Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Mascher]

сходила я в Сбер, подала заявление на чарджбэк, приняли, сказали ожидать смс о решении. Подала:
Заявление (в отделении дали другую форму, не ту, которая с сайта Сбербанка)
Копию выписки с карты
Маршрутные квитанции со штампом Трансаэро об отмене рейса (ставили во Внуково на стойке Трансаэро)
Переписка с Трансаэро (безответная, там заявления на возврат)
Скрин с сайта об отмене всех рейсов после 15 декабря

сотрудники сбера какие-то растерянные, такое впечатление, что не в курсе про чарджбэк

[i_am_summer]

Друзья, есть ли тут кто-нибудь с рейса 366 Лиссабон-Москва? я должна возвращаться 28 октября, сама в Европе, дозваниваться до колл-центров в роуминге нет возможности. Пишу им имейлы на все адреса, которые нашла (и афл, и трансаэро), пока только пришла отписка, что ответят в ближайшее время. Опыта таких ситуаций нет, не попадала так еще! куда кидаться... ждать нервов не хватает ) Буду благодарна за любой совет.

[wl8086]

Форумчане привет !
Как инфо :
Подавал заявку на возврат 02.10. Дублировал 5-го и 12-го. Ни одного ответа , ни с одной почты.
Только что звонил в ТСО . Проверили бронь , все билеты активны , заявка не обработана.
Сроков рассмотрения не дали , не говоря о возврате денег.
Как они обрабатывают письма и обрабатывают ли вообще , полная тайна и загадка.
Вылет был на конец января.

[Production77]

Друзья, есть ли тут кто-нибудь с рейса 366 Лиссабон-Москва? я должна возвращаться 28 октября, сама в Европе, дозваниваться до колл-центров в роуминге нет возможности. Пишу им имейлы на все адреса, которые нашла (и афл, и трансаэро), пока только пришла отписка, что ответят в ближайшее время. Опыта таких ситуаций нет, не попадала так еще! куда кидаться... ждать нервов не хватает ) Буду благодарна за любой совет.

Здесь уже была информация, что рейс 366 по средам отменен. Расписание аэропорта "Внуково" это подтверждает.

[yugoss]

А есть ли на форуме те, кому вернули деньги через интернет, то есть не только отписка со "сведениями о произведенной транзакции", но и факт того, что деньги на карту капнули ?

[jjj7]

А есть ли на форуме те, кому вернули деньги через интернет, то есть не только отписка со "сведениями о произведенной транзакции", но и факт того, что деньги на карту капнули ?

после 30 сентября, по-моему, не было ни одного случая

[DOl3004]

Боюсь, что нет.

Звонила в региональный офис ТСО. Меня отфутболили звонить в Москву. Типа им некогда - занимаются пассажирами, которых нужно пересадить сейчас.
Ощущение, что на нас всем большой пофиг. Заявку отправили 2 октября. Уже 17 дней прошло, нет ни ответа, ни привета. Безнадега какая-то. Сейчас, честно, одна надежда на чарджбек. Какие документы для этого правильно приготовить? Нужно ли писать письмо по почте в Трансаэро, если в релизе написано, что обращения через сайт и эл. письма, вместе с уведомлениями о доставке, имеются?

[korchma]

Люди, кто нибудь улетел с отмененным рейсом 9999 в Пекин, расскажите как было дело, поподробней плиз

Пока следим. Самим лететь в ноябре. но уже понятно что трансаэро не повезет. А у аэрофлота два рейса в день. Так что думаю отправят. экспертфлаер показывает что на мои дни в аэрофлоте на борту в Пекин не занято ни одного места

[tecco]

А есть ли на форуме те, кому вернули деньги через интернет

после 30 сентября, по-моему, не было ни одного случая

Хочется думать, что случаи такие есть, но как только деньги капают на счет активного пользователя данной ветки, он тут же теряет к ней
какой либо интерес, и мы уже не знаем о его счастливой судьбе. Конечно, маловероятно, думаю все же отписались бы после стольких то
мытарств, но все же, теоретически возможен и такой вариант...

[DOl3004]

Отписались бы обязательно! Те, кто через посредников и кассы получили деньги - отписываются.

[lilsquad]

Добрый день! Специально зарегистрировался, чтобы отписаться, т.к. тоже когда ждал возврат мониторил эту тему и расстраивался.
После нескольких безответных писем на rev_reservation (отправлял в первый раз заявку на возврат еще 3 октября, неделю без ответа, потом еще раз отправлял письмо) - пришел ответ, что деньги вернули, и копия данных из платежной системы о возврате. Пока на счёт не поступили, от 3 до 14 рабочих дней по правилам банков, жду. Ответили 17 октября вечером.

[LenaRu]

Только что звонила узнать судьбу своей заявки от 02.10, тут же соединили и переключили на оператора, которая посмотрела по номеру брони и "обрадовала", что моя заявка не рассмотрена. Ответы шаблонные " увеличены сроки", "ждите", не понятно по какому принципу они обрабатывают информацию, если я написала одна из первых, а заявку до сих пор не зарегистрировали.

[Zhuchka]

Сегодня на мой запрос по поводу заявки на возврат пришло: "...В связи с большим количеством обращений, а также с огромным количеством дублированных заявок (многие пассажиры направляют заявки несколько раз с твёрдым убеждением, что это ускорит процесс или даст какое-то преимущество) процесс рассмотрения заявки и подготовка ответа сотрудниками службы интернет-бронирования может быть замедлен. Согласно последней информации, процесс обработки заявок на возврат был отлажен, сроки приведены к стандартным показателям. Пожалуйста, ожидайте. Статус заявки на возврат Вы сможете уточнить только в службе интернет-бронирования internet@transaero.ru или rev_reservation@transaero.ru..."
Дальше о том, что мое бронирование пока не аннулировано, связаться ориентировочно через неделю. Подавала заявку 5 октября, полет "туда" до, а возврат после 15 декабря.

[Maxim555у]

сходила я в Сбер, ...., такое впечатление, что не в курсе про чарджбэк

Доброго дня!
Звоню на контактный телефон сбера там тоже не могут компетентно ответить
нашел вот такое заявление (тем кто платил со сберкарты)

[Sergey86]

Хотелось бы знать а обязательно ли по закону трансам нужны наши заявки, ибо рождается предположение,
что этот поток заявок создан специально искусственно для затягивания процесса возврата денег (большой поток заявок, не успеваем и тд)
ну и в случае запросов на чарджбэк и тд они могут радостно сообщить, что процесс идет (вот только что обработали, ждите 30 дней)

[linakisa]

Товарищи, а не писал ли кто нить в офисе ТСО в Пулково абузу?
Я вот в среду собираюсь в аэропорт, как раз думаю накатать им офиц. претензию. Они по закону в течение 30 дней должны ответить на нее..

[Gufka]

Хочу на выходных прокатиться во Внуково, проставить на стойке Трансаэро штампик на билетах с вылетом после 15.12.2015, что рейс отменен.
Те, кто уже получил заветный штампик, подскажите пожалуйста, что-то требовали предъявить, кроме паспортов всех пассажиров? И второй вопрос: если рейс официально еще не отменен, ставят ли штампики? Может кто-то сталкивался...
Спасибо.

[Mascher]

Gufka, я в субботу во Внуково штамп ставила, просто дала маршрутные квитанции и мне их штампанули, даже паспорта не просили. Наш рейс должен был быть 1 января, штампы поставили без вопросов.

[Prettywoman]

Люди, кто нибудь улетел с отмененным рейсом 9999 в Пекин, расскажите как было дело, поподробней плиз

Я улетала 14го, звонила, оказалось, автоматом пересадили на 204й аэрофлота. Приезжала за 4 часа до рейса. К Трансам не ходила, девочка в Аэрофлоте сама там как-то разрулила. Самолет битком.
Теперь жду, чтобы обратный отменили, очень хочется поменять на вылет из Шанхая.))

[DOl3004]

Если вылет из Москвы, в региональном представительстве мне штамп на билеты поставят?