Форум Винского

**Dewswimmer** » 26 янв 2015, 03:38

Суть проблемы
В сентябре забронировали билеты Мадрид - Лима на сайте lan.com. Деньги сняли. Все как надо. 25 января за 3 часа до посадки узнаю на стойке, что типо у вас бронь есть (код брони показал им), но нет билетов. Попросили предоставить скриншот из банка. После некоторых усилий смог найти 5-месячной давности выписку с референсом и суммой. Финансовый отдел lan был закрыт, по телефону на стойке выяснить ничего не удалось, хотя звонили 2 часа и с кем только не общались. Предлагали повторно купить билеты, но уже за 1900 евро. Отказался. В итоге самолет улетел без нас. Взяли форму для написания жалобы. Сказали, что сами не будут давать никаких письменных объяснений, не положено у них так, но компания в курсе.

Подскажите что делать. Думаю нужна будет квалифицированная помощь юриста. Поездка сорвалась. Первый раз сталкиваюсь с таким.

Ps - update - приехал в отель в Мадриде и обнаружил 2 письма на почте от LAN. В первом попросили прислать скан карты и стэйтмент. Во втором прислали билеты на самолет и сказали, что ничего присылать не надо - летите задним числом.

Если написал не в той ветке - извините.

**zhaffsky** » 26 янв 2015, 08:15

Dewswimmer писал(а) 26 янв 2015, 03:38:Во втором прислали билеты на самолет и сказали, что ничего поисылать не надо - летите зпдним числом.

Так вы улетели или нет?

**Qarootoramma** » 26 янв 2015, 09:12

Так поездка все равно уже сорвана. Че лететь. У вас потеря времени, упущенная выгода. Наверно запросто можно в суд или требовать нормальной компенсации+ квалифицированный юрист

**zhaffsky** » 26 янв 2015, 09:33

Ну не знаю, на мой вкус - улететь на день позже - это совсем не сорванная поездка.

**Qarootoramma** » 26 янв 2015, 09:37

zhaffsky писал(а) 26 янв 2015, 09:33:Ну не знаю, на мой вкус - улететь на день позже - это совсем не сорванная поездка.

теоретически да, а если запланированы другие перелеты и поездки. Может путешествеи придеться сокращать если что-то уже запланировано. В любом случае LAN потрепал силы. нервы, время деньги звонки и т д и какя-либо компенсация должна быть полюбому.

**Dewswimmer** » 26 янв 2015, 10:15

Мы никуда не улетели. Взял номер еще на 2 дня в мадриде.

**zhaffsky** » 26 янв 2015, 11:28

Так что за билеты то вам прислали на почту?

**Dewswimmer** » 26 янв 2015, 11:47

Прислали билеты по которым мы должны были лететь. Самолет вылетал в 00.35, билеты прислали в 00.19, но обнаружили это уже в отеле в час ночи. На стойке нам 3 часа обьясняли, что бронь есть, но билетов нет и они не уверены действительно ли мы оплатили.

Английским владею отлично. Испанский продвинутый. Сегодня поеду в аэропорт опять выяснять как быть. Обидно. Билеты покупал за 4 месяца. 1200 евро обошлись, а тут предложили за 1900.

**zhaffsky** » 26 янв 2015, 17:10

А еще вопрос - билет через какой то сайт агрегатор покупали?

**Qarootoramma** » 26 янв 2015, 17:19

Dewswimmer писал(а) 26 янв 2015, 11:47:Прислали билеты по которым мы должны были лететь. Самолет вылетал в 00.35, билеты прислали в 00.19, но обнаружили это уже в отеле в час ночи. На стойке нам 3 часа обьясняли, что бронь есть, но билетов нет и они не уверены действительно ли мы оплатили.

Английским владею отлично. Испанский продвинутый. Сегодня поеду в аэропорт опять выяснять как быть. Обидно. Билеты покупал за 4 месяца. 1200 евро обошлись, а тут предложили за 1900.

однозначно косяк ЛАТАМа.. требуйте компенсацию за проживание в отеле, апгрейдинг в бизнес и бесплатные билеты по маршрутам куда летают еще раз

**Dewswimmer** » 26 янв 2015, 17:49

Билет покупал на сайте лан, не помню на какой именно версии. Если выбрать чили, то ценамбудет меньше чем например англия или сша.

Был в аэропорту. Сдвинули нам даты, летим сегодня. Обнщали возместить отель. Бизнес класс не вышло, но дали места в проходе. В общем бой продолжается, но летим сегодня)

**zhaffsky** » 26 янв 2015, 18:04

Поздравляю и удачи!

**Qarootoramma** » 26 янв 2015, 18:38

Dewswimmer писал(а) 26 янв 2015, 17:49:Билет покупал на сайте лан, не помню на какой именно версии. Если выбрать чили, то ценамбудет меньше чем например англия или сша.

Был в аэропорту. Сдвинули нам даты, летим сегодня. Обнщали возместить отель. Бизнес класс не вышло, но дали места в проходе. В общем бой продолжается, но летим сегодня)

Вы потеряли 2-ое суток. Бейтесь дальше

**Dewswimmer** » 26 янв 2015, 18:41

Потеряли 1 сутки.

**Vinknata** » 16 фев 2017, 19:21

Подскажите, пыталась купить билеты у Латам из Лимы до Куско, все заполнила, номер карты, а оплата не прошла, в чем может быть проблема?
Но типа бронь сохранилась, а как отменить бронь?
Потому что я попыталась снова купить и заплатить с другой карты, но, опять та же ситуация...
В чем проблема не пойму, раньше покупала билеты у Лоукостеров в ЮВА и нормально все было.
Может в другую тему обратиться?

**ksusha777** » 17 фев 2017, 00:34

Vinknata писал(а) 16 фев 2017, 19:21:Подскажите, пыталась купить билеты у Латам из Лимы до Куско, все заполнила, номер карты, а оплата не прошла, в чем может быть проблема?
Но типа бронь сохранилась, а как отменить бронь?
Потому что я попыталась снова купить и заплатить с другой карты, но, опять та же ситуация...
В чем проблема не пойму, раньше покупала билеты у Лоукостеров в ЮВА и нормально все было.
Может в другую тему обратиться?

Недавно также пыталась купить перелет Latam на их сайте. Оплата также сорвалась. Неоплаченная бронь у них аннулируется вроде бы через сутки. В итоге купила этот перелет через агента за такие же деньги. Кстати, у Latam служба поддержки неплохо работает через фэйсбук.

**Vinknata** » 05 мар 2017, 19:37

Подскажи, кто покупал билеты на сайте Латам, при заполнении данных в разделе "информация" необходимо заполнить эл посту, указать страну и указать телефон (три варианта телефона) , , в итоге платёж картой виза не проходит. Кто то сталкивался с такой проблемой?
Да, сайт выдаёт все на испанском и на английский не переходит, можете подсказать сайт с которого покупались билеты и оплата проходила?

**Alex2727** » 05 мар 2017, 20:29

Вы здесь пытаетесь купить билеты?
https://www.latam.com/en_un/

На английском все отображает, и проблем с картами не было. Напишите в поддержку с приложением скриншота, где ошибка, они быстро отвечают.

**ksusha777** » 06 мар 2017, 00:40

Vinknata писал(а) 05 мар 2017, 19:37:Подскажи, кто покупал билеты на сайте Латам, при заполнении данных в разделе "информация" необходимо заполнить эл посту, указать страну и указать телефон (три варианта телефона) , , в итоге платёж картой виза не проходит. Кто то сталкивался с такой проблемой?
Да, сайт выдаёт все на испанском и на английский не переходит, можете подсказать сайт с которого покупались билеты и оплата проходила?

У меня тоже на сайте Latam платеж не проходил. В итоге купили через авиакассу по такой же цене.

**slencer** » 19 апр 2017, 20:26

Предоставляет ли авиакомпания Latam (Чили)отель при длительной ночной стыковке(рейс с Бразилии в Европу со стыковкой в Лиме 22часа)?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами