Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Angel2006]

про русские успешные именно с трансаэро ни одного не видела

в среду девушка писала, что ей Сбер вернул по чарджбеку, пост увы не пойду искать.

а я пойду, любой прецедент это успех для моего банка по крайней мере будет чем отбиваться.

[deoniss]

Писал 2.10
Просто здесь прочитал, что аннуляция еще не значит, что прошла транзакция возврата денежных средств
Позвонить что ли в КЦ?....помучить Таню/Катю/Лену

[Katrinbs]

Писал 2.10
Просто здесь прочитал, что аннуляция еще не значит, что прошла транзакция возврата денежных средств
Позвонить что ли в КЦ?....помучить Таню/Катю/Лену

Ну да...просто мы исходили из того, что reservation@ - это не группа возврата, которая обрабатывает заявки и инициирует вовзврат и которые сидят на rev_reservation. Технически бронь можно хоть в офисе аннулировать. Но это не запускает процедуру возврата денег

[Bolga7]

относительно чарджбэка...две недели мои документы в банке и ни звонка ничего, позвонила, сказали звоните позже...в нашей цивилизованной стране боюсь и этот инструмент может не сработать. в вот иностранные банки возвращают, читала про случаи американского банка и израильского, а тут кто-то писал про английский еще, про русские успешные именно с трансаэро ни одного не видела.

В этой теме не так давно было сообщение об уже выплаченном Сбербанком чарджбэке за билеты Трансаэро.
Помнится, заявление подано было уже 8.10, и 23.10 получены деньги.

[deoniss]

Писал 2.10
Просто здесь прочитал, что аннуляция еще не значит, что прошла транзакция возврата денежных средств
Позвонить что ли в КЦ?....помучить Таню/Катю/Лену

Ну да...просто мы исходили из того, что reservation@ - это не группа возврата, которая обрабатывает заявки и инициирует вовзврат и которые сидят на rev_reservation. Технически бронь можно хоть в офисе аннулировать. Но это не запускает процедуру возврата денег

То есть бронь может быть аннулирована, а деньги на возврат еще не начинали движения назад к клиенту?
Допустим....И когда все это произойдет? Какое время от аннуляции брони до начала возврата и поступление средств может пройти?
Я понимаю, что сейчас все будут кормить форс мажорными, но все же по правилам, кто знает, уважаемые, сколько времени?

[dijo]

То есть бронь может быть аннулирована, а деньги на возврат еще не начинали движения назад к клиенту?
Допустим....И когда все это произойдет? Какое время от аннуляции брони до начала возврата и поступление средств может пройти?
Я понимаю, что сейчас все будут кормить форс мажорными, но все же по правилам, кто знает, уважаемые, сколько времени?

У меня аннулировали бронь 09 Октября. Безуспешно пытаюсь добиться какого-то ответа со всех адресов. Вчера вечером с reservation пришло след письмо:

Здравствуйте!
Уточнить информацию о возврате Вы можете в Отделе Интернет-продаж.
Мы же, специалисты справочной службы, можем Вам дать только общую информацию. В связи с большим количеством обращений заявки обрабатываются более длительное время. Ориентировочно в течение месяца специалисты Отдела Интернет продаж обработают запрос.
Судя по бронированию, заявка поступила 4 октября, поэтому ожидайте обработки до 4 ноября.

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
010 WWW007 825 1130 09OCT15 /RU/PID36999 /04.10.2015 12:56

[Bolga7]

У меня аннулировали бронь 09 Октября. Безуспешно пытаюсь добиться какого-то ответа со всех адресов. Вчера вечером с reservation пришло след письмо:

Уточнить информацию о возврате Вы можете в Отделе Интернет-продаж.
Судя по бронированию, заявка поступила 4 октября, поэтому ожидайте обработки до 4 ноября.

Отдел интернет-продаж, это кто, интересно.

Для 4.10 30 день будет уже в понедельник 2.11, т.к в октябре 31 день.

[icecream85]

Остался ли кто-то, кто еще не подал на возврат после 15.12и пока не собирается, и на что, по Вашему есть надежда? Я был стойким, пока не писал, но после сегодняшнего "плана" Филева, честно, надежд не остается...

Есть такие, и не я один, здесь кто-то тоже отписывался.
Пока жду развития ситуации, суммы за билеты небольшие, отели без оплаты. Хочется посмотреть, чем дело кончится, а потом уже решать.

[volgateh]

Мне сегодня пришло уведомление, что мое письмо о несогласии замены рейса на Аэрофлот и аннулировании брони прочтено Отделом рекламации...
Возможно, меня отправят на Павелецкую?)))

[Katrinbs]

Отдел интернет продаж сидят якобы на адресе internet@. Но тк операторы пеняют, что возврат осуществляет отдел интернет-продаж и пишите на rev_reservation, где заявки обрабатывает отдел возвратов, подозреваю, что это одни и те же лица

[diman689]

Отправлял письмо на rev_reservation@transaero.ru - 5 октября
Вылеты после 15 декабря.


До сегодняшнего дня никто не ответил!!! Скажите, что я делаю не так? И что делать дальше? Ждать? Сумма немаленькая, 50 000 р

[Bolga7]

Отправлял письмо на rev_reservation@transaero.ru - 5 октября
Вылеты после 15 декабря.


