Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[ShimmiMC]

Они, вообще, сами им пришлют какую-то инфу на телефон или почту

Это вряд-ли ( исходя из собственного опыта ). Отпишусь по нашему случаю-может полезно кому будет. Рейс 801-802 ( VKO-IST ) 9 - 14 октября . Вылет туда -на удивление не отменили . Хотя мониторила постоянно ,и вся неделя до этого-сплошные отмены . СМС оповещение , онлайнрегисрация -всё сработало . Летело в самолёте человек 30 от силы. Борт новый ,спецпитание предоставили . Короче , давно не получала такого удовольствия от полёта .
Обратный рейс из Стамбула . Отмену обнаружили сами 12 октября. Ни СМС ,ни звонков и писем на мыло...Прозвониться Трансам из-за границы не получилось , естественно .На сайте Аэрофлота по номеру брони Трансов билеты ещё не бились . В чекмайтрип -билеты без изменений ( приобретались через посредника Opodo ) .Агент в этой ситуации вообще не отозвался . Написала письмо Трансам с просьбой срочно выписать билеты на рейс в Питер ( у нас следующий по стыковке рейс был VKO -LED через 3 с лишком часа ) и заказала звонок .
Напрягла друзей из дому дозваниваться .Те смогли связаться только с АФЛ , где и нашли по фамилиям наши билеты ,перевыпущенные на рейс IST - SVO . С просьбой поменять на прямой до Питера были посланы подальше- никого не волнует новый прилёт в Шереметьево и стык в 3 часа до Внуково .Типо , связывайтесь с Трансаэро . После звонка билеты стали пробиваться на сайте АФЛ с возможностью выбора места и невозможностью пройти онлайнрегисрацию .
Трансы отзвонились за пять часов до вылета (!!!) с извинениями . Опять ничего не вышло с прямым до Питера .Трансы ,в свою очередь , посылали к Аэрофлоту ...
Рейс IST-SVO под завязку , а на IST-LED до последнего были билеты в продаже ...
Из Шереметьево во Внуково неслись ,как обос...ые олени , но успели . Спасло время прилёта - 5:30 утра ...

[Sincerely yours]

У меня родители сейчас в Малаге. Проверила сегодня статус их рейса на 24 октября, оказался отменен. Что им делать? Куда идти? Смотрю на сайте Трансаэро представительство в аэропорту Малаги - страница отсутствует. Они, вообще, сами им пришлют какую-то инфу на телефон или почту или надо как-то самим действовать? Если я позвоню за сутки им в колл-центр, они мне поменяют билеты?

1. Звоните в ТСО с просьбой пересадить на афл. После подтверждения, звоните в афл для уточнений.
2. Если не получается дозвониться до ТСО, обращайтесь в представительство афл с указанием, что вы уже в Малаге. Если не получается получить помощь там, езжайте в день вылета к рейсу афл, предварительно убедившись в наличии на него мест. Подъезжать - строго к началу регистрации, просите представителя, дайте ему распечатки Ваших ТСО-билетов. Должны посадить, но "при наличии мест" и "если успеют оформить пересадку" (поэтому, и приезжать в порт как можно раньше).

Удачи!

[buldyay]

Значит билет не был переписан Поймите правильно, я ... ну, скажем так, этим занимаюсь профессионально))

А можно как-то самостоятельно определить переписан билет или нет? По передаточным надписям/ограничениям, например? Я вижу в личном кабинете маршрут на рейсе SU. Кстати, так и должно быть, что в примечании к обратному билету ннаписано, что он недействителен после даты вылета туда, т.е. на момент вылета он будет недействителен %)

[ikat]

сорри.. ну не понимает чел, что такое FIM// ему надо тока посочувствовать.. тут таких многа...

Прекрасно понимаю что это такое и не претендую на онлайн-регистрацию. Констатировала факт человеку, который утверждал, что с присвоенным номером билета есть онлайн регистрация.

[IgorP11]

А можно как-то самостоятельно определить переписан билет или нет

Можно, будет выписан новый билет с новым номером на 670. И этот номер билета будет виден в ЛК Аэрофлота.

Получается начисляется только за кодшерные?

Мне пришли за собственный рейс аэрофлота.

[Mari_shka]

Есть бронь Аэрофлота без номера билета. Как я понял, нужно в Шереметьево подойти на стойку оперативного обслуживания и там бронь сконвертировать в нормальный билет получением некоего манифеста. Ещё там вроде могут быть очереди. И подозреваю могут быть ещё какие-то подставы, из-за чего можно либо не улететь, либо нервы потрепать.

А не знаете, можно ли этот манифест оформить заранее (не в день вылета)? В КЦ Трансаэро говорят, что в офисе не оформляется, а только в Шереметьево и только, когда начнётся регистрация на рейс (не раньше). Удавалось ли кому-то оформить манифест заранее? Если да, то как и где?

Да, в офисе в Питере на Литейном. 17 октября было дело. Вылет 27.11. То есть очень задолго до начала регистрации.

Я не знаю как 17 октября в Питере, но сегодня (22/10) в офисе на Павелецкой (Мск) нам ничего не переоформили.((( Только оттуда приехала. (Поехала имея уже перебронь на АФЛ по телефону, хотела время в аэропорту сэкономить, да и нервы в общем-то). Отказ был мотивирован тем, что "если бы вы сразу к нам обратились, мы бы вам перевыписали манифест, билет и тд.. бла-бла.." . Хотя тоже не факт, это слова.. И вообще может сегодня у них одни порядки, а завтра другие. Очень все индивидуально и зависит от "специалиста".
В итоге мы проездили в офис Трансов зря. Как была бронь на рейс АФЛ без номера билета, так и осталась (перебронь на рейс в Милан в 8:35) . Оба КЦ (и Трансы, и АФЛ) говорят, что после переброни по телефону приходить ТОЛЬКО в аэропорт вылета - в нашем случае Шарик Д.
P.S: еще краем уха слышала, как соседний специалист в офисе отправляла пассажира с вылетом на 27 октября с советом обратиться за 2 суток до вылета (то есть сегодня ничего не переоформили ему!).
То ли мне так не повезло, то ли кому-то наоборот везет, но у нас не было результата от посещения офиса. И при мне никто с радостным лицом из офиса трансов не вышел - все с пустыми руками. Но людей там НЕ много. Кто живет в МСК проще туда приехать, чем дозваниваться (звонили мы все утро часа 2,5 на все про все, а в офисе трансов провела минут 10, плюс дорога и поиск парковки, благо работаю рядом).
Если есть возможность - попробуйте в офис приехать. Может, повезет и переоформят. Судя по форуму, были такие случаи. Я описываю лишь свою сегодняшнюю ситуацию.

[Poseidon]

1. Звоните в ТСО с просьбой пересадить на афл. После подтверждения, звоните в афл для уточнений.
2. Если не получается дозвониться до ТСО, обращайтесь в представительство афл с указанием, что вы уже в Малаге. Если не получается получить помощь там, езжайте в день вылета к рейсу афл, предварительно убедившись в наличии на него мест. Подъезжать - строго к началу регистрации, просите представителя, дайте ему распечатки Ваших ТСО-билетов. Должны посадить, но "при наличии мест" и "если успеют оформить пересадку" (поэтому, и приезжать в порт как можно раньше).

Я бы в шапку темы этот пост поместил - абсолютно правильный алгоритм и касается практически всех отменённых рейсов.

[kalenistov]

удалось кому вернуть деньги если делал бронь на сайте а оплачивал в Евросети?

12 дней назад писал по их инструкции на возвтра (в Трансаэро)

ни ответа ни привета

с другой почты ответили типа ждите - вас много

так и до банкротства можно дождаться

[Лапуленька]

У меня свеженькая отписка

Уважаемые коллеги,



Просьба произвести возврат и ответить пассажиру.

Спасибо.

достали, блин, сил нет

[inm]

сорри.. ну не понимает чел, что такое FIM// ему надо тока посочувствовать.. тут таких многа...

Прекрасно понимаю что это такое и не претендую на онлайн-регистрацию. Констатировала факт человеку, который утверждал, что с присвоенным номером билета есть онлайн регистрация.

Вы писали, что у Вас в личном кабинете АФЛ был уже новый номер билета, а не только в бумажном FIMе. Тогда он-лайн регистрация должна быть. Если не прав, специалисты поправьте меня.

[sekrit]

Пришли мильки за СИП-ВКО на донавиа. За рейсы аэрофлота так и не пришли. Получается начисляется только за кодшерные?)

Мне сегодня упали за рейс в пятницу, рейс был собственный аэрофлота Москва-Барселона

[ikat]

Вы писали, что у Вас в личном кабинете АФЛ был уже новый номер билета, а не только в бумажном FIMе. Тогда он-лайн регистрация должна быть. Если не прав, специалисты поправьте меня.

У меня в личном кабинете был номер билета!!! Я об этом писала. Регистрация не работала. В двух случаях.

[Sincerely yours]

сорри.. ну не понимает чел, что такое FIM// ему надо тока посочувствовать.. тут таких многа...

Прекрасно понимаю что это такое и не претендую на онлайн-регистрацию. Констатировала факт человеку, который утверждал, что с присвоенным номером билета есть онлайн регистрация.

Э, нет))) Речь как раз о том, что Вы думаете, будто присвоенный номер - это выписанный билет. Это не так. Именно поэтому, - если билет выписан - будет Вам электронная регистрация, если нет - не будет.

[inm]

Вы писали, что у Вас в личном кабинете АФЛ был уже новый номер билета, а не только в бумажном FIMе. Тогда он-лайн регистрация должна быть. Если не прав, специалисты поправьте меня.

У меня в личном кабинете был номер билета!!! Я об этом писала. Регистрация не работала. В двух случаях.

Sincerely yours
Проконсультируйте, пожалуйста, почему тогда не работала он-лайн регистрация. Разве появление в личном кабинете нового номера билета не означает, что электронный билет выписан?

[inm]

Спасибо, вы прямо мои мысли угадали!

[Poseidon]

если ваш рейс отменён, необходимо за день до вылета позвонить в колл-центр Трансаэро по тел. 8 800 555 3 555.

Отредактируйте уже шапку темы, уберите этот номер телефона..

[inm]

Я так понимаю при FIMе еще нет электронного билета, а в личном кабинете может появиться присвоенный номер?

[IgorBasic2]

если билет выписан - будет Вам электронная регистрация, если нет - не будет.

У меня не было эл регистрации, все 3 раза дополнительно ничего не выписывал у представителя.

[matia796]

У меня в одном из переписаннвх билетов тоже указано в примечаниях в обратном рейсе, что билет недействителен до и после число вылета туда

[ShimmiMC]

Э, нет))) Речь как раз о том, что Вы думаете, будто присвоенный номер - это выписанный билет. Это не так. Именно поэтому, - если билет выписан - будет Вам электронная регистрация, если нет - не будет.

В нашем случае был номер билета и возможность выбрать место.Но при попытке регистрации возникала надпись , типо ...мы видим ваш билет , но регистрация в силу технических проблем возможна только в аэропорту