Форум Винского

**Форум Винского** » 31 янв 2011, 09:10

Хотя испанские железные дороги RENFE и пунктуальны, но опоздания случаются:

В таком случае вам должны выплатить компенсацию. Согласно правилам. На стр. 50 смотрим раздел 4.4 Вспоминаем как называли вашу дистанцию в поезде .

Alta Velocidad-Media Distancia:
Для поездки на Avant 100% возврат билета за задержки более чем на пять минут на маршрутах Madrid - Ciudad Real и Puertollano; Madrid - Toledo, и Córdoba-Sevilla.
На других маршрутах 50%-ое возмещение за задержку более 15 минут 100% для задержки более чем на 30 минут это не применяется, если задержка происходит из-за работ, инцидентов или действия непреодолимой силы.
Есть еще таблица компенсаций в других случаях Если задержка составляет от 30 до 45 минут -25%, от 45 до 60 минут- 50%, более 60 минут -100%. На маршрутах Valencia-Teruel-Zaragoza-Huesca и Salamanca–Valladolid–Palencia требования еще более жесткие.
На длинных перегонах Alta Velocidad-Larga Distancia (BCN-MAD и т. п.) действует Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario (Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre) Закона Железнодорожной отрасли (введен Королевским указом 2387/2004, от 30 декабря)

компенсации за задержки:
http://www.renfe.com/viajeros/info/Comp ... lidad.html
примеры:
• 100% возврат билета при задержках более 5 минут поездов AVE Мадрид-Севилья .
• Возврат 50% при задержках более чем на 15 минут и 100% при задержке более 30 минут поездов Alvia , AVE Мадрид-Сарагоса-Уэска Камп де Таррагона.
• Возврат 25% при задержках более чем на 20 минут позже, 50% при задержках более чем на 40 минут и 100% до 60 минут на поездах Alaris, Altaria, Евромед и Talgo 200

остальные темы о железных дорогах Испании собраны тут:
Классификатор. Быстрый поиск в популярных темах раздела.

**mov** » 25 янв 2015, 11:49

Спасибо.
Эх-эх, жаль. Видимо, заодно с Мединой выкину и сам Вальядолид .
Собс-но, еду-то в Бургос (не пойму пока, откуда - из Сеговии или Авилы , в сомнениях - где бронировать отель), можно было ехать с остановкой Вальядолид\Медина, заложить день на это, теперь буду голову ломать дальше.
Цены совсем негуманные, билеты придется максимально возможно брать дома, жесткие временнЫе рамки - так не люблю... Автобусы местами ничего, а местами тоже не выход их положения.

**savl1** » 25 янв 2015, 12:06

mov писал(а) 25 янв 2015, 11:49:Видимо, заодно с Мединой выкину и сам Вальядолид

Вообще говоря, Вы не слишком много потеряете. В - не самый интересный город Испании (на мой "вкус", естественно), особенно по сравнению с Бургосом

**mov** » 25 янв 2015, 12:17

в том-то все и дело.
Почитала отчеты, в т.ч. и Ваш, и прямо колом всё во мне уперлось - не МОГУ ехать в Бургос одним днем из Мадрида (в 1 конец ТРИ часа, смотреть все наскоком и обратно. Хочу оседлой жизни, позволяющей оценить и впитать в себя город). Изначально был забукан отель в Мадриде на неделю, теперь вот выстраиваю маршрут с переездами. Видимо, Сеговия - Бургос - Мадрид получится (в Мадриде в свое время базировались 5 дней, по интересующим музеям прошлись, погуляли; надо еще подумать, хочу ли я что-то именно от него ).

**savl1** » 25 янв 2015, 12:22

mov писал(а) 25 янв 2015, 12:17:Видимо, Сеговия - Бургос - Мадрид получится

Посмотрите (исключительно как гипотетический вариант), может, ещё Леон подключить: что-то вроде Сеговия - Бургос - Леон - Мадрид
А то когда ещё в тех краях окажетесь...

**savl1** » 25 янв 2015, 12:26

Или наоборот - в Бургосе задержаться и съездить из него, к примеру, в интересную Лерму (если что - вот логистика: http://lerma.burgos.es/node/301 ).

