Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Sherhan82]

Написал заявление а возврат 4 дня назад. И до сих пор ни какого ответа... Звонить бесполезно. У меня вылет 09.01 в Майами, и 23.01 обратно. Куплено 6 билетов. Ни какой информации о сроках возврата нет!!!
Лечу с детьми, и покупать где то ещё надо уже, так как и гостиница и авто забонированны на эти даты, хотелось бы быстрее с трансами разобраться.

[hob.nob]

Отменили рейс с Казани в Домодедово 12.10.15 ,предлагают перелет 16.10.15,в телефонном разговоре девушка с кол.центра ответила:покупайте новые билеты у др.компании,а эти билеты возвращайте.

Мне тоже написали письмо о том что хотят пересадить с рейса 12.10 из Казани в Домодедово на рейс 16.10. Я вчера дозвонился в колл центр и перебронировали на рейс аэрофлота SU 1271 12.10 (вылет в 9-10). Билеты с утра упали на почту. Сегмент Москва- Казань UN 2249 09.10 - Трансаэро, сегмент Казань -Москва 12.10 - Аэрофлот SU 1271. Без доплат.

Подскажите, Вы дозвонились до контакт центра Трансаэро? Нам не меняют билеты на Аэрофлот, говорят, что можно только их сдать или улететь в другую дату. Может есть телефон или мейл в Аэрофлоте куда можно обратиться, т.к.рейсы Аэрофлота в нашу дату есть.

[Black XL]

Да, а мне на нем лететь Думал что не придется отметиться в этой теме, но увы. Теперь остается только гадать - кто будет выполнять рейс в Нью-Йорк, учитывая что 1,5 месяца назад заполненность данного борта была 80%. Я так понимаю сами они не извещают - кем будет борт, т.е не пришел на регистрацию - твои проблемы (даже если ты не знал в какой а/п ехать).

Отпишитесь, пожалуйста, как решится Ваш вопрос! Я бы на Вашем месте уже ехала в офис Трансов... т.к. звонить дольше по-моему.

Да, возможно завтра с утра поеду туда. На рейс куплено 284 билета!!!! Чем они думали, отменяя рейс. Там около 140 - транзитом!!

[MarinaByk]

Да, возможно завтра с утра поеду туда. На рейс куплено 284 билета!!!! Чем они думали, отменяя рейс. Там около 140 - транзитом!!

А как узнать сколько билетов куплено на твой рейс?

[Jonetsu]

Black XL
Пока по телефону ни Трансаэро, ни Аэрофлот отмену этого рейса не подтверждают. Мы тоже должны им лететь.

[Taurus75]

Только что звонили из Bravoavia и сообщили про отмену моего рейса Москва-Тиват на 8 октября.
Ну и черт с ним - все равно там по прогнозу дожди всю предстоящую неделю

[Taurus75]

Только что звонили из Bravoavia и сообщили про отмену моего рейса Москва-Тиват на 8 октября. Сказали, что альтернативного варианта Трансаэро не предлагает и что даже возврат денег не гарантируется
Ну и черт с ним - все равно там по прогнозу дожди всю предстоящую неделю

Между тем на указанном выше сайте статус рейса: Рейс согласно расписанию ОАО «АК «Трансаэро» (DME - TIV)

[Black XL]

Да, возможно завтра с утра поеду туда. На рейс куплено 284 билета!!!! Чем они думали, отменяя рейс. Там около 140 - транзитом!!

А как узнать сколько билетов куплено на твой рейс?

Иметь некоторый инсайд в Трансах

Black XL
Пока по телефону ни Трансаэро, ни Аэрофлот отмену этого рейса не подтверждают. Мы тоже должны им лететь.

Да, вроде так и должно быть. Везде во всех системах рейс заявлен. Будем надеяться что так и будет.

[Sherhan82]

Друзья, подскажите пожалуйста, может кто знает, какие сроки по возврату денег? Сколько Нам ждать?

[Villette]

Да ситуацией владеем, работаю в авиакассах.

И чего там с ситуацией? Звонил в Вим говорят пока не собираются возить паксов Трансаеровских

[IgorBasic2]

12 октября отменили Горно-Алтайск-Москва. Нигде я в закрывающуюся калитку не успел.. :-)

[KrugoSvetka]

Друзья, подскажите пожалуйста, может кто знает, какие сроки по возврату денег? Сколько Нам ждать?

Сроки возврата денег - до 30 дней (если Вы, конечно, уже написали заявку на возврат).
Увы, но никто не знает, когда точно Вам их вернут. Если есть где взять "новые" деньги на новые билеты - берите и покупайте. У Вас январь, а в январе уже точно не повезут.

[Physics]

похоже, именно сообщения в форуме про chargeback подвигли аэрофлот оперативно продлить сроки с 15 окт до 15 декабря. не любят скандалов в банках видимо особо когда отдельная личность оказывается имеет права и шансы на успех слупить с фирмы .
Но как они "ловко " решили аннулировать брони с вылетом с обратными датами после 15 дек - получилось сбросить с плеч приличное число билетов

[midulla]

По билетам, приобретенным через . на даты после 15.12.15, я получила вот такой ответ:
Согласно ст. 786 Гражданского кодекса РФ авиабилет является самостоятельным договором, заключенным между пассажиром и перевозчиком. Таким образом, Вы напрямую заключили договоры перевозки с ОАО "Авиационная компания «ТРАНСАЭРО».
К сожалению, ООО «Букбилет» не является перевозчиком, не имеет соответствующей лицензии, не может являться (и не является) стороной договора перевозки.
ООО «Букбилет» является посредником, оказывающим содействие перевозчикам в реализации авиабилетов третьим лицам.
В связи с приостановкой с 01.10.15 продаж перевозок на рейсы ОАО «Авиационная компания «Трансаэро» вводится особый порядок возврата денежных средств по неиспользованным авиабилетам, оформленным на рейсы ОАО «Авиационная компания «Трансаэро».
Мы, как агенты авиакомпании , технически не можем оформить возврат по системам бронирования, по полученным на данный момент инструкциям: "При обращении пассажира в пункт продажи аккредитованного агентства, возврат денежных средств не производить".

А на сайте Трансаэро указано, что – В случае приобретения билетов в стороннем агентстве возврат билетов будет осуществляться по месту приобретения.
Вот что теперь делать - не знаю

перешлите данное письмо в отдел рекламаций Трансаэро claims@transaero.ru с просьбой прокомментировать ответ агентства

[Physics]

на симферополь работают более-менее без отмен, как я и предполагал - направление "партийно-стратегическое".

[dsj]

Друзья, подскажите пожалуйста, может кто знает, какие сроки по возврату денег? Сколько Нам ждать?

Сроки возврата денег - до 30 дней (если Вы, конечно, уже написали заявку на возврат).
Увы, но никто не знает, когда точно Вам их вернут. Если есть где взять "новые" деньги на новые билеты - берите и покупайте. У Вас январь, а в январе уже точно не повезут.

а не подскажите где именно написано про 30 дней?
я сегодня пыталась подать заявку на чарджбэк, меня спросили есть ли информация официальная о сроках возврата денежных средств. И я с ходу ее не нашла.

[Юлия2015]

проверка показывает рейс 571 один с вылетом сегодня как отменен. На сайте внуково идет регистрация... на остальные даты этот рейс не находит.

Только что звонила во Внуково, 571 рейс сегодня - идет регистрация, все нормально. Хотя в этой форме он отображен как отмененный. Сама лечу 18-го, его пока вообще нет в системе.

[Palant]

Можно ли как-то позвонить на платный номер с российского номера, но не из России?

Кто летит завтра в россию, кому-нибудь звонили по замене? У нас рейс из Вены, позвонил только автоинформатор только что по поводу отмены
Дозвониться до Трансов не реально, по почте с утра не отвечают, в Аэрофлоте тоже ничего не говорят - предлагают приехать в офис к Трансаеро или дозваниваться...

[Gufka]

Сроки возврата денег - до 30 дней (если Вы, конечно, уже написали заявку на возврат).

Еще бы понять с какого именно момента этот срок начинает исчисляться. Я подозреваю, что как минимум с даты принятия решения о возврате денег по каждой конкретной брони. Когда рассмотрят наши писульки на мэйл и уж тем более когда по ним будет принято какое-то решение - никто не знает. Самое хреновое, что никаких подтверждающих документов о приеме к рассмотрению наших писем нет. Попробуй докажи, что ты им что-то отправлял, к примеру, 2 октября. Лично меня сейчас волнует как бы вообще деньги обратно получить за билеты, а уж когда... дай бог в ноябре - декабре.

[Ler04ek]

Друзья, подскажите пожалуйста, может кто знает, какие сроки по возврату денег? Сколько Нам ждать?

Сроки возврата денег - до 30 дней (если Вы, конечно, уже написали заявку на возврат).
Увы, но никто не знает, когда точно Вам их вернут. Если есть где взять "новые" деньги на новые билеты - берите и покупайте. У Вас январь, а в январе уже точно не повезут.[/quote]

а не подскажите где именно написано про 30 дней?
я сегодня пыталась подать заявку на чарджбэк, меня спросили есть ли информация официальная о сроках возврата денежных средств. И я с ходу ее не нашла.[/quote]
Модератор написал этот срок в группе Трансов в фб