Форум Винского

**zlunya** » 02 сен 2015, 12:34

Скажите, а если летим с мужем - чтобы получить полный возврат за оба невозвратных билета, достаточно ли будет если один из нас заболел и предоставил больничный?
И если больничный будет захватывать дату вылета (но не дату возврата) - это норм?
Спасибо заранее!

**LM76** » 02 сен 2015, 15:14

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, куплены билеты невозратные на семью (2+2) на октябрь до Барселоны но к сожалению планы резко поменялись и полететь не сможем. Есть ли возможность сдать билеты ?
За ранее спасибо.

**merial** » 02 сен 2015, 16:00

zlunya писал(а) 02 сен 2015, 12:34:если летим с мужем - чтобы получить полный возврат за оба невозвратных билета, достаточно ли будет если один из нас заболел и предоставил больничный?

Нет, нужно что-бы оба заболели.

LM76 писал(а) 02 сен 2015, 15:14: Есть ли возможность сдать билеты ?

Получить справку от врача на каждого из пассажиров.

**LM76** » 02 сен 2015, 19:32

LM76 писал(а) 02 сен 2015, 15:14: Есть ли возможность сдать билеты ?

Получить справку от врача на каждого из пассажиров.[/quote]
Спасибо. Проблематично сразу и на детей и родителей будет подозрительно.

**zlunya** » 02 сен 2015, 20:01

Если только не ветрянкой все заболели)

**GromRom** » 03 сен 2015, 18:32

Очень сори за ОФФтопик:
Мне нужно не возвращать билет, а поменять ФИО и паспорт единственного пассажира. Пойдут ли на это Трансы, и мно ли сборов сдерут? Есть ли лайфхаки сделать это без сборов?

**merial** » 03 сен 2015, 18:35

GromRom писал(а) 03 сен 2015, 18:32:нужно не возвращать билет, а поменять ФИО и паспорт единственного пассажира

Заменить на вообще другого человека или просто ФИО изменились?

**GromRom** » 03 сен 2015, 18:38

merial писал(а) 03 сен 2015, 18:35:Заменить на вообще другого человека или просто ФИО изменились?

На ваще-ваще другого! Я решил подарить свой билет.

**svezhi** » 03 сен 2015, 18:40

Невозвратные Трансаэро точно нельзя передать другому лицу

**merial** » 03 сен 2015, 18:48

GromRom писал(а) 03 сен 2015, 18:38:На ваще-ваще другого!

Ваще-ваще нельзя никакие переписать.

**GromRom** » 03 сен 2015, 18:58

Странно и не понятно...
я лететь не хочу - сам нашёл для АК покупателя на моё место. Осталось только формальность поправить.
А теперь? Буду изголяться, получать справку, по которой они как миленькие вернут мне всё за неделю до вылета... И наверняка полетит пустое кресло.
Спекулянтов элементарно выявить - у них будет много попыток сменить пассажира (более одного в год).
Такая фигня во всех АК, или только ТСО демонстрирует чудеса клиентской лояльности?

**merial** » 03 сен 2015, 19:22

Такая "фигня" у всех а/к.

**JCalaghan** » 07 сен 2015, 11:13

Добрый день, форумчане!

Подскажите, купили билеты со 2 по 17 октября Москва-Нью-Йорк Трансаэро, купили не особо дешево, за 46 2 билета - на билетикаэро
Сейчас по рабочим обстоятельствам, нужно сдвигать на 2 недели вперед, обратились в компанию - озвучили 200 долларов хоть возврат, хоть обмен. Плюс такой цены все равно уже нет и будет дороже + еще и 200 долл.

Как быть в такой ситуации? Готовы доплатить разницу, но не 200 долларов, дешевле лететь Аэрофлотом прямым..

Очень верю, что есть знатоки, кто подскажет как поступить, может, в связи с ситуацией Трансаэро есть какие-то обходные пути?

**merial** » 07 сен 2015, 11:17

JCalaghan писал(а) 07 сен 2015, 11:13:в связи с ситуацией Трансаэро есть какие-то обходные пути?

Никакой связи с ситуацией нет.

JCalaghan писал(а) 07 сен 2015, 11:13:, кто подскажет как поступить

Получить справку от врача и вернуть билеты.

**M Владимир** » 07 сен 2015, 11:22

JCalaghan писал(а) 07 сен 2015, 11:13:Сейчас по рабочим обстоятельствам, нужно сдвигать на 2 недели вперед, кто подскажет как поступить, может, в связи с ситуацией Трансаэро есть какие-то обходные пути?

Следите за расписанием, если время в расписании поменяют, то можно сдавать без штрафа.

**JCalaghan** » 07 сен 2015, 11:39

Следите за расписанием, если время в расписании поменяют, то можно сдавать без штрафа.

А это касается время вылета-прилета? То есть если изменят рейс или время?

**Poseidon** » 07 сен 2015, 12:00

Именно изменения времени и касается. Если поменяется номер рейса, но не поменяется время - никакого возврата.

**M Владимир** » 07 сен 2015, 12:14

А если перевозчика предложат другого с тем же временем?

**Poseidon** » 07 сен 2015, 12:25

M Владимир писал(а) 07 сен 2015, 12:14:А если перевозчика предложат другого с тем же временем?

У другого перевозчика время вылета будет на 25 минут раньше, а обратно на 5 минут раньше, и если рейс Трансаэро выполняться не будет в этот день ( но на 2 октября будет), то пересадят сами понимаете куда. Вот тут уже неизвестно как будет решаться вопрос с полным возвратом в случае отмены рейса Трансаэро, но мне кажется в данном случае вынужденного возврата не будет, так как время вылета практически совпадает.

**Edward Gein** » 15 сен 2015, 21:28

Не нашел никакой другой темы, так что спрошу здесь.
Нынче пишут, что у сабжевой авиакомпании какие-то проблемы, чуть ли не банкротство. Мол, более другая авиакомпания собирается ее перекупить и.т.д
У меня уже оплачен билет (невозвратный есесно...) на ноябрь. Так вот, мне интересно, какова вероятность того, что я по своему билету не улечу вообще? Или они уже оплаченных товарищей в любом случае обслужат? А то, знаете ли, ссыкотно как-то. Поездка женланна, да и отель оплатил уже.

**Poseidon** » 15 сен 2015, 21:45

Edward Gein писал(а) 15 сен 2015, 21:28:Не нашел никакой другой темы

Есть и такие темы:
Отмена рейсов Трансаэро всвязи с продажей Аэрофлоту (домыслы и факты)
Обсуждение текущей ситуации в Трансаэро

Edward Gein писал(а) 15 сен 2015, 21:28:У меня уже оплачен билет (невозвратный есесно...) на ноябрь. Так вот, мне интересно, какова вероятность того, что я по своему билету не улечу вообще? Или они уже оплаченных товарищей в любом случае обслужат?

Если рейс не будет отменён - улетите. Если на ваши даты он будет отменён или по данному направлению рейсы выполняться не будут - будут предложены альтернативные варианты.
Не стоит думать о каких-то неудобствах или проблемах, пока они не возникли.

**Edward Gein** » 15 сен 2015, 21:50

Poseidon писал(а) 15 сен 2015, 21:45:Если рейс не будет отменён - улетите. Если на ваши даты он будет отменён или по данному направлению рейсы выполняться не будут - будут предложены альтернативные варианты.
Не стоит думать о каких-то неудобствах или проблемах, пока они не возникли.

С последним утверждением полностью согласен, просто моя чрезмерно беспокойная натура покоя не дает. Тем более, что у кого-то могли быть похожие случаи, у меня пока, к счастью, не было.

С темами ознакомлюсь.

**Паня Тяпкина** » 20 сен 2015, 13:37

Алексей Евгеньевич писал(а) 15 авг 2015, 10:35:
Оснований к сожалению нет.
Отслежи вайте изменения в расписании, если вылет Вам сместят, то это уже основание о вынужденном возврате! Я именно так и вернул всю сумму, но справочку о запрете по состоянию здоровья раздобыл на всякий случай

Мой рейс в Нью-Йорк 25 сентября состоит из сегментов, Петербург-Москва-Нью-Йорк. Лететь не могу. Мне позвонили из авиакомпании и сообщили, что вылет из СПб перенесен на два часа раньше. Как Вы думаете, это основание? И не могли бы Вы поделиться процедурой: куда обращаться и какие слова писать/говорить, на личном примере. Может быть, у Вас форма письма сохранилась. Будьте любезны!

Среда, 15 июля 2015, 0:39 +03:00 от Reservation@transaero.ru:
Здравствуйте!

При приобретении билета на сайте Трансаэро, для возврата необходимо заполнить форму: http://transaero.ru/ru/info-and-service ... t/internet

Если билет был куплен не на сайте Трансаэро, то за возвратом вы обращаетесь по месту приобретения билета.

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Ольга,258

Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"
+7 495 788 80 80
8 800 555 3 555 Россия
+1 877 747 1191США
vopros@transaero.ru
www.transaero.ru

Я форму эту на сайте заполнял, указав о переносе рейса авиакомпанией.

**Паня Тяпкина** » 20 сен 2015, 17:43

Алексей Евгеньевич, спасибо, так и сделаю.
Мне удалось дозвониться до Трансаэро (оставила заявку на обратный звонок, перезвонили через час). Они подтвердили, что рейс перенесен на более раннее время, это изменение в расписании и является основанием для вынужденного возврата. По телефону обещали вернуть деньги в течение месяца.

Но форму всё таки заполните, а то разговор он не на бумаге. И переписку сохраните пока деньги не вернут.

**Паня Тяпкина** » 20 сен 2015, 18:11

Заполнила форму, в дополнительных сведениях указала, что хочу все деньги из-за переноса времени. Меня смущает, что для отправки формы пришлось поставить галочку о согласии с правилами возврата. А в правилах пишут, что не вернут. Написала еще в отдел рекламации claims@transaero.ru по совету в этой ветке. Сообщу, что получится.

Всё вернут, у Вас вынужденный возврат!

**Задумчивый** » 23 сен 2015, 21:51

Рейс "Трансаэро", которым я собираюсь лететь, постоянно задерживается на 2-3 часа.
В месте прилёта забронирован тур, который отправляется через час после прибытия рейса по расписанию. И до места сбора ещё полчаса где-то на такси ехать. Я у них в группе этим рейсом лечу один, ждать будут готовы минут 15-20, но не больше. Да, знаю, что впритык, но билет покупался раньше, чем нашёл тур. Место в туре не оплачено, другие варианты либо дороже, либо неинтересны, и получается, что если в день моего вылета рейс будет задержан даже на 30 минут, то мне по большому счёту, уже не будет смысла лететь. Читал где-то, что можно требовать вынужденный возврат на основании минимальной задержки. Можете ли просветить - куда в таком случае обращаться (касса, представитель) и на какой ФАП ссылаться, если мне будут говорить, что "два часа задержки фигня, мы по такой возврат не оформляем"

**merial** » 23 сен 2015, 22:00

Задумчивый писал(а) 23 сен 2015, 21:51:Читал где-то, что можно требовать вынужденный возврат на основании минимальной задержки.

При задержке не можете, только если более 5 часов(вроде). Можете при переносе рейса и то там есть минимальное время, т.е. не на 5 минут.

мне на 30 минут рейс перенесли и этого хватило для вынужденного возврата

**ТаняР** » 24 сен 2015, 07:30

Вернули полностью деньги за авиабилеты в течение 7 дней при изменении времени вылета так же на 30 мин. Билеты были невозвратные. Поездка не состоялась бы в любом случае, а здесь такой подарок от трансов, перенесли время вылета, при этом самолёт в Стамбул прилетал в указанное в билете время. Может маршрут полёта изменился? Но это не важно.

**Marinka22** » 24 сен 2015, 13:32

А где узнавать, что рейс отложили. Даже на 30 мин. Смотреть онлайн табло, когда улетел?

**merial** » 24 сен 2015, 13:53

Marinka22 писал(а) 24 сен 2015, 13:32:А где узнавать, что рейс отложили. Даже на 30 мин. Смотреть онлайн табло, когда улетел?

Задержку рейса смотреть естественно по табло. Можно ещё пользоваться трекерами, например flightradar24.com

**kbv_2** » 24 сен 2015, 17:28

Доброго дня, уточнюсь по вопросу..почитал ВК ..там речь о провозной плате..это и есть "тариф" , а сборы отдельно...
Есть невозвратный билет...лететь например не получается...без справок, получить сборы обратно можно...или провозная плата по ВК это и тариф и сбор...
В ГК написано кое что про плату статья 790. Провозная плата
1. За перевозку грузов, пассажиров и багажа взимается провозная плата, установленная соглашением сторон, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами.
2. Плата за перевозку грузов, пассажиров и багажа транспортом общего пользования определяется на основании тарифов, утверждаемых в "порядке", установленном транспортными уставами и кодексами.
Кто уже пытался поделитесь

**Poseidon** » 24 сен 2015, 23:05

kbv_2
Провозная плата это тариф. И если тариф невозвратный, то ничего кроме такс, которые подлежат возврату вы не получите. А у Трансаэро топливные таксы были невозвратны ещё до того, как Аэрофлот ввёл невозвратные топливные таксы. Поэтому почти ничего возврату не подлежит, лишь какие-то копейки.

**kbv_2** » 25 сен 2015, 07:44

Poseidon писал(а) 24 сен 2015, 23:05:kbv_2
Провозная плата это тариф. И если тариф невозвратный, то ничего кроме такс, которые подлежат возврату вы не получите. А у Трансаэро топливные таксы были невозвратны ещё до того, как Аэрофлот ввёл невозвратные топливные таксы. Поэтому почти ничего возврату не подлежит, лишь какие-то копейки.

Те. небольшое противоречие с кодексом...или я что то не так понимаю...значит остается только справка?

**Lina_Z** » 25 сен 2015, 09:42

Пришла сегодня смс о том, что рейс 03.01.15 и обратный 09.01.15 отменили (билеты невозвратные). На сайте составила заявку на возврат средств. Мин через 10 пришел ответ - ...что законом от 01.07.14 не подлежат возврату такие билеты, .. билеты можно использовать для перевозки в другие даты с СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ДОПЛАТОЙ В КАССЕ... это что, плакали мои денюжки??!!

**Robot52** » 25 сен 2015, 10:03

Вроде, в соседних темах пишут, что приходит смс, а информация прогружается на след.день. Соответственно, возможно ваши билеты системой еще считаются неотмененными, потому такой ответ?

**Poseidon** » 25 сен 2015, 10:17

kbv_2 писал(а) 25 сен 2015, 07:44:значит остается только справка?

Или если будет изменение расписания либо отмена рейса - будет полный возврат.

**kbv_2** » 25 сен 2015, 10:22

Poseidon писал(а) 25 сен 2015, 10:17:
kbv_2 писал(а) 25 сен 2015, 07:44:значит остается только справка?

Или если будет изменение расписания либо отмена рейса - будет полный возврат.

А изменения любые или есть ограничения?

**Poseidon** » 25 сен 2015, 10:26

Ну если у вас будет изменение рейса на 10 минут, то точно никакого возврата не будет, а если на 30 минут и больше - то возврат возможен.

**dasha_ko** » 29 сен 2015, 18:49

Подскажите, пожалуйста, кто знает в случае отмены рейса все-таки полный возврат средств или только некий тариф? Билеты невозвратные
Спасибо!

**merial** » 29 сен 2015, 18:52

dasha_ko писал(а) 29 сен 2015, 18:49:Подскажите, пожалуйста, кто знает в случае отмены рейса все-таки полный возврат средств или только некий тариф? Билеты невозвратные

Полный возврат.

**alexis_02000** » 29 сен 2015, 18:54

dasha_ko писал(а) 29 сен 2015, 18:49:Подскажите, пожалуйста, кто знает в случае отмены рейса все-таки полный возврат средств или только некий тариф? Билеты невозвратные
Спасибо!

Полный

**Edward Gein** » 29 сен 2015, 19:53

Из расписания рейс на мой день пропал, но в личке ничего не менялось и сообщений не приходило. С оф.паблике сказали, что да, рейс отменен. Написал форму на возврат, пришел номер заявки на почту. В личке билет теперь не пробивается и писем больше нет. Что я сделал не так и почему мой заказ исчез из личного кабинета?

**WeddingMoon** » 30 сен 2015, 08:28

Добрый день! Подскажите, у кого был опыт, ситуация следующая:

Были куплены билеты у ак Трансаэро по отдельности, но в один день, одни и те же пассажиры

1. Нск -мск-СПб
2. Мск - мин. Воды- мск
3. Мск - томск

Последний рейс отменили, предложили или перенести на позднюю дату или вернуть все деньги. Другие даты не подходят, могу ли я на основании отмены этого билета, вернуть все отрезки, так сейчас мне выгоднее купить д-р. Билеты. Тариф дисконт, не возвратные билеты.

Спасибо

**merial** » 30 сен 2015, 09:56

WeddingMoon писал(а) 30 сен 2015, 08:28:Последний рейс отменили, предложили или перенести на позднюю дату или вернуть все деньги. Другие даты не подходят, могу ли я на основании отмены этого билета, вернуть все отрезки

Не можете, так как билеты покупались по отдельности. Вот если бы, все отрезки были в рамках одного билета, то можно было бы вернуть.

**ladadens** » 02 окт 2015, 09:36

Доброе утро! Только что получила подтверждение возврата ден.средств

**WeddingMoon** » 02 окт 2015, 10:01

Я вчера написала заявление на возврат. В связи с ситуацией (вроде уже началась процедура банкротства), как думаете, стоит ли ждать возвратов? Хотя бы по тем билетам, где была отмена или перенос рейса?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР