украли деньги с карты, нахожусь в другой стране не могу подать заявление

[kherel]

На днях, 4 дня назад. украли деньги с карты 888 долларов, банк МДМ, списание в дублине. Обнаружил это случайно, проверял клиент-банк.

Нахожусь в Тайланд . Звонил на горячую линию, сказали что карту уже заблокировали из-за подозрительных попыток списания. Но одно списание уже прошло.

Сказали, обратить в банк для подачи заявления. Физический это сделать не могу. Девушка с кем-то посовещалась, открыла заявку, сказала что свяжутся со мной в течении 30 дней. Я как пониманию время срок подачи заявки тоже 30 дней.

Есть ли опасность, что они просто ничего не будут делать 30 дней, а потом скажут, что время вышло?

[Evgeny Rodichev]

Есть ли опасность, что они просто ничего не будут делать 30 дней, а потом скажут, что время вышло?

Конечно есть

Лучше написать официальное письмо в банк, оставить себе копию, а оригинал отправить на официальный адрес банка солидной почтовой службой (типа DHL).

Regards,
E.R.

[Форумные круизы]

открыла заявку, сказала что свяжутся со мной в течении 30 дней

Есть процедура заочной подачи заявления, когда оставляешь им заявку, другие люди перезванивают на Ваш телефон, зарегистрированный в банке, задают несколько наводящих вопросов, чтобы удостовериться в личности и тем самым принимают официальное заявление без похода в банк.

[XMember]

Есть процедура заочной подачи заявления

В указанном случае это вряд ли сработает, поскольку банк никак не заинтересован принимать заявление.

[Jrik]

В указанном случае это вряд ли сработает, поскольку банк никак не заинтересован принимать заявление.

Почему? Банку то в принципе вообще пофиг. Подать претензию в МПС банку бесплатно. Вернет МПС деньги - их вернут клиенту. Не вернет - не вернут.

[XMember]

Почему? Банку то в принципе вообще пофиг. Подать претензию в МПС банку бесплатно.

Как я понимаю, банку проще ничего не делать (по формальному поводу неподачи заявления клиентом). А тут надо обращение регистрировать, держать сотрудника на оспаривание операций, платить ему зарплату выше 20к в месяц, переписку вести и т.д.

[Jrik]

Как я понимаю, банку проще ничего не делать (по формальному поводу неподачи заявления клиентом). А тут надо обращение регистрировать, держать сотрудника на оспаривание операций, платить ему зарплату выше 20к в месяц, переписку вести и т.д.

В сферическом мире да - так бы и было.
Но в реальном мире - этот банк МДМ (со слов автора). Это крупный банк, который работает уже 10+ лет в РФ. Значить сотрудник (а скорее целый отдел) в банке уже есть и им уже платят зарплату. И документооборот уже есть. То есть банк уже потратил деньги и все это сделал. Если не принять еще одно заявление, затраты банка меньше не станут, так как сотруднику банк зарплату уже заплатил.
А потери от того, что автор напишет своей негатив в своем ЖЖ, ВК, Фейсбуке итд - будут.
Поэтому банку проще заявление принять, затрат на это у банка ноль и при этом банк избегает негатива в свою сторону от клиента.
Поэтому в текущее время банки скорее заинтересованы принять заявление ).

[Форумные круизы]

банку проще ничего не делать

Он не может ничего не делать, у него есть процедуры, прописанные правилами платёжной системы. Приём заявления заочно относится к таким процедурам. Так же, как и круглосуточный телефон вообще.