Альфа-банк вернул деньги за ошибку-оплата и картой, и кешем

[Alan]

"... и ты все это устроил из-за каких-то паршивых 70ти штук?!"
"Да. Но они мои!"
к/ф "Расплата", Мел Гибсон

Ситуацию я описал в разделе "Будьте осторожны..." в теме США: двойная оплата за услугу - и карта, и кеш.

Суть проблемы:
США, Нью-Йорк. При оплате в кассе билетов прокатали карту, она не прошла, я заплатил кешем. Однако деньги с карты, как оказалось, списали, о чем я узнал через несколько недель, просматривая распечатку операций по карте. Цена вопроса - 24 доллара, вроде не много, "но они мои!" (с)

Далее звонок на hotline, оператор подтверждает, что деньги реально списаны, а не заблокированы. Пишите претензию
Я решил, что 24 бакса как раз тот случай, когда можно потренироваться с банком в спокойной обстановке

Дома смотрю, что у меня есть на этот счет. Нашлись два билета, на которых стоит оттиск с датой и времением их выдачи и чек, в котором есть те же дата и время, что и на билетах и строчка Сash 24 USD.

Написал претензию, мол, вот так, прокатали, сказали не работает, заплатил кешем, вот копии билетов, вот копия чека, где указано, что оплата сash, вот распечатка транзакций - видно, что за минуту до этого оплата с карты в пользу Statue of Liberty cruises, те же 24 доллара.
Вроде все сходится, но кто знает.

Итог, однако, положительный, через 2 месяца Альфа-банк таки удовлетворил жалобу и вернул 24 бакса

Мораль такова: не выкидывайте ничего до тех пор, пока не увидели правильное списание в выписке со счета.

[L-A]

у меня возникает стоикое ощущение, что в мелких лавках и неболших гостиницах за границей лучше платить налом.

[Slap]

Интересно, а если бы чек с отметкой оплаты кэшем не сохранился бы, то каковы шансы оспорить транзакцию? Я так понимаю, что не просто так мы расписываемся на одном экземпляре чека при оплате картой? Куда потом эта бумажка с подписью попадает? Вопрос чисто из любопытства, т.к. иногда прогнозировал подобную ситуацию, в частности при оплате отеля в Стамбуле, где никаких чеков с отметкой оплаты кешем не дают, а бронируют по карте. Т.е. гипотетически могут и с карты списать и кэш прикарманить.

[zerokol]

да могут отбить и при отсутствии я думаю. У меня однажды такой случай был, летел я BMI из Ниццы в Лондон, купил там типа сендвич и еще что то поесть - 9 фунтов, чек сунул в карман куртки.
вернулся из англии, и через неделю где то проходит транзакция на 9 фунтов от черти кого, а я уже про это забыл. Звоню в банк, там говорят "видно карта скомпрометирована, давайте ее поменяем и транзакцию отобьем". Через месяц вернули деньги и письмо прислали, а через 2 я чек нашел.
Написал в BMI но мне даже не ответили
банк - сити

[r347]

Значит Альфа банку можно доверять

[genre]

Интересно, а если бы чек с отметкой оплаты кэшем не сохранился бы, то каковы шансы оспорить транзакцию?

Достаточно высоки. Тут проблема продавца будет доказать что вы покупали, а не наоборот.

[Гость]

Интересно, а если бы чек с отметкой оплаты кэшем не сохранился бы, то каковы шансы оспорить транзакцию?

Достаточно высоки. Тут проблема продавца будет доказать что вы покупали, а не наоборот.

Да я бы не сказал
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?t=18618&highlight=

[ganner]

Интересно, а если бы чек с отметкой оплаты кэшем не сохранился бы, то каковы шансы оспорить транзакцию? Я так понимаю, что не просто так мы расписываемся на одном экземпляре чека при оплате картой? Куда потом эта бумажка с подписью попадает? Вопрос чисто из любопытства, т.к. иногда прогнозировал подобную ситуацию, в частности при оплате отеля в Стамбуле, где никаких чеков с отметкой оплаты кешем не дают, а бронируют по карте. Т.е. гипотетически могут и с карты списать и кэш прикарманить.

Второй чек с вашей подписью обязан храниться в торговой точке (в бухгалтерии всмысле). и при опротестовании операции банк-эмитент (выпустивший карту) засылает в банк-эквайр (чей магаз) письмо с запросом документов по операции. Банк-эквайр просит точку предъявить подписанные вами чеки и засылает их эмитенту. Эмитент посылает вас нах и может выставить счет на оплату всех этих манипуляций... это если операция была, а вы решили под дурачка закосить, типа я там не был и все такое... Если же точка не может предъявить подписанные вами чеки ОПЛАТЫ (а не предавторизации - как это делается в гностиницах) - то деньги вам банк вернет...
А ежели про Стамбул, то в принципе если они кэш через фискальные кассы проводят, то это остается в системе отеля... хотя хрен его знает что эти товорищи там творят...

[Alan]

Ganner, а как быть с фактом того, что в множестве точек США (не во всех, но во множестве) не просят вообще ничего подписывать? Прокатали карту, выдали кассовый чек (билет). Никаких слипов, чеков, чтобы по описанной вами схеме всё работало (эту схему в курсе, не могу понять как в США происходит подтверждение транзакции в спорном случае).

[VD]

У меня была немного другая ситуация. В гостинице в Амстердаме, при заселении мне заблокировали сумму трехдневного проживания (о чем не предупредили - это уже сам догадался) - около 300 евро. А когда я выселялся - несмогли списать деньги с карты и сказали, что она не работает, я расчетался другой картой. По приезду домой я конечно удивился, что потратил больше, чем думал. А 300 евро нашлись только спустя месяца четыре. Зачем-то взял выписку в банке и в остатке оказалась сумма больше той, что выдают банкоматы (банкоматы не отображают заблокированную сумму видимо). Тоже писал заявление, вернули спустя полтора месяца.

[genre]

Достаточно высоки. Тут проблема продавца будет доказать что вы покупали, а не наоборот.

Да я бы не сказал
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?t=18618&highlight=

это какая-то крайне странная ситуация. там вообще попытка списания после блокировки карты - должна отклонятся безусловно.

[_Andrew_]

Мораль такова, что нужно пользоваться СМС информированием. В аналогичных случаях мне отдавали кешем лишнее списанное по предъявлению СМС на экране телефона.

[Alan]

СМС оповещенеи подключено, а вот GSM-связи на тот момент не было. В том-то и опасность в США, что во многих местах просто нет GSM покрытия или телефон не хочет подключаться в сеть.