Негатив от LAN

[Boeing797]

По итогам пяти перелётов с ними в 2013 году: соотношение цена/качество запредельно плохое. При очень высоком ценнике сервис уровня плохого лоукоста.

Примеры.
1. Гуаякиль-Нью-Йорк, LAN Ecuador, бизнес-класс. После покупки билета меняют рейс с ночного на дневной, разумных альтернатив нет, в результате попадаю на лишнюю ночевку в Эквадоре и теряю целый день на перелёте.
Их система не распознаёт эмеральдов one world, статус определяется как ruby. В результате хорошего места заранее не взять и т.п. Писал им в феврале, в марте отчитались: исправлено. Наврали - в декабре та же ситуация. К моменту начала он-лайн регистрации мест у окон не было вообще, салон заполнен.
Начали посадку, потом узнали, что самолет не готов, пассажиров (включая инвалидов в колясках) томили на жаре внутри телетрапа. Не извинились.
Лаунж в международной зон аэропорта Гуаякиля (обслуживает все компании) средний, из еды - неплохие местные закуски. Есть душевые.
Самолет старый 767, кресла lie-flat. Дорожный набор для 6-часового перелёта представлял собой беруши и маску, завернутые в мешок для обуви. Еды мало, даже не предложили второй раз хлеб. Из хорошего - дают пуховое одеяло, фильмы свежие в системе тоже есть. Написал им клейм про низкий уровень сервиса, они ответили отпиской и зачем-то объяснили, что компенсация в таких случаях не положена (я не просил).
2. Монтевидео-Сантьяго, Сантьяго-Сан-Паулу, Гуаякиль-Сан-Кристобаль, Балтра-Гуаякиль, эконом, LAN Chile и LAN Ecuador. Обычный эконом с плохим питанием (за два часа перелёта на Галапагосы - махонький пакет чипсов и печенье) и небольшим расстоянием между креслами. Статус альянса не распознает, но мили начисляются быстро. В Сантьяго отличный бизнес-зал со всем фаршем, в Мондевидео зал общий для всех авиакомпаний (напитки и еда ок), в Доместике Гуаякиля и на Галапагосах ни зала, ни отдельных стоек регистрации для элитников нет.
Перед регистрацией на Галапагосы надо было отстоять дополнительную очередь, чтоб заплатить сбор 10 долларов. Очередь шла медленно, появился риск опоздать на рейс. Обратился к сотруднице LAN, она меня почти механическим голосом отчитала, помогать отказалась. Представитель другой авиакомпании в это время помогала "своим".
В общем, разочарован:)

[Tstor]

Boeing797, а кто хорош на этих маршрутах?
Например, эквадорский Tame -вообще песня, нет даже онлайн регистрации. Не знаю как сейчас TAM (в свете последних слияний), но раньше, по крайней мере то что пробовал, было очень скромно.
Насчет отображения статуса -да, вечная проблема. Но места мне после ввода на икспедии OW emerald открылись для предбронирования первые ряды на местных рейсах по Эквадору и приоритетные места в бизнесе 767 справа у окошка.
Что мешает зайти на сайт лана и выбрать места заранее, не дожидаясь онлайн регистрации (если это так критично)?
Бизнес-залы на местных рейсах по ЮАм практически отсутствуют (как и бизнес-класс). Приоритетная регистрация не выражена, согласен, но мне ее устраивали по просьбе. И на местных рейсах по Чили мне очень понравилась приоритетная посадка: за ней следят даже в провинции!
Сервис... ну опять же с чем сравнивать. Если с местным "первым" класом АА, то бизнес ЛАН просто на недосягаемой высоте!! Если с бизнесом сингов, то да, попроще. Но к обслуживанию и питанию у меня никаких претензий.

[inters]

Советую для сравнения слетать на тех же маршрутах из Латинской Америки в Штаты Амэрикан Эйрлайнс на их старых Боинг 757 и 767. ЛАН сразу покажеться оффигенной компанией.

[Boeing797]

Советую для сравнения слетать на тех же маршрутах из Латинской Америки в Штаты Амэрикан Эйрлайнс на их старых Боинг 757 и 767. ЛАН сразу покажеться оффигенной компанией.

Вы правы - всё познаётся в сравнении. У меня бы не было больших претензий к LAN, если б они работали по ценам АА или ТАМ. А у них - цены очень дорогой а/к (тысячемильный RT на лан стоит на 30 процентов дороже трехтысячемильного RT на АА, например). Наверное, есть другие примеры, я поделился своим опытом

[inters]

Ну я платил деньгами за эконом поэтому у меня такой разницы нет. Заметил что у них сайте цены очень заывшены - покупать на Орбице/Экспедии гораздо дешевле (особенно сложные маршруты). Этим они отличаюуться от АА.

[Boeing797]

Ну я платил деньгами за эконом поэтому у меня такой разницы нет. Заметил что у них сайте цены очень заывшены - покупать на Орбице/Экспедии гораздо дешевле (особенно сложные маршруты). Этим они отличаюуться от АА.

У них на сайте недлинный перелет БАйрес-СП в одну сторону был 600, что ли, долларов эконом. Долгим перебором нашел Мондевидео-Сантяьго-СП" за 300. Тоже на их сайте, агрегаторы были дороже.

[Jrik]

Их система не распознаёт эмеральдов one world, статус определяется как ruby. В результате хорошего места заранее не взять и т.п. Писал им в феврале, в марте отчитались: исправлено. Наврали - в декабре та же ситуация. К моменту начала он-лайн регистрации мест у окон не было вообще, салон заполнен.

То же на этот НГ летал Ланом 4-ре перелета )
Эмеральд у них забавно опознается как Руби.
За-то Сапфир опознается как Эмеральд
При том лично я остался доволен.
На мои направления и даты Лан был самый дешевый (дешевле всех остальных ак).
При этом новые самолеты.
Перелеты четко и точно по расписанию.
Кормят фигово это да, но я в самолете могу и не жрать (тем более полеты у меня все были не особо большие).

Еще, как уже отметил Автор, не во всех аэропортах у них физически есть лонджи.
Лима Доместик - лонджа физически нет.
Икике доместик - то же нет.
ЛаПаз международный - лонджа физически нет.
Сантьяго единственный аеропорт где был лондж (неплохой).

[Uvex]

Летал в Новогодние праздники этой компанией по 5 сегментам. Остался довольным - свежие самолеты, хороший сервис. Питание на местных (и между Чили - Аргентиной) маршрутах больше символическое, зато на рейсе из Сантьяго в Мадрид на новом B-787 очень хорошее (как и сам самолет :-).

[alt22]

У меня на данный момент только позитив.
Был выписан билет за авиосы Куско-Лима эконом, мы опоздали на рейс, и нас без единого вопроса пересадили на следующий (они там как маршрутки летают каждый час). Более того, мой Сапфир определился как Эмеральд, и нас сразу проапгрейдили в бизнес. Правда, бизнес отличался от эконома только расположением в первом ряду (занавески не было, среднее кресло не блокировано, кормили всех одинаково).
А самое забавное, что за этот рейс потом упали авиосы и тиры =)
Этим летом полетим в их бизнесе на о. Пасхи, надеюсь, все понравится.

[Tstor]

Поскольку спецтемы про лан нет, напишу сюда.

Наконец-то починили отображение статуса, теперь всё отражается корректно.

[motorola]

Ну я платил деньгами за эконом поэтому у меня такой разницы нет. Заметил что у них сайте цены очень заывшены - покупать на Орбице/Экспедии гораздо дешевле (особенно сложные маршруты). Этим они отличаюуться от АА.

у америкосов многое дешевле, они себя не обидят..

что какается цен на LAN - нужно пробовать сайты разных стран, там цены отличаются

[inters]

Ну я платил деньгами за эконом поэтому у меня такой разницы нет. Заметил что у них сайте цены очень заывшены - покупать на Орбице/Экспедии гораздо дешевле (особенно сложные маршруты). Этим они отличаюуться от АА.

у америкосов многое дешевле, они себя не обидят..

что какается цен на LAN - нужно пробовать сайты разных стран, там цены отличаются

Это к чему?

[cinnamon@]

тоже спрошу здесь:
что у них с питанием? можно заказывать? и где? на сайте не нашла...

[Tstor]

cinnamon@, всё есть на сайте

[cinnamon@]

там про международные рейсы написано. а внутренние? без вариантов?
на остров собираюсь...

[Tstor]

Скорее всего без вариантов. У них на внутренних рейсах коробочка снеков, но может на 6-ти часовой рейс дадут что посытнее...

На сайте указан российский агент, попробуйте позвонить (495)-363 2890 и уточнить