**Coffin74** » 25 янв 2015, 12:26

А почему это человек не сможет выйти и погулять 2 часа в Медине? Если между первым поездом и вторым у него перерыв? Что, заставят в вагоне сидеть и не выпустят?
Так тогда это не пересадка. Пересадка - это значит, вышел из одного поезда и пошел в другой. Разве не так?

**savl1** » 25 янв 2015, 12:29

Coffin74 писал(а) 25 янв 2015, 12:26:Пересадка - это значит, вышел из одного поезда и пошел в другой. Разве не так?

Совершенно верно. Но это как раз и есть вариант "между первым поездом и вторым", оба из которых чётко фиксированы в билетах. В таком случае между поездами, конечно, можно прогуляться. Но какое отношение это имеет к заданному выше вопросу ?

**mov** » 25 янв 2015, 12:34

в связи с нынешним курсом евро, если принять во внимание цены на отели, возможно, что скоро)))
На самом деле рассматриваю вариант вернуться в сентябре (мне б Швейцарию в июне пережить - вот это вопросик финансовый) - недельку на море, недельку покататься культурно; вроде 3 раза уже в Испании были, а хочется еще и еще
обсуждение маршрутов, цен и т.д. в соответствующие разделы.
10Oboro

**BMaster** » 16 апр 2015, 20:28

Всем привет! Собераюсь ехать на поезде из Барселоны в Памплону и думаю стоит ли брать с собой швейцарский нож? Знаю что на некторых маршрутах сканируют багаж.

**Dima77** » 18 апр 2015, 08:29

В Мадриде Atocha, например, всех пассажиров AVE перед посадкой обязательно прогоняют через сканер. В чемодане лежал швейцарский нож. Никто даже вопроса не задал. Это ж не самолет

**savl1** » 18 апр 2015, 08:32

BMaster писал(а) 16 апр 2015, 20:28:Собераюсь ехать на поезде из Барселоны в Памплону и думаю стоит ли брать с собой швейцарский нож? Знаю что на некторых маршрутах сканируют багаж.

Как уже правильно написали, это не проверка аэропортовского уровня. Берите всё, что нужно. Пистолеты лучше пока оставить .

**grusha23** » 30 май 2015, 00:45

Доброго времени суток.
Подскажите, пожалуйста, нужно ли брать билет на электричку / автобус на 5летнего ребенка? из аэропорта Малаги до Торремолиноса к примеру. из Торремолиноса до Михаса и т.д.

**SiempreSola** » 30 май 2015, 02:16

grusha23 писал(а) 30 май 2015, 00:45:нужно ли брать билет на электричку / автобус на 5летнего ребенка?

На электричке дети младше шести лет - бесплатно, если не занимают отдельного места.

**Svsinet** » 11 июн 2015, 16:26

Может кто проконсультирует по "жабьему" вопросу. Как понимаю, в R.Express бесплатный проезд для ребенка до 4 лет. Этот "порог" вообще контролируется при посадке? (ребенку недавно исполнилось четыре).

**10Oboro** » 11 июн 2015, 17:15

На r-экспрессы, как правило, посадка свободная - билеты проверяют непосредственно в поезде.
никто на ребенка документы не попросит в формате этого типа поезда

**tantor** » 11 авг 2015, 06:03

Добрый день! Подскажите, кто-нибудь сталкивался с подобным? Это развод или нормальная ситуация?

02.08.2015 в 15.00 я со своей супругой прибыли на вокзал Аточа в Мадриде для того чтобы поехать поездом на 15.30 в Барселону. Перед посадкой на поезд при проходе досмотра я был остановлен сотрудником службы, проводившей досмотр, который сказал о том, что я не имею права везти с собой в багаже два ножа (кухонных), купленных мной накануне в Толедо.
После недоуменного удивления я попытался объяснить, что я впервые слышу о таких требованиях (о том что запрещено брать с собой в поезд ножи!). Но сотрудник ничего не объясняя сказал что он не пустит меня. Я пытался выяснить каким образом я должен провезти свои ножи (например, передать их на время поездки сотруднику компании RENFE чтобы я мог забрать их по прибытию в пункт назначения, поскольку возвращаться в Мадрид я не намеревался) – но сотрудник службы, проводившей досмотр был категоричен. Причем некоторые его коллеги предлагали пропустить меня, говоря, что исключения можно сделать. После некоторых перепирательств, один из сотрудников службы, проводившей досмотр угрожающе приказал мне оставаться в зоне досмотра не покидать ее, и сообщил что вызвал полицию! В ответ на мое предложение пройти дальше и поехать на поезде оставив им ножи, понимая что если мой поезд сейчас уйдет я буду вынужден (помимо того что я лишусь ножей), приобрести еще и билеты по цене, явно превышающей ту, за которую я заплатил!
Вскоре на место прибыли сотрудники полиции, у которых, как оказалось не было ко мне совершенно никаких претензий. Они проверили мои документы, посмотрели документы на покупку ножей, и сообщили мне что не имеют права давать указания сотрудникам службы, проводившей досмотр. Пока шло разбирательство поезд уехал. Сотрудник полиции оказался вполне адекватным паренм , любезно согласился взять на хранение ножи с тем чтобы, кто либо другой в последствии мог их забрать, и передать мне.
После прибытия сотрудника полиции претензии со стороны службы, проводившей досмотр, были сняты. И мне позволили пройти на посадку. После обращения в офис обслуживания клиентов RENFE мне было сообщено, что поскольку мой поезд ушел, а билет у меня куплен по дешевому тарифу. Единственный выход – это приобретать два новых билета. Несмотря на то, что во-первых я во время прибыл на вокзал, во-вторых, после того как я понял что сотрудники не пустят меня на поезд с ножами, я был согласен пройти без них, потому как понимал, что мне в любом случае нужно уезжать, но сотрудник службы досмотра по одному ему известной причине не пустил меня!
В итоге мне не предоставили возможность бесплатного обмена билета я был вынужден приобрести 2 билета на следующий поезд за 185 евро.
По приезду в Барселону я попытался изучить сайт компании RENFE но не нашел там никаких упоминаний, о том, что я не имею права провозить ножи в багаже (http://www.renfe.com/EN/viajeros/info/index.html, http://www.renfe.com/EN/empresa/informa ... anias.html).

По приезду написал жалобу на сайт - пока реакции - Ноль! Может кто подскажет куда еще можно жалобу написать.

З.Ы. Просьба к форумчанам - может кто будет из Мадрида вылетать в Москву - может заберете ножи у полицейского - уж больно хочется получить их!

**валек** » 11 авг 2015, 07:07

tantor, обратитесь к генеральному представителю RENFE в Москве, что они скажут по Вашему вопросу, вот их сайт - http://www.grm-russia.com/partnership/renfe/

495) 981-14-00, (495) 669-49-82
(499) 963-03-33 (для частных лиц)
train@grm-russia.com

**tantor** » 19 авг 2015, 10:50

валек писал(а) 11 авг 2015, 07:07:tantor, обратитесь к генеральному представителю RENFE в Москве, что они скажут по Вашему вопросу, вот их сайт - http://www.grm-russia.com/partnership/renfe/

495) 981-14-00, (495) 669-49-82
(499) 963-03-33 (для частных лиц)
train@grm-russia.com

обратился - вежливо отказались помогать - сказали "Вот если бы Вы у нас билет покупали"...

**mov** » 23 авг 2015, 12:13

Подскажите, билет Cercanios предусматривает вариант "выйти, погулять, ехать дальше"?
Конкретно - хочу совместить Хативу и Альсиру (Xativa, Alzira). Или лучше брать 2 билета - ДО и ИЗ Альсиры?

**10Oboro** » 23 авг 2015, 13:46

Не предусматривает
Так что да - 2 билета

**Фунт изюма** » 15 сен 2015, 16:36

Подскажите, пожалуйста, можно ли сесть на поезд не на той станции от которой куплен билет? У меня билеты на AVE от Севильи до Мадрида, а я хотела бы сесть на поезд в Кордобе. Это возможно, или нужно сдаться только на той станции, от которой у тебя билеты?