До сегодняшнего дня никто не ответил!!! Скажите, что я делаю не так? И что делать дальше? Ждать? Сумма немаленькая, 50 000 р

Все так. У меня то же самое. Тоже 5.11, после 15 декабря. И тоже тишина. И сумма похожая

[Zoo St]

Пишите сразу по 5 адресам: claims@transaero.ru vopros@transaero.ru reservation@transaero.ru info@transaero.ru rev_reservation@transaero.ru
Писал по каждому отдельно, толку не было, а после массовой рассылки на второй день аж в 8 утра ответили с reservation. Попробуйте тоже.

[drbashlachev]

Для статистики.
Вылеты после 15.12. Писал заявку на возврат денег на rev_reservation 3 октября. Никакого ответа не было. Сегодня написал с просьбой уточнить статус заявки на rev_reservation, vopros и claims. Сразу же пришли два автоответа от rev_reservation и reservation, а через пару часов письмо от reservation:
"Ваше бронирование активно. Заявка на возврат еще находится в очереди на обработку.
Мы приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки и надеемся на Ваше понимание."
Вот такие пироги...

[Demon-78]

Так, квест почти пройден )) Маршрут 1/11-7/11 Москва-Симферополь-Москва. Заранее в КЦ ТСО и АФЛ пересаживать отказывались, да я и не настаивал особо. Ждал до последнего, что автоматом перебронируют за 2 суток до вылета. Автоматом ничего не было. Сегодня утром (уже как бы даже менее 2 суток оставалось) в КЦ дозвонился вообще без ожидания, без вопросов соединили со специалистом, через минут 10 ожидания, мне сообщили новые брони АФЛ и туда и сразу обратно на очень удобные для меня рейсы, туда даже удобнее, чем было, обратно существенно раньше. Забронировали в Бизнес, был самый дешевый эконом ))) (Интересно, пересадят или нет?) Сразу выписать билеты отказались.... Типа в порту перед вылетом...

Но огромное спасибо форуму!!! Смотался в офис на Павелецкую, после 25 мин в очереди без вопросов распечатали новые билеты и сказали идти сразу на регистрацию.

Всем удачи!

Да, в офисе висят объявы: "В связи большой загрузкой....уведомления о получении заявления на возврат не отправляются, ждите перечисления денег на карту. В офисе статус заявки тоже узнать НЕЛЬЗЯ" )))

[Некалей Малкин]

на мой предыдущий пост про то, есть ли планы требовать возмещения убытков всвязи с покупкой существенно более дорогих билетов на НГ никто не ответил, тогда у меня вопрос:
Остался ли кто-то, кто еще не подал на возврат после 15.12и пока не собирается, и на что, по Вашему есть надежда? Я был стойким, пока не писал, но после сегодняшнего "плана" Филева, честно, надежд не остается...
Есть другие мнения?

Не совсем ваша ситуация, но прецедентный случай, так сказать. Вот что мне написали по поводу отмены и замены билетов:

1. Пассажирам необходимо приехать из Бухары в Ташкент, где им будет предоставлен перелёт рейсом Авиакомпании Аэрофлот из Ташкента в Москву (Аэропорт Шереметьево) на последующие даты после 9-го ноября. При возникновении транспортных расходов из Бухары в Ташкент просим обращаться с претензией на электронную почту CLAIMS@TRANSAERO.RU с документальным подтверждением расходов.

То есть транспортные расходы они готовы взять на себя. Ну и используя заклинание "сказала моя подруга из Трансаэро" : денег для физиков хватит всем, задолженность там небольшая, основные проблемы с банками, поставщиками и т.д.

[Tatmart]

По поводу планов на возмещение убытков, связанных с вынужденной покупкой более дорогих билетов на НГ: мы сегодня подали претензию на claims@transaero.ru. Посмотрим что из этого получиться.

[Katrinbs]

По поводу планов на возмещение убытков, связанных с вынужденной покупкой более дорогих билетов на НГ: мы сегодня подали претензию на claims@transaero.ru. Посмотрим что из этого получиться.

То есть вам вернули деньги, вы купили новые и выставили им дельту? Или вам не вернули и вы просто вычли возможный возврат из новых билетов и выставили им дельту?

[8008]

По поводу планов на возмещение убытков, связанных с вынужденной покупкой более дорогих билетов на НГ: мы сегодня подали претензию на claims@transaero.ru. Посмотрим что из этого получиться.

имхо, подача такой претензии по эл. почте не самый лучший вариант - письменно с уведомлением, ведь если откажут или проигнорируют - надо готовить досудебную претензию, а там - только бумажный документооборот

[Tatmart]

Деньги еще не вернули. Выставили требования в 2-х вариантах: 1) возврат +разница в стоимости новых билетов; 2) возмещение убытка в размере стоимости новых билетов.
По поводу претензии по электронной почте согласна полностью, что не самый лучший вариант. Хочу продублировать и по почте заказным с уведомлением, но пока в замешательстве на какой адрес высылать. Может кто черкнет адресок.