OneTwoTrip. Метаморфозы с ценой на билеты. Будьте осторожны!

[Support_OTT]

Пользователь111
Добрый день!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Для того, чтобы у нас была возможность улучшить качество обслуживания, пожалуйста, напишите в ответном письме, с какими именно сложностями Вы столкнулись при взаимодействии с нами и номер Вашего заказа.

[AliceWonder]

Добрый день!
Хочу рассказать мою маленькую историю по OneTwoTrip, думаю что кому-то она может очень пригодиться. Т.к. мой перелет Милан-Москва отменился у авиакомпании Blue Panorama, а это был последний сегмент нашего путешествия, мы решили остаться в Милане на пару дней и потом улететь с пересадками в Москву. В тот день когда мы сели смотреть билеты, просто удивительнейшим образом на SkyScanner и Aviasales были билеты с двумя пересадками в Афинах и Салоники авиакомпанией Aegean Air. К слову сказать на сайте авиакомпании такие билеты купить было невозможно, только отдельными сегментами, не одним билетом.
Билеты стоили на двоих 10172 рубля через OnwTwoTrip. По стечению обстоятельств на домашнем ноутбуке у меня никак не получалось сделать бронь, сайт зависал после этапа когда я вводила ФИО и дату рождения пассажиров. После этого шла "загрузка", которая у меня и зависала, дальше ничего. Смена браузера ни к чему не привела. Было решено сделать бронь на рабочем компьютере мужа. Я ему по скайпу сказала что где заполнить, он мне присылал скриншоты, я говорила что куда вписывать. Как оказалось это было к лучшему, в ином случае скриншотов не было бы.
В общем, на самом последнем этапе , над графами для заполнения данных карточки была надпись "Итого к оплате 10172 рубля". Данные ввели, оплата прошла, уведомление от интернет банка пришло на оплату 11478,88 р. Я удивилась. Решила сразу позвонить в службу поддержки сайта. Описала ситуацию, мне задали разные вопросы, после чего сказали что надо написать через форму на сайте и приложить тот самый скриншот. Я так и сделала. Через какое-то время мне ответили, написали что был технический сбой и предложили вернуть лишнюю сумму бонусами на сайте. Альтернативы в первом сообщении не предложили, только бонусы. Я поинтересовалась можно ли вернуть сумму просто на карту, ибо бонусы мне сейчас совсем не нужны. Только после прямой просьбы мне написали что произведут возврат денег на карту. Теперь вот жду "от 3 до 30 дней" когда деньги вернутся на счет.
В целом я компанией OneTwoTrip довольна. Статистика по перелету, которую можно увидеть при бронировании (возраст самолета, процент задержек и отмен вылета) заставила передумать брать билеты авиакомпанией Air Moldova, за что я очень благодарна. Единственное, из-за сложившейся ситуации и того, что компания по сути пыталась продать мне свои баллы или бонусы за мои деньги, мне кажется что было бы правильно с их стороны не только вернуть излишне списанные деньги, но и дополнительно сделать какой-то бонус, в знак своего извинения.

[Support_OTT]

Добрый день!

Большое спасибо за обратную связь.
Нам очень важно получать информацию от наших клиентов для того, чтобы четко понимать, в каком направлении двигаться дальше.
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и ФИО пассажира, в комментарии к этому отзыву.
Заранее благодарны.

[AliceWonder]

Номер заказа F17735905. ФИО здесь писать совсем не хочется в открытом доступе.
Предполагаю что по номеру и так можно увидеть что там заказ на перелет Милан-Москва с двумя пересадками, то есть что это именно мой заказ.

[Support_OTT]

Благодарим за уточнение.
Мы проверили информацию по Вашему запросу. Действительно, в момент покупки Вами билета, произошел сбой, который повлек за собой излишнее списание денежных средств.
Сотрудники службы поддержки предложили зачисление бонусных баллов, поскольку зачисление происходит сразу же, в отличие от перевода денежных средств. Согласно внутренних регламентов платежных систем Visa/MasterCard, возврат денежных средств перечисляется на счет карты в течение срока от двух до тридцати дней.
Мы всегда идем навстречу нашим клиентам и предлагаем решения, которые им наиболее комфортны.
На данный момент, возврат денежных средств осуществлен.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
Спасибо.

[прони]

Немогу воспользоваться списанием баллов.Захожу с официального сайта не вижу такой услуги.Сотрудники колл.центра сами не знают где она находится .Первая сказала в личн. кабинете.Вторая на первой странице.Третья - что она может появиться в любом месте.Это как?Не промкод а списание бонусы.Услуги вставить промкод тоже нет.

[Фрау Ильза]

у меня бонусы отображаются в личном кабинете и выделены желтым https://www.onetwotrip.com/ru/p/

[Support_OTT]

прони
Добрый день!
Воспользоваться бонусной программой возможно только при оформлении заказа напрямую на нашем сайте.
Если ранее Вы использовали сторонние сервисы по поиску билетов, воспользуйтесь другим браузером или устройством, войдите на наш сайт и авторизуйтесь.
Бонусы используются посредством промо-кодов, которые можно создать в личном профиле.
Созданный промо-код можно использовать для уменьшения стоимости, введя его на странице выбранного варианта перелета в графу "У меня есть промо-код".

[Фрау Ильза]

что то у вас пропало поле для ввода промокода

его нет ни до оформления, ни во время, ни после

[прони]

Ваши сотрудник говорят что можно просто списать бонусы .Выже говорите про промкод .Как же правильно можно ими воспользоваться? Я зашёл с чужого компьютер .Зарегистрировался Все равно не могу воспользоваться.

[Фрау Ильза]

сейчас посмотрела

при попытке купить билет на аэрофлот отсутствует поле применить промокод

а пытаясь купить другую авиакомпанию, такое поле есть

это как понимать?

[прони]

Полтора часа времени потерял.Дураком себя чувствовал. Думал все видят а я нет.А оказывается они просто на Аэрофлот скидки не делают.Сложно было объяснить ? А не браузеры менять ?

[Фрау Ильза]

да, с аэрофлотом как-то прокомментируйте ситуацию
почему нельзя к билетам АФЛ применять скидки?

[Support_OTT]

Добрый вечер!
К сожалению, в настоящий момент авиакомпания Аэрофлот ввела ограничение на использование промо-кодов и бонусов при покупке авиабилетов.
Приносим извинения за то, что сразу не уточнили выбранные рейсы.
Данное ограничение кратковременное, и с 15 июля возможность использования бонусов будет доступна.

[Фрау Ильза]

а какая связь между использованием промокода на сайте отт и ограничениями афл? вашими бонусами просто уменьшается стоимость билета и к бонусам афл не имеет никакого отношения

[Support_OTT]

Фрау Ильза
Добрый день!
Условия взаиморасчетов между агентством и авиакомпанией регламентируются внутренними соглашениями компаний.
К сожалению, в настоящий момент использование бонусов при оплате билетов данного перевозчика недоступно.
Благодарим за понимание.

[Alex Kumarkov]

Support_OTT, подскажите, пожалуйста. У меня накопилось множество промокодов, выданных в связи с днями рожденья людей, кому я покупал билеты через Ваш сайт. Они применимы только при покупке билетов на конкретные фамилии-имена-даты рожденья этих именинников? Или они применимы при покупке любых билетов на любые имена-фамилии?

[Support_OTT]

Alex Kumarkov
Добрый день!
Использовать подарочный промо-код ко дню рождения может только именинник.

[Lokkl]

Добрый день! У меня несколько вопросов к представителю OTT, Support_OTT, как вам наверно известно, с 1 сентября сего года, в РФ вступает в силу закон о хранении организациями предоставляющими услуги гражданам РФ, персональных данных граждан РФ, на серверах расположенных на территории РФ. Соответственно, отсюда возникли вопросы:
1. Что будет с вашей деятельностью в РФ после 1 сентября ?
2. Что будет с билетами приобретенными до 1 сентября ?
3. Какие могут быть изменения в ценовой политике компании в следствии возможного переезда на отечественные сервера ?
Спасибо.

[Support_OTT]

Lokkl
Добрый день!
Мы уточним инфомрацию по Вашему обращению и вернемся с ответом.