Форум Винского

**LizavetKa** » 24 окт 2015, 09:33

писала письмо : "добрый вечер, прошу прислать письменное подтверждение об аннуляции билетов. прошу прислать номер заявки, подтверждение и сроки рассмотрения моей заявки. "
ответили:
Здравствуйте!
В связи с большим количеством обращений по возвратам срок обработки заявки увеличен до 1 месяца, далее идет начисление на банковский счет от 3 до 30 рабочих банковских дней.
.....
ни сроков, ни номера, ни подтверждения об аннуляции билетов

**wallace** » 24 окт 2015, 10:05

Чтобы сразу узнать номер моей заявки, я поехал в офис на Павелецкую и написал заявление в письменном виде. Получил ксерокопию моего заявления с печатью и регистрационным номером ("всего лишь" 851).
Интересно, какие заявления обрабатываются быстрее, электронные или бумажные? Надеюсь, что одинаково быстро
Кстати, в девять утра в субботу в их офисе ветер гуляет, посетителей нет.

**LizavetKa** » 24 окт 2015, 10:14

Здравствуйте!
Существуют форсможерные обстоятельства, по которым, к сожалению, возвраты производятся большее время. Приносим извинения и благодарим за понимание. Хорошего Вам дня!
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.
С уважением,
Роман,-341
Специалист
Служба информации и бронирования

**Наталья_k** » 24 окт 2015, 10:32

wallace писал(а) 24 окт 2015, 10:05:Чтобы сразу узнать номер моей заявки, я поехал в офис на Павелецкую и написал заявление в письменном виде. Получил ксерокопию моего заявления с печатью и регистрационным номером ("всего лишь" 851).
Интересно, какие заявления обрабатываются быстрее, электронные или бумажные? Надеюсь, что одинаково быстро
Кстати, в девять утра в субботу в их офисе ветер гуляет, посетителей нет.

через неделю езжайте еще раз, я так сделала и деньги сразу дали.

**aaanita** » 24 окт 2015, 10:34

volgateh писал(а) 23 окт 2015, 20:24:Интересно, вы на Мальдивах как в офис ТСО/АФЛ попадете? Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс Сидеть за 2 дня на телефоне 24 часа у океана - надо знать толк в извращениях.

Конечно 2 дня сидеть на телефоне никто не будет, тем более, что будем в открытом море )). Поедем в день вылета в аэропорт и будем просится на любой рейс. Нас 5 человек, верю, что Родина не бросит )))). У них есть списки пассажиров и уж куда-нибудь пересадят по умолчанию. Кстати, спросила в ТСО, если нас обратно посадят на рейс на следующий день, предоставят ли нам гостиницу- ответ был "нет", хотя читала тут, что, в Москве, например, людям давали гостиницу в ожидании вылета.

**Prettywoman** » 24 окт 2015, 10:57

Lol8888 писал(а) 24 окт 2015, 02:16:а на другой город пробовали менять билет кто-ниюудб?берлин на париж например?

Изо всех сил пыталась поменять обратный вылет из Пекина на Шанхай, два раза звонила Трансам, и один в Аэрофлот - не удалось, автоматом пересадили на Пекинский рейс часом позже и не дали поменять ни город, ни дату, ни время.
Хотя кому-то заменяли город, но там вроде не было рейсов на нужную дату.

**M Владимир** » 24 окт 2015, 11:18

У аэрофлотовского билета какой класс?

**ЛазАня** » 24 окт 2015, 11:42

У нас было 2 бизнеса за баллы и 1 эконом, вчера летели в Милан, пересадили в эконом.

**YoZHiK** » 24 окт 2015, 11:49

ЛазАня писал(а) 24 окт 2015, 11:42:У нас было 2 бизнеса за баллы и 1 эконом, вчера летели в Милан, пересадили в эконом.

это вы в аэропорту уже пересаживались или заранее через коллцентр?

у меня в бронях и в билете указан класс бизнес (С)

**Millionaire** » 24 окт 2015, 11:54

народ, отпишите, как обстановка в офисе на Павелецкой кто собирается туда? народ есть?

**YoZHiK** » 24 окт 2015, 11:58

Millionaire писал(а) 24 окт 2015, 11:54:народ, отпишите, как обстановка в офисе на Павелецкой кто собирается туда? народ есть?

я вчера там был днем, передо мной было 3 человека. за полчаса народу чуть чуть прибавилось, когда уходил, сидело человек 5 уже.

**Millionaire** » 24 окт 2015, 12:13

ну то есть ни 100 и не 500 человек-)) я думал масштабы другие

**M Владимир** » 24 окт 2015, 12:34

ЛазАня писал(а) 24 окт 2015, 11:42:У нас было 2 бизнеса за баллы и 1 эконом, вчера летели в Милан, пересадили в эконом.

А что, бизнес был полный и вам билеты в эконом выписали?
Как объясняли даунгрейд?

**Romulus** » 24 окт 2015, 12:36

Кому-то удавалось поменять дату вылета в уже выписанном билете Аэрофлота? При перебронировании в КЦ ТСО наотрез отказались двигать даты, взял паузу на подумать. А если после выписки билета попробовать изменить даты уже в КЦ Аэрофлота? Кто знает, есть ли какие-то ограничения на изменения даты в выписанном по FIM билете?

**Vlam** » 24 окт 2015, 14:04

M Владимир писал(а) 24 окт 2015, 12:34:А что, бизнес был полный и вам билеты в эконом выписали?
Как объясняли даунгрейд?

У нас билеты ТСО были Т, АФЛ выписали J, на регистрации посадили в Y, сказав, что даунгрейд в связи с пересадкой с ТСО. Видимо своих апгрейдят. Но в афлобонусе появилось 250% миль и сегмент в бизнесе. Так что не особо в претензии.

**vlad_kamen** » 24 окт 2015, 14:17

Millionaire писал(а) 24 окт 2015, 12:13:ну то есть ни 100 и не 500 человек-)) я думал масштабы другие

Тишина и покой там. Был там сегодня пару часов назад - в офисе 3-5 человек, работали 3 или 4 оператора. Вчера в середине дня было человек 15 посетителей, работало, кажется, 5 операторов.

**YoZHiK** » 24 окт 2015, 14:26

Vlam писал(а) 24 окт 2015, 14:04:У нас билеты ТСО были Т, АФЛ выписали J, на регистрации посадили в Y, сказав, что даунгрейд в связи с пересадкой с ТСО. Видимо своих апгрейдят. Но в афлобонусе появилось 250% миль и сегмент в бизнесе. Так что не особо в претензии.

T этож эконом (бизнес у ТСО это D, S, M, Z, A). о каком даунгрейде речь то?
странно что выписали билет АФЛ J

**Bav576** » 24 окт 2015, 14:27

Моя смешная история: билеты на 25 окт из Питера в БКК. Замена рейсов 2 окт. тогда же начал писать о возврате денег. 3 раза. Ни ответа ни привета. Звонили и дозванивались дважды по московскому номеру. Бронь закрывали вроде. Итог: вчера звонит оператор и сообщает что мы сегодня (24 окт) летим!!! Ну послал их подальше. Хорошо что купил другие билеты. А деньги - надеюсь вернут, но особо не рассчитываю. Вот так впервые в жизни купил билеты трансаеро.

**vlad_kamen** » 24 окт 2015, 14:35

Телеграфно отчитываюсь о завершении истории с пассажиркой, которая должна была лететь завтра маршрутом Астана-Москва-Париж (Орли) Трансаэро, далее Париж-Лиссабон Aigle Azur, 29-го им же Лиссабон-Париж, далее Париж-Москва-Астана Трансаэро. 22-го вечером пришло смс-уведомление об отмене рейса 555 на Париж. Вчера утром при проверке брони на сайте ТСО появилось перебронирование на рейсы АФЛ (Россия) Астана-СПб.-Париж (CDG). Время стыковки со сменой аэропорта - 4 ч. 15 м. Решили, что есть серьезная опасность, что пассажирка (человек неопытный в такого рода переездах-перелетах) может не успеть на рейс в Орли. Предположили, что ту же схему АФЛ может применить на обратном пути, а в этом случае промежуток между прибытием рейса из Лиссабона в Орли и отправлением рейса на СПб. из Руасси - 3 ч. 20 м., то есть, заведомо недостаточно. В связи с этим решили от перелета отказаться и отправлять ее альтернативным маршрутом, что и было сделано. Предложили агентству (в Брюсселе), через которое приобретался исходный билет, аннулировать бронь, оно отказалось, пояснив, что "бронь забрал под себя Аэрофлот, это должен делать Аэрофлот". В итоге, сегодня мне бронь аннулировали на Павелецкой. У брюссельского агентства плательщик теперь потребует возврат, а дальше "будем посмотреть". Кстати, уже вчера, после появления перебронирования, оно отображалось и при проверке через сайт АФЛ, а сегодня с утра там уже был билет с новыми номерами 670***, но с предупреждением "Обнаружено несоответствие данных билета и бронирования. Просьба обратиться в колл-центр авиакомпании".

**Vlam** » 24 окт 2015, 14:45

YoZHiK писал(а) 24 окт 2015, 14:26:о каком даунгрейде речь то

О простом. Билет на рейс АФЛа - J. И регистратор (не русский) говорит то, что видит.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР