Не могу 3 месяца вернуть деньги у Трансаэро за сдаваемые билеты

[SvetLa78]

Помогите советом !
Купила у Трансаэро своей семье в марте билеты в Аликанте (4 человека с грудным ребенком) на сумму 115 тыс.Обычные возвратные, не дешевые. Уточнила при аннуляции штраф около 2000 руб.Ну как бы немного при общей стоимости. Но в июне (за 3 недели до вылета) узнала что у мамы онкология и требуется срочная госпитализация и операция. Конечно от отдыха пришлось отказаться и аннулировать билеты. И тут началась моя длительная переписка с разными отделами Трансаэро.
Для ускорения процесса, не стала оформлять "вынужденный возврат", подумала фиг с этими удержаниями , не так много.
Моя Карта Сбербанка , с которой я производила оплату заблокирована и счет в банке был закрыт примерно за месяц до аннуляции билетов. Поссорилась сильно с обнаглевшими Сберовцами и рассталась. Пишу письмо с новыми реквизитами, прикладываю справку из банка о том что карта заблокирована и счет закрыт , долблю что бы деньги вернули ( понимаете онкология , сколько нужно средств на поддержание жизни не говоря о лечении ???)Проходит 2 месяца , и вот наконец приходят мне сообщения сообщения о возврате за билеты !! НО!!! НА АННУЛИРОВАННУЮ КАРТУ. Опять разбираюсь, обЪясняю и пишу . Проходят еще 2 недели и сотрудник экономического контроля мне сообщает что мол ничего не знаем, деньги ушли и значит у вас на депозитном счету находятся. Это возмутило меня до неприличия!! Потому что любой финансовый сотрудник знает, что деньги не могут висеть нигде неопознанные более 5 рабочих дней, они ВСЕГДА возвращаются отправителю.И с тех пор куда бы я не звонила не писала, мне просто перестали отвечать. Сегодня 89 дней с момента аннуляции билетов.
[b]Подскажите знатоки, как дальше грамотно действовать ?? За 3 месяца мало того что они обесценились, так еще же и не видно просвета в вопросе возврата.

[SvetLa78]

Столько народу посмотрело но никто не ответил ...

[Poseidon]

Да просто слов нет.. И не знаешь, что ответить..
Напишите Плешаковой в твиттер про это.
https://twitter.com/olgatransaero

[SvetLa78]

Думаете она обратит внимание & К ней наверное миллионы пишут жалобы

[Poseidon]

Думаю, что обратит.

[SvetLa78]

Спасибо ! Ну посмотрим... написала

[Hidalgo]

Моя Карта Сбербанка , с которой я производила оплату заблокирована и счет в банке был закрыт примерно за месяц до аннуляции билетов.

Именно счет был закрыт за месяц до или только сама карта? А то ведь счет после визита в банк и блокировки карты еще 45 дней закрывается, поступления на счет в этот период возможны...
Но если всё было закрыто до аннуляции билетов, то просто обязаны перечислить на новые реквизиты! В других авиакомпаниях я так делал без проблем. И лучше не переписку вести, а в офисе один раз с этим разобраться.

[SvetLa78]

Была заблокирована карта и сразу закрыт счет. деньги туда не могли поступить точно, потому что я забыла бухгалтера предупредить и она отправила туда зарплату. Все вернулось на счет через два дня. В офисе нет смысла разбираться , так как сказали что бы все в претензионный отдел отправляла и они типа примут решение. Но так и не приняли ...
Да и физически мне тяжело приехать сейчас в офис, живу в области , на руках грудной ребенок и уже 2 тяжелобольных родственников, мама и дедушка в реанимации...
вчера по совету форумчанина написала в твиттер Плешаковой Ольге. Обещала разобраться. Посмотрим, действительно ли так будет

[Poseidon]

Если обещала, думаю, что положительно всё решится.

[SvetLa78]

К сожалению чуда не произошло... никто не связался и по-прежнему не отвечают на письма и телефоны . Понятно что у Трансаэро проблемы, но обидно когда решают их и за твой счет в том числе

[Penny Lane]

вы уверены, что счет тоже закрыт??
просто я как-то закрывала карту, это одно, а счет при этом остался. чтобы закрыть и то и другое в Сбере надо писать два заявления: на закрытие карты и на закрытие счета/счетов.
счет/карту закрывают в течение 45 рабочих дней с момента подачи заявления.
деньги не всегда возвращаются отправителю, могут и на счетах Сбера повиснуть на "не выясненных".

пусть и те и другие дадут вам официальный ответ, что на их счет деньги не поступали.
в Сбере обращение пишется через сайт, там присваивается номер и по этому номеру вам обязаны предоставить офиц.ответ.
с Трансаэро сложнее, думаю там сейчас полный бардак.

[Jrik]

1) Счет видимо закрыт, но это вообще не на что не влияет.
2) Билеты покупались по карте - деньги вернулись обратно на карту. То есть деньги вернулись не на счет, а именно на карту. Деньги могут возвращаться и на закрытую карту у которой при этом закрыт счет. Это технически возможно.
В случае, если возврат пришел на карту, у которой счет уже закрыт - эти деньги просто поступают на диспутный счет в банке и висят на нем вечно (обратно не возвращаются).

Далее надо:
- Узнать RRN операции возврата (ну или любые другие данные, которые будет готов дать Трансаэро)
- Идти в Сбербанк и искать эти деньги в нем.

ПС. Возврат на другую карту вообще очень нетривиальная штука. У Всех ак с этим большие сложности.

[SvetLa78]

Добрый день ! Всем спасибо ! тема уже устарела ...Уже месяц веду разбирательство со Сбербанком. Отвратительно ведут себя...утверждают что списаны были деньги на мой другой счет который якобы я сообщила при закрытии счета. Но я ничего не сообщала... Вчера прислали письмо типа списаны были средства сторонней организации. Какой и с какой стати не отвечают... погрязла в претензиях к Сбербанку