Europcar прокат авто: негативные отзывы

[Vladimir Turin]

Насчет визы не переживайте, в посольство никто не сообщит. Европкар внесет основного водителя в черный список и этот человек не сможет получить авто в Европкаре. Черный список един и действует во всех странах. Больше не бронируйте у них авто раз оплачивать не планируете и договориться не получается.

[AQUA66]

Бронировал прошлой весной напрямую у Alamo бус в аэропорту Барселоны на конец июня. там они работают через стойку Europcar.Цена была около 600 евро. На стойке было заявлено, что это стоимость без страховки. Со страховкой по этой брони будет стоить 1800 евро. Пытаюсь возразить, мол мне франшизы достаточно, заблокируйте залог и мы поедем. Ответ отрицательный. Но только для вас, если без брони, я могу предложить вам эту машину за 1250 евро - предложил мне этот жулик. Блин, стресс был немелкий... Минут 20 пытался достучаться до совести и т.д. Бесполезно... В итоге пошли в Hertz и взяли 2 машины по 360 евро... Вот такой негативный опыт с ними. Думал что моя жалоба на email на них возымеет действие - пустая трата времени... Это не авиакомпании за задержку рейса претензии писать, вот там ......

[abd08]

Сразу скажу, что имею 10ний опыт аренды авто по всей Европе, соответственно различаю, где "развод", а где условия договоры, которые мы все порой не читаем. Имел опыт с Europcar в Италии, где они "забыли" вернуть депозит в размере 100евро(2009г) Зарекся иметь с ними дело, но в Португалии в 2014 опять взял у них (Sixt ушел из Португалии-3раза брал у них) и опять мухлеж.... При окончательном расчете-деньги с кредитки сначала конвертировали в доллары, а потом в евро...соответственно за 10дней нагрели на 70евро. И в завершении ДВАЖДЫ списали деньги за платные дороги... И опять сколько не писал, ни ответа, ни денег... Рассказал правду, а уж вывод делайте сами...

[4rest]

Бронировал прошлой весной напрямую у Alamo бус в аэропорту Барселоны на конец июня. там они работают через стойку Europcar.Цена была около 600 евро. На стойке было заявлено, что это стоимость без страховки. Со страховкой по этой брони будет стоить 1800 евро. Пытаюсь возразить, мол мне франшизы достаточно, заблокируйте залог и мы поедем. Ответ отрицательный. Но только для вас, если без брони, я могу предложить вам эту машину за 1250 евро - предложил мне этот жулик. Блин, стресс был немелкий... Минут 20 пытался достучаться до совести и т.д. Бесполезно... В итоге пошли в Hertz и взяли 2 машины по 360 евро... Вот такой негативный опыт с ними. Думал что моя жалоба на email на них возымеет действие - пустая трата времени... Это не авиакомпании за задержку рейса претензии писать, вот там ......

как ни странно жалобы хорошо доходят через соцсети .Типа того же Фейсбука. Пишешь отзыв пряма там,что не устроило и специально обученный человек шевелится чуток. По е-мейл при этом часто отписка идет и никакого движения. Попробуйте. Даже с конторами-мошенницами ФБшная жалоба творит чудеса.

[Cleara]

Бронировал машину а Португалии. Заблокировали на кредитной карте 750 € согласно правилам. Сдал автомобиль, через неделю из этих денег списалась сумма аренды 114.83 €, блок отвалился. Поскольку дело было в Португалии с её автоматической системой оплаты дорог, то я ждал что с меня ещё спишут порядка 5 €. Каково же было моё удивление, когда недели через три пришло СМС о блокировке суммы 120.84 €. На всякий случай написал в банк заявление об опротестовании транзакции, но карту блокировать не стал. В банке сказали что срок разбирательства до 6 месяцев. Написал претензию в Европкар - шо за нах... Через сутки авторассылка прислала два инвойса - один возвратный на 114.83, а другой новый на 120.84. То есть вместо того чтобы просто снять свои 6 €, они заблокировали полную сумму нового инвойса, чтобы снять из них 6. Такой вот подход...

Но это ещё не всё. Через неделю с карты списалось 6 €, но блок в 120.84 так и остался висеть. Зная, что такое возможно, сильно не беспокоился, через месяц отвалится. Тем временем пришёл ответ на претензию, где живой сотрудник, путаясь в цифрах, объяснял мне всё то что я и так уже понял, но при этом прислал детализацию снятий за платные дороги, где значилась сумма в 8.95 €. У меня закралось подозрение, что будет ещё снятие на разницу в 2.95 €. И оно таки случилось. Как вы думаете, на какую сумму пришла блокировка? Правильно, на 123.79 €. Теперь у меня в блоке на карте 250 Евро.

Вроде бы все действия прояснились, но осадочек остался... Буду надеяться что всё отвалится и больше чем нужно не снимут.

[Romario737]

Долго думал, в какую тему написать, решил сюда.
Забегая вперед, скажу, что доволен результатом, но пришлось немного постараться.

Забронировал машину в начале июля на 12 дней в аэропорту Ницца напрямую через сайт Europcar с купоном -20%. Сумма 326 евро. EDMR дизель, дали Clio с пробегом около 40000, норм. По прилету попал в очередь около часа – ну в целом ожидаемо, хотя что там будет в августе? Система отработана, менеджер оформил заказ, со мной вопросов мало, водитель один, допы не нужны, вот ключи, идите на парковку. Девочка на парковке умеет только показывать, на каком место стоит авто. Осматриваю тачку на предмет царапин, но их слава б-гу много, шанс попасть невелик. Хреново, что вылет в 06:50, а контора закрыта с 0:00 до 6:00, значит, оставляем ключи в дропбоксе и молимся чтоб не нашли царапин. Стрелка топлива показывает примерно 5/8 бака. Девочка не знает что делать и вписыват фразу примерно "бак не полный". ) Заставляю писать, сколько именно показывает датчик, и делаю фото. Поехали!

На первой же заправке после 200+ км пробега в бак вошло 10 литров. Как? Она его нюхает? Ну, 90 л.с., но бак был вроде был неполный? Датчик неожиданно встает на отметку 100% и не двигается с места еще километров 500 ) Короче, со временем все приходит в норму, французкая электроника и жара, фуле ))) Перед сдачей машины думаю: заливать полный бак или сдать 5/8? Думаю, ну снимут, значит, с предыдущего арендатора, я за справедливость - и заезжаю на заправку уже на территории аэропорта, заливаю до отсечки.

Каково же было мое удивление, когда я получил по почте фактуру, в которой значится, что мне долили... 3 (три) литра топлива!!! по 1.83 евро плюс 15 евро заправка. Пишу гневную претензию на общую почту CustomerServicesUK@europcar.com с требованием возместить не только незаконно списанное топливо, но и моральный ущерб за неработающий топливный датчик в размере 50 евро! ) Прикладываю сканы чека с заправки, посадочных талонов, фото при приемке. Никаких объяснений, никаких извинений. Через 3 дня приходит 2 фактуры: снятая сумма с отрицательным знаком и новая, на первоначальную сумму 326 евро.

Еще через пару дней, т.е. сегодня, получил возврат на карту 22 евро. Надеюсь, больше не будет сюрпризов типа штрафов, царапин или перееханных бабушек. Подумаю еще над перевыпуском карты на всякий случай.

Внимательнее, господа! И хоть закончилось все хорошо, время=деньги, так что 5 звезд за сервис поставить не могу, извините.

Советы:
1. При приемке авто проверяйте список недостатков, уровень топлива, делайте фото.
2. По возможности сдавайте авто в рабочее время менеджеру, а не ключи в дропбокс.
3. Сохраняйте чеки с заправок, паромов, документы об аренде и т.п.
4. При возникновении проблем как можно быстрее пишите на указанную выше почту. Если нет ответа или он не устраивает - пишите на соцсеть, признанная в РФ экстремистской в официальную группу. Если опять никак - ищем CEO на Linkedin и ему личное сообщение. Мотивируйте подробно с доказательствами.
Удачи!

UPD: Сегодня пришло персональное письмо с извинениями и объяснением ситуации "административной ошибкой". Будем работать.

[Scumster]

Cleara Доброе утро!
Подскажите, пожалуйста, чем разрешилось дело? Разблокировали/вернули?

У меня аналогичная ситуация, бронировал машину с 28 июня по 4 июля. 8 июля списалась плата в 360 евро, 140 вернули на счет.
20 июля списали 385 евро (накатал 25 евро по платным трассам). Посмотрел в аккаунте- от 20 июля credit note на возврат 360 евро, Replacement invoice на 385 евро.
Пока висит сумма в 385 евро в обработке.

[Cleara]

Подскажите, пожалуйста, чем разрешилось дело? Разблокировали/вернули?

Всё разрешилось хорошо, сняли сколько положено, зависший блок отвалился через месяц.

[Brzhezinskiy]

У меня сегодня списали 322 доллара, месяц назад бронировали авто в Португалии. Я в шоке! Не думаю, что за виаверде списали такую сумму... Инвойсов никаких пока нет (за исключением оплаты). Надеюсь, что ситуация аналогична Вашей и большую часть денег вернут. Не понимаю только почему Европкар списал доллары?
И еще про эту контору... В прошлый раз в Германии заблокировали сумму дважды и разблокировали только через месяц обе, списав до этого еще и сумму за аренду по инвойсу и загнав меня в минуса по карте

[SergeyK111]

Может все проблемы что списывают доллары из-за того что оплачивают картой VIZA?

[SergeyK111]

А что серьезно Европкар никаких документов не дает после сдачи машины?
Типа чек листа какого-нибудь?

Понятно что в Европе джентельмены, но так можно и приписать любые повреждения если захотеть.

