Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[midulla]

Звонил в Трансаэро, спросил статус январского рейса и состояние у билетов. Сказали, что агент вчера оформил возврат денег. Хотя я об этом ни агента, ни авиакомпанию не просил. Есть подозрение, что может вообще автоматически оформили возврат всем, у кого вылет после 15 декабря...

а агент не прислал об этом информацию?

[griffon]

В субботу с утра написал заявление на возврат вылет 30 дек, в ответ тишина.

[Goshka]

Сегодня утром услышал по Бизнес-ФМ: журналисты шутят: "Если появилась новость про Трансаэро, сразу не публикуйте, подождите час, всё может может измениться на противоположное"
Единственное радио, которое продолжает освещать текущую ситуацию, и как это онлайн отражается на пассажирах.

[asd23]

Звонил в Трансаэро, спросил статус январского рейса и состояние у билетов. Сказали, что агент вчера оформил возврат денег. Хотя я об этом ни агента, ни авиакомпанию не просил. Есть подозрение, что может вообще автоматически оформили возврат всем, у кого вылет после 15 декабря...

а агент не прислал об этом информацию?

Агент сказал, что вроде не оформлял возврат, но как-то неуверенно. Информацию сам агент никакую не присылал. Пока приняли пожелание изменить вылет на другую авиакомпанию, а не на возврат средств, но не удивлюсь, если уже через несколько дней деньги придут на карту. И тогда уже никак не поменяешь билеты, раз деньги вернули.

[LizavetKa]

я в пятницу 2 письма отправила, в субботу 3, в воскресенье 1. мне не отвечали, отправила еще, ответили :"Здравствуйте! Вы получите ответ в порядке очереди обработки письма."
ждем
в личный кабинет не могу зайти никакими путями

[Robbing Hood]

Возможно, новосибирцам пригодится эта информация:

http://tvsib.ru/?p=25310

Авиакомпания «Трансаэро» планируется отменить ежедневный рейс в Москву из Новосибирска с 25 октября, ожидается, что его может заменить компания S7, об этом сообщает пиздеж со ссылкой на заместителя коммерческого директора Толмачево по авиационным перевозкам - начальник отдела авиационного маркетинга Игоря Леонтьева. Он также заявил, что информации об изменениях в остальных рейсах авиакомпании, которые вылетают из Новосибирска, пока нет.

Я как раз обратно из Москвы лечу в Новосибирск 26 октября, так что меня касается впрямую.

[Drew70]

в ЛК, Один из параметров указан не верно

[volgateh]

Сечас отзвонились от ТСО - мой рейс в Мале на 31/10 и обратно 14/11 без изменений.
В базе она меня и мой билет нашла.
Сказали, за сутки до вылета позвонить уточнить. Сейчас все рейсы отправляются без задержек, по расписанию.

[Renegade]

Закона нет и быть не может, это просто изменение расписания и надлежащее извещение потребителя.

Нет, закон есть. В законе прописано такое понятие, как "вынужденный возврат" (отмена рейса, изменение расписания, болезнь родственника и т.д.). Деньги при вынужденном возврате возвращают полностью даже, если билет с невозвратным тарифом. Но ведь авиакомпании в обычных условиях предлагают ещё перебронировать билеты на другие даты или авиакомпании. Вряд ли они это делают по доброте душевной. Наверняка тоже есть какой-то закон. А если он есть, то и после 15 декабря должны предлагать варианты замены, а не только деньги.

Вот вы как будто с луны свалились, честное слово. Какой закон? Какие варианты замены? Трансы в глубокой яме, денег на продолжение операционной деятельности у них просто нет. По всем законам бизнеса они сейчас должны просто остановиться и сказать что-то типа "извините, больше не могу". И все, никто никуда не летит. Кому хватило денег - тому вернули деньги за билеты, остальные ждут процедуры банкротства и года через 3-4 получают какую-то часть своих денег.

То, что сейчас что-то кого-то перевозит - это не соблюдение требований закона, а чистой воды благотворительность. Чтобы вдруг народ не засомневался в "стабильности", власти изыскивают возможность кого-то обременить этими перевозками. В этих условиях требовать от благотворителя еще и соблюсти законы за Трансов - это уже хамство формата "накорми меня, да еще и моего цыганенка".

[asd23]

Вот вы как будто с луны свалились, честное слово. Какой закон? Какие варианты замены? Трансы в глубокой яме, денег на продолжение операционной деятельности у них просто нет. По всем законам бизнеса они сейчас должны просто остановиться и сказать что-то типа "извините, больше не могу". И все, никто никуда не летит. Кому хватило денег - тому вернули деньги за билеты, остальные ждут процедуры банкротства и года через 3-4 получают какую-то часть своих денег.

То, что сейчас что-то кого-то перевозит - это не соблюдение требований закона, а чистой воды благотворительность. Чтобы вдруг народ не засомневался в "стабильности", власти изыскивают возможность кого-то обременить этими перевозками. В этих условиях требовать от благотворителя еще и соблюсти законы за Трансов - это уже хамство формата "накорми меня, да еще и моего цыганенка".

Трансаэро - не банкрот, лицензию не отозвали. Перевозит пассажиров Трансаэро, договор перевозки с Трансаэро. Раз так, то должны выполнять законы и правила перевозки.
А то, что пишут в газетах и на столбах отношения к делу не имеет. Вон Аэрофлот тоже за первые полгода получил убыток 3,5 млрд. За второе полугодие видимо будет убыток ещё больше в разы. Тем не менее он пока тоже не банкрот.

[Katpus]

Заказывала обратный звонок от Трансаэро
перезвонили примерно через 1.5 часа

рейс туда 8.12, обратно 15.12 (т.е. я не успеваю прилететь обратно)
девушка сказала, что туда можно улететь по этому билету, но на возмещение обратного билета можно подавать только после 8.12, когда будет выполнен первый рейс
но очень уговаривала меня сдать весь билет, возврат денег сказала гарантирует Аэрофлот

сейчас этот же билет у Аэрофлота стоит 15 тыс , покупался у Трансаэро за 7400=
в общем, сижу думаю, что делать, но играть в угадайку - улечу/не улечу очень не хочется, тем более оплачены апартаменты

[iDstr]

В субботу писал в ТСО о возможности сдать билеты:
Рейсы Москва - Майами - Москва. 12 декабря - 26 декабря.

Возможен-ли полный возврат денежных средств за билеты, в связи с тем, что обратный вылет отменяется (оповещение на сайте, что рейсы после 15 декабря выполнятся не будут) ? Интересует именно полный возврат билетов в оба конца, так как в связи с отменой обратного рейса, по закону о перевозках пассажиров, я имею право отказаться от билетов и получить назад их полную стоимость.

Ответ ТСО:
Здравствуйте!
На данный момент, рейсы заявлены по расписанию.
В ближайшее время будет более точная информация.
Следите за новостями на сайте http://transaero.ru/ru/2015-10-02-press/

[puzatik10]

Отправляла заявку на вынужденный возврат по почте 02.10 и сегодня с утра продублировала. В ответ тишина, поэтому пошла в офис на Павелецкой, благо работаю в этом же здании. Людей много, даже в очереди пришлось посидеть.
В итоге: заявкам номера больше не присваивают, сбился счётчик) заявку от 02.10 видели и зафиксировали. Сказали ждите возврат по деньгам.
пойду куплю новые билеты.....

[ТетяСвета]

Отправляла заявку на вынужденный возврат по почте 02.10 и сегодня с утра продублировала. В ответ тишина, поэтому пошла в офис на Павелецкой, благо работаю в этом же здании. Людей много, даже в очереди пришлось посидеть.
В итоге: заявкам номера больше не присваивают, сбился счётчик) заявку от 02.10 видели и зафиксировали. Сказали ждите возврат по деньгам.
пойду куплю новые билеты.....

Подскажите, сколько по времени стояли в очереди?
А вот интересно, если я отправлю кого-то другого со своими билетами и карточкой, сделают возврат? Или доверенность надо писать?

[dragan-fly]

Кто-нибудь получил деньги на карточку за отмененный рейс???

[Dust]

Отправляла заявку на вынужденный возврат по почте 02.10 и сегодня с утра продублировала

puzatik10, а у Вас вылет до или после 15.12? Если до, то возврат на основании смены аэропорта?

[Vionl]

Skrz prsty, попробуйте свое имя вбить вместо фамилии...может перепутали местами при бронировании.

Заказал обратный звонок из Трансаэро на 9 вечера....перезвонили в 3 часа ночи...веселые ребята, но стараются решить проблемы. В этом молодцы.

[MarinaByk]

У всех с сегодняшнего дня не ищет инфу в ЛК!!! Уже сто раз про это написали. Не важно вылет ДО или ПОСЛЕ 15 декабря!

[gsukhy]

я в пятницу 2 письма отправила, в субботу 3, в воскресенье 1. мне не отвечали, отправила еще, ответили :"Здравствуйте! Вы получите ответ в порядке очереди обработки письма."
ждем
в личный кабинет не могу зайти никакими путями

Тоже самое. Отправлял и через сайт и письмами, ни ответа ни привета.

[LizavetKa]

Заказал обратный звонок из Трансаэро на 9 вечера....перезвонили в 3 часа ночи...веселые ребята, но стараются решить проблемы. В этом молодцы.

подскажите,
как заказать?