Форум Винского

**Нино55** » 07 ноя 2015, 17:14

Оператор по билету сказала билет статус refund, те 10 дней назад его типа вернули. Вопрос: сколько ждать реально возврата на карту и по практике значит ли, что он на самом деле возвращен в банк и деньги просто еще не поступили на счет, тк банк их не распредилил (это версия ТСО)?

**Градива** » 07 ноя 2015, 17:24

Katrinbs писал(а) 06 ноя 2015, 20:20: Katrinbs » Вчера, 20:20

nozap писал(а) Вчера, 20:10:
На возврат в офисе может подать кто угодно

Именно! Нужны только маршрутные квитанции и улыбка )

Сегодня отправили в офис на Павелецкой молодого человека с большим опытом в очаровании женского пола, и О ЧУДО: - волшебные "refund..." на наших билетах. Позвонили в колл-центр, и, не смотря на то, что наша заявка на возврат еще вчера даже не принималась к рассмотрению, сегодня специалист сказал, что она на завершающем этапе - отправили на возврат денег... ожидайте 2 недели...

**Katrinbs** » 07 ноя 2015, 17:24

Нино55 писал(а) 07 ноя 2015, 17:14:Оператор по билету сказала билет статус refund, те 10 дней назад его типа вернули. Вопрос: сколько ждать реально возврата на карту и по практике значит ли, что он на самом деле возвращен в банк и деньги просто еще не поступили на счет, тк банк их не распредилил (это версия ТСО)?

Девушки вчера говорили, что нужно подождать дней 14, чтобы после появления статуса refund деньги реально упали на счет. Они берут прошлый день, все рефанды и отправляют их в обработку, уже с финансовой стороны. Подозреваю, что это должно пройти через МПС, чтобы не было задвоений при чарджбеке.

Мое имхо как финансиста по возможным шагам - запрос в МПС со списком для обработки, МПС получили, МПС обработали, от МПС обратная связь в ТСО, ТСО - деньги в банки (на этом этапе должно появиться ID транзакции), банк получил, банк зачислил. Если вы думаете, что тут по дню на каждый этап - вы ошибаетесь )))

Так что - всем терпения!!

**Нино55** » 07 ноя 2015, 17:31

Подожду еще до вторника, а потом пойду на штурм, как раз будет 14 дней, возврат оформляли на павлецкой, тк была перебронь в офисе. Вопрос: приходят ли отбивки с почты claims@transaero.ru. Отправила письмо и тишина.

**Yaro44** » 07 ноя 2015, 17:33

вчера, 15:38 с Reservation@transaero.ru
Здравствуйте!
Ваша заявка обработана. Ожидайте возврата денег в течение 30 рабочих дней.
Звоню сейчас в колл-центр, ответ: ваша заявка не обработана. Ну вот ведь врут! Кому верить?
первое обращение 3 октября на возврат с вылетом после 15 дек.

**Градива** » 07 ноя 2015, 17:37

Yaro44 писал(а) 07 ноя 2015, 17:33:вчера, 15:38 с Reservation@transaero.ru
Здравствуйте!
Ваша заявка обработана. Ожидайте возврата денег в течение 30 рабочих дней.
Звоню сейчас в колл-центр, ответ: ваша заявка не обработана. Ну вот ведь врут! Кому верить?
первое обращение 3 октября на возврат с вылетом после 15 дек.

Они мне вчера тоже самое на необработанную заявку ответили...Делайте выводы.

**Нино55** » 07 ноя 2015, 18:04

скажите, а номер транзакции в банк от них можно требовать, это куда писать на claims@transaero.ru?

**aivanu** » 07 ноя 2015, 18:19

Вчера нам поменяли билет в Прагу на 5 декабря на аэрофлот, но неудобный нам рейс. После двоих несговорчивых сотрудников КЦ попала на девушку Анастасию, которая заполнила заявки на смену рейса, сказала ждать понедельника - либо подтвердят, либо откажут. Сегодня днем бронь на сайте афл уже поменялась на нужную Билетов правда пока нет, но такими темпами)))
А Омск-Москва-Омск на 5 и 14 декабря сразу поменяли по телефону на нужные рейсы, и билеты пришли на почту практически сразу. И на сайте афл их видно.
Так что можно выдохнуть наконец.

**IvanNes** » 07 ноя 2015, 19:12

не выдержали и все таки заехали на павелецкую. сам решил не ходить, отправил жену. и сидел сжав кулаки в надежде на получение статуса REFUND. через 10 минут она вышла со словами что все купленные на сайте билеты возвращают ТОЛЬКО через интернет. поставила какие то печати на распечатанные билеты и все.

**Katrinbs** » 07 ноя 2015, 19:21

Номер транзакции может дать только отдел возвратов с rev_reservation@ когда сам пишет о том, что произведен возврат. Если инфо о возврате пришло с другого адреса, то его никак не получить, тк rev_reservation @ работают без обратной связи, то есть на запросы не отвечают.

**Katrinbs** » 07 ноя 2015, 19:22

IvanNes, может попробовать в пн и вт.

**IvanNes** » 07 ноя 2015, 19:24

Конечно, только боюсь не успею, скорее всего во вторник поеду.
ps Только что пришло сообщение от claims следующего содержания: Уважаемый коллеги, Просьба произвести возврат и ответить пассажиру.
Адресованно данное сообщение и мне и rev-rezervati0n

**Нино55** » 07 ноя 2015, 19:25

Те, если письмо о возврате не приходило с rev_reservation @, значит возврат не производили 10 дней назад???

**AndreyVN** » 07 ноя 2015, 19:44

IvanNes писал(а) 07 ноя 2015, 19:24:Конечно, только боюсь не успею, скорее всего во вторник поеду.
ps Только что пришло сообщение от claims следующего содержания: Уважаемый коллеги, Просьба произвести возврат и ответить пассажиру.
Адресованно данное сообщение и мне и rev-rezervati0n

Уже три раза (три раза, карл !) мне приходила копия письма подобного содержания от claims к rev_reservation. Первый раз 26 октября. И знаете как подействовало ? НИКАК

**ВВС ГСВГ** » 07 ноя 2015, 19:50

А через заявление в Сбербанке, кто нибудь пытается возвращать?

**Greka12345** » 07 ноя 2015, 20:02

Заявка от 2 октября, далее как у всех... сегодня поездка в офис. Три девушки работали с бумагами, четвертая меня приняла, молча взяла маршрутную квитанцию и сделала refund, то есть запустила процедуру возврата. теперь осталось ждать сообщения с номером транзакции. При этом сбербанк ничего не блокировал после подачи заявления на оспаривание, так как по истечении трех недель ничего не делал по нему. Пришла к этому выводу после разговоров с тремя операторами, которые выдавали только общие слова и ничего кроме номера заявления не видели. И версии были у них забавные: рассмотрение 30 дней, потом 120, 60, снова 30. Когда одна "специалистка" заявила, что вылет !! у нас в следующем году, пришлось провести ликбез, потом рвануть на Павелецкую. Сбербанк рУлит с ... уровнем компетентности. пс. один вопрос я как-то решала три! дня.

**Александра1990** » 07 ноя 2015, 20:05

IvanNes писал(а) 07 ноя 2015, 19:12:не выдержали и все таки заехали на павелецкую. сам решил не ходить, отправил жену. и сидел сжав кулаки в надежде на получение статуса REFUND. через 10 минут она вышла со словами что все купленные на сайте билеты возвращают ТОЛЬКО через интернет. поставила какие то печати на распечатанные билеты и все.

Посмотрите внимательно на ваши билеты там есть слово статус!!!!под ним какое слово???????в тех что Вам выдали

**Нино55** » 07 ноя 2015, 20:09

статус на маршрутной квитанции эл билета не видно

**nyu-geim** » 07 ноя 2015, 20:10

После долгих звонков и писем,по телефону за 6 дней до вылета пересадили на Аэрофлот, но только в одну сторону. Уговоры не помогли. Билеты на почту не падали, на след.день поехала на Павелецкую, там за 5 мин выписали. Насчет обратного рейса, сказали позвонить в Кц за несколько дней до вылета. Добавила бронь в личный кабинет, сразу выбрала места. Сейчас сидим в аэропорту, сразу прошли на регистрацию, народу мало. В офисе Аэрофлота в Шереметьево никого. Билеты даже не предъявляли, только паспорта. Мск-Бкк-Мск 7-28.11

**IvanNes** » 07 ноя 2015, 20:11

Нам ни чего не давали! поставили печать на моих распечатанных билетах...
вот правда есть письмо от rezervation
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
013 MOW004 2745 1034 22OCT15 /RU/PID50066 /INVOL OTKAZ ---------------- -------------
001 WWW007 882 1139 29JUL15 /RU/PID68721

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР