S7 Airlines отзывы и вопросы

[Petruchio]

Sara, что за дополнительные платежи? Я менял дату вылета взяли фиксированную сумму.

[Sara]

Но с S7 даже весело, они и букву тарифа то не показывают вообще нигде))) это чтоб кинуть легче было

Об этом и речь, даже при переписке мне так и не указали, какой все таки у меня в билете код бронирования. Т.е. тариф "эконом", код бронирования хз, но за изменение даты оплатите, будьте любезны, не 1000 р. (и даже не 20 евро), а около 3400 с каждого билета.
Причем, что забавно. Пытаюсь поменять даты вылета по двум бронированиям, оба "эконом", но одно из них сделано на 2 дня раньше, цена билета 29 тыс. руб. За изменение даты хотят 3375. По второму цена билета была 30 тыс. руб. (т.е. билет примерно на 1000 дороже), за изменение даты хотят 3400 руб.
У них плохо и с логикой, и с математикой.
И после этого кто-то будет еще утверждать, что эта авиакомпания не "кидает" клиентов?

[Sara]

Sara, что за дополнительные платежи? Я менял дату вылета взяли фиксированную сумму.

Дополнительные платежи - к фиксированной сумме 20 евро плюсом еще 2000 за каждый билет.

[Petruchio]

Sara, и за что эти доплаты?

[Sara]

Sara, и за что эти доплаты?

Цитирую:

Сумма доплаты составляет 20 евро (при переоформлении в том же коде RBD). На данный момент по аналогичной стоимости билетов нет в наличии. Соответственно, добор по тарифу + 20 евро за перебронирование для 1 пассажира.

[Petruchio]

Sara, понял, закончились билеты в вашем коде RBD, Вас переоформили в эконом с другим кодом RBD и за это взяли доплату. Логично.

[gered]

Sara, понял, закончились билеты в вашем коде RBD, Вас переоформили в эконом с другим кодом RBD и за это взяли доплату. Логично.

Они никакие коды не показывают, мошенничество чистой воды!
Эконом и всё

[Petruchio]

gered, я в такую ситуацию не попадал, у меня меняли дату вылета за фикс. Просто пытался разобраться за что S7 дополнительные деньги взяли, для понимания.

[Poseidon]

Они никакие коды не показывают

Это сейчас не показывают, раньше показывали
Denis S7, почему теперь не показываете людям букву тарифа ?

[Sara]

Они никакие коды не показывают, мошенничество чистой воды!

В этом все и дело!
1. Коды не показывают. Что мешает это делать?
2. Во всплывающем окне при покупке билетов подчеркивают фиксированную стоимость переоформления билетов в классе бронирования "эконом". Что мешало указать "при наличии авиабилетов аналогичной стоимости"?
3. В "тарифах и условиях" употребляется термин "апгрейд" - повышение, что пассажира запутывает уже окончательно.
- Зачем мне апгрейд, я только дату поменять хочу, тем более код бронирования мне не сообщили.

Вне зависимости от наличия или отсутствия сбора, указанного в таблице выше, апгрейд до тарифа более высокой тарифной группы (или кода бронирования) осуществляется при условии доплаты соответствующей разницы между стоимостью изначального тарифа и стоимостью нового тарифа.

Иначе, как мошенничеством это все не назовешь. А уж махинации с ценами на билеты, о чем я писала выше - это вообще ни в какие рамки не входит.
Когда у s7 объявились тарифы по более низким ценам, могла бы поменять билеты (сдать и купить новые). Но не стала этого делать, т.к. думала о возможной смене даты. А по тарифу "Промо" это невозможно.
Оказывается, по тарифу "Эконом" тоже возможно не всегда.
Непорядочная авиакомпания!

[Denis S7]

Sara, не могли бы в личку скинуть номер брони и на какие даты хотите поменять?

[Ксения laika]

Интересно, кто-нибудь когда-нибудь расскажет c7 о шумопоглощающих гарнитурах для сотрудников колцентра. Уши до сих пор болят после после перенос даты вылета - на заднем фоне шум, гам, какие-то выкрики, половина слов оператора не разобрать. Ну что за издевательство над клиентами.

[Denis S7]

Интересно, кто-нибудь когда-нибудь расскажет c7 о шумопоглощающих гарнитурах для сотрудников колцентра. Уши до сих пор болят после после перенос даты вылета - на заднем фоне шум, гам, какие-то выкрики, половина слов оператора не разобрать. Ну что за издевательство над клиентами.

Очень странный опыт.
Я звоню в КЦ практически каждый день (я тоже решаю задачи через операторов, если что - получаю от них информацию, бронирую/перебронирую служебные билеты и тд) - такого не встречал никогда.

[Ксения laika]

Denis S7, своим ответом вы подтверждаете "клиентоориентированность" компании

[Denis S7]

Denis S7, своим ответом вы подтверждаете "клиентоориентированность" компании

Ксения, у нас используется самое современное оборудование в колл-центре.
Если вы сообщите примерное время звонка и номер телефона, с которого делался вызов (в ЛС), мы проверим запись и установим причину плохой связи.
Но, еще раз повторюсь, что сам никогда не попадал на такие проблемы с колл-центром.

[Ксения laika]

Время звонка уже не вспомню, но предстоит еще несколько звонков в ваш колцентр, так что в случае проблем постараюсь записать

[Denis S7]

Надеюсь, проблем не возникнет

[gered]

Sara, не могли бы в личку скинуть номер брони и на какие даты хотите поменять?

Sara
отпишите пожалуйста как всё решится.

[Petruchio]

отпишите пожалуйста как всё решится.

Присоединяюсь, тоже интересно будет почитать.

[Sara]

отпишите пожалуйста как всё решится.

Отписываюсь:
Вот ответ:

Да, действительно, переоформление производится внутри одной тарифной группы, но новый тариф - более высокого класса, L, поэтому при переоформлении взимается сбор 20 EUR ( 1260.00 рублей) и разница между тарифами 2115,00 рублей. Сумма доплаты при обмене билета для одного пассажира составляет 3375. 00 рублей на данный момент.

Формально все ОК.
Фактически я не получила ответа на свои вопросы:
1. На каком основании пассажира не информируют о коде бронирования, указывая в документах лишь тарифную группу?
2. На каком основании пассажира вводят в заблуждение, всячески камуфлируя фактическую ситуацию с переоформлением билетов?
3. На каком основании за переоформление билета, стоящего 30 072 р. берется такая же доплата (или даже большая, мне в первом письме написали 3400), как за переоформление билета, стоящего 29 636 р.
Наверное и не получу. Мне-то уже не надо, я теперь ученая, других людей жалко. Тех, которые прочитав "внести поправки в билет возможно при уплате фиксированных сборов за переоформление" - поверят.