[Brzhezinskiy]

SergeyK111
Пока ситуация разрешилась так... По данным мобильного банка: после списания 322 долларов появился возврат 9,5 долларов, потом исчезли 322 доллара и появилось 289 евро. На сайте появились новые счета: 1.на возврат уплаченных 268 евро, 2.на списание 289 евро. Разницу в 21 евро указали как прочие расходы. Надеюсь, что это виаверде. хотя по моим расчетам наездил больше. А расплачивался Масткркард

[Konti1968]

Брал машину в Keddy они же Europcar в Париже. При получении предложили супер CWD, я отказался, они сказали ОК и втихаря её вписали в договор. Сумму указали в рублях, при этом напрямую не было написано,что это супер CWD, о что то типа предоплаты: бла, бла, бла. Причем я переспросил сотрудника, он ответил что доп.страховка не включена. В результате аренда стала в 3 раза дороже, плюс списали 60 евро за царапины на диске (вот такая супер CWD)
При приеме не было указана трещина лобового стекла. При приёме автомобиля документов на руки не дают, пользуются планшетом, где просят поставить подпись.
Справедливость ради отмечу, что все остальное без претензий.

[romandeluxe]

Подскажите пожалуйста, как понять на сайте europcar сколько стоит полное покрытие ? Я что-то не нашел.
Я выбираю даты, место, и марку далее предлагается заполнить личные данные. Стоит стандартная цена. Но как я буду заполнять личные данные если не знаю сколько мне обойдется полное покрытие ?

[mymmike]

При выборе автомобиля в описании есть ссылка: More details. Нажав на нее, появится окошко с более полным описанием. Там есть раздел: Price excludes. И в нем, например: Super Collision Damage Waiver (SCDW) RUB 2350.11 per rental.

[posetion]

Ребята, хочу поделиться своей историей.

10-17 апреля я арендовал Фиат 500 в Италии в компании Europcar.

От любых страховок Europcar отказался, купил ее в RentalCover. На моей карте заморозили 597 евро.

При приемке машину я забирал из темного подземного гаража, думаю, он специально такой, чтобы нельзя было рассмотреть и задокументировать все повреждения.

В одну из ночей машину поцарапали с двух сторон.

При сдаче авто повреждения зафиксировали, пообещали выслать мне письмо со счетом за 3-4 дня. Попутно с меня сразу сняли ЕЩЕ 597 Евро с евро счета, а также попытались снять еще 19 тысяч рублей (или 266 евро) с рублевого счета. Рублевая операция не прошла, потому что не было столько рублей на счету.

Счет и фотографии они прислали только примерно спустя 10 дней, после долгой переписке в Фейсбуке. В счете как раз около 860 евро. (Из них, как я написал выше, они смогли снять 597, а 266 - не прошли)

Я попросил их снять остаток в 266 евро, чтобы закрыть задолженность перед Europcar, и в дальнейшем передать документы на получение страховки в RentalCover. Но вместо остатка в 266 они попробовали с меня снять все 860 опять. И не смогли - не было столько на счету.

Теперь они мне пишут, что со мной свяжется коллекторское агентство.

То есть подводя итог:
– Они избегают общения, отвечают крайне медленно везде. У вас не получится с ними нормально поговорить в случае проблем.
– Они попробовали снять с меня в общей сложности - залог 597 (я вернул его обратившись в свой банк с претензией), за повреждения 597, еще раз за повреждения 860. То есть примерно на 2000 евро, при стоимости аренды в 100.
– Меня передали в коллекторское агентство из-за их собственной ошибки.

Я продолжу эту историю, когда будут новости.

[Fluture]

Аэропорт Барселоны.
Впервые за пять лет моего опыта после оплаты аренды и заморозки депозита велели дать кредитную карту. Таковой не оказалось, велели приобрести полную страховку. Пришлось. Полчаса бесед о том, что в Мадриде и Будапеште в 2018 проблем с этой же картой не было, ни к чему не привели.
Кроме того депозит заморозили пока я только летела в Барселону. Раньше такого тоже не случалось ни с Europcar, ни с Avis (к слову в этой компании тоже всегда расплачивалась без проблем все этой же картой, в Гамбурге). Карта евровая, депозит сняли в рублях. Тоже раньше не сталкивалась с таким. Сбербанк свою причастность отрицает.
После разговоров было не до чего, поэтому недостаток бензина в 1/4 бака сразу не заметила. Сфотографировала панель через 7 км.
Бумагу о предыдущих повреждениях авто тоже изначально не предоставили, спасибо хоть в итоге царапинки на меня не списали.
Прошлогодний автомобиль в данной категории имел gps, в этом году решили выдать без него и даже бумажной картой страны не поделились )
Пишу письма в испанскую службу поддержки по всем пунктам... будьте бдительны.

[uweball]

Почти по всем описанным пунктам (особенно gps и бумажные карта) - проблема ваши ожиданий. Единственный косяк это 7/8 бака

[Fluture]

Не отрицаю, но точно знаю, что я не одна с такими ожиданиями (особенно в отношении дебетовой карты), поэтому решила предупредить

[v0va]

Кроме того депозит заморозили пока я только летела в Барселону

У всех сейчас так? У меня последние пару раз в Испании и Португалии пытались списать несколько раз депозит примерно за 2е суток до начала аренды, хотя онлайн чек-ин не активировал.