Форум Винского

**r347** » 29 май 2015, 23:10

Мне предложили другие даты или возврат денег. Я отказался.

Написал мэйл. Ответили, что могут предложить Вильнюс через Ригу и обратно также. Я отказался, так как прилет в Вильнюс ночью, что повлечет финансовые расходы, мне нужно ехать в Каунас, а ночью общественный транспорт не ходит и согласно ст15 ГК РФ авиакомпания должна мне их компенсировать

Отписались: "Мы постараемся найти вариант решения вашего вопроса". Насколько реально найдется вариант неизвестно. Но я буду бороться до конца. Придется покупать билет на Аэрофлот и потом требовать возмещения убытков, такой вариант дешевле для меня и авиакомпании при выплате компенсации убытков, чем на такси добираться ночью в Каунас.

Не знаю, чем закончится переписка, я улетаю в Мьянму и вернусь 10 июня. А рейс в Вильнюс 16 июня.

Трансаэро знает, что согласно законодательству односторонний отказ российского авиаперевозчика от исполнения договора перевозки не предусмотрен. Поэтому только терпение. Едва ли они открыто пойдут против закона.

**Darkness** » 29 май 2015, 23:30

Агент сегодня прислал инфу об отмене рейса. У меня OW Вильнюс-Москва на 27 сентября. Агент предложил только возврат, трансаэро предложили либо возврат, либо перебронирование на рейс из Риги. На вопрос, как туда добираться ответили, что за свой счет. Отказался. Идеально бы на АФЛ пересесть...

**r347** » 29 май 2015, 23:38

К сожалению, если билет приобретен у агента, то договор заключался с ним. Поэтому Трансаэро вообще может формально вообще отсылать к агенту, но с другой стороны агент является только посредником при заключении договора перевозки. Я бы посоветовал написать письменную претензию с цитированием нормативных документов и отдать в офис трансов под расписку, до 27 сентября времени много.

**furaichik** » 30 май 2015, 00:04

Я покупал билеты через агента и за купоны Групона, но все вопросы решил через Трансаэро - за это им большой респект, избавили от головняка

**r347** » 30 май 2015, 00:07

furaichik писал(а) 30 май 2015, 00:04:все вопросы решил через Трансаэро - за это им большой респект, избавили от головняка

Перебронировали на прямой рейс Utair или Аэрофлота на те же даты?

**8008** » 30 май 2015, 00:09

r347 писал(а) 30 май 2015, 00:07:Перебронировали на прямой рейс Utair или Аэрофлота на те же даты?

об этом речи не идет

п.с. хотя, если Вы их задавите законами - м.б. и сдадутся только попросят никому не рассказывать

**furaichik** » 30 май 2015, 01:07

r347 писал(а) 30 май 2015, 00:07:
furaichik писал(а) 30 май 2015, 00:04:все вопросы решил через Трансаэро - за это им большой респект, избавили от головняка

Перебронировали на прямой рейс Utair или Аэрофлота на те же даты?

Нет, на Ригу, мне не принципиально было куда лететь

**Darkness** » 30 май 2015, 11:08

Пожалуй, придется заехать к ним с бумажной претензией.. Рига мне совсем не интересна - я и так в Вильнюс только в пятницу прилечу.

**IgorP11** » 31 май 2015, 09:14

Итак у меня рейсы в августе, позвонил в колл-центр, сказали, что положен только полный возврат, перебронировать ни на что не можем и т.д. и т.п.
Сказал, что с возвратом не согласен и спросил где взять бумагу в отказе от перевозке. Порекомендовали подъехать в офис на Павелецкую, в а/п Домодедово или Внуково.

Подскажите что делать, если всё-таки не пересадят на другую ак? Возможность возврата средств не рассматриваю.

**IgorP11** » 31 май 2015, 10:00

Выдержка из правил перевозок ак Трансаэро

1.jpg

2.jpg

http://transaero.ru/ru/rules

UPD: в колл-центре отказывают что-либо делать с билетами, только возврат.
Может каждый направит в АК письменную претензию (с уведомлением о вручении)? Вот только нужно составить текст претензии.

**Sender M** » 31 май 2015, 12:57

Мне с первого раза предложили 2 варианта: возврат средств или обмен на Ригу. И в колл-центре, и в онлайн чате. Насчет обмена на Ригу говорят, что есть внутренне распоряжение, обмен возможен только на этот город. Полет в октябре, поэтому не стал торопиться.

**IgorP11** » 31 май 2015, 13:29

Sender M писал(а) 31 май 2015, 12:57:Мне с первого раза предложили 2 варианта: возврат средств или обмен на Ригу. И в колл-центре, и в онлайн чате. Насчет обмена на Ригу говорят, что есть внутренне распоряжение, обмен возможен только на этот город. Полет в октябре, поэтому не стал торопиться.

Дозванивался и общался через онлайн-консультанта, только возврат и идите лесом, если что-то не устраивает, то пишите претензию на адрес claims@transaero.ru. Ссылки на воздушный кодекс РФ и правила ак не дали результата. Сижу сочиняю претензию.

**8008** » 31 май 2015, 13:34

RIKъ писал(а) 31 май 2015, 09:14:Подскажите что делать, если всё-таки не пересадят на другую ак?

Нашему коллеге, r347 вроде бы предлагали с пересадкой в Риге, это если принципиально надо в Вильнюс, или, думаю, можно взять Ригу и посмотреть 2 столицы за одну поездку

r347 писал(а) 29 май 2015, 23:10: Ответили, что могут предложить Вильнюс через Ригу и обратно также. Я отказался, так как прилет в Вильнюс ночью, что повлечет финансовые расходы, мне нужно ехать в Каунас, а ночью общественный транспорт не ходит и согласно ст15 ГК РФ авиакомпания должна мне их компенсировать

**Darkness** » 31 май 2015, 13:37

RIKъ писал(а) 31 май 2015, 13:29:Дозванивался и общался через онлайн-консультанта, только возврат и идите лесом, если что-то не устраивает, то пишите претензию на адрес claims@transaero.ru. Ссылки на воздушный кодекс РФ и правила ак не дали результата. Сижу сочиняю претензию.

Мое повторное обращение тоже не принесло результата. Либо возврат, либо Рига. Причем до Риги только за свой счет. Пытались сделать маршрут Австрийцами через Вену, но система "не дала взять места". По возможности, подЕлитесь рыбой претензии? Электронке не доверяю, буду отвозить в офис на след. неделе с отметкой о приеме.

**IgorP11** » 31 май 2015, 13:44

8008 писал(а) 31 май 2015, 13:34:
RIKъ писал(а) 31 май 2015, 09:14:Подскажите что делать, если всё-таки не пересадят на другую ак?
Нашему коллеге, r347 вроде бы предлагали с пересадкой в Риге, это если принципиально надо в Вильнюс, или, думаю, можно взять Ригу и посмотреть 2 столицы за одну поездку

В Ригу ненужно, были там 2 раза (делать там нечего).

r347 писал(а) 29 май 2015, 23:10: Ответили, что могут предложить Вильнюс через Ригу и обратно также. Я отказался, так как прилет в Вильнюс ночью, что повлечет финансовые расходы, мне нужно ехать в Каунас, а ночью общественный транспорт не ходит и согласно ст15 ГК РФ авиакомпания должна мне их компенсировать

Прилёт балтиками в 0.25, зачем оно такое нужно, когда брались билеты с прилётом в 8 вечера, ещё можно по городу погулять, тем более летим на выходные.

Ну и мне вообще ничего не предлагали, только возврат.

P.S.: билеты брались в Вильнюс, никакая Рига ненужна, ещё ко всему этому 1 человек уже взял билеты в Москву под эти рейсы в Вильнюс.

