Форум Винского

**Goshka** » 05 окт 2015, 16:14

yellowcoast писал(а) 05 окт 2015, 15:57:А как узнать сумму возврата?
Туда рейс подтвердили, а вот обратный после 15 декабря.
Есть просто сомнения, что вернуть какие-нибудь копейки.

Когда Вам подтвердили рейс туда?
Сегодня Аэрофлот выпустил директиву, что если обратный вылет в билете после 15 декабря, то отменят все сегменты и вернут полную стоимость. Значит и туда не улетите.
То, что писали/говорили по горячей линии раньше, было непроверенной информацией.

**juliavb1** » 05 окт 2015, 16:21

Добрый день! У меня билеты Москва-Ларнака-Москва на 25.12 туда и 11.01 назад. Назад аэрофлот. Туда - Трансаэро. Покупала через Озон. На мой вопрос о возврате 1го сегмента Озон ответил: "В настоящий момент никакие операции по билетам Трансаэро не производятся. Мы ожидаем, что в начале следующей недели (5-6 октября) нам поступят официальные уведомления регулирующих органов, содержащие информацию о порядке вынужденного переоформления билетов на рейсы других перевозчиков и о порядке вынужденного возврата. После получения соответствующих инструкций мы направим всем пассажирам, приобретавшим билеты этой авиакомпании на нашем сайте, информационное сообщение на указанный вами адрес электронной почты." Трансэро на запрос по почте - молчит. Уже купила новый билет туда Сибирью. Вот мучаюсь - как вернуть билет на 25е). Есть кто-то, кто покупал через Озон или иного агента - возвращали уже билеты???

**tasha_makaroshka** » 05 окт 2015, 16:24

Роман А писал(а) 05 окт 2015, 14:34:
tasha_makaroshka писал(а) 05 окт 2015, 14:27:Скажите, пожалуйста, кто-нибудь из вас получал подобный ответ после заполнения формы на возврат денежных средств на сайте авиакомпании Трансаэро:

Вроде же нужно письмо по электронке писать, а не форму заполнять?
Возвращаете вы билеты с датами полетов ДО или ПОСЛЕ 15 декабря? Какие-то объявленные изменения по рейсам были?

Роман, я некорректно описала ситуацию. Да, мы все сделали так, как описано на сайте (http://transaero.ru/ru/2015-10-02-press/) - отправили соответствующее письмо на vopros@transaero.ru.
Возвращаем билеты после 15 декабря (рейсы 27 декабря - 11 января).
Никаких объявлений по изменению билетов не было. Была лишь общая информация о том, что после 15 декабря рейсы отменяются, оформляйте возврат.

**yellowcoast** » 05 окт 2015, 16:31

Goshka писал(а) 05 окт 2015, 16:14:
yellowcoast писал(а) 05 окт 2015, 15:57:А как узнать сумму возврата?
Туда рейс подтвердили, а вот обратный после 15 декабря.
Есть просто сомнения, что вернуть какие-нибудь копейки.

Когда Вам подтвердили рейс туда?
Сегодня Аэрофлот выпустил директиву, что если обратный вылет в билете после 15 декабря, то отменят все сегменты и вернут полную стоимость. Значит и туда не улетите.
То, что писали/говорили по горячей линии раньше, было непроверенной информацией.

В 12:00 пришел ответ такой:

Здравствуйте!
Вы сможете осуществить перелет туда
По обратному участку будет необходимо оформить возврат

**Lenmur** » 05 окт 2015, 16:31

ГригорийК писал(а) 05 окт 2015, 15:02:Купил у Трансаэро два билета до Бангкока на январь. Написал им уже три раза на возврат денежных средств, тишина полная. Дозвонится пробовал, не реально. Сидеть ждать?

Попробуйте заказать обратный звонок, если не хотите ждать. Но вряд ли скажут что-то новое-скорее всего как всем-"получили,в порядке очереди".

**midulla** » 05 окт 2015, 16:32

juliavb1 писал(а) 05 окт 2015, 16:21:Есть кто-то, кто покупал через Озон или иного агента - возвращали уже билеты???

onetwotrip тоже не владеют информацией от Трансаэро для проведения возврата

**Rusbandy** » 05 окт 2015, 16:32

alexb2 писал(а) 05 окт 2015, 16:08:Кто-то сегодня получал ответы от rev_reservation@transaero.ru на свои запросы о возмещении средств? Мне 2 дня уже молчат после того как бред отписали.

Кстати жалоба на их неадекватный ответ с отказом возместить средства за билеты с вылетом после 15 декабря которую я отправил на Reservation@transaero.ru привела к ответу с Reservation@transaero.ru "Здравствуйте! Рекомендуем вам обратиться по адресу rev_reservation@transaero.ru Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.". Так что если rev_reservation@transaero.ru Вас игнорит, футболит или их ответы не устраивают то на них жаловаться им же а не на другие адреса

Отвечают и с "reservation", и с "bilet", и с "vopros". А вот на искомом всеми адресе заявки на возврат оформляют вручную. Всем терпения

**yellowcoast** » 05 окт 2015, 16:33

Lenmur писал(а) 05 окт 2015, 16:31:
ГригорийК писал(а) 05 окт 2015, 15:02:Купил у Трансаэро два билета до Бангкока на январь. Написал им уже три раза на возврат денежных средств, тишина полная. Дозвонится пробовал, не реально. Сидеть ждать?

Попробуйте заказать обратный звонок, если не хотите ждать. Но вряд ли скажут что-то новое-скорее всего как всем-"получили,в порядке очереди".

Как это сделать?

**ikat** » 05 окт 2015, 16:34

Коллеги, до чего я додумалась. Прошу коллективного разума.
Как я понимаю, аэрофлот продаёт свои билеты до упора, в последний день анализирует количество свободных мест и рассаживает пассажиров ТСО. Им нет никакого резона рассаживать заранее, проще двигать кинутых ТСО людей на другие даты. В связи с тем, что у меня на мой дальний перелёт очень жёсткие даты ( не могу ни раньше, ни позже лететь), плюс и аэрофлот летает туда не каждый день, нет ли смысла держать бронь у афл до упора на свои даты?

**makus** » 05 окт 2015, 16:36

ikat писал(а) 05 окт 2015, 16:34: нет ли смысла держать бронь у афл до упора на свои даты?

Как? Бронь эконом держится несколько часов, бизнес 3 дня.

**Goshka** » 05 окт 2015, 16:39

yellowcoast писал(а) 05 окт 2015, 16:31:
В 12:00 пришел ответ такой:

Здравствуйте!
Вы сможете осуществить перелет туда
По обратному участку будет необходимо оформить возврат

Это они поторопились Вас обнадежить.

Через час после того письма Аэрофлот официально объявил:

Билеты Трансаэро RT (туда - обратно) с началом перевозки до 15 декабря 2015 года и окончанием после 15 декабря будут аннулированы, наряду со всеми бронированиями, перевозка которых лежит после 15.12.2015. Переоформление обратной даты вылета на более раннюю не допускается, т.к продажа билетов полностью прекращена.

Поэтому тем, у кого есть возможность, я рекомендую успокоиться и экономить своё время и нервы на звонках в КЦ. Они там сами ничего не знают, всё постоянно меняется.
У самого билеты на 17 октября из Дмд, сижу ровно, жду извещений.

**Lenmur** » 05 окт 2015, 16:40

yellowcoast писал(а) 05 окт 2015, 16:33:Как это сделать?

Про это уже несколько раз писали пару страниц назад Позвонить по 8-800-555-3-555. Ну или +7 (495) 788-8080 - Москва. Вам скажут ждать ответа оператора, а потом следует объявление о возможности обратного звонка. Вот это и выбираете.

**ikat** » 05 окт 2015, 16:40

makus писал(а) 05 окт 2015, 16:36:
ikat писал(а) 05 окт 2015, 16:34: нет ли смысла держать бронь у афл до упора на свои даты?
Как? Бронь эконом держится несколько часов, бизнес 3 дня.

При выборе оплаты в офисе, бронь держится 24 часа. Соответственно каждые 24 часа делать новую.

**FlamingWind** » 05 окт 2015, 16:40

ikat писал(а) 05 окт 2015, 16:34:Коллеги, до чего я додумалась. Прошу коллективного разума.
Как я понимаю, аэрофлот продаёт свои билеты до упора, в последний день анализирует количество свободных мест и рассаживает пассажиров ТСО. Им нет никакого резона рассаживать заранее, проще двигать кинутых ТСО людей на другие даты.

Не совсем так... За день до вакханалии мне пришла СМС об отмене рейса 13 октября из Москвы в Минводы. Сейчас вроде готовы пересадить на Аэрофлот, т.к. отмена рейса уже состоялась.

А вот назад, 24 октября, рейс еще есть (хотя понятно, что не полетит) и пока даже не предложили пересадить!

**makus** » 05 окт 2015, 16:46

ikat писал(а) 05 окт 2015, 16:40:При выборе оплаты в офисе, бронь держится 24 часа. Соответственно каждые 24 часа делать новую.

Это можно и по телефону делать, не обязательно ехать. Но есть сомнение. Даже если АФЛ согласиться на такое, то сначала нужно вашу бронь АФЛ отменить, потом когда места вернуться в систему пересадить вас на них. И не факт, что эти места не уйдут кому то другому. Но еще большее сомнение, что АФЛ вобще согласиться так делать, он может продать эти места за несколько часов до вылета за реальные деньги, зачем ему вас везти?

**yellowcoast** » 05 окт 2015, 16:47

У самого билеты на 17 октября из Дмд, сижу ровно, жду извещений.

Да, похоже Вы правы http://www.aeroflot.ru/cms/new/54553
А Вы на возврат не писали еще?

**AVTODOR** » 05 окт 2015, 16:48

Я так понимаю возможности подключить смс-информирование по статусам рейсов больше нет? Или есть какая секретная ссылка как с онлайн-регистрацией? Сегодня 2 человека из всего самолета были с интернет-регистрацией из Астрахани, в т.ч. я))

**mps** » 05 окт 2015, 16:48

Сейчас время ожидания в колл-центре 113 минут ))

**ikat** » 05 окт 2015, 16:49

makus писал(а) 05 окт 2015, 16:46:
ikat писал(а) 05 окт 2015, 16:40:При выборе оплаты в офисе, бронь держится 24 часа. Соответственно каждые 24 часа делать новую.
Это можно и по телефону делать, не обязательно ехать. Но есть сомнение. Даже если АФЛ согласиться на такое, то сначала нужно вашу бронь АФЛ отменить, потом когда места вернуться в систему пересадить вас на них. И не факт, что эти места не уйдут кому то другому. Но еще большее сомнение, что АФЛ вобще согласиться так делать, он может продать эти места за несколько часов до вылета за реальные деньги, зачем ему вас везти?

Есть шанс, что это место не купят) гораздо более высокий, чем если это место будет месяц висеть в свободной продаже)

**makus** » 05 окт 2015, 16:50

ikat писал(а) 05 окт 2015, 16:49:Есть шанс, что это место не купят) гораздо более высокий, чем если это место будет месяц висеть в свободной продаже)

С учетом того, что клиентам ТСО терять собственно уже и нечего - что ж не попробовать.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР