Турагенство отменило тур, вернут 5-10 % от стоимости, что делать?

[LizavetKa]

это, наверняка, было бы так, если бы не банкротство лабиринта

[LizavetKa]

меня смущает, что у нас нет никаких документов вообще, турфирма нам ничего не выдала, полет на 31 августа планировался, нет никаких доказательств что полета не будет и что наш тур не состоится.
представители турфирмы хамят откровенно, хотя они пока еще не пострадали и денег своих не потеряли .
есть ли смысл писать в газеты ?

[pilotina]

Откройте сайт Лабиринта:
Уважаемые клиенты турфирмы Лабиринт!
Информируем Вас, что начиная с 02.08 вылеты туристов на любые курорты по линии туроператора не санкционированы.
Компания приостановила деятельность 02.08 и не может отвечать за любые взаимоотношения клиентов с принимающими компаниями и авиаперевозчиками.
Там-же есть вся информация, какие документы нужны для подачи заявления на выплату страхового возмещения.

[Delovaya]

меня смущает, что у нас нет никаких документов вообще, турфирма нам ничего не выдала, полет на 31 августа планировался, нет никаких доказательств что полета не будет и что наш тур не состоится.
представители турфирмы хамят откровенно, хотя они пока еще не пострадали и денег своих не потеряли .
есть ли смысл писать в газеты ?

Извините, но как Вы тур (да и любую другую услугу в принципе) покупаете, если даже не обеспокоились наличием документов? Что значит "турфирма не выдала"? Это Вы должны были в первую очередь об этом побеспокоиться.

[LizavetKa]

меня смущает, что у нас нет никаких документов вообще, турфирма нам ничего не выдала, полет на 31 августа планировался, нет никаких доказательств что полета не будет и что наш тур не состоится.
представители турфирмы хамят откровенно, хотя они пока еще не пострадали и денег своих не потеряли .
есть ли смысл писать в газеты ?

Извините, но как Вы тур (да и любую другую услугу в принципе) покупаете, если даже не обеспокоились наличием документов? Что значит "турфирма не выдала"? Это Вы должны были в первую очередь об этом побеспокоиться.

вы точно правильно прочитали мой вопрос ? ))))

[Delovaya]

Да, вполне. Как Вы написали, так я и прочитала: у Вас на руках нет никаких документов. Или Вы иное имели ввиду? В качестве доказательства в первую очередь у Вас должны быть документы (договор и заявка на бронирование) именно от турфирмы, где Вы оплачивали свой тур. И именно к турагентству в будущем при возникновении проблем Вы должны предъявлять претензии.

[LizavetKa]

выделила жирным, думаю со 2 раза прочтете правильно, ан, нет ) не прочли. ну да,ладно.

взяла за пример этот образец, буду переделывать сама. потом юристу дам ,
может кому пригодиться:
[/b]http://peopleandlaw.ru/pretenziya/pretenziya-v-turfirmu

[Delovaya]

выделила жирным, думаю со 2 раза прочтете правильно, ан, нет ) не прочли. ну да,ладно.

взяла за пример этот образец, буду переделывать сама. потом юристу дам ,
может кому пригодиться:
[/b]http://peopleandlaw.ru/pretenziya/pretenziya-v-turfirmu

Я все правильно прочитала. Если Вы, извините, не первый раз летаете за границу, то должны знать, что ваучер на отели и авиабилеты от турфирмы выдаются не ранее, чем за трое суток до полета. Поэтому формулируйте свои претензии более четко. Если Вы имели ввиду именно эти документы, то их у Вас ранее 28 августа и быть не должно.

[LizavetKa]

Я все правильно прочитала. Если Вы, извините, не первый раз летаете за границу, то должны знать, что ваучер на отели и авиабилеты от турфирмы выдаются не ранее, чем за трое суток до полета. Поэтому формулируйте свои претензии более четко. Если Вы имели ввиду именно эти документы, то их у Вас ранее 28 августа и быть не должно.

нет, совершенно не эти.

[pilotina]

Прочитайте мой пост выше. Что Вы хотите получить от ТА? Распечатанный пресс-релиз с сайта Лабиринта? Или от ТО официальный отказ? Так в пресс-релизе все изложено.

[ocheretin]

Стоп-стоп, секунду! Если есть чеки об оплате, и при этом нет договора, напишите просьбу о возврате предоплаты, и все.
Нет договора = нет обязательств. А оплата есть. Соответственно, руководствуемся ГК РФ и законом о защите прав потребителей. И пишем претензию "верните пожалуйста деньги" безо всяких ссылок на договор.

[merial]

Нет договора = нет обязательств. А оплата есть. Соответственно, руководствуемся ГК РФ и законом о защите прав потребителей. И пишем претензию "верните пожалуйста деньги" безо всяких ссылок на договор.

Ну ну... Если хочется вернуть деньги, то требуются документы подтверждающие оплату.

[Delovaya]

Я все правильно прочитала. Если Вы, извините, не первый раз летаете за границу, то должны знать, что ваучер на отели и авиабилеты от турфирмы выдаются не ранее, чем за трое суток до полета. Поэтому формулируйте свои претензии более четко. Если Вы имели ввиду именно эти документы, то их у Вас ранее 28 августа и быть не должно.

нет, совершенно не эти.

Поясните конкретно, пожалуйста, какие документы Вам от турфирмы не выдали.

[ocheretin]

Нет договора = нет обязательств. А оплата есть. Соответственно, руководствуемся ГК РФ и законом о защите прав потребителей. И пишем претензию "верните пожалуйста деньги" безо всяких ссылок на договор.

Ну ну... Если хочется вернуть деньги, то требуются документы подтверждающие оплату.

Дык автор же написал что чеки есть!

[teoretik]

Так и договор есть, подруга подписала. А чек то обезличенный .

[Alina]

Автор, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

1. Договор, который подписала подруга.

1.1. Сколько экземпляров? Сколько договоров? Кто является сторонами в договоре. То есть а) Заказчик - Подруга и Лизаветка (или только подруга или только Лизаветка) б) Исполнитель (ТО или ТА) в) третья сторона? В общем интересует преамбула договора.

1.2. Подпись в договоре. Опять же интересуют все лица, подписавшие данный договор.

1.3. Дата договора?

1.4. Сумма договора?

1.5. Что прописано про расторжение договора в одностороннем порядке со стороны клиента?

2. Платежные документы.

2.1. Какие именно (название документа). Кто подписывал? Кто обозначен плательщиком? Кто получателем? За какую (какие) услугу (услуги)?

2.2. Сумма платежного (платежных) документа (документов)?

Идеальный вариант, если сможете выложить сканы всех документов. ФИО можете заретушировать.