Darkness писал(а) 31 май 2015, 13:37:
RIKъ писал(а) 31 май 2015, 13:29:Дозванивался и общался через онлайн-консультанта, только возврат и идите лесом, если что-то не устраивает, то пишите претензию на адрес claims@transaero.ru. Ссылки на воздушный кодекс РФ и правила ак не дали результата. Сижу сочиняю претензию.

Мое повторное обращение тоже не принесло результата. Либо возврат, либо Рига. Причем до Риги только за свой счет. Пытались сделать маршрут Австрийцами через Вену, но система "не дала взять места". По возможности, подЕлитесь рыбой претензии? Электронке не доверяю, буду отвозить в офис на след. неделе с отметкой о приеме.

Претензию ни разу не писал, шерстю по просторам интернета Сначала напишу на мыло, если не будет результата, то занесу лично или отправлю заказным письмом.

**r347** » 31 май 2015, 14:38

Я так подумал, что всё равно мне нужно один раз в год трансами летать для поддержания миль и согласился через Ригу в Вильнюс, только рейс выбрал в Вильнюс на следующий день в 13.55, чтобы ночью не прилетать, а выспаться в Риге и спокойно за 50 минут полета прилететь в Вильнюс днем.

Уже пришло подтверждение нового бронирования.

И не надо звонить, писАть надо в Твиттер и фэйсбук Ольге Александровне и @TRANSAERO, и писать так очень вежливо, но твердо, потом уже по результатам ответа из Твиттера куда вам порекомендуют. можно, конечно, было добить прямой рейс, мне уже пообещали рассмотреть, но тогда пришлось бы снова куда-нибудь лететь, а у меня год в Привилегии заканчивается...

**IgorP11** » 31 май 2015, 14:46

r347 писал(а) 31 май 2015, 14:38:Я так подумал, что всё равно мне нужно один раз в год трансами летать для поддержания миль и согласился через Ригу в Вильнюс, только рейс выбрал в Вильнюс на следующий день в 13.55, чтобы ночью не прилетать, а выспаться в Риге и спокойно за 50 минут полета прилететь в Вильнюс днем.

Уже пришло подтверждение нового бронирования.

И не надо звонить, писАть надо в Твиттер и фэйсбук Ольге Александровне и @TRANSAERO, и писать так очень вежливо, но твердо, потом уже по результатам ответа из Твиттера куда вам порекомендуют. можно, конечно, было добить прямой рейс, но тогда пришлось бы снова куда-нибудь лететь, а у меня год в Привилегии заканчивается...

Но согласитесь, что уж из-за такой проблемы (отмена рейса), ненужно связываться с генеральным директором авиакомпании)))
Можно ж проинструктировать сотрудников колл-центра как действовать в данной ситуации.

**r347** » 31 май 2015, 14:48

RIKъ писал(а) 31 май 2015, 14:46:Но согласитесь, что уж из-за такой проблемы (отмена рейса), ненужно связываться с генеральным директором авиакомпании)))

А по-другому ничего не добиться...

Мили Аэрофлот долго не начислял, только обращение к Геннадию Витальевичу помогло, в этот же день начислили к вечеру.

**IgorP11** » 31 май 2015, 14:51

r347 писал(а) 31 май 2015, 14:48:
RIKъ писал(а) 31 май 2015, 14:46:Но согласитесь, что уж из-за такой проблемы (отмена рейса), ненужно связываться с генеральным директором авиакомпании)))

А по-другому ничего не добиться...

Сочинил письмо, сейчас отправлю, если не ответят, то напишу, что пришлю им письмо по почте (с уведомлением о получении) и дойду до суда, если не предложат другие варианты перевозки.

**r347** » 31 май 2015, 14:53

RIKъ писал(а) 31 май 2015, 14:51:дойду до суда, если не предложат другие варианты перевозки.

Зачем суд? Твиттер и фейсбук без нервных издержек поможет завтра же.