Delovaya » 10 мар 2015, 19:31
Могу сказать о крайне негативном опыте сотрудничества с ними. А заодно, по возможности, прошу совета юриста, как поступить в данной ситуации. Нашей семьей эти страховки годовые достались как навязанная услуга при открытии счета в ВТБ-24. Так называемый "Пакет Привилегия" за 30 000 рублей в год + к ним выдали кредитные карты. Одну на мужа, другую на меня, и страховки также и на ребенка в том числе. Бог с ним именно с понятием "навязанная услуга", это уже неважно, так как очень был нужен счет для ИП именно в этом банке. Страховки у нас на руках, со всеми печатями, с правилами страхования. На Кубе сейчас у меня случился страховой случай. 7 дней жуткой температуры, которая ничем не сбивается (не обращалась к врачу, думаю, с температурой-то сама справлюсь - черта с два). Обратилась в страховую. Первый вопрос сразу: "А Вы карту активировали, ну ту, кредитную, которую мне выдали?" Я говорю, мол, а причем здесь активация кредитной карты, если речь идет о медстраховке. Они на своем настаивают, что должны были активировать, т.е. провести какую-нибудь операцию по ней (а карта мне их нафик не нужна вообще). В противном случае они мне ничем помочь не смогут. Далее у меня муж почти 8 часов вел с ними переговоры: перезванивали то одни, то другие, то третьи. Нигде в договоре страхования, ни в правилах страхования не прописано, что я ДОЛЖНА была ее активировать. И ВТБ страхование на этот аргумент говорили: "Вам это должен был сказать представитель, который выдавал Вам страховку!" Мы нигде не подписывались под этим пунктом, его нет ни в одном документе. Вобщем у меня день был потерян в плане оказания помощи, а дело, как оказалось потом, серьезное достаточно, касаемое инфекции внутреннего органа. Ночь переждала кое-как. На следующий день опять стали созваниваться. Разные специалисты у них говорят совершенно разную информацию: то, мол, мы вам все оплатим, то не оплатим, то делайте все за свой счет, потом оплатим. У них там полная неразбериха. В результате пришлось все делать самим. За пару анализов и 2 упаковки антибиотиков и за то, что свозили на скорой (которую мы 2 часа ждали в Варадеро) туда-обратно, клиника выставила счет на 15000 рублей. Уперлись эти ВТБ-страхование в активацию этой карты! И я думаю, что не одна я такая у них. Видите ли, менеджер устно нам должен был сказать! И это говорят представители организации, у которой каждая запятая подконтрольна и каждое слово под роспись. Совсем с ума сошли! Приедем сейчас, будем разбираться. Нервов они помотали в отпуске предостаточно!
Истина познается в ПУТИ.