МАУ: перенос и отмена рейсов

[Leronich]

С 13.05 отменены рейсы МАУ из / в Екатеринбург. По телефону суказали "в целях оптимизации летнего расписания". Пока до сентября вроде. Дай бог, чтобы хотя бы так.

Билеты сдавать. Жаль. У меня на руках были в Рим на 12-16.06 и в Милан на 05-16.07.

Тоже покупал на август билеты МАУ в Рим.
Как у Вас с возвратом дела обстоят?

Возврат без проблем. Вернули в течение недели, наверное. Все 100 % суммы.

[Dmt.Sh]

Читал про МАУ многое, сторонился. Решил рискнуть, связался и пролетел.
Купили билеты "Москва-Киев-Душанбе" RT. По расписанию должны были летать с 1 апреля 2014 года. Сомнения уже начали закрадываться в мае, так как перенсли начало вылетов на 16 июня, после переносят на 28 июля. Одновременно в мае исчезают с продажи билеты на весь период, до 25 октября.
Месяц звонил с надеждой получить информацию, в коллцентре операторы все отмороженые. В конце концов один признался, что рейсы планируется отменить и они туда вообще не летают.
Что самое интересное, денежные средства в полном объеме возвращать не хотели. Заняли позицию "Да, мы не летаем, и не летали. Но официальной отмены нет, потому можете вернуть только со штрафом". Спустя 1,5 месяца общения с роботами, сдали билеты со штрафом.
Вернули правда моментально, но "штраф" на ровном месте как-то "не алё". Никаких ивинений, словно всё в порядке вещей.

Да, ещё момент, мои знакомые должны были лететь в Душанбе в средине июля. При том, что уже официально рейсы были перенесены на 28 число, им никто не сообщил об этом. Узнали от меня и были крайне удивлены.

Должен отметить, сегодня уже Душанбе в расписании нет. Только общей картины систематических кидалов это не меняет.
Вердикт: фтопку их

[Streamlove]

Да-а, уж очень начинают напоминать Аэросвит.

[vlad_lg]

Не являюсь большим поклонником МАУ, но всё ж пару слов в защиту.

Информирование об изменениях всегда приходило по e-mail (на тот ящик, который укажешь при бронировании). Например об отмене рейса Екат - Киев в мае, либо о сдвиге в расписании (на 10 минут :-). Возврат предлагали полный. Перебронировали через Москву - с "прекрасной" ночью в Домодедово, но согласился я сам, так как в этот бюджет больше ни один перевозчик и близко не укладывался.

Их можно понять в части отмены частично или полностью рейсов в регионы России - вести международный бизнес в таких условиях на Украине непросто. Пассажиропоток из России резко упал. Допускаю, что кому-то повезло ещё меньше, но сложилось впечатление, что сотрудники компании делают свою работу хорошо, насколько могут. Сами перелеты прошли как должно.

[laratv]

У меня отменили обратный рейс, предложили перенести на след. день. Я захотела перенести еще и дату вылета на день раньше. Сначала сказали только за доплату, потом бесплатно все поменяли.

[Byashka]

Больше года прошло с последнего сообщения. Подскажите, у MAY до сих пор такая бадяга с переносами и отменами в порядке вещей или что-то изменилось к лучшему?

[Sender M]

Больше года прошло с последнего сообщения. Подскажите, у MAY до сих пор такая бадяга с переносами и отменами в порядке вещей или что-то изменилось к лучшему?

На 2013 - 2014 гг. многие покупали билеты на распродаже по низким ценам, впоследствии у МАУ были проблемы с расписанием. Сейчас почти нет таких дешевых билетов, как раньше, более стабильное расписание, переносов и задержек тоже намного меньше.

[Makor]

Несколько дней назад были большие проблемы с расписанием. Причина - нет запасных бортом и очень плотное расписание у имеющихся. Задержки были до 12 часов, были и отмены рейсов.

А так в целом не очень большие задержки. Но бывают все же.

[Byashka]

Цена у них на билеты конечно привлекательная, но пока, начитавшись информации на форуме, я все же склоняюсь к тому, что нервы дороже и стоит лететь более надежной и стабильной авиакомпанией.

[Makor]

Ну из 20 сегментов в это году опоздание было только 1 больше 2 часов, и это была вечерняя развозка домой - ждали транзитников в Днепр.
И 1 раз борт был переполнен, предложили пересадить на вечер и компенсацию, а потом за 10 минут до вылета провели через безопасность с багажом и отправили.

