Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[PetrIgorevish]

Подскажите пожалуйста, если на сайте на 16 октября появляется информация, что Рейс 2402 согласно расписанию ОАО «АК «Трансаэро» (SIP - LED), значит все в порядке рейс будет и просить пересадить на аэрофлот не надо.

[TubTravel]

Каждый день мониторю un2169/2170 каждый день ,,отменён" . И вдруг 16 октября зелёная надпись :
Рейс согласно расписанию ОАО «АК «Трансаэро» (MRV - DME)
Flight operated by Transaero Airlines (MRV - DME)
Как то сомнительно , что это вдруг случилось ?

[glasuri]

Мы из тех счастливчиков, что прилетели. Пишу сейчас в самолете - вдруг кому пригодится!
У нас был стыковочный рейс Анталия-Внуково-Новосибирск 13 октября. 810 и 107. За несколько дней начала читать новости - поняла, что из Анталии рейсы не отменяют - оно и понятно, конец сезона, наверняка самолёты заполненные. А вот Внуково-Новосибирск отменялись каждый день, так что шансов почти не было.
За двое суток начала проверять статус рейсов - оба бились по расписанию и что выполняются Трансаэро. Но вечером 11-го октября проверила статус - рейс 107 Внуково-Нск - отмена. Сразу написала письмо в Трансаэро на vopros@transaero.ru и reservation@transaero.ru - описала ситуацию, перечислила пассажиров и спросила, куда нас пересаживают.
Ответ пришёл только утром 13-го.
Но 12-го, как прочла здесь, стала проверять бронь на сайте Аэрофлота. Сначала был ответ "бронирование не найдено", а примерно за 30 часов до вылета пробилась бронь - и был уже указан рейс Оренэйр с вылетом на час раньше нашего времени. Стыковка получалась 1:35, вроде нормально. Лайфхак: прямо в этой проверке брони на сайте Аэрофлота по коду бронирования Трансаэро система дала выбрать места - и именно на этих местах мы в итоге и летели. При этом, из России коллега звонила в Оренэйр и Аэрофлот с просьбой зарегистрировать нас на рейс - ответ был такой:
"Поскольку вы являетесь пассажирами не аэрофлота, то функция выбора мест недоступна. Это досадка на рейс. В списке пассажиров на рейс 5822 есть все ваши имена. Аэрофлот назвал это финманифестом и сказал, что фио в списке пассажиров есть, но рассадят вас на имеющиеся свободные места".
Утром в день отлёта пришёл ответ от Трансаэро на почту - с подтверждением первого рейса и информацией о новом рейсе. Плюс утром был звонок - автоматическое оповещение об отменённом рейсе и куда нас пересаживают.
В общем, это основная часть истории, за исключением марлезонского балета на стыковке из-за багажа: в Анталии нам не смогли оформить трансферный багаж - сразу бился только до Внуково, так как разные авиакомпании, поэтому приготовились морально к тому, что придётся получать багаж и регистрироваться на рейс не как транзитники.
Рейс из Анталии прилетел во Внуково вовремя - до окончания регистрации на второй рейс оставалось целых 50 минут, но сначала долго буксировали, а потом дико долго разгружали!!! Хорошо, что нас было четверо - мы разделились, двое остались получать багаж, а двое пошли узнавать про регистрацию. Сразу скажу, все сотрудники и Трансаэро, и Оренэйр/Аэрофлот - вообще молодцы, всем им спасибо! Нервяк у них там, но девчонки все делают, не срываются!
На регистрации Оренэйр подтвердили, что мы есть в списках, но на нас не выписаны электронные билеты - и отправили в кассу Трансаэро. Поскольку времени совсем уже не оставалось, сотрудница Трансаэро прямо пошла с нами на регистрацию и упросила девушек из Оренэйр нас зарегистрировать. Так что имейте в виду, на это тоже может понадобиться время.
Когда до окончания регистрации осталось 7 минут, а лента разгрузки багажа на прилёте так и не запустилась, нам предложили зарегистрироваться на рейс без багажа - потому что следующий рейс из Внуково в Новосибирск был только через сутки - а потом уже, по прилёту домой, писать заявление на возврат багажа. Потом ради нас на 10 минут продлили регистрацию - но мы и к этому времени все равно получить багаж не успели, поэтому зарегистрировались без него. Но тем временем наши все же его умудрились получить, и мы примчались с этим багажом на стойку регистрации, когда уже объявили конец посадки!! Девчонки на регистрации ругались, конечно, но договорились, что мы сами донесём багаж до самолета, а там уже его погрузят в багажный отсек.
Надо сказать, что как-то все шли навстречу - и из самолёта по моей просьбе нас выпустили вперёд пассажиров бизнес-класса как опаздывающих на стыковку, и на досмотре не пристали к тонне нашего багажа, и посадку немного задержали из-за нас четверых. Я уж молчу про сотрудников на регистрации во Внуково!! В итоге, дотащили свои чемоданы до самолета и - Аллилуйя - в награду шикарные места, которые я умудрилась забронировать накануне и на которые даже некогда было взглянуть на посадочных талонах!
В общем, ощущения - не из приятных местами, но точно пока не бросают и долететь можно. Но непременно что-то нужно делать самим, не оставлять на самотёк - с нами из Анталии летела девушка, она была в списках, но, видимо, не успела получить багаж, и на рейсе в Новосибирск её не было.
Всем желаю такой же удачи!

[mtn1409]

Для тех у кого нет ответа от Трансаеро по поводу возврата ( вылет после 15 декабря) . Бронировала билеты на сайте. Отправляла заявку 3-го октября, ни каких ответов, 1 раз стандартная отписка пришла про 30дней . Потом еще 2 раза отправляла заявку 4-го и 6-го. Сами не из Москвы, по бесплатному номеру не дозвонились , в нашем городе офиса Трансаеро нет .
Вчера написала письмо на почту одного из региональных офисов (взяла адрес на сайте Трансаеро ), Вечером пришел ответ - билеты аннулированы , принята заявка к возврату 10 октября. Хоть какая-то надежда появилась...

[kinder-christi]

Пожалуйста, отзовитесь те у кого билеты в Лиссабон на ноябрь: предложили ли какие-либо варианты перелета другими а/к? Ведь и АФЛ, и $7 летают туда только код-шерами, пересаживать некуда ((

У меня билеты на ноябрь, звонила в кол центр сказали рейс отменен, других вариантов перелета нет, возврат билета, более подробная информация за 2 дня до вылета. Я пока жду, а жду непонятно чего.

[Robbing Hood]

... стала проверять бронь на сайте Аэрофлота. Сначала был ответ "бронирование не найдено", а примерно за 30 часов до вылета пробилась бронь - и был уже указан рейс Оренэйр с вылетом на час раньше нашего времени. ...

"Поскольку вы являетесь пассажирами не аэрофлота, то функция выбора мест недоступна. Это досадка на рейс. В списке пассажиров на рейс 5822 есть все ваши имена. Аэрофлот назвал это финманифестом и сказал, что фио в списке пассажиров есть, но рассадят вас на имеющиеся свободные места".

Я сегодня пытался зарегистрироваться онлайн на рейс 5823 (Оренэйр), на что система выдала: "Ваше бронирование обнаружено, но мы не можем зарегистрировать вас. Вам необходимо будет пройти регистрацию в аэропорту." Так и сделаем.

[ev_traveller]

Пришла СМС об отмене UN339 на 02.01.2016 Внуково-Барселона.
Полный маршрут был 02.01.16 Омск-Москва-Барселона и 14.01.16 Барселона-Москва-Омск
На заявку на возврат денег от 05.10.15 и дубль от 07.10.15 ни ответа, ни привета.

[samonr]

подскажите а сегодня у вас открывается https://webcheckin.transaero.ru ?

[Robbing Hood]

подскажите а сегодня у вас открывается https://webcheckin.transaero.ru ?

Проверил - у меня открылось.

[aivanu]

Атас. Мы в Прагу должны лететь 5 декабря, я-то ладно, из Липецка в любой моск.аэропорт на автобусе приеду, даже сильно заранее, а вот друзья мои омские прилетают трансаэро в 9 утра в Домодедово, а рейс в Прагу в 12.30 из Внуково, им бы добраться успеть. А судя по всему, регистрацию заранее не пройти, даже если поменяют билеты, то есть они как свадебные лошади должны бежать (голова в цветах, .опа в мыле) из одного аэропорта в другой, и там еще в очередях стоять, чтобы на рейс попасть...

[Lenivko]

Мне пришел ответ, что бронь не аннулирована. Заявка была от 02.10.
Не хотела, но придется, видимо, дублировать еще раз.

[ikat]

Статус за 2 дня смотреть вообще бессмысленно. Вчера на завтра рейс 42 в Питер как действующий показывал, сегодня уже как отмененный.

[wl8086]

Мне пришел ответ, что бронь не аннулирована. Заявка была от 02.10.
Не хотела, но придется, видимо, дублировать еще раз.

Отказ аргументировали или просто нет и всё?
И когда вы должны были лететь ?

[LizavetKa]

Для тех у кого нет ответа от Трансаеро по поводу возврата ( вылет после 15 декабря) . Бронировала билеты на сайте. Отправляла заявку 3-го октября, ни каких ответов, 1 раз стандартная отписка пришла про 30дней . Потом еще 2 раза отправляла заявку 4-го и 6-го. Сами не из Москвы, по бесплатному номеру не дозвонились , в нашем городе офиса Трансаеро нет .
Вчера написала письмо на почту одного из региональных офисов (взяла адрес на сайте Трансаеро ), Вечером пришел ответ - билеты аннулированы , принята заявка к возврату 10 октября. Хоть какая-то надежда появилась...

в ближайшем городе региональный офис ? или в какой город писали ?

хорошая идея,надо узнать есть ли у нас

[wl8086]

Инфо на сайте Аэрофлота :
"13 октября 2015 года, Москва. – Аэрофлот заявляет, что в случае прекращения операционной деятельности авиакомпании «Трансаэро» и при условии предоставления Группе «Аэрофлот» возможности выполнения полетов по ряду направлений авиакомпании «Трансаэро», что является гарантией обеспечения необходимого объема работ принимаемых на работу новых сотрудников, Аэрофлот готов трудоустроить порядка 6000 человек – более половины персонала авиакомпании «Трансаэро»."

Может действительно для вылетающих после 15 декабря ещё ничего не ясно.
Заберут рейсы Трансаэро и будут отправлять. Это им выгоднее чем деньги возвращать.

[1kol1]

Видела, тут кто-то спрашивал, можно ли требовать от ТСО компенсацию вынужденных транспортных расходов. Как раз сегодня получила перевод денег на карту, это была именно компенсация трансфера в связи с отменой рейса и заменой аэропорта прилета. Претензию отправила им 14.09., 23.09. претензионная комиссия одобрила выплату, 25.09. я выслала им свои банковские реквизиты (с этого момента мне сказали ждать 30 дней), и вот 14.10 деньги пришли на карту. Не знаю, можно ли в сегодняшних реалиях успеть получить какие-то компенсации, но попробовать можно, главное сохранить все чеки и квитанции и правильно составить претензию (претензию отправляла на claims@transaero.ru).

[Kris14]

подскажите а сегодня у вас открывается https://webcheckin.transaero.ru ?

Проверил - у меня открылось.

У меня тоже открылось, но аэропорт вылета внести не дает, продолжаю без него, удается внести только одного пассажира, добавить следующего не дает, продолжить регистрировать одного - не дает; поверх появляется эмблема АК и так остается какое-то время.
Потом сверху выплывает окно "Удаленнаясистема не смогла ответить в отведенный промежуток времени. Повторите попытку".
Кто-нибудь с таким справлялся?
Помогите

[Cherskyш]

История про Канкун. Билеты: Бизнес за баллы на 2-х чел. RT 06/11/15 и 20/11/15
Дозвонился до оператора ТСО быстро. Сразу скажу, что не спрашивайте "проверьте статус рейса в ноябре", отвечают, что "все рейсы выполняются и проверяйте ближе к вылету". Спрашивайте просто статус по номеру билета. За 5 сек выяснилось, что рейсы отменены и перевели на поисковика вариантов. Девушка Ирина с оооочень грустным голосом, но с участием пару минут потратила на поиск вариантов, коих как я и ожидал не оказалось (ну еще бы - кроме ТСО никто не летает в Канкун). Я заранее уже посмотрел варианты АФЛ, у которого есть в эти же даты билеты в бизнес в Гавану (550км от Канкуна), что и предложил любезной Ирине. Она сказала, что это все же смена слота и ей нужно отдельно согласовать это с АФЛ, послав запрос. Уверила, что лично свяжется со мной на мобильный по итогам согласования. Это было вчера в 20.30 по мск. Вот сегодня буду с нетерпением ее ждать.
Главный совет всем желающим полететь: активно участвуйте в судьбе своих билетов, не сидите, не ждите, по крайней мере проверьте все возможные варианты. Это нужно в первую очередь вам, а не ТСО или АФЛ, которые все же стараются идти нам на встречу.
п.с.: конечно у меня пока успехом ничего не разрешилось, и даже если разрешится, то нужно будет еще лично покупать билеты Гавана-Канкун-Гавана, но это уже мелочи.

[samonr]

подскажите а сегодня у вас открывается https://webcheckin.transaero.ru ?

У меня тоже открылось, но аэропорт вылета внести не дает, продолжаю без него, удается внести только одного пассажира, добавить следующего не дает, продолжить регистрировать одного - не дает; поверх появляется эмблема АК и так остается какое-то время.
Потом сверху выплывает окно "Удаленнаясистема не смогла ответить в отведенный промежуток времени. Повторите попытку".
Кто-нибудь с таким справлялся?
Помогите

в понедельник именно так все работало только потом система писала что регистрация откроется за 30 часов до вылета ну вообщем все как обычно. А сегодня ппц уже не работает, видимо прикрыли регистрацию, наводит на мысли зачем.

[Lenivko]

Отказ аргументировали или просто нет и всё?
И когда вы должны были лететь ?

Не аннулирована, потому что не обработана заявка. Типа ждите.
Полет был запланирован на 4 января