Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[LizavetKa]

пришло письмо:
Все заявки обрабатываются специалистами вручную в порядке очереди. В связи с большим количеством обращений процесс рассмотрения заявки и подготовка ответа сотрудниками службы интернет-бронирования может быть замедлен. Согласно последней информации, процесс обработки заявок на возврат был отлажен, сроки приведены к стандартным показателям. Пожалуйста, ожидайте. Статус заявки на возврат Вы сможете уточнить только в службе интернет-бронирования internet@transaero.ru или rev_reservation@transaero.ru.
Ваше бронирование уже аннулировано. Пожалуйста, ожидайте возврата денежных средств.

[Kapitosha]

Мы летим в Вену 17.10, обратно 23.10. Рейсы 110/109 Екатеринбург-МСК, 323/324 мск -Вена. написала сегодня письмо Трансаэро, можно ли перебронироваться уже сейчас?
В ответ неожиданно получила следующее:
Здравствуйте!

Ваши билеты переоформлены, просьба обратиться в а/к Аэрофлот

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Ольга,-1307
Специалист
Служба информации и бронирования

Интрига... Звоню в ТА. Дозвонилась сразу. Оператор сказала, что ничего не видит, но сказала, что проверит архивы. Ждала минут 20. Потом она сказала, что у них целый консилиум собрался по нашим билетам. Нас перебронировал Аэрофлот и никакой информации у ТА нет. Отправили в АФ. Позвонила в АФ. Оператор нас сразу нашла по номеру билета, продиктовала номер брони АФ, все рейсы туда и ОБРАТНО!!! По времени все осталось примерно так же. Прислали бронь на почту.
На сайте АФ пробивается. Слава богу!

[jjj7]

Да уж, действительно врут. Вместе с друзьями, 29 сентября, делали возврат по форме на сайте (тогда еще работала) + я послал письмо на rev_reservation 29 сентября днем и к вечеру в тот же день от них пришло письмо о возврате денег с выпиской, друзьям - тишина до сих пор (они послали письмо вечером 29 сентября). Позвонили - одному сказали заявка рассмотрена и одобрена, ждите денег, второму - что не могут дать информации, пишите письма...

[BillyJean]

Форумчане, подскажите пожалуйста где можно проверить свою бронь
UN2222 22.11.15 Нью-Йорк - Москва перенесли на сутки вперед, а точное время забыла. Сайт http://members.transaero.ru не грузит

А откуда Вы про перенос узнали?

До этого ссылка была доступна, оттуда и узнала) а время не запомнила Сейчас ссылка не рабочая и оперативно посмотреть негде...

[Natabak]

Делала заявку на возврат 2 октября. Вылет после 15 декабря. На почту никаких сообщений не приходило. Сегодня дозвонилась в колцентр (на московский номер), ждать не пришлось, оператор ответил сразу. По номеру билетов ответили, что заявка еще не обработана и велели ждать. Сказали, что заявок много, поэтому медленно идет процесс. И еще сказали, что срок возврата 30 дней с момента ПОДАЧИ заявки, поэтому ко 2-му ноября деньги я должна получить. Так что велели ждать и не волноваться... Ждемс...

[Katpus]

Делала заявку на возврат 2 октября. Вылет после 15 декабря. На почту никаких сообщений не приходило. Сегодня дозвонилась в колцентр (на московский номер), ждать не пришлось, оператор ответил сразу. По номеру билетов ответили, что заявка еще не обработана и велели ждать. Сказали, что заявок много, поэтому медленно идет процесс. И еще сказали, что срок возврата 30 дней с момента ПОДАЧИ заявки, поэтому ко 2-му ноября деньги я должна получить. Так что велели ждать и не волноваться... Ждемс...

да, мне сказали аналогично, но писала позднее - 5.10

[Irchik]

UN2222 22.11.15 Нью-Йорк - Москва перенесли на сутки вперед, а точное время забыла.

23.11.15 вылет в 22.25.

[Ler4onok]

Я тоже сегодня в кц звонила и мне сказали 30 рабочих дней с подачи заявления... Кому верить? Не понятно

[andimvv]

Минтранс подтвердил ответственность «Аэрофлота» за проданные билеты «Трансаэро» Интерфакс
Группа компаний «Аэрофлот» ответственна за билеты авиакомпании «Трансаэро». Такое заявление сделал в интервью «Российской газете» министр транспорта России Максим Соколов.
«Подчеркиваю, что в случае, если компания "Трансаэро" по каким-то причинам не сможет расплатиться, ответственность за билеты, купленные до 1 октября, остается у группы компаний «Аэрофлот», - указал Соколов.
Ранее стало известно, что правительство России приняло решение о банкротстве «Трансаэро». С 1 октября эта авиакомпания закрыла продажу билетов. Билеты перевозчика туда-обратно с началом перевозки до 15 декабря и окончанием после 15 декабря будут аннулированы.
«Трансаэро» сообщала, что граждане, купившие билеты с датами вылета после 15 декабря, смогут оформить возврат денежных средств в полном объеме.

[andimvv]

это ответ почему нет выплат. До 1.10 Это Аэрофлот, потом Трансаэро - там нет денег

[Bolga7]

Не знаю озвучивалось или нет. По заверениям девушки из КЦ. Сейчас специалисты ТСО занимаются теми кто отправил, письма о возврате за 1 октября. 30 сентября и более ранние даты все анулировали. К понедельнику вторнику ориентировочно возьмутся за тех кто отправил 2 октября. Все письма в порядке живой очереди, задержка из-за того, что все письма обрабатывают вручную, и много кто слал по несколько писем. Почему то хочется верить.

Однозначно вводят в заблуждение. Вчера утром мне говорили там же, что обрабатывается 3 октября.
Никто толком не знает, что происходит.

[M Владимир]

это ответ почему нет выплат. До 1.10 Это Аэрофлот, потом Трансаэро - там нет денег

Вы о чем?

Билеты начиная с вечера 1.10 не продавались.

[andimvv]

ответственность за билеты, купленные до 1 октября эТО Аэрофлот, дальше ЭТО ТРАНСАЭРО где компания банкрот

[M Владимир]

Кто-то купил билеты 2 октября?

[IgorBasic2]

ответственность за билеты, купленные до 1 октября эТО Аэрофлот, дальше ЭТО ТРАНСАЭРО где компания банкрот

не вводите никого в заблуждение. речь идет о всех билетах. дата вылета/прилета не важна.

[andimvv]

Все правильно.
У меня билет Санкт-Петербург-Москва-Бангкок-Москва-Санкт-Петербург с 27.12-10.01.2016 - Это проблемы ак Трансаэро, до 1.10 2015 -Это проблемы АЭРОФЛОТА

[Yaro44]

Все правильно.
У меня билет Санкт-Петербург-Москва-Бангкок-Москва-Санкт-Петербург с 27.12-10.01.2016 - Это проблемы ак Трансаэро, до 1.10 2015 -Это проблемы АЭРОФЛОТА

Не мутите воду, вы все неправильно поняли. Билеты Трансаэро КУПЛЕННЫЕ до 1.10. А потом их и не продавали

[andimvv]

"Трансаэро" остановит продажу билетов по всем направлениям с 1 сентября 2015 года

[KozhaNa]

Ну вчера ВВП сказал что хоть прямые продажи и закрыли, но в составе тур пакетов билеты продавались и те, кто продавал после 1 октября пусть сами несут всю ответсвенность

[Gufka]

«Подчеркиваю, что в случае, если компания "Трансаэро" по каким-то причинам не сможет расплатиться, ответственность за билеты, купленные до 1 октября, остается у группы компаний «Аэрофлот», - указал Соколов.

О! Глядишь к новому году наши заявки на аннуляцию броней таки обработают, а потом Аэрофлот и Трансаэро будут долго разбираться из какого кармана и кто будет осуществлять возвраты денег:)

А вообще вчера я отправила письма в адрес РБК и Коммерсанта, где коротенько описала бардак с аннуляциями, возвратами, точнее НЕвозвратами денег, написала о том, что некоторые люди ждут денег с сентября и т.д. Предложила предоставить невразумительные отписки Трансаэро, явки, пароли. Но интереса мои письма не вызвали. Видимо в СМИ должна проходить только информация, о том, какой Аэрофлот белый и пушистый, не нуждающийся в гос поддержке и перевозящий за свой счет всех неудачников с билетами Трансаэро. Да простят меня модераторы за отступление от темы. Как-то совсем накипело.

P.S. Продолжаем собирать статистику.
Москва - Прага - Москва с вылетом 02.01.2016. Заявка на аннуляцию была отправлена 02.10.2015 и продублирована 5 октября. После сегодняшнего звонка в колл-центр Трансаэро у меня по-преждему все хорошо, бронь не аннулирована, лечу в Прагу:)