Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[aaanita]

За 14 часов до вылета отменили рейс 509 до Мале, причем никакой информации куда пересаживать не дают, говорят, что ничего не знают. в КЦ Трансов сказали, что вообще не занимаются этим рейсом и "звоните в аэрофлот" В аэрофлоте естественно говорят, что ничего не знают

Подскажите, удалось на АФЛ перебронировать? Летим (точнее надеемся улететь) этим рейсом в ноябре, очень волнуемся, т.к. рейс ночной и времени на перебронирование впритык.

Все очень сложно: нас 5 человек, двоим удалось по телефону перебронироваться на АФЛ в КЦ ТСО, мне дважды отказали, причем в хамской форме, мол - я ничего делать не буду, трансаэро этим рейсом не занимается, звоните в АФЛ. В АФЛ естественно отправляют в ТСО. В итоге мы помчались в офис на Павелецкой, там ждали с полчаса, сказали, что на АФЛ уже мест нет и предложили вылет в среду - нам не подходит, другие а/к не предлагают. Мы спросили про места в бизнесе, ответили, что свободных мест она не видит и надо делать запрос в АФЛ. Мы 10 минут погуляли, девушке ответили из АФЛ, что места в бизнесе есть и нам выписали билеты, но сказали на бизнес не надеяться, что АФЛ посадит туда своих из эконома, а нас на их места в эконом Так что все решает поездка в офис, сидим с билетами, бронь бьется на сайте АФЛ. Про обратный рейс сказали, узнавать за 2 дня.
И да, мы вчера утром ездили тоже в офис уточнить про рейс (тогда он был по расписанию) и нам сказали, что пока рейс не отменен никуда не пересаживают. Так что ждите официальной отмены.

[Rosales]

А если перебронируют с эконома в бизнес, в итоге все равно в эконом сажают? У кого есть опыт?

[Nataljusha]

Выдыхайте заново. У Вас все хорошо - есть подтвержденная бронь. Никого ни в чем убеждать не надо.

...
1. Узнайте код брони АФЛ и проверьте его на сейте.
2. Попросите колл-центр ТСО прислать Вам бронирование на электронную почту и убедитесь, что проставлены статусы HK (после номера рейса и даты и времени вылета)
3. Уточните у них же какой тайм-лимит установлен по этой броньке (когда она слетит) ... услышите, скорее всего, что его нет ... но перестаните паниковать
4. Наберите АФЛ колл-центр и уточните свои действия по приезду в аэропорт на вылет.
Все будет хорошо! Такая ситуация у более миллиона пассажиров - все улетели, никого не оставили за бортом.

17:00
*воттолькочто* т.к. код бронирования афл мне дали позавчера и на сайте он бился еще часа полтора назад, начала с пункта 2 и позвонила в кц тсо, чтобы они мне прислали бронирование на э-почту.
И все заверте.
"Мое прямое майами на 27-е отменили (а если бы я не позвонила, то как бы я об этом узнала?) и перекинули меня на рейс с пересадкой, через ньюйорк, на двадцать четвертое, т.е. на завтра, но эта бронь не подтверждена. "
Дева Анастасия336 поставила меня в лист ожидания на 27-е (типа снова) на прямой рейс, взяла телефон, обещала перезвонить.

17:38. пока я это все набирала, Анастасия перезвонила, дай ей бог жениха богатого, и сказала, что у меня забронировано место 27-го на прямой майами. Прислала на почту огрызок данных по рейсу (это не ругательство, это он так выглядит) "нк" там есть, д
2. SU 110 Y TU27OCT SVOMIA HK1
3. SU 111 Y SA14NOV MIASVO HK1
"Из того миллиона пассажиров все улетели" - не думаю, что все - количество инарктов пока неизвестно

18:03 апд. *воттолько что проверила сайт аэрофлота* на сайте бьется "туда" на завтра через ньюйорк в 09:30. 24 Октября 2015.
Значит опять садиться на телефон. Так и уволить могут
Спасибо вам и форуму, без вас было бы гораздо хуже. (*мрачно* не прощаюсь)

[Millionaire]

Господа, вопрос- поменяли мне отмененный рейс Трансов на Аэрофлот. в системе проверки рейса вижу уже новый свой рейс.
Статус бронирования: Бронирование подтверждено
Билет не выписан

номера брони соотвественно АФЛ -товской тоже нет.
Оператор Трансаэро сказала- что надо явиться в аэропорт в представительство аэрофлота подойти за 3 часа до рейса- и мне дадут билет.....что-то мне кажется что электронный билет должны прислать..... кто прав- я или она? как -то стремно лететь не зная ни брони, ни нового e-ticket...

update:

дозвонился до Трансов- получил буквенный код брони, он хотя бы бьется на сайте Аэрофлота.
Но! все равно билета не дают, посылают за манифестом в аэропорту..... скажите, есть ли варианты этого избежать? хотелось бы иметь в руках билет, и не приезжать за 3 часа в аэропорт...

[Cleara]

сейчас есть билеты со статусом "оплачен, выпущен"), также появилась кнопка онлайн регистрации, но она неактивна, будет ли работать - хз. Ну и распечатать сам билет тоже можно. И в ТСО и в АФЛ заверили что теперь можно сразу на регистрацию идти.

Аналогично, кнопка онлайн-регистрации уже активна, но регистрация не работает. Тут пишут, что надо идти за манифестом. Вылет сегодня в 20.55. Постараюсь отписаться как в итоге получилось.

Отписываюсь. Прошёл сразу на регистрацию. Без проблем выдали посадочный.

[YoZHiK]

Отписываюсь. Прошёл сразу на регистрацию. Без проблем выдали посадочный.

спасибо. значит тоже сразу на регистрацию пойдем.

[linusha]

Из интервью ген. директора "Аэрофлота" Савельева следует, что Аэрофлот должен вернуть деньги по билетам после 15декабря. Об этом же писали еще 02.10 на РБК. А мы то ждем деньги от Трансаэро. И опять про раскачивание лодки...говорит Савельев. Он сказал,что только еще сейчас начнем выплачивать деньги. Интересно,а тем кому уже выплатили кто это сделал? Или он не в курсе ситуации или в действительности никто не получил?

[Uma_Andreevna]

Из сезонного расписания пропал рейс МСК-Дели на 27.10, ну и обратно на 28.10. Причем на дальнейшие даты все по расписанию. В чем фишка непонятно.пытаюсь полчаса как пробиться в КЦ, т.к вроде как должна лететь именно 27 го. Я к чему-сезонное расписание на сайте Внуково поменялось.следите за своими рейсами.

[Фрау Ильза]

судя по ценам на рейсы афл в дели, трансами вы никуда не летите

[Uma_Andreevna]

У меня тоже такие подозрения,но там такие цены вплоть до начала ноября,а в сезонном расписании нет только 27 октября.дозвонилась за 40 мин до Трансов.милая девушка мне спокойно объяснила,что варианты пересадки у низ приходят не ранее чем за 2 суток,раньше им звонить бесполезно,т.к. просто нет данных куда пересаживать.на мой вопрос можно ли переброниться в офисе в Спб,ответила утвердительно.у нас рейс и до Москвы трансами,которого тоже уже нет в расписании.и даже уже поезд до Москвы взяли для подстраховки.

[mike88]

С очередной попытки удалось выпросить переписать злополучный Берлин на Аэрофлот, рейсы в конце ноября. Так что дерзайте, господа!

[8008]

У меня тоже висит претензия им за номером 24490 от 8 октября.

интересно они с номерами претензий по второму кругу что ли пошли? у меня от 23.09 с номером 0000098***, чего это они на следующий регистр не перевелись?

[volgateh]

Про обратный рейс сказали, узнавать за 2 дня.
И да, мы вчера утром ездили тоже в офис уточнить про рейс (тогда он был по расписанию) и нам сказали, что пока рейс не отменен никуда не пересаживают.

Интересно, вы на Мальдивах как в офис ТСО/АФЛ попадете? Сидеть за 2 дня на телефоне 24 часа у океана - надо знать толк в извращениях.
А вообще, удачи.
Я просто новые билеты на Аэрофлот купила. А на ТСО на 31.10 надо подавать на возврат по причине отзыва сертификата эксплуатанта, т.е. автоматического прекращения полетов перевозчика.

[Mia Wallace]

Билеты с возвратом после 15 декабря, заявку на возврат писала 5 октября, дублировала 10-го, 21-го написала на другой мейл.
Из трех писем ответил на последнее робот: "Ждите ответа". Больше ни одного ответа не было, даже стандартной отписки.
Сегодня попросила подругу позвонить на московский номер "Трансаэро", ей ответили, что статус заявки неизвестен, рассматриваются они в ручном порядке 30 дней + возврат на карту занимает 14 дней. Также оператор добавила, что если до 5-го ноября на почту не пришлют номер заявки, необходимо позвонить еще раз.
Прочитав всю ветку, задаюсь вопросом, неужели у операторов нет единой инструкции? Какой-то бардак, всем пассажирам рассказывают совершенно разные вещи. Эгоистично надеюсь, что после 15-го нас не повезут, а все же вернут деньги.

[Ler4onok]

Интервью ген. Директора Аэрофлота Риа новости
Сейчас мы начнем выплачивать деньги пассажирам. Мы же видим, сколько пассажиров и сколько это стоит. Мы выплатим деньги, по нашим оценкам, около 67 тысячам пассажиров, которые переходят за 15 декабря.



РИА Новости http://нахер/interview/20151023/130705 ... z3pPhk7dTP

[Lens_]

У меня тоже висит претензия им за номером 24490 от 8 октября.

интересно они с номерами претензий по второму кругу что ли пошли? у меня от 23.09 с номером 0000098***, чего это они на следующий регистр не перевелись?

000098* - это номер заявки на возврат. У меня тоже такой же. А 24490 - это номер претензии.

[Katrinbs]

000098* - это номер заявки на возврат. У меня тоже такой же. А 24490 - это номер претензии.

Спасибо за разъяснения, а то я тоже задумалась ))

[Наталья_k]

получила сегодня деньги за билеты в офисе на Павелецкой, заявку подавала там же 15 октября, когда отменили рейс на 16 октября. Покупала через авиакассу, 15 октября авиакасса не могла вернуть деньги, так не было инструкции от Трансаэро, дали справку в отказе возврата. Но сейчас уже авиакассы деньги тоже возвращают.

[birdie172]

Вчера звонила в КЦ Трансов, дозвонилась быстро, на просьбу пересадить на АФЛ, т.к. рейсы после 26 октября, оператор упорно твердит - у нас нет информации об отзыве сертификата, звоните за 2 дня. И пожелание - поменьше смотреть телевизор и слушать всякие слухи. Сегодня была в офисе на Павелецкой. Очередь - пару человек. У них стоят на столах таблички с информацией о возвратах билетов через форму на сайте и крупными буквами написано - НЕ ЖДИТЕ НИКАКОГО ОТВЕТА. На просьбу пересадить, тот же ответ, повторяемый 10 раз, как робот, без эмоций - у нас нет такой информации об отзыве сертификата, приходите за 2 дня, рейсы не отменяли. Причем за соседним столом девушка веселилась по поводу того, что уже подписан приказ. Дурдом.

[Katrinbs]

Вчера звонила в КЦ Трансов, дозвонилась быстро, на просьбу пересадить на АФЛ, т.к. рейсы после 26 октября, оператор упорно твердит - у нас нет информации об отзыве сертификата, звоните за 2 дня. И пожелание - поменьше смотреть телевизор и слушать всякие слухи. Сегодня была в офисе на Павелецкой. Очередь - пару человек. У них стоят на столах таблички с информацией о возвратах билетов через форму на сайте и крупными буквами написано - НЕ ЖДИТЕ НИКАКОГО ОТВЕТА. На просьбу пересадить, тот же ответ, повторяемый 10 раз, как робот, без эмоций - у нас нет такой информации об отзыве сертификата, приходите за 2 дня, рейсы не отменяли. Причем за соседним столом девушка веселилась по поводу того, что уже подписан приказ. Дурдом.

Они говорят строго по инструкции. Даже если она противоречит здравому смыслу