Форум Винского

**Chami Li** » 10 фев 2010, 11:41

Турецкие авиалинии (Turkish Airlines) - одна из ведущих авиакомпаний Европы и мира.
В этой теме собрана информация об авиакомпании и обсуждаются аспекты ее деятельности, связанные как с непосредственно полетами, так и с наземным обслуживанием:
- качество сервиса и уровень комфорта на борту
- оснащение самолетов
- готовность решать стандартные и не очень проблемы пассажиров
- скорость реакции и полнота ответов на запросы через Call-центр и форму обратной связи
- в целом клиентоориентированность авиакомпании
- положительные отзывы
- негативные отзывы
И другие нюансы, характеризующие авиакомпанию и дающие полное представление о ней.
А также обмен мнениями и опытом тех, кто уже летал Турецкими авиалиниями, и советы/рекомендации тем, кто только собирается совершить полет.

Поскольку компания крупная, для удобства пользователей в отдельные темы выделено:

Предоставление дополнительных бесплатных услуг транзитным пассажирам:

Turkish Airlines: бесплатный отель при длинной стыковке в Новом аэропорту Стамбула (IST)
Бесплатная экскурсия по Стамбулу у Turkish Airlines
Turkish Airlines, ваучер на бесплатное питание при длинной стыковке

Регистрация, питание, выбор мест. Багаж и ручная кладь

Turkish Airlines онлайн регистрация, выбор мест и питания
Turkish Airlines провоз багажа, транзит, потеряли багаж

Бронирование и покупка, обмен, возврат, изменение дат

Бронирование и покупка билетов Turkish Airlines
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег
Скидки Turkish Airlines
Как распечатать маршрутную квитанцию Turkish Airlines
Ограничение продажи билетов Turkish Airlines для россиян в третьи страны

Бизнес-класс

Бизнес класс у Турецких авиалиний (Turkish Airlines) отзывы

Бонусная программа авиакомпании Miles&Smiles:

Miles and Smiles - программа лояльности авиакомпании "Турецкие авиалинии"

Типы эксплуатируемых воздушных судов:

Boeing 777-300 и Airbus А330 у Turkish Airlines

Информация о базовом аэропорте Turkish Airlines, ее дополнительных хабах можно найти здесь:

Новый аэропорт Стамбула Yeni (IST): как добраться, транзит, стыковки
Стамбул аэропорт Sabiha Gökçen (SAW): терминал, стыковки
Аэропорт Анкара - стыковка

Другое:

Turkish Airlines требуют обратный билет при полете в третью страну
Отмена рейсов Turkish Airlines из-за снегопада в Стамбуле

**tema-travel** » 11 авг 2014, 08:34

8 августа Туркиши отменили рейс TK0417 Стамбул—Москва с вылетом в 11:05. Об отмене узнали в аэропорту. Информационных сообщений от авиакомпании не было.

Ближайший вариант, который был предложен — рейс TK0419 с вылетом в 23:10 (т.е. более чем через 12 часов). По словам персонала, более ранние рейсы к тому времени были уже забиты. Переоформлять на Аэрофлот или Трансаэро отказались.

Естественно, пришлось переигрывать внутрироссийские билеты. Есть ли какая-то возможность стрясти компенсацию?

**NevinnkaGrad** » 11 авг 2014, 11:38

Родственница не успела на стыковку в Стамбуле до Лиссабона по причине задержки рейса туркишами на первом плече. Отправили следующим рейсом спустя 5 часов, в связи с чем навернулся билет ТАР Лиссабон- Фуншал, пришлось покупать новый билет на более поздний рейс. Тоже присоединяюсь к вопросу о компенсации.

**NevinnkaGrad** » 11 авг 2014, 11:55

И ещё - купил премиальный билет в бизнес класс Найроби-Стамбул - у туркишей было два рейса на этом направлении, ночной и дневной. Специально брал на 09.45, теперь дневной рейс они отменили, а мой вылет по умолчанию изменили на ночной, сдвиг на 5 с лишним часов назад. Позвонил в кол центр, попросил изменить на вылет из Момбасы, поскольку не успеваю на вылет из Найроби, поставили в лист ожидания, сказали что примут решение в течение недели. Прошло уже больше двух месяцев - результат нулевой, ни ответа ни привета. Тоже самое со службой поддержки, направил официальный запрос и тишина.

**lubitelj** » 11 авг 2014, 12:07

NevinnkaGrad писал(а) 11 авг 2014, 11:38:Родственница не успела на стыковку в Стамбуле до Лиссабона по причине задержки рейса туркишами на первом плече. Отправили следующим рейсом спустя 5 часов, в связи с чем навернулся билет ТАР Лиссабон- Фуншал, пришлось покупать новый билет на более поздний рейс. Тоже присоединяюсь к вопросу о компенсации.

Пишете претензию в ТК. Я бы отправила в офис, в котором приобретала для начала. По факсу. Отбой о доставке сохранила бы.
И в головной в Стамбуле. Оригинал отправила бы письмом с уведомлением.
Надеюсь, подтверждение задержки рейса есть в письменном виде? Или хотя бы распечатанное с сайта ТК?
Описываете ситуацию, прикладывает билет, который пропал и новый, который пришлось купить с доказательством стоимости билета.
Просите компенсировать.
Результат не гарантирую, но выбить что-то можно попробовать.

**NevinnkaGrad** » 11 авг 2014, 12:56

Хорошая мысль общаться с представительствами в России, почему бы и нет, пускай разруливают, иначе для чего они нужны, в общем попробую. Ибо их служба поддержки через сайт мертвее мёртвого осла.

**DC77** » 22 авг 2014, 08:15

кто знает оплата американ экспресс в офисе на дмитровке в москве проходит?

**oleg_66** » 25 авг 2014, 13:25

DC77 писал(а) 22 авг 2014, 08:15:кто знает оплата американ экспресс в офисе на дмитровке в москве проходит?

а чего из первых рук не узнать? (495) 775-0849, 8-800-700-6161

**rybka** » 05 сен 2014, 12:42

Из всех компаний, которыми мы летали, Turkish Airlines самая последняя в списке предпочтений. На рейсе Екат-Стамбул и обратно, стюардессы откровенно хамили пассажирам. Но просьбу мужа налить еще вина, стюардесса сказала "вам хватит! лимит одна рюмка на одно лицо".
Самолет был старый. На рейсе Стамбул-Венеция тоже хваленого сервиса не увидели, такие же хамоваты стюардессы и старый самолет.
Просто были в предвкушении, что полетим такой крутой авиакомпанией с отличными отзывами, а оказалась компания самой худшей.

**Гость** » 05 сен 2014, 12:57

DC77 писал(а) 22 авг 2014, 08:15:кто знает оплата американ экспресс в офисе на дмитровке в москве проходит?

Ничего там не проходит и всем сотрудникам этого офиса глубоко пофиг на проблемы пассажиров (потенциальных пассажиров).
Они мне даже утверждали, что работают в том же интерфейсе, который доступен пассажирам на сайте THY, поэтому и AmEx не принимают.
Посылают в колл-центр платить AmEx-ом по телефону. Тоже не получается.

И при этом все сотрудника тааааааааак удивляются - "не сработало, да? странно...." Инвалиды умственного труда, короче

**NevinnkaGrad** » 12 сен 2014, 10:22

По поводу компенсации, сегодня получил устный ответ от ростовского представительства, в компенсации отказано и удар киянкам по столу, как в суде. Дело рассматривалось в юридическом отделе в московском представительстве авиакомпании. Посоветовали отправить ещё апелляционное письмо в Стамбул, ну туда, где никто никогда не отвечает. Ну что ж, исполним их пожелание, заседание продолжается...

**NevinnkaGrad** » 12 сен 2014, 18:07

В продолжении темы про компенсацию. По совету ростовского представительства, посетовав им на то, что от фидбека ответа не дождёшься, получил заветный адресок mimhelp@THY.COM и отправил им сегодня нижайшую просьбу возместить расходы за утраченный авиабилет с приложением всех необходимых документов. На что получил ответ подобного содержания - Мил человек, не @би нам мозги, используй для запросов нашу форму обратной связи, то бишь пиши в фидбэк. Круг замкнулся. Наверное, остаётся самый действенный способ, отправить им заказное или простое письмо в Стамбул, как советовал Денис из Упсалы.

**Omen.77** » 04 окт 2014, 21:27

А кто подскажет у Туркишей на ночных перелётах в спальные наборы что входит (в экономе)??? Просто думаю... Лететь туда-обратно ночью Стамбул-Куала-Стамбул. Беруши, повязка на глаза и т.д. есть или брать то что с империала Трансов вынес???

**merial** » 04 окт 2014, 21:38

Omen.77 писал(а) 04 окт 2014, 21:27:Беруши, повязка на глаза и т.д. есть

Сейчас открыл, посмотрел. Беруши, носки, наглазник, бальзам для губ. Упаковано в приятную сумочку на молнии.

**magratsk** » 04 окт 2014, 21:40

Omen.77 писал(а) 04 окт 2014, 21:27:А кто подскажет у Туркишей на ночных перелётах в спальные наборы что входит (в экономе)??? Просто думаю... Лететь туда-обратно ночью Стамбул-Куала-Стамбул. Беруши, повязка на глаза и т.д. есть или брать то что с империала Трансов вынес???

Дают, набор стандартный - беруши, повязка, носки, зубная щетка, паста и что-то еще вроде. Наборы кстати разных видов были на разных рейсах - где-то металлическая коробочка, где-то - мягкий чехол

**NevinnkaGrad** » 05 окт 2014, 09:46

Сейчас ещё в дополнение ко всему перечисленному стали класть супернеобходимую вещь - маленькую пластмассовую ложку для обуви, это просто прорыв, я бы им за это 100 раз плюсанул, наконец то хоть кто то додумался.

**ТанюшкаиАртемка** » 05 окт 2014, 13:06

Какой длительности должен быть ночной рейс, чтобы выдали все эти предметы?

**NevinnkaGrad** » 05 окт 2014, 13:43

ТанюшкаиАртемка писал(а) 05 окт 2014, 13:06:Какой длительности должен быть ночной рейс, чтобы выдали все эти предметы

Рейс может быть и дневной. Личный опыт - Стамбул-Касабланка, Лиссабон-Стамбул. (бизнес класс)

**zalmen** » 05 окт 2014, 16:18

zalmen писал(а) 14 июл 2014, 10:17:
atrand0m писал(а) 13 июл 2014, 22:54:Если не секрет, тоже длительный предстоит перелет? Я взял до КЛ на январь. Если вы до этого времени летите, буду признателен за впечатления Рост аналогичный.

аналогично, Стамбул - КЛ, лечу в сентябре

поделюсь впечатлениями

слетал, очень хорошие впечатления. Удобные кресла, с местом для ног проблем не было (рост 190), вкусная еда, прекрасное IFE - новенькие экраны, большой выбор фильмов. В экономе дают набор с зубной щеткой и пастой, берушами, носочками, повязкой для глаз. Салон 2+4+2, заранее зарегистрировались, выбрав места у окна, 10,5 часов прошли незаметно, посмотрели по 2 фильма, поспали, все отлично С удовольствием полетим турками в будущем

**merial** » 06 окт 2014, 21:09

Почищено.

**Slonik** » 06 окт 2014, 21:09

наушники в самолетах у "турков" паршивые, смотреть кино не удобно - слышимость отвратительная
сервис на борту посредственный, бортпроводники на ростовском рейсе зачастую весьма надменные и хамовитые, но свежевыжатый апельсиновый сок вкусный
зато летать из Ростова в Африку - увы, очень удобно.... и дешево
но из Ростова по направлению Европа "нацпер" в ценовом диапазоне вполне конкурентоспособен с "турками", да, чуть-чуть дороже, но (imho) сервис все же повыше, да и рейсов больше

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР