОЛЕТНОМ УЧАСТКЕ ОТДЕЛЬНО. ДЛЯ ОСТАЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ДЛЯ ВСЕГО МАРШРУТА ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ БОЛЕЕ ЖЕСТКОГО ТАРИФА.
ДВУХКОМПОНЕНТНАЯ КРУГОВАЯ ПЕРЕВОЗКА
РАЗРЕШАЕТСЯ КОМБИНИРОВАНИЕ ПОЛОВИН ТАРИФОВ
ПРИМЕЧАНИЕ. В СЛУЧАЕ КОМБИНИРОВАНИЯ ТАРИФОВ С РАЗНЫМИ УСЛОВИЯМИ ПРИМЕНЕНИЯ ДЛЯ КАТЕГОРИЙ: 2-ДЕНЬ НЕДЕЛИ,ВРЕМЯ СУТОК;3-СЕЗОННОСТЬ; 4-ПРИМЕНЕНИЕ РЕЙСОВ; 11-ДАТЫ ОТМЕНЫ;16- СБОРЫ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ (ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ) ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ;19-СКИДКИ ДЛЯ ДЕТЕЙ И МЛАДЕНЦЕВ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ ТАРИФОВ НА КАЖДОМ ПОЛЕТНОМ УЧАСТКЕ ОТДЕЛЬНО. ДЛЯ ОСТАЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ДЛЯ ВСЕГО МАРШРУТА ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ БОЛЕЕ ЖЕСТКОГО ТАРИФА.
МНОГОКОМПОНЕНТНАЯ КРУГОВАЯ ПЕРЕВОЗКА
РАЗРЕШАЕТСЯ КОМБИНИРОВАНИЕ ПОЛОВИН ТАРИФОВ
ПРИМЕЧАНИЕ. В СЛУЧАЕ КОМБИНИРОВАНИЯ ТАРИФОВ С РАЗНЫМИ УСЛОВИЯМИ ПРИМЕНЕНИЯ ДЛЯ КАТЕГОРИЙ: 2-ДЕНЬ НЕДЕЛИ,ВРЕМЯ СУТОК;3-СЕЗОННОСТЬ; 4-ПРИМЕНЕНИЕ РЕЙСОВ; 11-ДАТЫ ОТМЕНЫ;16- СБОРЫ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ (ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ) ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ;19-СКИДКИ ДЛЯ ДЕТЕЙ И МЛАДЕНЦЕВ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ ТАРИФОВ НА КАЖДОМ ПОЛЕТНОМ УЧАСТКЕ ОТДЕЛЬНО. ДЛЯ ОСТАЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ДЛЯ ВСЕГО МАРШРУТА ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ БОЛЕЕ ЖЕСТКОГО ТАРИФА.
END-ON-END
РАЗРЕШАЮТСЯ КОМБИНАЦИИ END-ON-END
СТЫКОВОЧНЫЕ ТАРИФЫ
РАЗРЕШАЕТСЯ ПОСТРОЕНИЕ НЕОПУБЛИКОВАННЫХ СКВОЗНЫХ ТАРИФОВ

11. ДАТЫ ОТМЕНЫ
ПРИМЕЧАНИЕ. ОГРАНИЧЕНИЙ НЕТ

12. НАДБАВКИ И СКИДКИ К ТАРИФУ
НАДБАВКА ТОПЛИВНАЯ 900.00 РУБ НА КАЖДЫЙ ПОЛЕТНЫЙ КУПОН Для детей и взрослых пассажиров.
ПРИМЕЧАНИЕ. YR RU RU
ЕСЛИ
- ПРОДАЖА РАЗРЕШАЕТСЯ
- НА БЛАНКАХ *- С7- ТКП- АВК

13. ПЕРЕВОЗКА С СОПРОВОЖДАЮЩИМИ ЛИЦАМИ
ПРИМЕЧАНИЕ. ОГРАНИЧЕНИЙ НЕТ

14. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПЕРЕВОЗКУ
ПРИМЕЧАНИЕ. ОГРАНИЧЕНИЙ НЕТ

15. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ПРОДАЖЕ
- ПРОДАЖА РАЗРЕШАЕТСЯ
- НА БЛАНКАХ С7, ТКП
- ФОРМА ОПЛАТЫ: ВСЕ ФОРМЫ, КРОМЕ воинское требование(ВТ), служебное требование(СТ)
ПРИМЕЧАНИЕ. .

16. СБОРЫ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ (ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ) ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ
ДОБРОВОЛЬНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПЕРЕВОЗКИ
- РАЗРЕШАЕТСЯ ДО ОТПРАВЛЕНИЯ И ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ ВС С НЕПОЛНОЙ КОММ ЗАГРУЗКОЙ, С ДОПЛАТОЙ ДО ТАРИФА БОЛЕЕ ВЫСОКОГО УРОВНЯ. СБОР НЕ ВЗИМАЕТСЯ
ЕСЛИ
- Младенец до 2 лет без предоставления места (INF), ВОЗРАСТ ОТ 0 ДО 2 ЛЕТ
ИНАЧЕ
- НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ ПРИ ИЗМЕНЕНИИ ФИО.
- РАЗРЕШАЕТСЯ ПРИ ПЕРЕОФОРМЛЕНИИ МАРШРУТА, ПРИ ПЕРЕОФОРМЛЕНИИ НА БОЛЕЕ РАННЮЮ ДАТУ/ВРЕМЯ, ПРИ ПЕРЕОФОРМЛЕНИИ НА БОЛЕЕ ПОЗДНЮЮ ДАТУ/ВРЕМЯ ДО ОТПРАВЛЕНИЯ ВС. ВЗИМАЕТСЯ СБОР 1000.00 РУБ
ПРИМЕЧАНИЕ. СБОР 1000 РУБ - ЭТО ПЛАТА ЗА ОПЕРАЦИИ ПО ИЗМЕНЕНИЮ УСЛОВИЙ ПЕРЕВОЗКИ. ПЛАТА ВЗИМАЕТСЯ ЗА БИЛЕТ. ДЕТСКИЕ СКИДКИ К ВЕЛИЧИНЕ ДАННОЙ ПЛАТЫ НЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ. С МЛАДЕНЦЕВ БЕЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕСТА ДАННАЯ ПЛАТА НЕ ВЗИМАЕТСЯ. ЛЮБЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ ТИПА ПЕРЕВОЗКИ РАЗРЕШЕНЫ (OW НА RT\OJ\CT, RT\OJ\CT НА OW И Т.Д. В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ПОНИЖЕНИЕ КОДА БРОНИРОВАНИЯ ЗАПРЕЩЕНО. В СЛУЧАЕ ИЗМЕНЕНИЯ УРОВНЯ ТАРИФА ПО ПОЛНОСТЬЮ НЕИСПОЛЬЗОВАННОМУ БИЛЕТУ ПРОИЗВОДИТСЯ ДОБОР ДО НОВОГО УРОВНЯ ТАРИФА. В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ БИЛЕТ МОЖЕТ БЫТЬ ИСПОЛЬЗОВАН КАК ЧАСТЬ ОПЛАТЫ ДО ЛЮБОГО БОЛЕЕ ВЫСОКОГО ТАРИФА ЭКОНОМИЧЕСКОГО КЛАССА НА ИЗМЕНЯЕМОМ УЧАСТКЕ. ДОБОР ДО ТАРИФОВ БИЗНЕС КЛАССА ЗАПРЕЩЕН. ПАССАЖИР ПЛАТИТ РАЗНИЦУ МЕЖДУ ПЕРВОНАЧАЛЬНОЙ СТОИМОСТЬЮ ПЕРЕВОЗКИ И СТОИМОСТЬЮ НОВОЙ ПЕРЕВОЗКИ. В СЛУЧАЕ ДОБОРА ДО БОЛЕЕ ВЫСОКОГО ТАРИФА ПЛАТА ЗА ОПЕРАЦИИ ПО ИЗМЕНЕНИЮ УСЛОВИЙ ПЕРЕВОЗКИ ТАКЖЕ ВЗИМАЕТСЯ. НОВЫЙ БИЛЕТ ДОЛЖЕН СОДЕРЖАТЬ ЗАПИСЬ: ВОЗВРАТ ЗАПРЕЩЕН\ИЗМЕНЕНИЯ СБОР\PO. ПРИ ВОЗВРАТЕ БИЛЕТА, ПО КОТОРОМУ БЫЛ СДЕЛАН ДОБОР ДО БОЛЕЕ ВЫСОКОГО ТАРИФА, СУММА ТАРИФА ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО БИЛЕТА ЯВЛЯЕТСЯ НЕВОЗВРАТНОЙ. В СЛУЧАЕ КОМБИНАЦИИ ТАРИФОВ НА КАЖДОМ УЧАСТКЕ ПЕРЕВОЗКИ ПРИМЕНЯЮТСЯ ПРАВИЛА ИЗМЕНЕНИЙ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПРИМЕНЕННОГО ТАРИФА. СРОК ГОДНОСТИ БИЛЕТА ДЛЯ ИЗМЕНЕНИЙ - 1 ГОД ОТ: -ДАТЫ ПРОДАЖИ, ЕСЛИ БИЛЕТ ПОЛНОСТЬЮ НЕИСПОЛЬЗОВАН, -ДАТЫ НАЧАЛА ПЕРЕВОЗКИ ПО ПЕРВОМУ ПОЛЕТНОМУ КУПОНУ - ЕСЛИ БИЛЕТ ЧАСТИЧНО ИСПОЛЬЗОВАН.

- РАЗРЕШАЕТСЯ ПРИ ПЕРЕОФОРМЛЕНИИ МАРШРУТА, ПРИ ПЕРЕОФОРМЛЕНИИ НА БОЛЕЕ ПОЗДНЮЮ ДАТУ/ВРЕМЯ, ПРИ НЕЯВКЕ НА РЕЙС ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ ВС. ВЗИМАЕТСЯ СБОР 1000.00 РУБ
ПРИМЕЧАНИЕ. НОУ-ШОУ-СИТУАЦИЯ, КОГДА МЕСТА СДАНЫ МЕНЕЕ, ЧЕМ ЗА 40 МИНУТ И ПОСЛЕ ВЫЛЕТА РЕЙСА. ИЗМЕНЕНИЯ НА УЧАСТКАХ, ГДЕ БЫЛА СИТУАЦИЯ НОУ-ШОУ, ЗАПРЕЩЕНЫ. ПРОИЗВОДИТСЯ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА В СООТВЕТСТВИИ СО СЛЕДУЮЩИМИ УСЛОВИЯМИ: -УЧАСТКИ НА КОТОРЫХ БЫЛА СИТУАЦИЯ НОУ-ШОУ, В НОВОМ БИЛЕТЕ НЕ ОТРАЖАЮТСЯ. -ПРОИЗВОДИТСЯ ПЕРЕРАСЧЕТ СТОИМОСТИ ПЕРЕВОЗКИ ПО ВСЕМ СЕГМЕНТАМ ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО БИЛЕТА, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЕГМЕНТОВ С НОУ-ШОУ. -ДОБАВЛЕНИЕ НОВЫХ УЧАСТКОВ В МАРШРУТ НОВОГО БИЛЕТА НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ. -НЕВОЗВРАТНАЯ СУММА ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО БИЛЕТА ЯВЛЯЕТСЯ НЕВОЗВРАТНОЙ. -ПЛАТА ЗА ОПЕРАЦИИ ПО ИЗМЕНЕНИЮ УСЛОВИЙ ПЕРЕВОЗКИ ТАКЖЕ ВЗИМАЕТСЯ. ДЕТСКИЕ СКИДКИ К ВЕЛИЧИНЕ ДАННОЙ ПЛАТЫ НЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ. С МЛАДЕНЦЕВ БЕЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕСТА ДАННАЯ ПЛАТА НЕ ВЗИМАЕТСЯ. В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ПОНИЖЕНИЕ КОДА БРОНИРОВАНИЯ ЗАПРЕЩЕНО. НОВЫЙ БИЛЕТ ДОЛЖЕН СОДЕРЖАТЬ ЗАПИСЬ: ВОЗВРАТ ЗАПРЕЩЕН\ИЗМЕНЕНИЯ СБОР\PO. ДОБОР ДО БОЛЕЕ ВЫСОКОГО ТАРИФА НА УЧАСТКАХ, ГДЕ БЫЛА СИТУАЦИЯ НОУ-ШОУ, ЗАПРЕЩЕН. В СЛУЧАЕ КОМБИНАЦИИ ТАРИФОВ НА КАЖДОМ УЧАСТКЕ ПЕРЕВОЗКИ ПРИМЕНЯЮТСЯ ПРАВИЛА ИЗМЕНЕНИЙ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПРИМЕНЕННОГО ТАРИФА. СРОК ГОДНОСТИ БИЛЕТА ДЛЯ ИЗМЕНЕНИЙ - 1 ГОД ОТ: -ДАТЫ ПРОДАЖИ, ЕСЛИ БИЛЕТ ПОЛНОСТЬЮ НЕИСПОЛЬЗОВАН, -ДАТЫ НАЧАЛА ПЕРЕВОЗКИ ПО ПЕРВОМУ ПОЛЕТНОМУ КУПОНУ - ЕСЛИ БИЛЕТ ЧАСТИЧНО ИСПОЛЬЗОВАН.
ВЫНУЖДЕННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПЕРЕВОЗКИ
- РАЗРЕШАЕТСЯ . СБОР НЕ ВЗИМАЕТСЯ
ЕСЛИ
- Младенец до 2 лет без предоставления места (INF), ВОЗРАСТ ОТ 0 ДО 2 ЛЕТ
ИНАЧЕ
- РАЗРЕШАЕТСЯ . СБОР НЕ ВЗИМАЕТСЯ
ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ
- РАЗРЕШАЕТСЯ ДО ОТПРАВЛЕНИЯ И ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ ВС С НЕПОЛНОЙ КОММ ЗАГРУЗКОЙ. ВЗИМАЕТСЯ СБОР 0 ЕВР
ЕСЛИ
- Младенец до 2 лет без предоставления места (INF), ВОЗРАСТ ОТ 0 ДО 2 ЛЕТ
ИНАЧЕ
- НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ .
ПРИМЕЧАНИЕ. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ ТАКС И СБОРОВ РАЗРЕШЕН. В СЛУЧАЕ КОМБИНАЦИИ ТАРИФОВ НА КАЖДОМ УЧАСТКЕ ПЕРЕВОЗКИ ПРИМЕНЯЮТСЯ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПРИМЕНЕННОГО ТАРИФА.
ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ
- РАЗРЕШАЕТСЯ . СБОР НЕ ВЗИМАЕТСЯ .
ЕСЛИ
- Младенец до 2 лет без предоставления места (INF), ВОЗРАСТ ОТ 0 ДО 2 ЛЕТ
ИНАЧЕ
- РАЗРЕШАЕТСЯ ПО ПОЛНОСТЬЮ НЕИСПОЛЬЗОВАННОМУ БИЛЕТУ С ВОЗВРАТОМ ТАРИФА НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО УЧАСТКА МАРШРУТА ПЕРЕВОЗКИ. СБОР НЕ ВЗИМАЕТСЯ .
- РАЗРЕШАЕТСЯ ПО ЧАСТИЧНО ИСПОЛЬЗОВАННОМУ БИЛЕТУ С ВОЗВРАТОМ ПОЛОВИНЫ ОПЛАЧЕННОГО ТАРИФА. СБОР НЕ ВЗИМАЕТСЯ .
ПРИМЕЧАНИЕ. В СЛУЧАЕ КОМБИНАЦИИ ТАРИФОВ ПО ЧАСТИЧНО ИСПОЛЬЗОВАННОМУ БИЛЕТУ-ВОЗВРАЩАЕТСЯ ПРИМЕНЕННЫЙ ТАРИФ НА ВОЗВРАЩАЕМОМ УЧАСТКЕ(ДЛЯ ПЕРЕВОЗКИ RT-1\2 ПРИМЕНЕННОГО ТАРИФА RT, ДЛЯ ПЕРЕВОЗКИ OW- ПРИМЕНЕННЫЙ ТАРИФ OW ИЛИ 1\2 ПРИМЕНЕННОГО ТАРИФА RT В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПОСТРОЕНИЯ ТАРИФА)
18. ВАЖНЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ НА БИЛЕТЕ
ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ И ПЕРЕОФОРМЛЕННЫЙ БИЛЕТ В ГРАФЕ 'РАЗРЕШАЕТСЯ/ЗАПРЕЩАЕТСЯ', ОФОРМЛЯЕМЫЙ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ, ДОЛЖЕН СОДЕРЖАТЬ ТЕКСТ = =S7 ONLY\NON-REF\CHNG\RESTR= =, ОФОРМЛЯЕМЫЙ НА ЛАТИНИЦЕ, ДОЛЖЕН СОДЕРЖАТЬ ТЕКСТ = =S7 ONLY\NON-REF\CHNG\RESTR= =
19. СКИДКИ ДЛЯ ДЕТЕЙ И МЛАДЕНЦЕВ
- СКИДКА 100.0% ДЛЯ КП=INF, ВОЗРАСТ 0-2.
В ДРУГИХ СЛУЧАЯХ
- СКИДКА 25% ДЛЯ КП=INS, ВОЗРАСТ 0-2.
В ДРУГИХ СЛУЧАЯХ
- СКИДКА 25% ДЛЯ КП=CNN, ВОЗРАСТ 2-12.
В ДРУГИХ СЛУЧАЯХ
- СКИДКА 0% ДЛЯ КП=UNN, ВОЗРАСТ 5-12.
- СКИДКА НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ДЛЯ КП=UNN, ВОЗРАСТ 2-5.
ПРИМЕЧАНИЕ. ПЕРЕВОЗКА НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ДЕТЕЙ ОТ 2 ДО 5 ЛЕТ ЗАПРЕЩЕНА.
ЕСЛИ
ПЕРЕВОЗКА В НАПРАВЛЕНИИ ТУДА ИЛИ ОБРАТНО ВЫПОЛНЯЕТСЯ НЕ НА РЕЙСАХ С74000-С74999
В ДРУГИХ СЛУЧАЯХ
- СКИДКА НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ДЛЯ КП=UNN, ВОЗРАСТ 2-12.
ПРИМЕЧАНИЕ. ПЕРЕВОЗКА НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ДЕТЕЙ ЗАПРЕЩЕНА
ЕСЛИ
ПЕРЕВОЗКА В НАПРАВЛЕНИИ ТУДА ИЛИ ОБРАТНО ВЫПОЛНЯЕТСЯ НА РЕЙСАХ С74000-С74999
20. СКИДКИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ГРУПП
- СКИДКА НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ .
21. СКИДКИ ДЛЯ АГЕНТОВ
- СКИДКА НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ .
22. ДРУГИЕ СКИДКИ
- СКИДКА НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ .
26. ГРУППЫ
ПРИМЕЧАНИЕ. РАЗРЕШАЕТСЯ

[Support_OTT]

Григорий, сейчас уточняем информацию по заказу.

[Support_OTT]

Григорий, информация по сложившейся ситуации передана в претензионный отдел. В скором времени получим данные и свяжемся с Вами.

[EvroDita]

Здравствуйте. Номер заказа E16233122.
Ситуация нелепая, но так бывает в жизни. Двоюродный брат с семьей, опоздал в аэропорт, и не успел на рейс Москва-Санкт-Петербург-Симферополь. Так как билеты покупала ему я, оплачивала со своей банковской карты, то естественно, попыталась чем то помочь...но, была ночь, я после проводов семьи брата в аэропорт, была уставшая и по ошибке на возврат поставила обратный билет брата, т.е. Симферополь-Санкт-Петербург, через 10 минут, осознав ошибку, просила возврат отменить. Звонила 2 раза оператору, писала рекомендованные сообщения. Ответ пришел более чем через сутки, причем было написано, что время возврата истекло..возврата чего? билета? места? мне было не понятно. Разобрались с оператором с трудом. Оформила заявку на возврат этого же места, то есть по рекомендации оператора, надо было инициировать обмен билета, выполнила - на этот же самолет, на эту же дату. Приходит расчет. ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ ВЕРНУТЬ ЭТО МЕСТО ОБРАТНО, Я ДОЛЖНА ЗАПЛАТИТЬ 9689,41 РУБ. И ЭТО ПРИ ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ БИЛЕТА В 8889.26 РУБ.???!!! Теперь, уже вторые сутки, прошу рассчитать сумму за возврат билета, так как в связи с нервно-напряженной ситуацией и опасаясь гнева брата, вынуждена была купить билет в этот же самолет (так как жена и дочь не могут вылететь без него, все - граждане другой страны), но уже у другой компании. Каким образом мне добиться скорейшего расчета и возврата средств за билет?

[Simp1e]

Попытка купить билеты через сайт увенчалась "успехом". Вылезло сообщение что На сайте что-то пошло не так. В итоге деньги с карты ушли, но до билетов они не дошли, теперь просто висит бронь.

Звонок в службу поддержки помог решить данный вопрос за несколько минут.

[Григорий_Печорин]

Григорий, информация по сложившейся ситуации передана в претензионный отдел. В скором времени получим данные и свяжемся с Вами.

Уже прошла почти неделя с момента, когда я попросил расчитать возврат. Сколько еще мне ждать возвращения денег, которые вы мне обязаны вернуть в полном объёме по тем условиям договора, которые я подписывал "галочкой"?

[Support_OTT]

Здравствуйте. Номер заказа E16233122.
Ситуация нелепая, но так бывает в жизни. Двоюродный брат с семьей, опоздал в аэропорт, и не успел на рейс Москва-Санкт-Петербург-Симферополь. Так как билеты покупала ему я, оплачивала со своей банковской карты, то естественно, попыталась чем то помочь...но, была ночь, я после проводов семьи брата в аэропорт, была уставшая и по ошибке на возврат поставила обратный билет брата, т.е. Симферополь-Санкт-Петербург, через 10 минут, осознав ошибку, просила возврат отменить. Звонила 2 раза оператору, писала рекомендованные сообщения. Ответ пришел более чем через сутки, причем было написано, что время возврата истекло..возврата чего? билета? места? мне было не понятно. Разобрались с оператором с трудом. Оформила заявку на возврат этого же места, то есть по рекомендации оператора, надо было инициировать обмен билета, выполнила - на этот же самолет, на эту же дату. Приходит расчет. ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ ВЕРНУТЬ ЭТО МЕСТО ОБРАТНО, Я ДОЛЖНА ЗАПЛАТИТЬ 9689,41 РУБ. И ЭТО ПРИ ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ БИЛЕТА В 8889.26 РУБ.???!!! Теперь, уже вторые сутки, прошу рассчитать сумму за возврат билета, так как в связи с нервно-напряженной ситуацией и опасаясь гнева брата, вынуждена была купить билет в этот же самолет (так как жена и дочь не могут вылететь без него, все - граждане другой страны), но уже у другой компании. Каким образом мне добиться скорейшего расчета и возврата средств за билет?

Добрый день!
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Спасибо за номер заказа, мы разберемся в ситуации и свяжемся с Вами как можно скорее.

[Support_OTT]

Григорий, информация по сложившейся ситуации передана в претензионный отдел. В скором времени получим данные и свяжемся с Вами.

Уже прошла почти неделя с момента, когда я попросил расчитать возврат. Сколько еще мне ждать возвращения денег, которые вы мне обязаны вернуть в полном объёме по тем условиям договора, которые я подписывал "галочкой"?

Григорий, информация от претензионного отдела еще не поступала. Мы сразу сообщим Вам, как только получим ответ!

[zerokol]

21июня пришлось оформить вынужденный возврат авиабилетов ,приложив сканкопии диагноза и паспорта пассажира (пассажир сломал руку),пробретенных в OneTwoRtip , деньги до сегодняшнего дня так и не вернули!!!На письменное обращение и телефонные звонки,отвечают шаблонными фразами!!!ссылаясь на то,что якобы авиакомпания должна принять решение овозврате моих денежных средств!Звоню в авиакомпанию,они отправляют в OneTwoRtip ,мол,у них купили билеты,они и должны их вам вернуть!
Вот,что написали OneTwoRtip мне сегодня:
"мы сожалеем, что заставили Вас сомневаться в добропорядочности нашей компании.
С нашей стороны действительно отправлен запрос в авиакомпанию на авторизацию вынужденного возврата билета от 21/06/2014.
Запросу присвоен №0400238****1. На текущий момент статус запроса находится на рассмотрении у авиакомпании.
Срок рассмотрения запроса авиакомпанией составляет 10- ти до 90 дней согласно документу от регулятора IATA (BSP Manual for Agents).
Решение об авторизации вынужденного возврата принимает авиакомпании в одностороннем порядке, вне зависимости от того через какой
ресурс был оформлен билет.



а вот ответ авиакомпании на мое обращение вернуть мне деньги:

Уважаемая Eliya,

Возврат производит агентство, через которое Вы приобретали билет.В данном случае OneTwoTrip.

Обратитесь к ним.

Спасибо, с уважением,

Best Regards,
Zaira Pavliashvili

OneTwoTrip МОШЕННИКИ !!!!!!БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!!


Description: signatur

[EvroDita]

Перерасчет сделали, деньги вернули за сутки, уже на карту упали, спасибо всем....

[Eliya]

Я уже не первый раз пишу вам номер заказа, уже знаю,что вы ответите!!

[IL555]

Мне тоже расчитали возврат авиабилета. Покупала 2 билета по 19000 руб. Возврат ( билет на 28.07) за минусов штрафов))) по 13000 за авиабилет. Больше не буду заказывать на ОТТ. Лучше забронировать билет в авиакомпании с последующей оплатой. И возврат денежных средств в OTT проводят течение 60 дней!

Юлия, добрый день!
Возврат денежных средств производится в установленные банком сроки.
Приносим искренние извинения за сложившую ситуацию!

создается ощущение, что отвечает РОБОТ , а не человек.

[Eliya]

Да, ощущение, что робот отвечает!

[ilya_tr]

Добрый День,
Сделал у вас заказ E21060726, снял все доступные галки о доп. плате, тем не менее сняли дополнительно 699 рублей за страховку багажа, мне данная услуга не нужна, как я могу ее отменить?

[Jefro]

Здравствуйте.
Заказ E20675781. Покупка аннулирована, билет не выписан в день покупки. (покупал 26.07). Сегодня обнаружил в выписке с банка возврат денег и сразу же списание с этого заказа. Т.е. по сути деньги так и не вернули. Прошу разобраться. Могу прислать выписку.

upd. 31/07/2014 проблема решена

[alexey.337]

Добрый день.

Заказ на отт E16070047, не могу получить ответ на многочисленные сообщения через мессенджер на сайте onetwotrip.com, а также на письма, отправленные на info@onetwotrip.com
Вопрос в возврате билетов. Описал свой случай в почте (26.07 и 21.07), но не получил никакого ответа. Зато раз двадцать посетил сайт букинга, на который перекидывает.
Как оповестить авиакомпанию о том, что не полечу тоже непонятно.
Надеюсь, что на этом форуме поддержка отт работает активней, чем на сайте.

[radist-ekb]

Добрый день.
Заказ E18661853
При заказе допустил ошибку в фамилии жены. На то что бы внести ремарки в заказ ущло 1,5 недели. Сказка про белого бычка не иначе. ОТТ по телефону уверяет, что ремарки внесены. Уральские авиалинии ничего не видят. После неоднократных звонков и сообщений в личном кабинете ОТТ, наконец то ремарки были внесены. Но менеджеры Уральских авиалиний сказали, что посадка не гарантирована из-за этой ошибки. Правила у них такие.... Что бы не испортить себе отпуск пришлось на этот же рейс, но уже на сайте УА купить билете. Естественно решил билеты жены от ОТТ вернуть. И тут началась вторая часть марлезонского балета... Билету куплены туда-обратно. Так вот обратный рейс рассчитали возврат и по нему вопросов нет. Взяли штраф авиакомпании 500 р. и за свои услуги 750 р. Процедуру возврата благополучно запустили. А вот с билетами туда началось.... Пишут что не возвратные. Звоню. Девушки (звонков было несколько) уверенным тоном заявляют, что работают по тарифам авиакомпании. Связался с менеджерами УА. Уточнил про тариф "Эконом". У них одно недоумение как это билеты "невозвратные", в этом тарифе такого нет. Можно даже менее чем за 24 часа сдать, штраф только будет побольше, а уж за 2-е суток как у меня вообще проблем нет. Тоже со штрафом, но вернуть можно. Опять позвонил в ОТТ, девушки говорят, что могут только заявку на рассмотрение сделать. После отписки в личном кабинете, о том что они руководствуются правилами авиакомпании (на английском языке кстати, что само по себе нарушение), я в ответ дал ссылку на сайт УА с условиями тарифа Эконом. Ещё раз сделали заявку на рассмотрение возврата. С утра посмотрю, что ответят. Я так понимаю тупо тянут время. Ну что б ускорение придать отправил письмо с описанием ситуации и ссылками на УА владельцу ОТТ Петеру Кутису. Пусть порадуется за работу подчинённых.
В общем жду чем закончится.

[Lara_2014]

Здравствуйте, поддержка OneTwoTrip!
Заказ E10754096. Прошло уже более месяца со дня активации возврата билетов, а деньги на карту так и не вернулись! Надеюсь не Вашу помощь!!!

[radist-ekb]

Сказка про белого бычка продолжается.... Обратный билет написали что авиакомпания не согласовала их расчёт.... Пересчитали заново теперь уже штраф авиакомпании 1000 руб и сбор ОТТ 1500 руб стал....зашибись, чё можно ещё сказать. Ну а прямой билет опять сняли возврат с той же формулировкой "невозвратный".. Опять пришлось звонить, разговаривать с очередной барышней, опять создали "заявку специалистам", она заверила,что приложила и ссылку из моего сообщения на тарифы УА. Пригрозил судом, не знаю поможет или нет. Завтра уже лететь, а настроение всё испорчено. Ещё и в отпуске придётся следить за движениями ОТТ....

[LEKA57]

Расскажу свою историю
У Onetwotrip покупала билеты несколько раз. Все было отлично.10 июля вечером я также решила купить билет (наборный маршрут) Минск-Прага. Мадрид-Минск. Выбрав нужный билет, введя данные моей пластиковой карты, я нажала кнопку Покупки. Больше 2 минут Сайт думал, в итоги выдал "Ошибку" с просьбой повторить позже. Я решила, что сервис не работает и заказала билет на сайте Люфтганзы. Люфты сразу же выписали мне билет, соответственно, сняв деньги. . На следующий день утром мне пришла СМСка от ОТТ с сообщением, что мне выписан билет заказ №____. Получилось, что у меня два одинаковых билета и дважды сняты деньги. Билеты, разумеется, были «невозвратные». После общения с Люфтганзой и офисом ОТТ, оказалось , что каждый может вернуть мне только стоимость билета, т.е ориентировочно меньше половины., что для меня оч.ощутимо. Началась переписка и общения с Люфтами и ОТТ. И хочу сказать, что менеджеры ОТТ показали себя только с лучшей стороны. Постоянно отвечали письменно на мои вопросы, звонили в Минск. Ну и вот оно-счастье!! Сегодня поступили деньги на карту -ПОЛНОСТЬЮ!! 100%. т.е. вся эта катавасия с возвратом денег длилась чуть больше месяца.
Спасибо большое ONETWOTRIP.

[Natalyaochkur]

Здравствуйте!Заказывала билеты Санкт-Петербург-Берлин и обратно 16.08., перепутала даты, сразу же отменила, пришло подтверждение...больше недели нет ответа, очень переживаю, т.к. это достаточно ощутимая сумма для меня. Стоит ли ждать месяц или оучше начать разбираться раньше? пожалуйста, подскажите, заказ E22902972

[LEKA57]

Здравствуйте!Заказывала билеты Санкт-Петербург-Берлин и обратно 16.08., перепутала даты, сразу же отменила, пришло подтверждение...больше недели нет ответа, очень переживаю, т.к. это достаточно ощутимая сумма для меня. Стоит ли ждать месяц или оучше начать разбираться раньше? пожалуйста, подскажите, заказ E22902972

Какое подтверждение вам пришло? О том, что билет куплен?

[Natalyaochkur]

LEKA57
сразу же, притом что я стралась отказаться от всех доп.услуг, приплюсовалась страховка и пакет услуг "рекомендуемый"

[LEKA57]

Natalyaochkur
Пишите им на сайт. Попробуйте написать на страничку "в контакте",звоните. Я проявляла большую активность. У меня,правда,была другая ситуация-задвоенный билет. Но у вас должно быть проще-только поменять даты. Попробуйте еще позвонить в авиакомпанию, которой летите.

[Support_OTT]

Здравствуйте!Заказывала билеты Санкт-Петербург-Берлин и обратно 16.08., перепутала даты, сразу же отменила, пришло подтверждение...больше недели нет ответа, очень переживаю, т.к. это достаточно ощутимая сумма для меня. Стоит ли ждать месяц или оучше начать разбираться раньше? пожалуйста, подскажите, заказ E22902972

Наталья, добрый день!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание решения вопроса.
Мы уточним статус отмены и сразу же свяжемся с Вами.

[Support_OTT]

Здравствуйте!Заказывала билеты Санкт-Петербург-Берлин и обратно 16.08., перепутала даты, сразу же отменила, пришло подтверждение...больше недели нет ответа, очень переживаю, т.к. это достаточно ощутимая сумма для меня. Стоит ли ждать месяц или оучше начать разбираться раньше? пожалуйста, подскажите, заказ E22902972

Денежные средства за отмененный заказ поступят на Ваш счет в сроки, установленные банком. Так как оплата была напрямую в авиакомпанию, сроки возврата составляют от 2 до 60 дней.

[Evgeniya.T.]

Добрый день!
Был куплен билет в OneTwoTrip на начало августа Москва-Дюссельдорф-Москва (авиакомпания AirBerlin), позже была вынуждена сделать возврат по причине госпитализации близкого родственника. Предоставила в OTT весь пакет необходимых документов. Дней через пять подтвердили возврат со штрафом около 400р. Сегодня пришел отказ от OTT. Представитель агенства утверждает, что решение принимает авиакомпания и от них пришел отказ. Звоню в авиакомпанию. Они утверждают что решение о возврате принимает ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО агенство, звонить к ним.
Кто что может посоветовать?? (( Цена вопроса почти 10000р.
СПАСИБО!!!

Upd. Ответ в личном кабинете OTT
Добрый день! Сообщаем, что авиакомпания не подтверждает возврат по причине болезни.
Thank you for your e-mail.
Please note that medical cases are no permission for invol refunds.
For these special cases the passengers must have an insurance.
Because of that I cannot give you an authorization.

[Support_OTT]

Добрый день!
Был куплен билет в OneTwoTrip на начало августа Москва-Дюссельдорф-Москва (авиакомпания AirBerlin), позже была вынуждена сделать возврат по причине госпитализации близкого родственника. Предоставила в OTT весь пакет необходимых документов. Дней через пять подтвердили возврат со штрафом около 400р. Сегодня пришел отказ от OTT. Представитель агенства утверждает, что решение принимает авиакомпания и от них пришел отказ. Звоню в авиакомпанию. Они утверждают что решение о возврате принимает ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО агенство, звонить к ним.
Кто что может посоветовать?? (( Цена вопроса почти 10000р.
СПАСИБО!!!

Upd. Ответ в личном кабинете OTT
Добрый день! Сообщаем, что авиакомпания не подтверждает возврат по причине болезни.
Thank you for your e-mail.
Please note that medical cases are no permission for invol refunds.
For these special cases the passengers must have an insurance.
Because of that I cannot give you an authorization.

Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, номер заказа. Мы разберемся в ситуации и свяжемся с Вами.

[Evgeniya.T.]

Добрый день!
Был куплен билет в OneTwoTrip на начало августа Москва-Дюссельдорф-Москва (авиакомпания AirBerlin), позже была вынуждена сделать возврат по причине госпитализации близкого родственника. Предоставила в OTT весь пакет необходимых документов. Дней через пять подтвердили возврат со штрафом около 400р. Сегодня пришел отказ от OTT. Представитель агенства утверждает, что решение принимает авиакомпания и от них пришел отказ. Звоню в авиакомпанию. Они утверждают что решение о возврате принимает ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО агенство, звонить к ним.
Кто что может посоветовать?? (( Цена вопроса почти 10000р.
СПАСИБО!!!

Upd. Ответ в личном кабинете OTT
Добрый день! Сообщаем, что авиакомпания не подтверждает возврат по причине болезни.
Thank you for your e-mail.
Please note that medical cases are no permission for invol refunds.
For these special cases the passengers must have an insurance.
Because of that I cannot give you an authorization.

Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, номер заказа. Мы разберемся в ситуации и свяжемся с Вами.

Здравствуйте. Заказ Е20545615. Номер брони YZQ5OS.
Спасибо!
Еще раз звонила в AirBerlin, ссылаются на то, что мной не была приобретена страховка при покупке а/билета. Но разве это отказ от вынужденного возврата в такой ситуации?

[Support_OTT]

Здравствуйте. Заказ Е20545615. Номер брони YZQ5OS.
Спасибо!
Еще раз звонила в AirBerlin, ссылаются на то, что мной не была приобретена страховка при покупке а/билета. Но разве это отказ от вынужденного возврата в такой ситуации?[/quote]

Добрый день!
Сейчас разберемся в ситуации.

[Evgeniya.T.]

Здравствуйте. Заказ Е20545615. Номер брони YZQ5OS.
Спасибо!
Еще раз звонила в AirBerlin, ссылаются на то, что мной не была приобретена страховка при покупке а/билета. Но разве это отказ от вынужденного возврата в такой ситуации?

Добрый день!
Сейчас разберемся в ситуации.

Друг, живущий в Германии, звонил в главный офис. Там уже причину называют - то что билет был куплен по акции. Никакой акции не было! Обычная цена, обычный билет. И они уже называют третью причину отказа. Я понимаю, что они просто не хотят возвращать. Что можно сделать в данной ситуации? Писать им письма? Мне? Вам?

[Support_OTT]

Добрый день!
Сейчас разберемся в ситуации.

Друг, живущий в Германии, звонил в главный офис. Там уже причину называют - то что билет был куплен по акции. Никакой акции не было! Обычная цена, обычный билет. И они уже называют третью причину отказа. Я понимаю, что они просто не хотят возвращать. Что можно сделать в данной ситуации? Писать им письма? Мне? Вам?[/quote]
Добрый день!
Уточняем информацию.