**vvolod** » 15 сен 2015, 18:57

Только на той станции, от которой билеты.

**Andrei Pavlov EST** » 20 сен 2015, 17:35

Мне нужна ваша помощь!Наш поезд из Валенсии в Барселону приехал на 1ч.5мин.позже из за того,что на путях стоял другой поезд и мешал проезду.Нам сказали, что через 24часа после поездки можно писать к ним на сайт и мне вощместят стоимость билетов!Куда именно я должен писать,могли бы мне помочь, проинструктировать!За ранее благодарю.за помощь!!

**10Oboro** » 20 сен 2015, 21:37

Andrei Pavlov EST писал(а) 20 сен 2015, 17:35:Нам сказали, что через 24часа после поездки можно писать к ним на сайт и мне вощместят стоимость билетов!Куда именно я должен писать,могли бы мне помочь, проинструктировать!За ранее благодарю.за помощь!!

Раньше было - попросту обратиться в любую кассу продажи билетов, кстати, в правилах это осталось прописано до сих пор:

Los reintegros podrán hacerse efectivos en cualquier punto de venta hasta tres meses después de la fecha de viaje.

Поэтому, предлагаю попросту сходить на ближайший вокзал и обратиться в кассу.
На сайте, особенно если покупка происходила в статусе незарегистрированного пользователя, виртуальному помощнику написать о возврате, как вариант, (с атрибутами билета).

**Coman35** » 30 сен 2015, 09:25

AnnaMalia21 писал(а) 26 сен 2015, 20:16:Поделюсь своим опытом общения с компанией RENFE.
Билеты Барселона-Валенсия и обратно были куплены на испаноязычной версии сайта с первой попытки (прочитав посты, указала эл.адрес ".com").
Приехав в день отправления в Барселону не обнаружила на табло свой поезд. В кассе мне сказали - не переживайте, он будет с такой то платформы. Усомнившись, подошла к работнику платформы и переспросила про рейс. Он ответил, что поезд отменен и я могу поехать на следующем (на час позже). При посадке мне выдали дополнительный ваучер с печатью с указанием нового вагона и места.

Поделюсь и я своим опытом общения с компанией RENFE, м.б. путешественникам это будет полезно при планировании своих поездок на поездах этой компании.
18 сентября с супругой совершили однодневную вылазку из Ллорет-де-Мар в Мадрид. [Билеты на автобусы Sarfa (Ллорет-Барселона-Ллорет) и поезда AVE (Барселона-Мадрид-Барселона) были приобретены за 2 месяца до поездки.]
Поездка в прямом направлении по времени была исполнена пунктуально и доставила массу положительных впечатлений (классный авто Sarfa и скоростной поезд AVE, пейзажи и пр.).
Обратный наш путь из Мадрида в Ллорет-де-Мар по времени укладывался в такую схему: в 18:00 на AVE 03181 выезжаем из Мадрида с ж/д вокзала Atocha, в 20:30 мы уже на ж/д вокзале Barcelona Sants, и с запасом по времени в 21:45 с автовокзала Barcelona Nord последним автобусом Sarfa выезжаем в Ллорет и прибываем в него в 22:45.
Но, как говорится, "гладко было на бумаге, но забыли про овраги". RENFE преподносит нам "подарок", который мог довести до инфаркта пожилых туристов. Подходит время отправления AVE 03181, но ни по радио, ни на табло мадридского вокзала Atocha нет информации о рейсе 03181. И только за пять минут до отхода поезда (в 17:55) объявляется посадка. При предъявлении билетов нам выдали вот такой посадочный талон, и, как выяснилось, вовсе не наш AVE 03181, а на AVE 03183, который уходил с Atocha в 18:30, т.е. на 30 мин позже отменённого рейса AVE 03181. Более того, AVE 03183 до Барселоны шёл с двумя промежуточными остановками в Сарагосе и Таррагоне и прибыл в Барселону только в 21:20. Конечно же, на последний автобус Sarfa до Ллорет мы, с нашими билетами на руках, опоздали.
Вот такой "сюрприз" преподнесла нам компания RENFE, не только не компенсировав дополнительные расходы пассажиров, но даже не извинившись перед ними за инцид

**Бем** » 30 сен 2015, 10:24

Эх, наше совковое РЖД все-таки людей избаловало. Привыкли мы, что если билет на 18:00 продали, то значит в 18:00 и поедем, и можно все стыковочные билеты покупать заранее. А тут Европа. ;)

**10Oboro** » 30 сен 2015, 11:03

В свете того, что испанские железнодорожники еще в июле анонсировали ряд забастовок в сентябре,

Вот такой "сюрприз" преподнесла нам компания RENFE, не только не компенсировав дополнительные расходы пассажиров, но даже не извинившись перед ними за инцид

то Renfe обязана была в таком случае осуществить перевозку ближайшими не отмененными частотами без компенсации, что и было выполнено в данной ситуации. Правила действия при форс-мажоре в виде забастовки не были нарушены.

наше совковое РЖД все-таки людей избаловало. Привыкли мы, что если билет на 18:00 продали, то значит в 18:00 и поедем, и можно все стыковочные билеты покупать заранее. А тут Европа. ;)

В форуме не нужны набросы, форс-мажоры везде случаются, случаев тьма. А уж приводить в пример добродетели ржд с их скоростями, ценами, пунктуальностью в удалении от столиц и сервисом - это явный наброс.

**Coman35** » 30 сен 2015, 11:09

Бем писал(а) 30 сен 2015, 10:24:Эх, наше совковое РЖД все-таки людей избаловало. Привыкли мы, что если билет на 18:00 продали, то значит в 18:00 и поедем, и можно все стыковочные билеты покупать заранее. А тут Европа. ;)

Бем, Вы хотите сказать, что это по-русски - "филькина грамота"?

**Coman35** » 30 сен 2015, 11:15

10Oboro писал(а) 30 сен 2015, 11:03:В свете того, что испанские железнодорожники еще в июле анонсировали ряд забастовок в сентябре

10Oboro, в анонсе были даты 11,12 и 15 сентября, но не 18-го, иначе наша планировка поездки в Мадрид была бы другой.

**10Oboro** » 30 сен 2015, 11:31

Coman35 писал(а) 30 сен 2015, 11:15:10Oboro, в анонсе были даты 11,12 и 15 сентября, но не 18-го, иначе наша планировка поездки в Мадрид была бы другой.

Там, насколько я помню, была неприятная формулировка - " ориентировочные даты 11,12 и 15 сентября, а также возможность проведения протестных мероприятий в течение всего сентября месяца". Я так понимаю, Вы на это пролонгирование и попали. Вот с точными сроками проведения забастовок стало хуже - это факт, особенно с региональными, я сам в прошлом декабре чуть не попал на подобную локальную эстремадурскую в адском захолустье, на день разошелся с протестующими. Причем в районе Рождества - не ожидал совсем, и нигде про нее не слышал и в календаре забастовок не видел.

**Бем** » 30 сен 2015, 11:43

10Oboro писал(а) 30 сен 2015, 11:03:В форуме не нужны набросы, Железнодорожное сообщение в Испании: (RENFE и FEVE): прямое сообщение между городами форс-мажоры везде случаются, случаев тьма. А уж приводить в пример добродетели ржд с их скоростями, ценами, пунктуальностью в удалении от столиц и сервисом - это явный наброс.

Уж с пунктуальностью у РЖД все нормально. Для случаев сообщения между двумя крупнейшими городами тем более.

Coman35 писал(а) 30 сен 2015, 11:09:Бем, Вы хотите сказать, что это по-русски - "филькина грамота"?

Ну, как сказать... "Поставщик услуг не несет ответственности за возможные негативные последствия, связанные с несвоевременным оказанием услуги".

**Coman35** » 30 сен 2015, 12:03

10Oboro писал(а) 30 сен 2015, 11:31:
Coman35 писал(а) 30 сен 2015, 11:15:10Oboro, в анонсе были даты 11,12 и 15 сентября, но не 18-го, иначе наша планировка поездки в Мадрид была бы другой.