Все время летал с пересадками, всегда все четко и без проблем)))

[senator]

я все же склоняюсь к тому, что нервы дороже и стоит лететь более надежной и стабильной авиакомпанией.

Какой?

[Byashka]

Не претендуя на истину в последней инстанции - Аэрофлотом, например.

[Apyatka]

Не претендуя на истину в последней инстанции - Аэрофлотом, например.

МАУ красавчики!

Ввиду закрытия воздушного сообщения между Украиной и Российской
Федерацией в сезоне расписания ИАТА ''Зима 2015/2016'' и отмены рейсов с
25 октября 2015 года авиакомпания МАУ:

- произведет возврат
стоимости перевозки в соответствии с условиями применения тарифа, если
запланированная перевозка должна была завершиться до 24.10.2015
включительно;
- произведет полный возврат стоимости перевозки,
независимо от условий применения тарифа (в том числе, аэропортовые,
топливные и прочие сборы), за исключением сервисного сбора, если
перевозка должна была начаться после 24.10.2015;
- осуществит возврат стоимости неиспользованных участков, если перевозка должна была быть завершена после 24.10.2015;
-по запросу пассажира перебронирует билеты из/в РФ на более раннюю дату,
предшествующую дате запрета на выполнение полетов, без дополнительного
сервисного сбора и прочих доплат;
- по желанию пассажира, в случае
транзитной перевозки из/в РФ через Киев в другие страны, разрешит
использование авиабилета без участка Киев – пункт в РФ или в обратном
направлении;
- по желанию пассажира разрешит замену авиабилета из/в
РФ в Киев и в обратном направлении на вылет в Киев из Минска, Риги,
Вильнюса или Хельсинки или в обратном направлении на собственные рейсы
МАУ без доплат;
- по запросу пассажира и при наличии технической
возможности осуществит пересадку пассажира на альтернативные маршруты
в/из РФ через другие страны собственными рейсами МАУ.

ни одна российская авиакомпания не дала вразумительного ответа людям, хотя они знали о запрете с 16 сентября

Вот вам и

я все же склоняюсь к тому, что нервы дороже и стоит лететь более надежной и стабильной авиакомпанией.

[Rowland]

А где вы взяли эту новость? На сайте такой информации нет.

[IgorP11]

А где вы взяли эту новость? На сайте такой информации нет.

http://www.flyuia.com/rus/Information-a ... -v-rf.html

[Andarien]

Кто уже сдал/поменял - признавйтесь!

[Totek]

Оформил заявление на тикетс.ру. Саппорт дал добро писать, ибо мау информировали их. В течении 72часов должны дать ответ на заявление.
Когда общался с мау, они говорили про возврат в течении 2-3 рабочих дней. Так-что в идеале надеюсь получить денежку на следующей неделе. И брать эмирейтс.

[Н.А.Иванов]

На руках билеты МАУ Санкт-Петербург Бангкок и обратно 4.11.2015-1.03.2016. Покупал через TIKETS.RU .Обратился днем с заявлением о возврате вынужденном билетов. Мне через пару часов пришло письмо ,что сумма к возврату 22 454р., вместо 55 тысяч. На вопрос о том,почему не полная стоимость, как заявила официально МАУ, мне ответили,что пока в системе нет официальной информации об отмене рейса и поэтому считают сумму возврата по тарифу данного билета. Нет у них официального письма от МАУ пока. На такой возврат не согласился. Буду ждать.....

[Rowland]

Информация по ссылочке претерпела изменения....пунктик уже убрали
"- по запросу пассажира и при наличии технической
возможности осуществит пересадку пассажира на альтернативные маршруты
в/из РФ через другие страны собственными рейсами МАУ"

apd. edreams в течении часа прислал новый билет заменив СПб на Стамбул и поменяв дату вылета на день раньше, только дату на продолжение маршрута на день раньше не сдвинул. Придется побыть в Киеве дольше на один день

[Makor]

Потому что нет маршрутов "в/из РФ через другие страны собственными рейсами МАУ"

[safac]

pd. edreams в течении часа прислал новый билет заменив СПб на Стамбул и поменяв дату вылета на день раньше, только дату на продолжение маршрута на день раньше не сдвинул. Придется побыть в Киеве дольше на один день

можете пояснить, какой был у Вас маршрут и что на что поменяли?

[Rowland]

Мне поменяли СПб-Киев на Стамбул-Киев и на 1 день раньше, как просил. Далее был через 5 дней полет в Европу. Теперь через 6 дней стал, т.к. 2й перелет не поменяли в связи с отсутствием нужного класса бронирования.

[katekost]

Помогите пожалуйста разобраться грамотно с ситуацией. Почему кому-то возвращают деньги целиком а мне ответили что вернут только аэропортные сборы так как полет отменен не но вине авиакомпании??
Билеты Спб - Киев - ТельАвив туда 22окт обратно 29окт.
Действия:
1.Написала на почту MAY, ответили как один из вариантов - вернут обратный перелет 29го. Я согласилась. Параллельно купила обратный билет у другой авиакомпании.
2. через сутки еще раз написали, что обратный билет 29го вернут только согласно тарифу (а он у меня невозвратный), но зато могут вернуть полный билет целиком. В принципе, хрен с ними, согласилась. но параллельно дозвонилась в клиентску службу. там мне сообщили новость: что во-первых, по внутренней базе их эти полеты еще не отменены (как так? если уже даже до агентов дошла информация). а во-вторых, если мне не подходят варианты с перемещением даты (а мне не подходят совершенно, тк уже оплачен отель), а также варианты с изменением пукта (СПБ поменять на Ригу/Хельсинки /Минск), то мне вернут только аэропортные сборы, т.к вины авиакомпании в отмене рейсов нет.
Вот. у кого есть опыт что делать в такой ситуации?

[Rowland]

Они непробиваемые, поверьте. Брать, что дают. Вы поторопились взять билет. Либо отменять билет целиком и получать все деньги. Вам самостоятельно нужно посчитать арифметику.

Apd. аааа...вам все деньги тоже не хотят возвращать...значит берите таксы и сборы, наверное. Пока хоть их дают... Думаю у МАУ сейчас попрут возвраты, а они и так себя средне чувствовали...

[Makor]

Та ну, глупости. За билет после 25го октября вернуть полностью. Скорее всего они говорили про рейс до 24, который могут отменить только по стандартным правилам.

[katekost]

Та ну, глупости. За билет после 25го октября вернуть полностью. Скорее всего они говорили про рейс до 24, который могут отменить только по стандартным правилам.

Нет, вот их слова из письма "возврат части билета 29 октября только по правилам тарифа".

[A.Z.]

Ну, их можно понять. Либо они полностью возвращают стоимость всего билета. Либо за отдельные сегменты могут вернуть только сборы, как предусматривает тариф. Считайте сами, что Вам выгоднее. Вернуть свои деньги и заново купить билет у другой АК или купить у другой авиакомпании только билет в одну сторону.

В Вашем случае теперь только и остается, что полностью вернуть свои деньги за билет и докупить билет "туда". Чую, получится, недешево.

[Makor]

тормозы потому что. Ну и 29 октября тель-авив киев правда не отменен. вобщем вы попали на неопытного сотрудника, или просто невнимательного.

Вот за киев-спб 100% должны вернуть деньги... Но врядли вам подойдет. А с Тель-Авивом пока не определились видимо.

[katekost]

[quote="A.Z.";p=6479161]Ну, их можно понять. Либо они полностью возвращают стоимость всего билета. Либо за отдельные сегменты могут вернуть только сборы, как предусматривает тариф. Считайте сами, что Вам выгоднее. Вернуть свои деньги и заново купить билет у другой АК или купить у другой авиакомпании только билет в одну сторону.


Вот этого я не понимала, неужели им проще вернуть целиком билет нежели только обратный. Услышала вас, спасибо.

[SteamPunkLady]

Были на сайте МАУ куплены на НГ билеты в Мадрид. Послала вчера запрос.

Мне вот что ответили:

Благодарим за в МАУ.
Авиакомпания МАУ делает все возможное, чтобы получить возможность летать в РФ.
Рейсы по направлению Мадрид выполняются без изменений.
В данной ситуации мы можем Вам предложить:

- перебронирование на более ранние рейсы (до 24.10.15) по такому же маршруту.
- рерутинг из третьего пункта (Минска/Риги/Хельсинки) вместо Санкт-Петербурга
- возможность использовать билет без участка маршрута Санкт-Петербурга – Киев – Санкт-Петербурга (оставить только Мадрид) - но без возврата средств за участок.
- возврат билета в полном объеме. Деньги будут отправлены на карту, с помощью которой был оплачен билет, и будут доступны через 1-10 банковских дней.

Сообщите, пожалуйста, Ваше решение.
Мы приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

Вот думаю, то ли деньги вернуть в полном объёме, то ли ещё подождать: до НГ время ещё есть, а на новогодние каникулы всё-таки хочется слетать; вдруг всё изменится в лучшую сторону и полёты опять разрешат.
Или я неисправимый оптимист

Может, кто что посоветует.
Первый раз в такой ситуации.

[Makor]

Я бы сделал рероутинг и не заморачивался. Всеравно дешевле уже не купить на нг.

[Smerek]

Были билеты МАУ на НГ в Рим
все думал сдавать или нет
все таки новогодние даты
потратив часов 5 нашел даже лучший вариант в связке Аэрофлот до Варшавы , а оттуда Wizzair до Рима
сегодня оформил возврат
написали, что вернут почему то на 300 руб меньше
в принципе считаю что легко отделался

[Streamlove]

написали, что вернут почему то на 300 руб меньше

Курсы валют

[katekost]

Либо сервисный сбор. Но там вроде 10$

[FEMINA]

Помогите пожалуйста разобраться грамотно с ситуацией. Почему кому-то возвращают деньги целиком а мне ответили что вернут только аэропортные сборы так как полет отменен не но вине авиакомпании??
Билеты Спб - Киев - ТельАвив туда 22окт обратно 29окт.
Действия:
1.Написала на почту MAY, ответили как один из вариантов - вернут обратный перелет 29го. Я согласилась. Параллельно купила обратный билет у другой авиакомпании.
2. через сутки еще раз написали, что обратный билет 29го вернут только согласно тарифу (а он у меня невозвратный), но зато могут вернуть полный билет целиком. В принципе, хрен с ними, согласилась. но параллельно дозвонилась в клиентску службу. там мне сообщили новость: что во-первых, по внутренней базе их эти полеты еще не отменены (как так? если уже даже до агентов дошла информация). а во-вторых, если мне не подходят варианты с перемещением даты (а мне не подходят совершенно, тк уже оплачен отель), а также варианты с изменением пукта (СПБ поменять на Ригу/Хельсинки /Минск), то мне вернут только аэропортные сборы, т.к вины авиакомпании в отмене рейсов нет.
Вот. у кого есть опыт что делать в такой ситуации?

Я в такой же ситуации, только вылет из Тель Авива 1 ноября. Проблема усугублена тем, что билет куплен на Тикетс.ру.
katekost, отпишитесь пожалуйста, что в итоге предпримет авиакомпания МАУ по вашим билетам.

[katekost]

Я в такой же ситуации, только вылет из Тель Авива 1 ноября. Проблема усугублена тем, что билет куплен на Тикетс.ру.
katekost, отпишитесь пожалуйста, что в итоге предпримет авиакомпания МАУ по вашим билетам.[/quote]

вчера вечером, когда я уже подняла панику и написала им везде и дозвонилась на 8 800.... вечером написали мне: "В случае, если Вы желаете аннулировать весь обратный перелет из Тель-Авива в Санкт-Петербург, мы вернем стоимость не использованного тарифа и аэропортовые сборы (UAH 3920 по каждому билету)."
Вроде мой обратный билет стоил несколько дороже (+1000 или 1500 UAH), но думаю стоит соглашаться )
сейчас буду снова им звонить, спрошу, что в итоге решили по моей ситуации )))) а то вчера слишком много разных ответов было )

[Makor]

Ну стоимость обратного билета зависит от тарифа - она не всегда симметрична:) а сайт мау в этом деле часто врет

[katekost]

Я в такой же ситуации, только вылет из Тель Авива 1 ноября. Проблема усугублена тем, что билет куплен на Тикетс.ру.
katekost, отпишитесь пожалуйста, что в итоге предпримет авиакомпания МАУ по вашим билетам.

Позвонила, вот два варианта:
1. возврат только обратного перелета (29окт), НО! они сказали писать заявление на возврат только после того, как я совершу свой первый перелет по билету (22го октября) не раньше. По-другому нельзя.
2. возврат целого билета за минусом сервисных сборов ($10 за билет), и заявление можно писать прямо сейчас.
Напомню, на 29е у меня уже есть билет другой авиакомпании. Наверно соглашусь на первый вариант, хотя конечно сомнительно...а вдруг к тому времени что-то изменится и они перестанут возвращать деньги по каким-то причинам... В идеале был бы второй вариант но уже нет выгодных билетов на 22е окт в других а/к.

[Порось Домашний]

LED-IEV-BCN-IEV-LED поменяла на HEL-IEV-BCN-IEV-HEL. Из HEL самолет редковат, в общем, мои НГ-каникулы приобрели испано-украинский колорит: 2 ночи стоповера в Киеве по пути обратно, обратно - так же. И это круто! А сами каникулы в итоге приобрели неприличную длину в 2 недели)

[FEMINA]

Я в такой же ситуации, только вылет из Тель Авива 1 ноября. Проблема усугублена тем, что билет куплен на Тикетс.ру.
katekost, отпишитесь пожалуйста, что в итоге предпримет авиакомпания МАУ по вашим билетам.

Позвонила, вот два варианта:
1. возврат только обратного перелета (29окт), НО! они сказали писать заявление на возврат только после того, как я совершу свой первый перелет по билету (22го октября) не раньше. По-другому нельзя.
2. возврат целого билета за минусом сервисных сборов ($10 за билет), и заявление можно писать прямо сейчас.
Напомню, на 29е у меня уже есть билет другой авиакомпании. Наверно соглашусь на первый вариант, хотя конечно сомнительно...а вдруг к тому времени что-то изменится и они перестанут возвращать деньги по каким-то причинам... В идеале был бы второй вариант но уже нет выгодных билетов на 22е окт в других а/к.

Пришел ответ от Тикетс.ру, аналогичен Вашему. Я решила делать возврат средств на обратный билет уже из Тель Авива. Туда полечу по своим билетам.

[Andarien]

МАУ отказывается менять билеты на белавию, хотя по код-шерингу их продает((

[Порось Домашний]

МАУ отказывается менять билеты на белавию, хотя по код-шерингу их продает((

Угу, я тоже пробить их не смогла на В2.

[Makor]

Там же написано сразу было - рероутинг ТОЛЬКО на свои рейсы. Никто кормить Белавию не будет...

[Порось Домашний]

Там же написано сразу было - рероутинг ТОЛЬКО на свои рейсы. Никто кормить Белавию не будет...

Там много чего написано. По FIM могли передать паксов.

[SteamPunkLady]

Я бы сделал рероутинг и не заморачивался. Всеравно дешевле уже не купить на нг.

Если Вы мне объяните, что значит слово "рероутинг", я буду просто ччастлива.
Я ведь новичок....

[Makor]

Я бы сделал рероутинг и не заморачивался. Всеравно дешевле уже не купить на нг.

Если Вы мне объяните, что значит слово "рероутинг", я буду просто ччастлива.
Я ведь новичок....

Ну вы там написали ответ МАУ, там был пункт:

- рерутинг из третьего пункта (Минска/Риги/Хельсинки) вместо Санкт-Петербурга

[sunset_32]

rerouting - замена билетов на отмененный рейс билетами на другой по тому же маршруту или по другому маршруту, но с теми же начальным и конечным пунктом (например, вместо Киев-Москва Киев-Минск-Москва).

[SteamPunkLady]

....Минска/Риги/Хельсинки...
До них ещё тоже как-то добираться надо.
Особенно до Минска (из Питера).

[melamory blimm]

Энивейнэнидей очень оперативно вернул мне деньги за билеты Москва-Киев-Рим и обратно, брала на 17-22 декабря. Ответили мне на следующее утро после запроса, сказали, что могут вернуть 187 евро вместо 191, естественно я согласилась - и они тут же сделали возврат, это было 1 октября, а сегодня деньги пришли на карту. Считаю, что повезло и я легко отделалась, ибо уже купила билеты на рейсы КЛМ у другого оператора и там со скидочными баллами вышло даже дешевле

[safac]

У нас схожая ситуация: два билета Питер - Киев - Тель-Авив и обратно, с 16 окт по 4 ноября, один билет куплен на сайте МАУ, второй на TRIP-е. Летят причем две дамы «в возрасте». Конечно, нервничают, потому что и так первый раз взяли непрямые рейсы из-за высоких цен Аэрофлота в этом году, да плюс еще такая история с отменой полетов. Пока решили, что туда полетят по этим билетам. А дальше посмотрим, как будем их эвакуировать. Мы рассматриваем также и такой вариант, что обратно долетают до Киева, а оттуда ходят поезда в Москву и в Питер, правда, дорого и редко. Но сообщу о развитии событий. И спасибо всем, кто делится своими историями.