Аренда авто в AUTO EUROPA (Италия) Последствия

[Disam]

Только что 1000 евро вернули на карту. Написал 4 письма в рент кар с жалобой

Скажите, когда сдали прокатную машину ?
Сколько прошло времени между сдачей авто и разблокировкой денег на карте.

Сдал машину 19 мая. Разоблокировали 10 июня.

[Disam]

По возвращении домой через 10 дней позвонил в свой банк, но там меня "обрадовали", сказав, что сумма была не заблокирована, а снята полностью в день, когда я брал автомобиль.

Сразу бы указали, что речь про Сбер - там в телефон такое говорят они не отличают списание и блокировку средств.
Прокатная контора не приделах 100%

Качество работы Сбера за последнее время, к сожалению, резко падает. Я так и не смог у них выяснить, до сих пор заблокирована сумма 1000 евро (разница между депозитом и фактически оплаченной за аренду машины) или нет. Во время вчерашнего разговора со службой помощи, вначале девушка утверждала, что 1450 евро все-таки с меня сняли,но т.к. я получил вчера же ежемесячную выписку из банка и там было указано снятие только 444 евро, я настоятельно попросил разобраться. В результате примерно через 30 мин каких-то выяснений она сказала некую расплывчатую фразу, что из суммы 1450 евро с меня сняли 444 евро.
Формально косяка ренкаровской конторы нет, вроде зря на них бочку катил, но, тем не менее, могли бы снизойти и ответить хотя бы на одно из 4-х писем, что мол наезд на нас необоснован и мы эти 1450 евро не снимали, тогда бы я раньше напряг Сбер, до получения выписки.

[Rastorguev]

Не пользуйтесь услугами AUTO EUROPA по прокату, есть намного приличнее конторы. Через 2,5 мес после возврата автомобиля с карты списали 61 Eur. Почитав многочисленные отзовы пришлось блокировать карту и писать заявление в банк. Общение с прокатчиком на мой взгляд лишено смысла.

[Горыныч]

Rastorguev
Может, за обработку штрафов?

[ПрофиТ]

Общение с прокатчиком на мой взгляд лишено смысла.

Почему ?
А Вы уверенны, что не было грешков во время проката ?
Почту (папку спам, в том числе), которую указывали при бронировании проверяли ?

[IIryna]

А можно услышать название Вашего банка , который не бросил в трудную минуту.

РайффайзенБанк

Сегодня получила ваучер на оплату арендного авто от Auto Europe, в условиях пользовательского соглашения указано:
Кредитные карты, выданные Райффайзенбанк не принимаются.
Вот такие дела

[D I N O]

в начале мая этого года брал в прокат машину в AUTOEUROPA в Пизе. И вот пару дней назад (08.09) получаю СМСку со списанием 61 евро (описание AUTOEUROPA MULTE FINES PALERMO). Но и это еще не все оказалось... 11.09(вчера) получаю еще две СМСки с двумя списаниями по 61 евро. Причем ездил реально аккуратно, поэтому если это три штрафа - откуда они взялись? Судя по предыдущим ситуациям в теме - писать вопросы AUTOEUROPA бесполезно?

[Злая Собака]

Эти три штрафа, ИМХО, за въезд в ZTL. В центр городов заезжали?

[Alexandro_K]

61 евро

2.2 The Renter shall...
e) be financially responsible for all fines and/or highway tolls and/or parking tickets occurred
during the rental period and to reimburse the Lessor of any such expense incurred for the opening of
the file (minimum € 50,00 + VAT) in case the Renter has not paid for them immediately

плата за предоставление данных о правонарушителе, штрафы придут потом или не придут, прокатчик к ним не имеет никакого отношения

[D I N O]

В центр городов заезжали?

Путешествие было в основном по северу Италии(оз.Маджоре), ездили по небольшим городкам, там вроде нет зон ZTL.
Вообще есть где посмотреть все города с ZTL?

Три дня были во Флоренции, там точно есть ZTL, но мы специально приехав в гостиницу сразу оставили машину на парковке и перемещались по городу без нее.

[Alexandro_K]

Вообще есть где посмотреть все города с ZTL?

Зоны ZTL в Италии - как не попасть на штраф (выделено)

Три дня были во Флоренции, там точно есть ZTL, но мы специально приехав в гостиницу сразу оставили машину на парковке

чтобы нарушить правило, достаточно туда (в ZTL) просто въехать

[D I N O]

плата за предоставление данных о правонарушителе, штрафы придут потом или не придут, прокатчик к ним не имеет никакого отношения

а как то спросить их об обосновании можно? или сколько раз ни снимут - безропотно смириться?

[Alexandro_K]

а как то спросить их об обосновании можно?

напишите, спросите

сколько раз ни снимут - безропотно смириться?

ну вы ж подписывали договор по которому они могут снимать по 61 евро за каждое нарушение

[D I N O]

напишите, спросите

написать - конечно напишу, но по предыдущим постам я понял, что они никогда не отвечают. Нет ли оснований потребовать предъявить обоснования? Или прокатчики не обязаны обосновывать?

[Alexandro_K]

Или прокатчики не обязаны обосновывать?

имхо, они не (особо) всегда парятся на этот счет

[D I N O]

но есть ли законные основания потребовать обоснований? или они не парятся потому, что и обязательно обосновывать они не должны?

[Горыныч]

Путешествие было в основном по северу Италии(оз.Маджоре), ездили по небольшим городкам, там вроде нет зон ZTL.

Бывает и в маленьких. Например, в крошечном Орта Сан Джулио...

[D I N O]

Бывает и в маленьких. Например, в крошечном Орта Сан Джулио...

в маленьких городках нет, как правило, сложного и напряженного автомобильного траффика и более заметны знаки ZTL - я старался внимательно наблюдать за знаками

[D I N O]

но есть ли законные основания потребовать обоснований? или они не парятся потому, что и обязательно обосновывать они не должны?

сам отвечу на свой вопрос: по-видимому, обосновывать должны, т.к. по двум из трех снятий 62евро пришли письма от AUTOEUROPA, в которые были вложены полицейские письма о видеофиксации нарушения. Вот думаю, может написать им вопрос о третьем списании?

[Горыныч]

но есть ли законные основания потребовать обоснований? или они не парятся потому, что и обязательно обосновывать они не должны?

сам отвечу на свой вопрос: по-видимому, обосновывать должны, т.к. по двум из трех снятий 62евро пришли письма от AUTOEUROPA, в которые были вложены полицейские письма о видеофиксации нарушения. Вот думаю, может написать им вопрос о третьем списании?

Т.е., по двум случаям сомнений уже нет?

[D I N O]

Т.е., по двум случаям сомнений уже нет?

вообщем - да, сомнений нет. К письмам AUTOEUROPA были приложены письма из полиции с запросами, которые хоть и без фото, но с указанием времени и улицы нарушения. Улица прямо рядом с нашей гостиницей, я припоминаю, что мы проезжали по ней. Навигатор(Sygic/iOS) проложил маршрут через нее, и, не смотря на старания ездить аккуратно и по правилам, запрещающий знак очевидно не заметили. Дополнительным фактором было то, что перед нами еще ехали машины по этой улице, причем не только такси. Улица называется VIA VALFONDA. Нашел сообщения в итальянской прессе, что эта улица является рекордной по сбору штрафов, далеко обойдя все другие улицы Италии: ежегодно более полутора СОТЕН МИЛЛИОНОВ Евро. Т.е. многих "нагрели" на этой улочке....

[Олег Кулдошин]

Уже читал много отзывов об этой прокатной компании, у всех снимали лишние деньги через 3-5 месяцев после проката.
У меня сняли с карты 12 сентября 2 раза по 61 евро за поездку в июле длиной всего в 24 часа. Это стоимость обработки запроса от полиции 50 евро +НДС. При том, что за 9 лет жизни в Италии у меня всего три штрафа.
Позвонил, прислали подписанную мною копию контракта но штрафы не прислали, ждите, говорят. Многие ждут месяцами. Не связывайтесь с Sicily By Car никогда. Цены у них ниже, но залог очень высокий, и машины выдают грязные, одну дали белую всю в комарах, как лося задавили, поменял, но все равно сэкономить не удалось, наоборот.
Офисы открывают позже других, закрывают раньше.

[D I N O]

мне письма по почте все же пришли, в итальянской системе я посмотрел фото. Т.е. это реальные штрафы(хоть и знаки о дороге с ОТ были совсем незаметны, но вины AUTOEUROPA в этом нет). Т.е. претензии к AUTOEUROPA только в неоправданно завышенном сборе за обработку штрафов).

[Алексей9]

пришла sms следующего содержания "Оплата товаров/услуг 60.5 eur Место: AUTO EUROPA MULTE-FINE, PALERMO."

до ПАЛЕРМО мы не доезжали вообще

Как я понял, у них головной офис в Палермо.
Ниже шапка письма о штрафе.
Пришло два штрафа, но претензий нет - действительно два раза заехал в ZTL зону. Штрафы по 50 евро + НДС.

[D I N O]

то, что приходит в SMS - описание владельца терминала. Поэтому совершенно нормально то, что там указан город где расположен головной офис.
Скажу больше - не возможно в дескриптор терминала вносить информацию о конкретной причине списания или точном месте штрафа, т.к. дескриптор согласовывается с эквайером по долгой специальной процедуре. То, что в дескрипторе указана общая причина - штраф("MULTE-FINE"), уже это большое дело и говорит о том, что прокатчик получил отдельный терминал для списаний сборов за обработку штрафов...

[Олег Кулдошин]

Я получил свои штрафы по почте, действительно 2 превышения скорости, оба в районе моста Местре - Венеция, там дорога широкая, но не автострада, ограничение 90, а я ехал 120.
Но все равно неприятно давать такой завышеный залог и получать грязную машину.