Там, насколько я помню, была неприятная формулировка - " ориентировочные даты 11,12 и 15 сентября, а также возможность проведения протестных мероприятий в течение всего сентября месяца". Я так понимаю, Вы на это пролонгирование и попали. Вот с точными сроками проведения забастовок стало хуже - это факт, особенно с региональными, я сам в прошлом декабре чуть не попал на подобную локальную эстремадурскую в адском захолустье, на день разошелся с протестующими. Причем в районе Рождества - не ожидал совсем, и нигде про нее не слышал и в календаре забастовок не видел.

10Oboro, если точнее, то забастовки планировались на 4,11,14 и 15 сентября и о др. протестных мероприятиях речи вроде бы не было. Но что было, то прошло. Мы всё-таки удачно завершили тогда наш тур в Мадрид: из Барселоны доехали последней (22:24) электричкой до Бланеса, от ж/д вокзала которого как раз отходил последний автобус до Ллорет де Мар.

**10Oboro** » 30 сен 2015, 12:16

Уж с пунктуальностью у РЖД все нормально.

Дадад, Вы это сибирякам расскажите, особенно зимой., когда 40 минут и за опоздание не считается

Для случаев сообщения между двумя крупнейшими города

Я на Невском Экспрессе лет 5-6 назад лично опаздывал на три часа - но там тоже был форс-мажор, причем тут это? При отсутствии забастовок, опоздание "Птицы" на 5- 15 минут на дистанции между крупнейшими городами Испании приведет к возврату денег от Renfe.

http://www.renfe.com/viajeros/info/Comp ... lidad.html

**Coman35** » 30 сен 2015, 12:25

10Oboro, да, кстати, я отправил претензию руководству RENFE, хотя на ответную реакцию практически не рассчитываю.

**10Oboro** » 30 сен 2015, 12:35

Думаю, сошлются на 1 абзац обязательств, точнее, его последнюю фразу:
Renfe ha establecido un Compromiso voluntario de puntualidad que mejora las condiciones de indemnización contempladas en el Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario. Este compromiso voluntario eleva el nivel de calidad de los servicios y se aplica en los productos que se detallan a continuación salvo en los supuestos de fuerza mayor.

В любом случае, интересно, что Вам ответят.

**Coman35** » 30 сен 2015, 12:46

10Oboro писал(а) 30 сен 2015, 12:35: salvo en los supuestos de fuerza mayor.

10Oboro, вот я и попросил Renfe уточнить, по какой причине был отменён AVE 03181 18 сентября , и относится ли тот случай к форс-мажорным обстоятельствам.

**10Oboro** » 30 сен 2015, 12:47

Ну вот как раз о Вашей забастовке 18 сентября пишет Новая Испания:
http://www.lne.es/economia/2015/09/18/h ... 15069.html
Так что все корректно в Вашем случае насчет обязательств Renfe
Судя по этой информации, в ближайшее время каждую пятницу будут забастовки - жестко

**Coman35** » 30 сен 2015, 13:09

10Oboro писал(а) 30 сен 2015, 12:47:Так что все корректно в Вашем случае насчет обязательств Renfe

10Oboro, простите, как понимать "все корректно в Вашем случае"? AVE 03181 18:00 не входит во временные промежутки 0.00-2.00, 13.00-15.00 и 20.00-22.00, указанные здесь. Похоже, что у меня есть шанс?

**10Oboro** » 30 сен 2015, 14:17

Думаю, что шанса нет, ибо время остановки работы персонала не может быть применено однозначно для выполнения Королевского закона о количестве частот поездов каждого типа, которые должны безусловно выполняться и в дни забастовок, поезда же ( в глобальном смысле) отправляются и идут по дистанции постоянно, а не в специальные окна с временными рамками. Поэтому, по всем часам дней забастовки будут сдвиги расписания, и они будут признаны форс-мажорными

**Coman35** » 30 сен 2015, 19:51

10Oboro писал(а) 30 сен 2015, 14:17:Поэтому, по всем часам дней забастовки будут сдвиги расписания, и они будут признаны форс-мажорными

10Oboro, похоже, что так, и ответ Renfe на моё послание будет таким же. В принципе, Renfe выполнил свои обязательства, доставив нас из Мадрида в Барселону и по тем же билетам далее в Бланес.

**Rus7855** » 23 дек 2015, 20:16

Понимаю, что вопрос глупый, но всё же , нужно ли брать с собой паспорта на регистрацию при посадке (AVE) Барселона -Мадрид.

**anatol'** » 23 дек 2015, 20:45

Rus7855 писал(а) 23 дек 2015, 20:16:Понимаю, что вопрос глупый, но всё же , нужно ли брать с собой паспорта на регистрацию при посадке (AVE) Барселона -Мадрид.

Да ничего глупого, на многих (особенно англоязычных сайтах) пишут одной фразой, что на "control de acceso" проверяют билеты и документы. Паспорт не нужен, баркод к сканеру и вперед на посадку))
Теоретически документ могут спросить если билет куплен с определенными скидками (14-15 лет, большая семья и так далее) для их подтверждения, но подобной практики не имею.

**Rosales** » 23 дек 2015, 23:53

Сегодня произошел какой-то сбой у Renfe на линии Вальядолид-Мадрид, в результате наш Avant из Сеговии опоздал более чем на час, мы ведь можем теперь требовать возврат денег спустя 24 часа?

**10Oboro** » 24 дек 2015, 04:51

Rosales писал(а) 23 дек 2015, 23:53:Сегодня произошел какой-то сбой у Renfe на линии Вальядолид-Мадрид, в результате наш Avant из Сеговии опоздал более чем на час, мы ведь можем теперь требовать возврат денег спустя 24 часа?

Да - 100% возврат, ссылка в первом сообщении темы.

Теоретически документ могут спросить если билет куплен с определенными скидками (14-15 лет, большая семья и так далее) для их подтверждения, но подобной практики не имею

Я имею, как то негритянскую семью передо мной в очереди на контроле сурово проверяли на наличие документов, именно по поводу детского тарифа, но может именно из за того, что папаша борзый негр был

**lifa** » 16 май 2016, 19:32

Подскажите, а где в билете указаны нормы багажа, что-то не могу найти эту информацию.

обращайте внимание на заголовок темы, прежде чем размещать запрос. Перенесено. 10Oboro

**vvolod** » 16 май 2016, 19:35

Сразу под тем, что в прямоугольнике со скругленными краями, есть два столбика. В правом Extracto de las condiciones de viaje

**yuskard** » 29 май 2016, 23:40

Уважаемые форумчане! Подскажите, пожалуйста, что делать, если поезд, билеты на который (промо тариф, несдаваемо) куплены сильно заранее, отменяют в связи с забастовкой? Обращаться в кассу в пункте отправления? С испанским беда, если просто печально подать билет поймут наше горе? И чего ожидать - простого сочувствия, компенсации или замены на другой поезд? А если привязка ко времени отправления имеет значение? На сайте, возможно, все и написано, но очень уж он кучеряво организован....

**Maverick_ru** » 20 июл 2016, 00:11

RENFE вводит новые варианты компенсации за задержку AVE, AV City, Alvia, Euromed, Altaria, Trenhotel, Talgo и Intercity (Larga Distancia)
В добавление к варианту возврата как и раньше есть еще вариант с возвратом ваучера (?) на следующую поездку в размере суммы компенсации плюс 20 %
Еще третий вариант с бонусными пунктами вряд ли интересен форумчанам.

**alinka91** » 17 авг 2016, 07:59

Доброе время суток! Не подскажите? Купили 2 промо билета на поезд по карте мужа,но он теперь не летит,нужно ли сдавать этот билет?( так как место то пропадет) не потребуют ли в поезде кредитку мужа,по которой покупали? Нельзя ли изменить фио? Спасибо

**sweet(1993)** » 19 авг 2016, 21:16

Подскажите,пожалуйста! Впервыесталкиваюсь с ж/д перевозками в Испании. Приобрела электронный билет из Малаги в Москву со стыковкой в Мадриде. Как - то так получилось,что не изучила как следует маршрут. Так вот: из Малаги до Мадрида поездом. Ничего страшного,абсолютно. Просто как происходит посадка? Что делать с эл.билетом? Надо где-то регистрировать? Я в полной растерянности. Я ещё одна в этот раз...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР