Задержки рейсов Etihad Airways и что делать.

[*ОкСаша*]

Я тупица)))))) Они еще и написали там плюс 1 день!)))) ВОпрос снимаю)

[him22]

зимой надо брать стыковки 3-4 часа минимум / уж больно часто у нас снегопад и туманы бывают

[Andrey L]

всё нормально на 1 час и менее сместили рейсы

[sonm]

Ну, Вы сами посмотрите. 7-го в 23-45, а 8-го в 0-45. Ровно через час. Это связано с непереходом на летнее время. Это тот-же самый рейс и самолёт

[AndreyK@]

Ну, Вы сами посмотрите. 7-го в 23-45, а 8-го в 0-45. Ровно через час. Это связано с непереходом на летнее время. Это тот-же самый рейс и самолёт

Это связано с вводом нового летнего расписания, уменьшением кол-ва рейсов с 3 до 2-х, кардинальным изменением расписания, увеличением стоянки самолетов в Москве. Это никак не связано с непереходом на летнее время.

[sonm]

Не хочу спорить о причине. Но осенью, при переходе на зимнее время, были такие же переносы на час в обратную сторону. Но, собственно вопрос был не о причине, а о длительности времени переноса.

[*ОкСаша*]

Блин, накаркала

Flight EY0063, scheduled to leave Abu Dhabi Intl, United Arab Emirates on 23 Jun 2015 15:00, has been cancelled. You have been rebooked onto flight EY0065, which will depart on 24 Jun 2015 02:35.

ЗАНАВЕС

[Suolin]

В январе мои друзья летели по маршруту Москва - Абу-Даби - Бангкок - Самуи, рейс в Москве был задержан на 2,5 часа, в итоге на рейс до Бангкока они уже не успели и были вынуждены провести в аэропорту Абу-Даби 12 часов. Прилетев в Бангкок они узнали, что ближайший рейс на Самуи только вечером. И вынуждены были провести в вэропорту Бангкока и его окрестностях еще 11 часов. Кроме нервов естественно потеряли оплаченную ночь на Самуи. Поскольку на этапе бронирования билетов и отеля на Самуи я активно им помогала и сама порекомендовала Этихадов, я переписывалась от лица друзей с Этихадами на предмет выплаты компенсации.
Итог:
- Московский офис даже не реагировал на письма, офис Этихадов отреагировал на письмо через пару дней после отсылки. В середине марта они написали, что проводят расследование по нашей ситуации. В середине апреля написали, что готовы компенсировать только прямые затраты: транзитный отель в аэропорту Абу-Даби + потерянная ночь на Самуи. Попросили реквизиты банка для перевода в валюте, после моих неоднократных запросов, написали, что транзакция была 22 апреля, но денег на счете не было. Закидала их письмами с просьбой прислать скан платежки как доказательство транзакции. Еще через неделю мне написали из Московского офиса о том, что их было поручено сделать денежный перевод в рублях (что у них за неразбериха такая?).
Деньги перечислили, 17 тыс. с небольшим. С паршивой овцы...
Если кто-то попал в такую же ситуацию, не сдавайтесь.

[Лим101]

Наверное я закину ложку дегтя в адрес компании ЭТИХАТ. Первый печальный опыт произошел в ноябре 2014 года. Возвращались с Сейшел. Стыковка около 3 часов ночью. (если интересно напишу номера рейсов). На улице туман. Сильный туман. Задержка плюс еще на 2 часа. Все по правилам. Принесли сок и воду. Пейте. Проходит 1.5 часа от задержаного времени и нас успешно отправляют в самолет. Едем в автобусе в сплошном тумане. Добрались. Разместились и ждем, что пока они закончат подготовку, туман рассеятся. И тут начинается самое главное. Туман рассеялся давно а мы взлетать не собираемся. Ведем переговоры о врамени взлета и тут нам сообщают что через пару часиков взлетаем. Ребята, какие еще пару часиков? Должны были улететь в 00:45 а сейчас 10 утра? И ответ: Экипаж устал, теперь требуется время на замену летного состава. Так выпустите нас на волю, снова в аэропорт, мы хотя бы там поедим. Нет НЕЛЬЗЯ. Тогда пропадает билет. Вообщем долго просили встречи с представителем компании, не получилось. Долго выпрашивали обед. Итог. Задержка 10 часов. А от Москвы надо еще и до дома добраться (поезда и самолеты). Ну вроде все. Прилетели. Обратились практически все к представителям компании выдать нам справку о задежке рейса. Все официально оформили. С этой претензией обращаюсь в компанию о возмещение дополнительных дальнейших затрат ( наш поезд до дома ушел и нам пришлось добираться 400 км от Москвы на такси). Мне прислали ответ с извенениями и что нам начислят дополнительно по 10 000 миль на полеты и по 2 500 миль для магазинов. Я наивная иди.....ка купилась. В начале марта 2015 года выбираю билеты на мальдивы (опять ноябрь месяц). Долго изучаю предложения авиакомпаний, не только по цене но и по времени стыковки. Ураааааааа. Этихад. Время стыаовки от 2 до 3 часов. Покупаю 4 билеты. Здорово 03.11 улетаем. Счастье. Время и стыковка все отличное. 04.11.15 мы купаемся в океане. Проходит месяц. Приходит сообщение по СМС на телефон. Мы отменили ваш рейс и вам выписаны новые билеты. Вылет 04.11.15 и прибытие 05.11.15. ВРЕМЯ СТЫКОВКИ 17 ЧАСОВ. А я выбирала время и даты не просто так. Расчет был на паромы до островов. Кто был тот знает. Дополнительные мили нам так и не зачислили, на многочисленные к ним обращения. А билеты на ноябрь 15 года им вернула. Оыень разачерована данной компанией. Купили билеты Катарскими авиалиниями и дешевле на 7000 за каждый билет.

[merial]

Дополнительные мили нам так и не зачислили, на многочисленные к ним обращения.

Пишите - зачислят. В теме контакты есть. Да, денег они не хотят давать, проще миль насыпать.

Проходит месяц. Приходит сообщение по СМС на телефон. Мы отменили ваш рейс и вам выписаны новые билеты. Вылет 04.11.15 и прибытие 05.11.15. ВРЕМЯ СТЫКОВКИ 17 ЧАСОВ. А я выбирала время и даты не просто так.

Вас проинформировали за полгода до вылета, так как были глобальные изменения. И стоимость Вам вернули без штрафов.
Так что, не все так плохо, хотя косяки бывают(как и у всех)

[Лим101]

Если не трудно не могли бы скинуть ссылку куда нужно писать. Мне кажеться я уже на все электроные почты писала и звонила. Они делают вид что ничего не понимают

[merial]

Если не трудно не могли бы скинуть ссылку куда нужно писать.

Я все вопросы решал через feedback@etihad.ae, писалось на английском. Описывались события, прикладывались сканы документов.
Мили начислили через месяц.

Сейчас глянул... После косяка, начала переписки и начислением прошло месяц и 7 дней.

[Лим101]

Спасибо большое. Посмотрю свою почту. Адреса. Если что напишу еще раз на данный вами адрес. Я писала почти 2 месяца и тоже писала на английском и прикладывала сканы документов в виде посадочных билетов и официального подтверждения задержки рейса и копию квитанции о дополнительных расходов на такси и пропавшие билеты на поезд. Сидимо бояться что нас много. Нас летало 4 человека.

[merial]

Нас летало 4 человека.

Я писал за 2-х. Отправил писем 4-5

[Лим101]

Спасибо большое за совет. А может и мне поможите? Правда не знаю когда с ними собирусь. Но пусть начислят, раз обещали. А сколько накопленные мили действуют?

[merial]

А может и мне поможите?

Каким образом? )))

А сколько накопленные мили действуют?

Не интересовался. )))))

[gered]

С этой претензией обращаюсь в компанию о возмещение дополнительных дальнейших затрат ( наш поезд до дома ушел и нам пришлось добираться 400 км от Москвы на такси)

вообще круто)) жителям Владивостока на заметку
те вы изначально планировали ехать на самом дешманском виде транспорта(небось электрика-ласточка?) а тут выбрали самый дорогой, наверняка дороже даже ожидания в отеле при Домодедово и вылет на С7(хотя может и ждать не надо было ) не говоря уже просто о другом поезде, которые едут каждый час.
Да и если бы попросили, может быть и этихады вам и купили эти билеты, кто то писал в теме про подобную ситуацию и опоздание на поезд в Пермь.

[Лим101]

Да нет. У нас были куплены билеты на сапсан. А уехали на такси. До Нижнего Ноагорода такси стоит 10000 руб. Если на 4 человеа делить то получается по 2500. Билеты на сапсан 1600 (для справки). Мы большего на просили. Дело было не в деньгах а в принципе. Задержали. Заплати. Я согласна что погодные условия и они не предсказуемы. Но туман рассеялся и в 5 утра смело можно было взлететь. Немцев, которые должны были вылететь на 20 минут после нас задерживать не стали и срочненько подняли в небо вместо нас. А мы вылетели в 15 часов дня. А до этого времени нас просто мариновали с самолете. Мы выпрашивали обед или завтрак. Все равно что. Просили придти представителя крмпании. И это они проигнорировали. Они пытались спешно заменить летный состав который устал вместе с нами в ожидании.

[merial]

Задержали. Заплати. Я согласна что погодные условия и они не предсказуемы

Поэтому Вам насыпят по 10000 миль. На 2-х это 20000, что примерно 10-12000 рублей в эквиваленте.

Но туман рассеялся и в 5 утра смело можно было взлететь. Немцев, которые должны были вылететь на 20 минут после нас задерживать не стали и срочненько подняли в небо вместо нас. А мы вылетели в 15 часов дня.

Все не так просто, как кажется. Есть очередь на вылет, есть приоритет, есть оплата.

А до этого времени нас просто мариновали с самолете.

К сожалению, если самолет уже загружен, то выйти из него не так и просто, как кажется. Связано с формальностями.

Мы выпрашивали обед или завтрак. Все равно что.

Да, они могли вам его выдать, но тогда в полете были бы голодны, так другого загруженного нет.

Они пытались спешно заменить летный состав который устал вместе с нами в ожидании.

Может реально пытались?

Думаю, что связано именно из-за слишком большого кол-ва неулетевших рейсов. Разрулить такой траффик: прилет/вылет, обслуживание борта, в а/п, формальности очень сложно.
Был-бы один борт, то выпустили бы обратно в а/п.

[Лим101]

На счет насыпят по 10000 это они сами нам написали в ответ на притензию. Кстати весь самолет взял справки о задержке рейса. День прилета был рабочий. И кто-то даже собирался выйти на работу. Мы должны бвли прилететь в 7 утра. Что готовы компенсировать по 10000 и + по 2500 на магазины. Есть официальное от них письмо. Вот только баллов на счету нет. Кинули. А как на счет замены рейса? Мы купили на этот ноябрь билеты. Так они нам заменили билеты. С 03.11 на 04.11. С временнем вылета и временем стыковки в 17 часов. А купили мы билеты за 9 месяцев до вылета.

[merial]

Вот только баллов на счету нет. Кинули.

Всем же начисляют - пишите.

А как на счет замены рейса? Мы купили на этот ноябрь билеты. Так они нам заменили билеты. С 03.11 на 04.11. С временнем вылета и временем стыковки в 17 часов. А купили мы билеты за 9 месяцев до вылета.

А что "как"? А/к вправе переносить даты и время. Они Вас уведомили об изменениях более чем за пол-года. И не взяли штраф за возврат.

[Лим101]

Это официальный ответ от этихата по поводу задержки рейса. Может я что то не правильно поняла?

[merial]

Может я что то не правильно поняла?

Там написано про то что Вам начислят 10000 миль. Просто подтвердите это письмом. Типа "Ок". Без Вашего ответа ничего не будет.

[Лим101]

Ответила. Подтвердила. ОК. Написала. Еще раз написала. Позвонила. Но баллов до сих пор нет. Жду.

[merial]

Ответила. Подтвердила. ОК. Написала. Еще раз написала. Позвонила. Но баллов до сих пор нет. Жду.

Вас прям пытать надо. Когда ответили-подтвердили?
Возможно, что там запарка с такими паксами как и Вы.
Все в Ваших руках. )

[Лим101]

Письмо пришло 01.12.2014. В тот же день и ответила. Потом еще раз писала. Потом звонила в конце февраля. 1 марта покупала билеты на ноябрь 2015 года. Так как и до этого были мили хотела чтобы и эти мили зачислили и мне хватило бы на билеты, поэтому я так настойчиво им писала.

[Ирушик]

Вот только баллов на счету нет. Кинули.

Всем же начисляют - пишите.

Вы так уверенно говорите, что всем начисляют. Я тоже переписываюсь, уже надоело. По всем возможным адресам. И тоже на английском. За два рейса партнеров до сих пор никак, хотя прошло уже больше 4 !!!! месяцев, как я веду переписку (но там не только по милям, они еще мне напакостили). Вот последнее письмо отправила две недели назад - молчок. Мне уже не столько их мили поганые нужны, сколько дело принципа.

[SergeiKa]

Я тоже вчера пытался вылететь этихадами из дар эс салама, но у них овербукинг, меня в самолет не посадили, вначале предлагали лететь эмирейтсами, но и те не посадили, в этоге задержка рейса на сутки. Вот сижу, жду.
Мало того, что у них овербукинг (нет такого преступления, на которое не пошел бы капитал ради %% прибыли...))
Так еще они имеют наглость взамен предлагать более худшие варианта перелета ( мне предлагали с 10-и часовой пересадкой).
Причем их менеджеры настолько обнаглели, что все это делается в ультимативном порядке, швыряют на стойку новые электронные билеты и просто уходят!
Только обращение в полицию заставляет их вернуться к переговорам, тем более когда их повторно предоставленные билеты эмирайтсов тоже оказываются недействительными.
Мало того, когда меня направили в офис этихадов, там двое менеджеров чуть ли не накинулись на меня с кулаками: один начал толкать меня от двери, а другой держать меня за руки, как будто-это я в драку лезу, а не его коллега! Реально, чуть до драки не дошло! При этом они еще что-то орали на меня (не понимаю, но вряд ли лицеприятное)))
Сегодня постараюсь выяснить их имена и подам жалобу в абу-даби или в Москве.
Такой оборзевшей авиакомпании я еще не видел!))

[rori4ka]

Пережидаем в выбитом с боем отеле свою 19 часовую задержку... снегопад , конечно, виноват, но отношение к людям ужасное- пока эмирейт быстро разобрались со своей задержкой, объяснили все людям и сделали все возможное для их комфорта и быстрого вылета - эйтихад же на все просьбы слал нас в ж..пу практически, ссылаясь на вину погоды, хотя все задержанные рейсы уже вылетели. В результате пересадку в Бангкок нам перенесли вообще на 23:40 5 числа и мы теряем больше суток:( На вопрос что нам делать 12 часов в Абу Даби и за чей счёт пожимают плечами. Однако все уже смирились и надеятся хоть в 7 утра сегодня улетим (

[boyruss1]

rori4ka, зачем вы выбираете ту компанию, которая известна своим пофигизмом в сбойных ситуациях?! Тут половина страниц этого топика про реакцию АК в сбойных ситуациях. Снег - это редко, а вот туманы над Абу-Даби чаще...

[Martynk]

Почитал эту ветку и подрасстроился.. Получается вылеты из Москвы не попадают под Монреальскую конвенцию и компания, фактически никакой ответственности не несет за задержки и отмены рейсов.
Мой случай - отменен вылет из Москвы 13.11.18 (поломка самолета). У меня был билет до Бангкока и в течении суток после отмены прилет в Бангкок переносился 4 раза. В результате я потерял 2 местных перелета, 2 ночи в отеле и оплату такси между аэропортами в Бангкоке, суммарно на $120. Написал в авиакомпанию, они попросили чеки/квитанции, в результате ответили, что могут компенсировать мне $14 - одну ночь в отеле и 1/4 от стоимости такси. Кроме как издевательством назвать это не могу..
Ко всему прочему оргинизация при отмене рейса была ужасная - долго ничего не сообщали, не селили в гостиницу, экономили жестко на питании и той же гостинице.
Как думаете, какие-то варианты получить с них полную компенсацию есть?

[boyruss1]

Martynk, никаких вариантов. Берите, что дают и не связывайтесь больше с ними. Большинство их рейсов проходит обычно, но если сбой - они всегда "отмораживаются". Собственно, ни одна компания, не связанная ЕС261, не будет нести ответственности ни за что, кроме перевозки Вас из пункта А в Б.

[Martynk]

Martynk, никаких вариантов. Берите, что дают и не связывайтесь больше с ними. Большинство их рейсов проходит обычно, но если сбой - они всегда "отмораживаются". Собственно, ни одна компания, не связанная ЕС261, не будет нести ответственности ни за что, кроме перевозки Вас из пункта А в Б.

Спасибо за советы, наверное, они основаны на реальном опыте. Но согласиться $14!.. Нет уж, мне куда большее удовлетворение доставит оставить свои об этом полете и последовавшей перепиской.. А пока ответил им, что или $120 они компенсируют, или я обращусь в суд.

[kul86]

Сейчас агент прислал сообщение, что один из рейсов Etihad Airways отменен.
На официальном сайте Etihad по коду бронь бьется все сегменты показываются (приложил скрин), как понять что отменен рейс? Красным цветом выделены? Но выделены оба рейса, агент пишет только про один рейс. К чему готовиться вообще?

[lobz1303]

kul86, Мне агент тоже самое прислал - рейсы те же самые, я им звонил - сказали, что вероятно ошибка АК, т.к. статус рейса менялся на отменен, но потом все вернули обратно. Девушка сделала подтверждение билетов - и они подтвердились, но на всякий случай она попросила уточнить у самой АК. А я еще не позвонил им.

[Martynk]

Спасибо за советы, наверное, они основаны на реальном опыте. Но согласиться $14!.. Нет уж, мне куда большее удовлетворение доставит оставить свои об этом полете и последовавшей перепиской.. А пока ответил им, что или $120 они компенсируют, или я обращусь в суд.

Кстати, мне таки вернули эти $120, когда я написал, что будк обращаться в суд. Только процесс возврата длился несколько месяцев. Несколько раз счет мой уточняли, потом молчали. Я уже думал разводка какая-то. Но, в результате перечислили. Так что пробуйте с ними договариваться и настаивайте на своем, как видите, фактические траты за задержку мне возместили.

[yyohan]

Добрый день! Сегодня из-за задержки авиакомпании Аэрофлот на 4,5 часа мы опоздали в Москву на рейс Этихатами до Мале. Самое обидное, что они отменили все цепочку в том числе и обратные рейсы. Об этом они нам сказали при звонке в колл центр. Мы купили билеты на другой рейс. Пока в личном кабинете Этихад статус будущего рейса в ожидании регистрации. Подскажите кто-то сталкивался с такой проблемой? Точно отменят обратный рейс?

[boyruss1]

Точно отменят обратный рейс?

Сожалею, это событие называется "no show" - неявка пассажира на рейс, это самое "тяжелое" событие с соответствующими финансовыми последствиями. Неявка на рейс (даже в билете, где много последующих отрезков) влечет, как правило, аннуляцию всех последующих сегментов полета. Политика отмены и штрафные санкции были предложены вам к ознакомлению при покупке билета, исходя из этих правил и будет произведен возврат средств, если таковой возможен по правилам тарифа. Жаль, что вы не смогли своевременно связаться с офисом Этихада и отменить/перенести свой рейс... (Катарцы дают отменить/перенести полет не позже, чем за час до вылета например).

[Света-Света]

Добрый вечер. Сегодня планировался перелет Москва-сейшелы со стыковкой в Абу-Даби. Вылет из москвы задерживается, на стыковку мы не успеваем, следующий рейс из Абу-Даби в пункт назначения через 20 часов. Посоветуйте пожалуйста, к кому и где обрашщаться? На что обратить внимание?
Оба перелёта выполняет Этихад

[boyruss1]

Света-Света, на трансфер деск в абу-даби

[Света-Света]

Скажите пожалуйста, а претензию им имеет смысл в этом случае направлять?

[boyruss1]

Света-Света, на что, на то, что самолет сломался или еще какой форс-мажор, проблема была не в Москве, самолет прилетел с конской задержкой, исходя из расписания, этот самолет изначально не мог быть на московском рейсе, следовательно, произошла операционная замена ВС и в Москву полетел этот, "резервный".
Претензию можно попробовать подать когда будут убытки серьезные, но это не европейцы и американцы, да и рейс не туда, не обольщайтесь + ковидное время, с размещением в транзите все может быть предельно жестко (просто ждать в терминале следующего рейса, возможно с талонами на один напиток и булочку).

[Steame]

А кто-нибудь в курсе что сейчас происходит с Etihad?
Последние несколько недель с интервалом в 2-3 дня рейсы из Абу-Даби вылетают с огромной задержкой,
соответственно вылеты из Москвы также очень сильно задерживаются, и дальнейшие стыковки
потенциально слетают.
Может это быть связано с изменением расписания?
С сентября рейс в/из Москвы меняет номер с двухзначного на трехзначный.

[Stuckalova]

Москва - Абу-Даби - Сингапур. С вечера не могу улететь из Абу-Даби, задержка рейса. На ночь возили в отель, кормили. Сейчас у гейта, но на табло нет рейса. Пока непонятно.

[boyruss1]

Stuckalova, ну что такого, бывает, два дня подряд ломались А380-е (два разных самолета). Так как 380х всего 10, то подменить такую машину нечем. Поэтому гостиница и задержка на 12 часов.

[morozzonly]

Сегодняшний рейс на 12:10 задержан на 14 часов! До 2 ночи 23 марта. Очень интересно. Поломка борта?

[SergeiKa]

Это единственная АК, где я столкнулся с овербукингом.

[andycooc]

Это единственная АК, где я столкнулся с овербукингом.

Что предложила а/к при овербукинге?

[boyruss1]

SergeiKa, откуда и куда летели?

[boyruss1]

garryking, спрашиваю, потому что между 1 рейсом в сутки и 7 есть разница в ожидании. Подождем топикстартера, послушаем, что предложили взамен, как компенсировали....